12 conseils pour une publicité personnalisée Personnalisez votre
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Astuce de MD
12 conseils pour une publicité personnalisée
Personnalisez votre communication
La publicité aujourd'hui doit être pertinente et personnalisée.
Le premier nécessite des connaissances. Connaissance des
achats effectués, des intérêts et besoins. Par «personnalisé»,
on n'entend pas seulement une approche nominale de la
personne cible. La publicité est également personnalisée
lorsque l'entreprise est authentique et proche de ses clients -
la meilleure façon d'assurer des relations client à long terme.
Nous vous avons élaboré 12 conseils sur ces deux sujets très
actuels.
Conseil n° 1: être authentique.
Dans votre communication, n’insistez pas seulement sur l’utilité,
mais veillez également à rester authentique. Faites vivre les valeurs
de la marque au lieu de présenter simplement un monde imaginaire
qui n’a rien en commun avec l’univers du groupe cible. Et cela au
niveau de tous les points de contact. Car seul celui qui se comporte
de manière authentique est également considéré comme tel.
Conseil n° 2: favoriser les earned media.
Les recommandations de clients enthousiastes constituent la
meilleure publicité pour votre entreprise. Favorisez-les de manière
ciblée, intégrez des témoignages et d’autres moyens de
communication dans votre site Internet et faites vivre des canaux
interactifs comme un blog d’entreprise ou des présences sur les
réseaux sociaux. Voir aussi l'astuce «Recommandation: comment la
mettre en marche».
Conseil n° 3: Inclure toutes les connaissances sur le client.
La connaissance des besoins et attentes des clients n'est pas
seulement importante pour personnaliser les dialogues, mais aussi
pour l'entretien individuel. Une base de données centralisée est au
cœur de cette approche, qui est directement reliée à toutes les
applications en rapport avec la clientèle. Le plus important est que
toutes les informations pertinentes tirées des entretiens, des retours
et de la correspondance avec la clientèle soient intégrées dans le
système. A travers la comparaison avec les données de référence
des fournisseurs d'adresse, les données peuvent également être
complétées avec d'autres informations pertinentes.
Conseil n° 4: Utiliser les documents de transaction pour les
messages publicitaires individuels.
La variable impression des données rend cela possible: les
documents de transaction tels que factures ou relevés bancaires
peuvent être enrichis avec des messages publicitaires individuels et
des informations personnalisées comme un merci pour la dernière
commande. Puisqu'il s'agit ici de documents qui retiennent toujours
l'attention du client, l'effet publicitaire est particulièrement élevé. Il
est parfois possible ainsi d'économiser un publipostage distinct et
donc de réduire les coûts de publicité.
Conseil n° 5: Personnaliser les offres.
Les offres préparées individuellement sur la base du comportement
d'achat et d'information accroissent en général le taux de réussite
de façon significative. Elles sont basées sur une analyse approfondie
de panier, qui en fonction du comportement d'achat actuel et du
profil du client, permet de faire une estimation à haute probabilité
de ce que le client achètera par la suite. Les offres pertinentes
peuvent également être réalisées à travers des publipostages
spécifiques au segments.
Conseil n° 6: Surprendre le client avec un site Web
personnalisé.
Un site Web personnalisé, également appelé PURL, ne contient que
des informations pertinentes pour la personne cible. Plus l'entreprise
connaît ses clients, plus le contenu peut être adapté avec précision.
Pour chaque site Web personnalisé - qui est d'ailleurs protégé et ne
peut pas être trouvé par les moteurs de recherche - un mot de
passe sera attribué, transmis au client ou à la personne intéressée
par e-mail ou par courrier, lui permettant ainsi de se connecter. Un
PURL est surtout utile lorsque des événements ou séminaires exigent
une inscription ou lorsque la société veut transmettre des
informations personnalisées à ses clients dans le cadre d'une
campagne.
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Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Conseil n° 7: Personnaliser les images.
Dans le cadre de la personnalisation des images, le nom du
destinataire ou toute autre information comme le lieu de résidence
sera intégré(e) dans l'image, voire même dans des vidéos (par
exemple: Campagne Sorry de o.b.®). En cas de mise en œuvre
authentique, l'effet de surprise est grand. En raison de
l'amélioration de la qualité de l'impression numérique et de la
facilité d'accès à l'internet, de nouveaux domaines d'application,
tels que publipostages, e-mails, calendriers, journaux clients, tapis
de souris, sites personnalisés, etc font de plus en plus leur
apparition.
Conseil n° 8: Donner une touche personnelle aux
publipostages.
Il n'est pas toujours nécessaire d'avoir une vaste base de données
pour apporter une touche personnelle aux publipostages. Il est
également possible de retenir l'attention avec un contenu tel que la
photo du conseiller individuel, un itinéraire personnalisé pour la
nouvelle filiale, un coupon délivré au nom du destinataire, un
langage simple et amical ou une salutation amicale telle que
«Meilleures salutations à Schaffhouse».
Conseil n° 9: Impliquer activement et émotionnellement les
clients dans les activités de la marque à travers un club.
Le lancement et la gestion d'un club client est la solution idéale
pour la fidélisation de la clientèle. En attribuant un statut de VIP à
vos clients, vous leur montrez votre appréciation. Les attentes des
clients vis-à-vis des prestations du club, de la prise en charge et de
la communication sont tout autant élevées ici. Quiconque réussit à y
répondre peut réussir à maintenir l'enthousiasme de ses clients à
long terme et donc s'assurer un avantage concurrentiel durable.
Conseil n° 10: Entretenir des contacts personnels.
Après une réclamation, se renseigner par téléphone si le client est
satisfait, inviter les clients à des événements et foires ou leur rendre
personnellement visite: Le contact individuel a un effet
impressionnant. Vous accordez ainsi une attention particulière au
client et découvrez souvent un peu plus sur ses besoins. Mais il faut
toujours rester sur ses gardes: n'oubliez en effet pas que le temps
est un bien précieux et que votre interlocuteur ne peut pas décider
librement de son temps lors d'une prise de contact active.
Idée n° 11: Être présent sur les réseaux sociaux.
Parce que les messages passés sur les réseaux sociaux ne sont pas
uniquement lus par la personne concernée, mais aussi par une
centaine d'autres personnes, ces plate-formes sont une grande
opportunité de se présenter comme entreprise ouverte et proche de
sa clientèle. Utilisez cet avantage et encouragez vos collaborateurs
et collaboratrices à s'impliquer de manière active au nom de la
société. Les directives des réseaux sociaux permettent de prendre
conscience des règles de bonne utilisation des nouveaux
instruments de communication. Pour bien gérer sa propre présence,
il faudra veiller à des responsabilités et contrôles clairs. Vous
assurerez ainsi que les demandes soient traitées en temps opportun
et dans les règles de l'art.
Idée n° 12: Communiquer de façon authentique dans les
blogs et commentaires.
Les réseaux sociaux sont parfaitement adaptés pour personnaliser sa
communication. Répondez aux messages, reconnaissez vos erreurs
dans les entrées de blogs ou faites du moins savoir que vous n'êtes
pas non plus à l'abri des erreurs. Utilisez un langage qui vous est
propre, mais qui reste adapté à la ligne de votre entreprise.
Adressez-vous directement à vos utilisateurs et clients dans vos
messages, encouragez les débats en posant des questions et en
remerciant pour les suggestions et les critiques.
Pour de plus amples informations sur le sujet:
Modèle pour «Personnalisation et Lettershop» (DOC, 407 KB)
Liste de contrôle de «Personnalisation et Lettershop» (DOC,
366 KB)
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