Astuce de MD 12 conseils pour une publicité personnalisée Personnalisez votre communication La publicité aujourd'hui doit être pertinente et personnalisée. Le premier nécessite des connaissances. Connaissance des achats effectués, des intérêts et besoins. Par «personnalisé», on n'entend pas seulement une approche nominale de la personne cible. La publicité est également personnalisée lorsque l'entreprise est authentique et proche de ses clients la meilleure façon d'assurer des relations client à long terme. Nous vous avons élaboré 12 conseils sur ces deux sujets très actuels. Conseil n° 1: être authentique. Dans votre communication, n’insistez pas seulement sur l’utilité, mais veillez également à rester authentique. Faites vivre les valeurs de la marque au lieu de présenter simplement un monde imaginaire qui n’a rien en commun avec l’univers du groupe cible. Et cela au niveau de tous les points de contact. Car seul celui qui se comporte de manière authentique est également considéré comme tel. Conseil n° 2: favoriser les earned media. Les recommandations de clients enthousiastes constituent la meilleure publicité pour votre entreprise. Favorisez-les de manière ciblée, intégrez des témoignages et d’autres moyens de communication dans votre site Internet et faites vivre des canaux interactifs comme un blog d’entreprise ou des présences sur les réseaux sociaux. Voir aussi l'astuce «Recommandation: comment la mettre en marche». Conseil n° 3: Inclure toutes les connaissances sur le client. La connaissance des besoins et attentes des clients n'est pas seulement importante pour personnaliser les dialogues, mais aussi pour l'entretien individuel. Une base de données centralisée est au cœur de cette approche, qui est directement reliée à toutes les applications en rapport avec la clientèle. Le plus important est que toutes les informations pertinentes tirées des entretiens, des retours et de la correspondance avec la clientèle soient intégrées dans le système. A travers la comparaison avec les données de référence Astuce de MD - 12 conseils pour une publicité personnalisée des fournisseurs d'adresse, les données peuvent également être complétées avec d'autres informations pertinentes. Conseil n° 4: Utiliser les documents de transaction pour les messages publicitaires individuels. La variable impression des données rend cela possible: les documents de transaction tels que factures ou relevés bancaires peuvent être enrichis avec des messages publicitaires individuels et des informations personnalisées comme un merci pour la dernière commande. Puisqu'il s'agit ici de documents qui retiennent toujours l'attention du client, l'effet publicitaire est particulièrement élevé. Il est parfois possible ainsi d'économiser un publipostage distinct et donc de réduire les coûts de publicité. Conseil n° 5: Personnaliser les offres. Les offres préparées individuellement sur la base du comportement d'achat et d'information accroissent en général le taux de réussite de façon significative. Elles sont basées sur une analyse approfondie de panier, qui en fonction du comportement d'achat actuel et du profil du client, permet de faire une estimation à haute probabilité de ce que le client achètera par la suite. Les offres pertinentes peuvent également être réalisées à travers des publipostages spécifiques au segments. Conseil n° 6: Surprendre le client avec un site Web personnalisé. Un site Web personnalisé, également appelé PURL, ne contient que des informations pertinentes pour la personne cible. Plus l'entreprise connaît ses clients, plus le contenu peut être adapté avec précision. Pour chaque site Web personnalisé - qui est d'ailleurs protégé et ne peut pas être trouvé par les moteurs de recherche - un mot de passe sera attribué, transmis au client ou à la personne intéressée par e-mail ou par courrier, lui permettant ainsi de se connecter. Un PURL est surtout utile lorsque des événements ou séminaires exigent une inscription ou lorsque la société veut transmettre des informations personnalisées à ses clients dans le cadre d'une campagne. Page 1 Astuce de MD - 12 conseils pour une publicité personnalisée Conseil n° 7: Personnaliser les images. Dans le cadre de la personnalisation des images, le nom du destinataire ou toute autre information comme le lieu de résidence sera intégré(e) dans l'image, voire même dans des vidéos (par exemple: Campagne Sorry de o.b.®). En cas de mise en œuvre authentique, l'effet de surprise est grand. En raison de l'amélioration de la qualité de l'impression numérique et de la facilité d'accès à l'internet, de nouveaux domaines d'application, tels que publipostages, e-mails, calendriers, journaux clients, tapis de souris, sites personnalisés, etc font de plus en plus leur apparition. Conseil n° 8: Donner une touche personnelle aux publipostages. Il n'est pas toujours nécessaire d'avoir une vaste base de données pour apporter une touche personnelle aux publipostages. Il est également possible de retenir l'attention avec un contenu tel que la photo du conseiller individuel, un itinéraire personnalisé pour la nouvelle filiale, un coupon délivré au nom du destinataire, un langage simple et amical ou une salutation amicale telle que «Meilleures salutations à Schaffhouse». assurerez ainsi que les demandes soient traitées en temps opportun et dans les règles de l'art. Idée n° 12: Communiquer de façon authentique dans les blogs et commentaires. Les réseaux sociaux sont parfaitement adaptés pour personnaliser sa communication. Répondez aux messages, reconnaissez vos erreurs dans les entrées de blogs ou faites du moins savoir que vous n'êtes pas non plus à l'abri des erreurs. Utilisez un langage qui vous est propre, mais qui reste adapté à la ligne de votre entreprise. Adressez-vous directement à vos utilisateurs et clients dans vos messages, encouragez les débats en posant des questions et en remerciant pour les suggestions et les critiques. Pour de plus amples informations sur le sujet: Modèle pour «Personnalisation et Lettershop» (DOC, 407 KB) Liste de contrôle de «Personnalisation et Lettershop» (DOC, 366 KB) Conseil n° 9: Impliquer activement et émotionnellement les clients dans les activités de la marque à travers un club. Le lancement et la gestion d'un club client est la solution idéale pour la fidélisation de la clientèle. En attribuant un statut de VIP à vos clients, vous leur montrez votre appréciation. Les attentes des clients vis-à-vis des prestations du club, de la prise en charge et de la communication sont tout autant élevées ici. Quiconque réussit à y répondre peut réussir à maintenir l'enthousiasme de ses clients à long terme et donc s'assurer un avantage concurrentiel durable. Conseil n° 10: Entretenir des contacts personnels. Après une réclamation, se renseigner par téléphone si le client est satisfait, inviter les clients à des événements et foires ou leur rendre personnellement visite: Le contact individuel a un effet impressionnant. Vous accordez ainsi une attention particulière au client et découvrez souvent un peu plus sur ses besoins. Mais il faut toujours rester sur ses gardes: n'oubliez en effet pas que le temps est un bien précieux et que votre interlocuteur ne peut pas décider librement de son temps lors d'une prise de contact active. Idée n° 11: Être présent sur les réseaux sociaux. Parce que les messages passés sur les réseaux sociaux ne sont pas uniquement lus par la personne concernée, mais aussi par une centaine d'autres personnes, ces plate-formes sont une grande opportunité de se présenter comme entreprise ouverte et proche de sa clientèle. Utilisez cet avantage et encouragez vos collaborateurs et collaboratrices à s'impliquer de manière active au nom de la société. Les directives des réseaux sociaux permettent de prendre conscience des règles de bonne utilisation des nouveaux instruments de communication. Pour bien gérer sa propre présence, il faudra veiller à des responsabilités et contrôles clairs. Vous Astuce de MD - 12 conseils pour une publicité personnalisée Poste CH SA PostMail Marketing direct Wankdorfallee 4 3030 Berne 0848 888 888 [email protected] www.poste.ch/directpoint Page 2