Marketing Clinique – cours 1

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MARKETING WEB DE
VOTRE CLINIQUE
APPRENEZ TOUS LES ASPECTS EN 8 SESSIONS
Déterminez vos objectifs
et votre client idéal
COURS NO.1 – MARKETING WEB DE VOTRE CLINIQUE
DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1
Plan de cours
1. Déterminer vos objectifs et votre client idéal
Formateur: Bernard Prince
2. Établir votre plan marketing, en ligne et hors ligne
Stratège web
3. Trouver quoi et où vos clients cherchent
[email protected]
4. Que doit contenir un bon site web
Pourlespme.com
Facebook.com/PourlesPME
5. Se positionner sur le web
6. La publicité et la notoriété numérique
7. Investir dans les réseaux sociaux
8. Mesurer les résultats
DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION
MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1
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Quel est votre objectif?
Ça n’arrive que dans les dessins animés!
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Commençons par le début…
QUELQUES FAITS
•Près de 5000 dentistes membres de l’ordre des
dentistes du Québec*
•Chaque patient est libre d’aller où il veut
• Pas ou peu de listes d’attente
QUESTIONS À SE POSER AVANT DE DÉBUTER
Qui est mon client idéal?
Tous les membres de la famille
Chirurgies
Esthétique
•Beaucoup de publicité, surtout dans les grands
centres
Comment sommes-nous trouvés?
•En bonne partie basée sur la confiance et le
bouche-à-oreille
Qui sont les compétiteurs
Quel est le taux de nouveaux clients vs récurrents?
Directs (exactement les mêmes services)
Indirects (certains services exclusifs)
* Source: http://www.odq.qc.ca/Publications/Statistiques/tabid/290/language/fr-CA/Default.aspx
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Se présenter sur le web
BONNE APPROCHE
MAUVAISE APPROCHE
« Nous sommes une clinique dentaire familiale
et nous favorisons les rendez-vous groupés
pour réduire le temps d’attente »
« Je prends n’importe qui comme client et
j’offre tous les services »
« Mon objectif, c’est de faire en sorte que
chaque client qui sort d’ici ait envie de revenir
ici pour son prochain rendez-vous »
« Mon objectif, c’est de faire de l’argent »
« j’ai une belle clinique et des équipements
neufs, les clients vont être intéressés de voir
ça! »
« Autant le personnel que les équipements
sont adaptés au type de médecine dentaire
que nous pratiquons ici »
* Je-me-moi
* Approche client *
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Quelle est votre place sur
Google?
Comment serez-vous trouvé(e)
• Votre nom?
• Mot générique?
• Localité?
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Vous avez besoin de vous faire connaître?
TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS
ACCROÎTRE SA NOTORIÉTÉ
Site web
Bloguer régulièrement
◦ Mots-clés
◦ Offre de services
◦ Offres qui vous rendent unique
Publicité
◦
◦
◦
◦
Achat de mots-clés (Google Adwords et Bing)
Remarketing
Journaux – radio – publipostage
Promotion hors-ligne
◦ Nouveautés
◦ Trucs et astuces
Réseaux sociaux – Page Facebook
◦ Animation régulière
◦ Concours / sondages
Récurrence des clients actuels
◦ Rabais sur programme annuel
◦ Rappels automatisés
◦ Bonus ambassadeur
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Le premier contact
Source: https://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
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Le client idéal?
Segmentez vos clients cibles:
◦
◦
◦
◦
Services de base à bas prix
Familles
Esthétique
Spécialité
◦ Chirurgies
◦ Parodontie
◦ Prothèses
◦ Etc.
◦ Prévention
* Vous pouvez avoir plus d’une cible! Nous
verrons au cours 3 pourquoi c’est important
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Définir des objectifs mesurables
OBJECTIFS DE NOTORIÉTÉ (BRANDING)
◦ Avoir 500 visites/mois sur le site web
◦ Avoir 1000 abonnés sur la page Facebook
◦ Avoir une demande par jour via le site web
OBJECTIFS D’AFFAIRES
◦ Décrocher 10 nouveaux clients par mois
◦ Avoir 50% des clients qui passent 2 fois et + par an
◦ Avoir 30% des visites qui demandent votre spécialité
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Que faire ensuite?
1. Consignez vos intentions par écrit
◦
Modèle de plan au cours 2
2.
Discutez-en avec l’ensemble de l’équipe
3.
Laissez vos clients vous aider à mieux les connaître
1.
2.
3.
Comment vous ont-ils choisi?
Est-ce qu’ils ont des questions sur leurs soins, la clinique ou la dentisterie?
Ont-ils des suggestions?
4.
Prévoyez un plan précis
5.
Appliquez ce plan à toutes les étapes
6.
Évaluez régulièrement (2 fois/an), puis adaptez votre plan
7.
Amusez-vous!
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Prochain cours…
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Stratège web
3. Trouver quoi et où vos clients cherchent
[email protected]
4. Que doit contenir un bon site web
Pourlespme.com
Facebook.com/PourlesPME
5. Se positionner sur le web
6. La publicité et la notoriété numérique
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8. Mesurer les résultats
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