Marketing Clinique – cours 1
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MARKETING WEB DE VOTRE CLINIQUE APPRENEZ TOUS LES ASPECTS EN 8 SESSIONS Déterminez vos objectifs et votre client idéal COURS NO.1 – MARKETING WEB DE VOTRE CLINIQUE DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 Plan de cours 1. Déterminer vos objectifs et votre client idéal Formateur: Bernard Prince 2. Établir votre plan marketing, en ligne et hors ligne Stratège web 3. Trouver quoi et où vos clients cherchent [email protected] 4. Que doit contenir un bon site web Pourlespme.com Facebook.com/PourlesPME 5. Se positionner sur le web 6. La publicité et la notoriété numérique 7. Investir dans les réseaux sociaux 8. Mesurer les résultats DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 3 Quel est votre objectif? Ça n’arrive que dans les dessins animés! DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 4 Commençons par le début… QUELQUES FAITS •Près de 5000 dentistes membres de l’ordre des dentistes du Québec* •Chaque patient est libre d’aller où il veut • Pas ou peu de listes d’attente QUESTIONS À SE POSER AVANT DE DÉBUTER Qui est mon client idéal? Tous les membres de la famille Chirurgies Esthétique •Beaucoup de publicité, surtout dans les grands centres Comment sommes-nous trouvés? •En bonne partie basée sur la confiance et le bouche-à-oreille Qui sont les compétiteurs Quel est le taux de nouveaux clients vs récurrents? Directs (exactement les mêmes services) Indirects (certains services exclusifs) * Source: http://www.odq.qc.ca/Publications/Statistiques/tabid/290/language/fr-CA/Default.aspx DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 5 Se présenter sur le web BONNE APPROCHE MAUVAISE APPROCHE « Nous sommes une clinique dentaire familiale et nous favorisons les rendez-vous groupés pour réduire le temps d’attente » « Je prends n’importe qui comme client et j’offre tous les services » « Mon objectif, c’est de faire en sorte que chaque client qui sort d’ici ait envie de revenir ici pour son prochain rendez-vous » « Mon objectif, c’est de faire de l’argent » « j’ai une belle clinique et des équipements neufs, les clients vont être intéressés de voir ça! » « Autant le personnel que les équipements sont adaptés au type de médecine dentaire que nous pratiquons ici » * Je-me-moi * Approche client * DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 6 Quelle est votre place sur Google? Comment serez-vous trouvé(e) • Votre nom? • Mot générique? • Localité? DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 7 Vous avez besoin de vous faire connaître? TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS ACCROÎTRE SA NOTORIÉTÉ Site web Bloguer régulièrement ◦ Mots-clés ◦ Offre de services ◦ Offres qui vous rendent unique Publicité ◦ ◦ ◦ ◦ Achat de mots-clés (Google Adwords et Bing) Remarketing Journaux – radio – publipostage Promotion hors-ligne ◦ Nouveautés ◦ Trucs et astuces Réseaux sociaux – Page Facebook ◦ Animation régulière ◦ Concours / sondages Récurrence des clients actuels ◦ Rabais sur programme annuel ◦ Rappels automatisés ◦ Bonus ambassadeur DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 8 Le premier contact Source: https://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 9 Le client idéal? Segmentez vos clients cibles: ◦ ◦ ◦ ◦ Services de base à bas prix Familles Esthétique Spécialité ◦ Chirurgies ◦ Parodontie ◦ Prothèses ◦ Etc. ◦ Prévention * Vous pouvez avoir plus d’une cible! Nous verrons au cours 3 pourquoi c’est important DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 10 Définir des objectifs mesurables OBJECTIFS DE NOTORIÉTÉ (BRANDING) ◦ Avoir 500 visites/mois sur le site web ◦ Avoir 1000 abonnés sur la page Facebook ◦ Avoir une demande par jour via le site web OBJECTIFS D’AFFAIRES ◦ Décrocher 10 nouveaux clients par mois ◦ Avoir 50% des clients qui passent 2 fois et + par an ◦ Avoir 30% des visites qui demandent votre spécialité DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 11 Que faire ensuite? 1. Consignez vos intentions par écrit ◦ Modèle de plan au cours 2 2. Discutez-en avec l’ensemble de l’équipe 3. Laissez vos clients vous aider à mieux les connaître 1. 2. 3. Comment vous ont-ils choisi? Est-ce qu’ils ont des questions sur leurs soins, la clinique ou la dentisterie? Ont-ils des suggestions? 4. Prévoyez un plan précis 5. Appliquez ce plan à toutes les étapes 6. Évaluez régulièrement (2 fois/an), puis adaptez votre plan 7. Amusez-vous! DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 12 Prochain cours… 1. Déterminer vos objectifs et votre client idéal Formateur: Bernard Prince 2. Établir votre plan marketing, en ligne et hors ligne Stratège web 3. Trouver quoi et où vos clients cherchent [email protected] 4. Que doit contenir un bon site web Pourlespme.com Facebook.com/PourlesPME 5. Se positionner sur le web 6. La publicité et la notoriété numérique 7. Investir dans les réseaux sociaux 8. Mesurer les résultats DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 13
