Livret d`accueil général du centre hospitalier
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Livret d’accueil du Centre Hospitalier de Saint-Denis Centre hospitalier de Saint-Denis 2, rue du Dr Delafontaine - 93200 Saint-Denis Standard 01 42 35 61 40 - www.ch-stdenis.fr Sommaire Bienvenue Č Votre hospitalisation Č Vos droits et vos devoirs Č Votre sécurité Č Nos équipes, vos interlocuteurs Č Offre de soins Č Accès et plans Č Nos indicateurs qualité 3 4 18 32 35 45 54 58 Ce document rend compte des conditions d’accueil en septembre 2015 ; celles-ci peuvent être amenées à évoluer en particulier :    les tarifs : ils sont actualisés tous les ans, les derniers sont affichés dans les bureaux des admissions ; les localisations des services d’hospitalisation : pendant les périodes de vacances, il est fréquent que des services soient déplacés et regroupés ; les noms des responsables mentionnés. Les papiers à lettre du service où vous êtes hospitalisés sont actualisés. Livret d’accueil Contributeurs et relecteurs : Pour les équipes hospitalières : Anissa Taleb, Maria Ortega,Pascale Bladt, Rosa Escure, Denis Boucher. Pour les représentants des usagers : Patrick Brechotteau, Dominique Poins, Chantal Trottet, Denise Noël. Photographies et mise en page Marc Boulenaz. Illustrations : Eloi Valat. Impression : Centre hospitalier de Saint-Denis. 2 Bienvenue Vous êtes plus de trente mille, chaque année, à être hospitalisés dans un des hôpitaux du centre hospitalier de Saint-Denis, mais c’est à chacun de vous, individuellement que s’adresse ce livret d’accueil. Je sais combien la douleur et la maladie perturbent votre vie quand vous arrivez à l’hôpital. Aussi, tout est fait pour que votre séjour soit le plus réconfortant et le plus personnalisé possible. Ce livret va vous donner des repères précis sur le fonctionnement de l’hôpital, les formalités administratives et les informations pratiques qui vous faciliteront la vie. J’espère que ce séjour dans notre établissement vous donnera satisfaction et que vous recouvrerez, au plus vite votre santé. La directrice générale Yolande Di Natale 3 Votre hospitalisation Votre hospitalisation Notez ou faites-vous noter des renseignements utiles Vous êtes hospitalisé : • Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... • Localisation : étage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . chambre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..... • Le numéro de tél. de votre chambre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... Vous avez été accueilli par : • Prénom :................................................................ Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...... • Profession : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cadre infirmier, infirmier, aide soignant, autre… Les médecins qui vous suivent sont : .................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .......... ................................................................................. ..... • Autres : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .................................................................................. .......... ................................................................................. ..... ................................................................................. ..... Etiquette patient pour IPP/IEP 4 Vos analyses, vos radios, les informations médicales utiles Apportez toutes les informations médicales en votre possession : ordonnances, résultats d’analyses, radiographies, carte de groupe sanguin, électrocardiogramme… et le carnet de santé pour les enfants. Toutes ces informations aident le médecin dans la prise en charge de votre pathologie. Que faire de mes médicaments à l’hôpital ? A mon arrivée à l’hôpital, que dois-je faire ? ÂÂApportez vos dernières ordonnances ou une copie au médecin ÂÂIndiquez au médecin si vous prenez des médicaments sans ordonnance ÂÂRemettez tous vos médicaments à l’infirmière qui s’occupe de vous, ils seront étiquetés à votre nom et conservés dans l’armoire à pharmacie. Ils vous seront restitués à votre sortie Votre hospitalisation Bien préparer votre hospitalisation Pendant mon hospitalisation, quel traitement vais-je recevoir ? ÂÂTous les médicaments prescrits pendant votre hospitalisation sont fournis par la pharmacie de l’hôpital. Il peut s’agir du même médicament, d’un générique ou d’un équivalent thérapeutique. ÂÂPendant votre hospitalisation, le médecin adapte le traitement à votre état de santé, il vous informera des changements effectués ÂÂExceptionnellement, vos médicaments personnels pourront être utilisés sur accord du médecin si la pharmacie ne dispose pas du traitement ÂÂNe prenez pas d’autres médicaments que ceux prescrits par le médecin, ils pourraient entrainer des interactions à l’origine de graves complications A la sortie, vais-je récupérer mon traitement habituel ? ÂÂA votre sortie, le médecin vous remet une ordonnance de sortie. Le traitement peut-être différent de celui que vous preniez chez vous. ÂÂVos médicaments d’entrée vous sont restitués. Cependant, les médicaments arrêtés ne vous seront plus utiles. Ils pourront être détruits par l’hôpital avec votre accord Votre employeur Vous devez le prévenir rapidement et lui confirmer votre hospitalisation au moyen d’un bulletin de situation, remis sur demande au bureau des admissions. Vos effets Prévoyez les vêtements et objets personnels utiles à votre confort (pyjama, linge et objets de toilette…). Un inventaire de vos effets pourra être réalisé dans certains cas. Pour éviter tous risques de pertes, de vols ou de dégradations, nous vous recommandons de ne pas apporter de valeurs. Toutefois, il vous est possible de les déposer dans le placard de votre chambre moyennant une consigne de 1€. 5 Votre hospitalisation En aucun cas, l’établissement ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol des objets non déposés. Si vous avez été hospitalisé(e) en urgence, tous vos objets de valeur auront été retirés, puis déposés par le personnel au coffre du centre des finances publiques de l’hôpital. Vous pourrez retirer ces valeurs lors de votre sortie contre reçu et pièce d’identité auprès du centre des finances publiques de l’hôpital. Centre des finances publiques de l’hôpital (Trésor public) Accueil : du lundi au mercredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 15h30. FERME LE JEUDI. Localisation : hôpital Delafontaine, bâtiment proche de l’entrée rue du Dr Lamaze. Tél. 01 42 35 38 13. Votre admission – Formalités administratives Vos papiers Pour faciliter votre admission, merci de bien vouloir vous présenter avec les documents suivants : ÂÂvotre pièce d’identité (carte d’identité, carte de séjour, passeport, permis de conduire, livret de famille, etc.) ; ÂÂvotre carte d’assuré social (carte vitale + attestation) ; ÂÂvotre titre d’admission à l’Aide Médicale d’Etat ; ÂÂvotre mutuelle ou la notification de CMU C (Couverture Maladie Universelle Complémentaire) ; ÂÂun justificatif de domicile (facture EDF, quittance de loyer, attestation d’accueil…). Le service des admissions et le service social des patients se tiennent à votre disposition pour vous informer de vos droits à une couverture sociale et pour vous orienter éventuellement vers les organismes compétents. 6 N’utilisez pas les papiers d’identité ou de sécurité sociale d’une autre personne. Vous mettez votre vie en danger (risque d’erreur d’identité en cas de transfusion sanguine, d’examen de laboratoire…). Nous vous rappelons que l’usurpation d’identité est un délit qui tombe sous le coup de la loi. Aussi en l’absence de couverture sociale, rapprochez-vous du service social qui vous conseillera dans vos démarches. Votre admission – Pour plus de renseignements Admissions – gestion administrative des patients, des entrées et des sorties Hôpital Delafontaine Admissions, tous les services sauf maternité • Localisation : hall principal, niveau 0 bâtiment A. • Accueil : du lundi au vendredi 8h30-17h30 et le samedi 8h30-16h. • Tél. 01 42 35 64 52 Votre hospitalisation Sécurité sanitaire et identité Admissions maternité • Localisation : bâtiment maternité, niveau 1. • Accueil : du lundi au vendredi 8h30-16h30, le samedi 8h30-16h. • Tél. 01 42 35 61 40 (standard) poste 65 98 Hôpital Casanova • Localisation : niveau 0, hall principal, rue couverte. • Accueil : du lundi au vendredi 8h30-17h. • Tél. 01 42 35 61 40 poste 67 73 ou 01 42 35 64 65 Service social des patients Hôpital Delafontaine • Localisation : niveau 0, demandez à l’accueil dans le hall principal. • Accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 • Tél : 01.42.35.61.21 ou 01.42.35.60.25. Si vous êtes arrivé par le service des urgences Vous devez présenter vos papiers d’identité et de couverture sociale. En cas de soins d’extrême urgence, les formalités seront différées. Toutefois, si votre état de santé vous le permet, invitez l’un de vos proches à se présenter au bureau des admissions afin de régulariser dans les plus brefs délais votre situation administrative. Dans le cas d’un passage uniquement au service des urgences et en l’absence d’une couverture sociale, sachez que la visite médicale vous sera facturée en totalité. Le paiement devra se faire auprès de la caisse. Aussi, durant les heures d’ouverture du service social des patients, il vous est conseillé de vous y présenter afin d’être renseigné sur les possibilités d’obtention d’une couverture sociale. 7 Votre hospitalisation La déclaration de naissance La déclaration de la naissance de l’enfant doit être effectuée au service de l’état-civil situé au rez de chaussé de la maternité, par le père, la mère ou toute personne de confiance dans les trois jours qui suivent l’accouchement. Il s’agit d’une formalité obligatoire qui permet d’établir l’acte de naissance de votre enfant. Cet acte de naissance est indispensable pour : • donner un nom et un prénom à votre enfant • lui permettre d’avoir des papiers d’identité et une couverture sociale • ouvrir vos droits aux allocations familiales ou à l’allocation de parent isolé Pensez à apporter : • le certificat médical d’accouchement qui vous sera remis dans votre chambre après l’accouchement, • le livret de famille, si vous en possédez déjà un, sur lequel sera inscrit votre enfant, • la pièce d’identité des parents pour éviter toute erreur d’orthographe sur les noms de famille, • la déclaration de choix de nom si vous souhaitez utiliser cette faculté, • l’acte de reconnaissance si celle-ci a été faite avant la naissance. Si vous dépassez les 3 jours… Le délai de trois jours ne comprend pas le jour de l’accouchement et si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au prochain jour ouvrable suivant. Passé ce délai, un jugement du tribunal de grande instance est nécessaire pour inscrire la déclaration de naissance sur les registres de l’état-civil. Cette démarche peut prendre plusieurs mois au cours desquels l’enfant sera privé d’état civil (à Bobigny, le délai est d’environ un an). Service de l’état-civil Bâtiment M (maternité) • Ouvert le lundi, mardi et vendredi de 8h30 à 17h00, le mercredi de 8h30 à 19h00 le jeudi et le samedi de 8h30 à 12h00. En juillet et août les horaires d’ouverture changent ; il convient durant cette période de se renseigner directement en Mairie. Contact Mairie • Tel : 01 49 33 66 66 • www.ville-saint-denis.fr • Hôtel de Ville – services administratifs 2, Place du Caquet - 93200 Saint-Denis En cas de décès En cas de décès au Centre hospitalier de Saint-Denis, il faut contacter le service des admissions et choisir une société de Pompes funèbres qui se chargera des formalités administratives. La déclaration de décès auprès de la mairie de SaintDenis est assurée par l’hôpital. Les frais de chambre funéraire sont facturables à compter du 4e jour, hors dimanche et jour férié. L’admission d’un mineur Tout mineur doit être accompagné par une personne majeure. Lors de l’admission pour une hospitalisation, il est nécessaire de présenter le livret de famille. 8 Vos frais de séjour Les frais d’hospitalisation Ils sont à régler le jour de votre départ, selon votre couverture sociale et mutualiste. Les guichets sont équipés pour l’encaissement en numéraire, en carte bleue et par chèque. Ils comprennent : ÂÂles frais de séjour ; ÂÂle forfait journalier ; ÂÂles prestations supplémentaires éventuelles (repas des personnes en visite). Les tarifs de l’ensemble de ces prestations sont affichés dans les services d’hospitalisation. Votre hospitalisation La personne dotée de l’autorité parentale (père, mère ou tuteur) doit signer dans le service d’hospitalisation, une autorisation de dispenser des soins et d’opérer. Tarifs hospitalisation au 1er juillet 2015 Prix de journée en € (1) ticket modérateur (2) Hôpital de jour chirurgie ambulatoire hôpital de jour chirurgical 738.96 149.79 hôpital de jour médecine 543.27 108.65 hôpital de jour médecine physique réadaptation fonctionnelle 365.30 73.06 hôpital de jour gériatrie 477.89 95.57 hôpital de jour psychiatrie adultes 301.99 pas de ticket modérateur hôpital de jour psychiatrie enfants 159.85 pas de ticket modérateur 885.97 177.19 885.97 177.19 chirurgie 1352.08 270.41 néonatalogie avec soins intensifs 1706.24 341.24 réanimation périnatale 1975.38 395.07 court séjour gériatrique 415.24 83.04 unité Psychopathologique mère enfant 666.84 133.36 spécialités coûteuses - réanimation 1975.38 395.07 unité de soins intensifs neuro-vasculaires (USINV) 1706.24 341.24 sunité de surveillance continue (USC) 1265.00 253.00 443.10 88.62 Unité d’hospitalisation de courte durée urgences - unité d’hospitalisation de courte durée U.H.C.D Court séjour médecine, obstétrique, gynécologie et néonatalogie Moyen séjour moyen séjour (Delafontaine) 9 Votre hospitalisation médecine physique - réadaptation fonctionnelle (Casanova) 461.55 92.31 183.35 36.67 forfait journalier 18.00 par jour participation forfaitaire 18.00 par sejour chambre particulière 40.00 par jour Hospitalisation à domicile hospitalisation à domicile HAD Forfaits pour tous les hospitalisés en € Tarifs pour les accompagnants en € repas accompagnant chambre accompagnant 6.52 pas de ticket modérateur 20.00 pas de ticket modérateur Si vous ne disposez d’aucune couverture maladie, le service social vous assistera dans vos démarches d’accès aux droits (CMU ou AME). En revanche, si vous ne pouvez prétendre à aucune couverture sociale et que vous ne disposez pas d’une assurance privée, l’intégralité du prix de journée ainsi que le Forfait journalier vous seront facturés pour chaque journée d’hospitalisation. Si vous êtes assuré(e) social mais que l’assurance maladie ne prend en charge votre séjour qu’à 80%, les 20% restants (le ticket modérateur) sont à votre charge sauf si vous disposez d’une couverture complémentaire (mutuelle ou CMUC). Dans certaines situations, l’assurance maladie prend en charge l’intégralité des frais d’hospitalisation : hospitalisation à partir du 6è mois de grossesse, Accident du travail ou maladie professionnelle, hospitalisation d’un bébé de moins de un mois, bénéficiaire de l’AME Dans tous les cas, adressez-vous au bureau des admissions avant de quitter l’établissement si vous souhaitez des précisions sur vos frais d’hospitalisation et sur le niveau de la prise en charge dont vous bénéficiez. 10 Les tarifs sont actualisés tous les ans. Maison de retraite APA GIR 1 et 2 maison de retraite forfait hébergement forfait dépendance hébergement + dépendance 72.04 22.34 94.38 GIR 3 et 4 maison de retraite forfait hébergement forfait dépendance hébergement + dépendance 72.04 14.17 86.21 GIR 5 et 6 maison de retraite forfait hébergement forfait dépendance hébergement + dépendance maison de retraite forfait hébergement (- 60 ans) 74.04 6.04 78.08 hébergement + dépendance - APA 16.30 78.08 APA hébergement + dépendance - APA 8.13 78.08 APA hébergement + dépendance - APA 0 78.08 91.35 la journée Votre hospitalisation Tarifs hébergement et soins personnes âgées - EHPAD – Prix de journée en euros 91.35 Unités de soins de longue durée GIR 1 et 2 soins de longue durée forfait hébergement forfait dépendance hébergement + dépendance 74.12 28.81 102.93 GIR 3 et 4 soins de longue durée forfait hébergement forfait dépendance hébergement + dépendance 74.12 18.27 92.39 GIR 5 et 6 soins de longue durée forfait hébergement forfait dépendance hébergement + dépendance 74.12 7.84 81.96 soins de longue durée forfait hébergement (- 60 ans) 94.56 la journée APA hébergement + dépendance - APA 20.97 81.96 APA hébergement + dépendance - APA 10.43 81.96 APA hébergement + dépendance - APA 0 81.96 94.56 11 Votre hospitalisation Les différentes couvertures sociales Le remboursement Si vous êtes assuré social ou bénéficiaire de la CMU (couverture maladie universelle) Les frais d’hospitalisation sont pris en charge par votre organisme de sécurité sociale à 80 % dans la plupart des cas. Le solde restant à votre charge. Cependant des prises en charge à 100% existent notamment dans les cas suivants : ÂÂCas d’une Affection de Longue Durée (ALD) : si votre séjour est en rapport avec la pathologie justifiant votre ALD, votre séjour sera pris en charge à 100% par l’assurance maladie. ÂÂReconnaissance d’une invalidité par l’assurance maladie ; ÂÂReconnaissance d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelle ; ÂÂLa maternité à partir du 6ème mois de grossesse ; ÂÂLes enfants âgés de moins de 30 jours ; ÂÂLes bénéficiaires de l’article 115 (invalides de guerre) ; ÂÂSi lors de séjour vous avez bénéficié d’un acte chirurgical ou médical supérieur à 120 euros, votre séjour est couvert à 100%. En dehors de ces situations ces frais peuvent être couverts par votre mutuelle. Selon votre contrat, votre mutuelle vous remboursera le ticket modérateur et généralement le forfait journalier (Il est important de vérifier auprès de votre mutuelle la durée de la période d’hospitalisation couverte par votre contrat). 12 Si vous êtes ressortissant d’un pays étranger bénéficiant d’une sécurité sociale dans votre pays et/ou venu en France dans le cadre d’un visa de court séjour Vous devez fournir les formulaires de prise en charge délivrés par un organisme compétent de votre pays : ÂÂformulaires E111, E112 et carte européenne pour les ressortissants des pays de l’Union européenne ; ÂÂformulaire fourni par votre consulat, ambassade, ministère ; ÂÂformulaire de prise en charge de votre assurance demandée pour l’obtention du visa d’entrée en France. Votre hospitalisation Pour les personnes dont le revenu est modeste, il leur est conseillé de se renseigner auprès de la sécurité sociale soit sur les dispositifs d’aide à la complémentaire santé ou encore sur la possibilité de bénéficier de la couverture maladie universelle complémentaire (CMUC). Si vous n’avez pas fourni ces formulaires de prise en charge, il vous sera demandé de faire l’avance des frais de votre séjour. Autres cas de figure concernant les ressortissants d’un pays étranger Vous êtes redevable de la totalité des frais sauf si vous pouvez être pris en charge au titre de l’AME (Aide Médicale d’État). Cette couverture sociale s’adresse exclusivement aux personnes étrangères qui ne disposent pas, ou plus, d’un titre de séjour régulier sous réserve de remplir des conditions de résidence et de ressources. En cas de difficultés, veuillez prendre contact avec le Service social des patients. Ce dernier vous renseignera sur les possibilités de régularisation de votre couverture sociale. Le paiement de vos indemnités journalières par la sécurité sociale Si vous êtes salarié, pour percevoir vos indemnités journalières versées par la Sécurité sociale, vous devez adresser une attestation de salaire, remplie par votre employeur, à votre centre de Sécurité sociale. Si vous percevez des allocations chômage, pour percevoir le paiement des indemnités journalières, vous devez fournir les copies des attestations de paiement des assedics et les adresser à votre centre de sécurité sociale. 13 Votre hospitalisation Votre séjour Afin d’améliorer votre quotidien… Le téléphone et la télévision - Dès votre arrivée, vous pouvez demander l’installation d’un téléphone. Vous aurez alors à verser une somme forfaitaire de 4,15€ pour l’ouverture de la ligne. Les appels entrant sont gratuits. Les appels sortant sont facturés à raison de 10€ par 1/2 heure. - Si vous souhaitez bénéficier du service de la télévision, il vous sera alors demandé de verser une caution de 20€ pour le prêt de la télécommande. Le service vous sera facturé 4,15€ par jour. Le forfait de 7 jours est facturé 24,90€ (soit une journée gratuite). Hôpital Delafontaine Localisation : hall principal, banque d’accueil. Accueil : du lundi au dimanche de 9h à 19h00. Tél. 01 42 35 62 35 Hôpital Casonava Localisation : niveau 0, rue couverte. Accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Tél. 01 42 35 61 40 poste 67 73 Les patients de la maison de retraite peuvent disposer d’une ligne personnelle et peuvent amener leur propre téléviseur. Le courrier Votre courrier est régulièrement distribué dans les services. Donnez à vos correspondants votre adresse complète à l’hôpital, le nom du service et le numéro de l’étage. Vous recevrez vos lettres plus rapidement. Votre adresse : Hôpital Delafontaine Service… Étage… 2, rue du Dr Delafontaine 93205 Saint-Denis Cedex 01 Hôpital Casanova Service… Étage… 11, rue D. Casanova 93205 Saint-Denis Cedex 01 Vous pouvez expédier votre courrier en le déposant dans les boîtes à lettres. Si vous ne pouvez vous déplacer, vous pouvez le confier au personnel de service qui en assurera le départ. Hôpital Delafontaine Lieu : RDC dans le couloir de la cafétaria. 14 Hôpital Casanova Lieu : à l’extérieur de l’hôpital, à côté de l’entrée. Les visites aux hospitalisés ont lieu, en règle générale, entre 13h et 20h, tous les jours. Cependant, les chefs de service peuvent être conduits à aménager ces horaires suivant les nécessités du service. Des dérogations aux horaires peuvent être autorisées à titre exceptionnel, avec l’accord du médecin responsable, lorsqu’elles ne troublent pas le fonctionnement du service. Chaque service a compétence pour fixer les conditions particulières dans lesquelles la visite d’un mineur peut-être autorisé. Lorsque l’état du malade le justifie ou lorsque l’hospitalisé est un enfant de moins de 15 ans, la présence d’un accompagnant peut-être autorisée hors des heures de visite. Ainsi, les proches d’un mourant, l’assistant dans ses derniers instants, peuvent être admis à prendre leurs repas dans l’établissement et à demeurer en dehors des heures de visite. Votre hospitalisation Les visites ART 52 Les chambres mère/enfant Le service de pédiatrie des nourrissons (0-3 ans) disposent de plusieurs chambres mère/enfant avec possibilité de repas midi et/ou soir sur commande. Les repas Ils sont servis en chambre ou en salle à manger en gériatrie. Si vous suivez un régime à la maison ou si vous avez une allergie, n’oubliez pas de le signaler. Les diététiciennes passent régulièrement dans tous les services : si vous désirez des renseignements concernant votre alimentation, vous pouvez demander à les rencontrer. L’hôpital n’assure pas la conservation des aliments apportés par la famille. Les repas de votre entourage Des repas peuvent être servis aux personnes vous accompagnant. Il est nécessaire de prévenir la veille les personnels du service. Renseignez-vous auprès du cadre de santé du service pour les modalités et les tarifs. 15 Votre hospitalisation La presse et la cafétéria À l’hôpital Delafontaine, une cafétéria est ouverte tous les jours où vous pouvez vous procurer boissons fraîches ou chaudes, sandwichs, journaux et livres… Hôpital Delafontaine ÂÂLocalisation : RDC du bâtiment A ÂÂAccueil : du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi : 10h-18h, le dimanche : 11h-18h Le culte La laïcité est de règle à l’hôpital. Elle implique le respect de la liberté de conscience et assure le libre exercice des religions. La laïcité implique également des devoirs pour les patients : respect de la bonne dispensation des soins, non discrimination à l’égard des personnels hospitaliers fondée sur le sexe ou la religion. Si vous le désirez, vous pouvez vous mettre en contact avec les représentants des cultes, ou demander au cadre de santé du service de le faire. Votre sortie Elle est décidée par le médecin qui assure votre prise en charge. Celui-ci vous remettra, si nécessaire, ordonnances, arrêt de travail et certificats médicaux. Avant de quitter l’établissement, n’oubliez surtout pas de passer au service des admissions afin : ÂÂde mettre à jour votre dossier administratif ; ÂÂde vous acquitter des frais de séjour à votre charge. Votre retour à domicile (en ambulance ou en taxi) Le transport pour vous rendre à votre domicile est à votre charge. Vous avez le libre choix de l’entreprise que vous devrez indiquer au service. Éventuellement, le transport, s’il est prescrit par le médecin, vous permettra de vous faire rembourser par votre organisme d’assurance maladie. Les permissions de courte durée Vous devez en manifester le souhait à l’avance auprès du cadre de santé. L’autorisation du médecin est nécessaire. Elle est accordée pour une durée de 48 heures maximum. Si vous avez besoin d’un transport par ambulance, les frais sont à votre charge. 16 Votre hospitalisation La sortie contre avis médical Vous signez une décharge par laquelle vous reconnaissez avoir été clairement informé des risques encourus, dégageant ainsi la responsabilité de l’hôpital. La sortie disciplinaire Le directeur peut prononcer une sortie pour raison disciplinaire lorsqu’un malade compromet le bon fonctionnement de l’hôpital. La sortie d’enfants mineurs La sortie ne peut se faire qu’avec le représentant légal (père, mère, tuteur ou toute autre personne ayant procuration écrite du représentant légal, sur présentation de la photocopie recto/verso de sa pièce d’identité et de celle du représentant légal). Pour les enfants confiés à la garde d’un des parents, il est nécessaire de fournir le justificatif précisant la personne ayant reçu la garde de l’enfant suite à un divorce ou à une séparation (livret de famille). Votre avis nous intéresse Un questionnaire de sortie se trouve en dernière page de cette brochure. La direction du centre hospitalier de Saint-Denis est très attentive aux réponses qui lui parviennent quotidiennement. En cas de problème signalé, une enquête est immédiatement effectuée auprès des services concernés. D’une façon générale, vos avis, commentaires et suggestions nous sont très utiles car ils nous permettent de repérer les difficultés ressenties et nous orientent dans la recherche d’une adaptation de notre organisation et de nos prestations. Questionnaire de sortie Votre avis nous intéresse L'accueil très satisfait V ous venez d'être hospitalisé, votre enfant ou parent a été hospitalisé dans notre établissement. Afin d'améliorer nos prestations, nous souhaiterions connaître votre avis sur ce séjour. C'est pour quoi nous vous invitons à remplir ce questionnaire en cochant pour chaque question la case correspondante à votre choix. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions et si vous le jugez nécessaire, prenez contact avec votre service « relations avec les usagers » (Tél. 01 42 35 63 80). Ce questionnaire peut être déposé avant votre départ dans la boite aux lettres ou bien remis à un agent du service. Les conditions de séjour à1. Avez-vous été satisfait(e) de l'accueil dans le service ? plutôt satisfait pas très satisfait pas satisfait du tout 2. Le livret d'accueil vous a-t-il été remis ? oui non 3. La personne qui vous a reçu s'est-elle présentée ? oui non 4. Les informations sur la vie du service vous ont-elles été données ? oui non Commentaires : 1. Avez-vous été satisfait(e) des repas servis ? oui non 2. Les locaux vous ont-ils paru propres ? oui non 3. Votre tranquillité a-t-elle été respectée ? oui non oui non Commentaires : La sortie de l'établissement 1. Avez-vous été informé(e) des formalités de sortie ? Les soins 2. Avez-vous été satisfait(e) des conseils re?us pour préparer votre sortie ? oui 1. Les informations données par le médecin vous ont-elles paru claires? oui non 2. Les médecins ont-ils été disponibles pour dialoguer avec vous ? oui non 3. Avez-vous été satisfait(e) de la disponibilité du personnel soignant ? oui non 4. Avez-vous été satisfait(e) de la qualité des soins ? non oui non 3. Avez-vous été satisfait(e) de l'ensemble de votre séjour ? très satisfait plutôt satisfait pas très satisfait pas satisfait du tout Commentaires : 5. Si vous vous ètes plaint(e) d'avoir mal, estimez-vous que cela a été pris en compte ? oui Commentaires : non Ce questionnaire peut être renseigné de façon anonyme, mais pour faciliter l'exploitation, nous préfèrerions avoir des informations personnalisées. Service d'hospitalisation : Nom, Prénom : date : du âge : au homme femme N’oubliez pas de remettre ce questionnaire avant votre départ. 17 Vos droits et vos devoirs Vos droits et vos devoirs Vos droits Les droits de la personne Le droit au secret concernant votre santé Chacun des professionnels de cet établissement est soumis au secret médical. Seul vous avez le droit d’être informé de votre état de santé. Toutefois, le secret médical ne s’oppose pas à ce que votre famille, vos proches ou la personne de confiance que vous avez désignée reçoivent les informations nécessaires à votre soutien, sauf opposition de votre part. Nous vous rappelons qu’aucune information vous concernant ne sera donnée par téléphone. Le droit au secret de l’admission Tout patient hospitalisé a le droit au respect de sa vie privée. Vous disposez donc d’un droit au secret de votre admission. Par conséquent, vous pouvez demander à ce que votre présence ne soit pas divulguée à des tiers, ainsi que toute donnée en liaison directe ou indirecte avec votre santé. Le droit à la dignité La personne malade a le droit au respect de sa dignité. Le droit au respect de votre intimité Votre intimité doit être préservée à tout moment de votre séjour hospitalier. Toutefois, l’expression de convictions religieuses ne doit porter atteinte ni au fonctionnement du service, ni à la qualité des soins, ni aux règles d’hygiène, ni à la tranquillité des autres personnes hospitalisées et de leurs proches. Enfin, l’accès de journalistes, photographes, démarcheurs publicitaires et représentants du commerce est interdit. Veuillez donc signaler leur présence le cas échéant. Les droits du patient Un égal accès aux soins Toute personne a le droit d’accéder aux soins que nécessite son état et de bénéficier des thérapeutiques dont l’efficacité est reconnue, sans discrimination d’origine, de sexe, de situation de famille, d’âge et quelles que soient ses opinions politiques, syndicales, religieuses ou philosophiques. Vous avez également la possibilité de choisir votre praticien, sous réserve que les modalités d’organisation de l’établissement ne s’y opposent pas. 18 Vos droits et vos devoirs Le refus de soins Tout patient, capable et conscient, peut refuser un traitement, une intervention chirurgicale et peut s’opposer à la poursuite d’un traitement. Vous signerez alors une attestation établissant que vous avez eu connaissance des risques encourus, dégageant ainsi l’hôpital de toute responsabilité. Le droit à l’information Vous avez le droit d’être informé sur votre état de santé, les soins, les différentes investigations, les traitements proposés, leurs conséquences, ainsi que sur les risques encourus qu’ils peuvent engendrer. Toutefois, vous avez également la possibilité de refuser d’être informé, sauf risque de transmission. La personne de confiance Vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance durant votre hospitalisation. Cette personne a vocation à vous soutenir et vous accompagner. Elle sera également consultée si vous êtes hors d’état d’exprimer votre volonté et de recevoir les informations vous concernant. Un formulaire de désignation est à votre disposition dans le service. Le droit d’accéder aux informations concernant votre santé Depuis la loi du 4 mars 2002, vous avez droit à un accès direct à l’ensemble des informations de santé vous concernant. Vous pouvez donc demander vous-même communication de votre dossier médical. Pour cela, il suffit de faire une demande par écrit à la direction communication et clientèle. La consultation du dossier médical sur place est gratuite. En cas de demande de copie du dossier médical, les frais de reproduction sont à votre charge (les tarifs sont indiqués sur le formulaire de demande). Attention : Il existe des délais de conservation des dossiers médicaux. Le dossier médical sera communiqué dans les huit jours à compter de la réception de la demande pour les dossiers de moins de cinq ans. Concernant les dossiers de plus de cinq ans, la communication aura lieu dans les deux mois suivants la réception de la demande. La commission nationale de l’informatique et des libertés Ce service hospitalier dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service. Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit ainsi que pour les données administratives, au service de facturation. Vous pouvez obtenir communication des données vous concernant* en vous adressant au responsable de cet établissement. Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical. * Loi n°78 du 6 Janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés 19 Vos droits et vos devoirs Les directives anticipées La loi du 22 avril 2005 (loi LEONETTI) a introduit les directives anticipées. Il s’agit d’instructions que vous donnez, par avance, sur la conduite à tenir au cas où vous seriez dans l’incapacité d’exprimer votre volonté. Elles vous permettent de faire respecter vos volontés et de garantir votre liberté de choix. Les directives anticipées sont prises en considération pour toute décision vous concernant dans le cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté, et qu’une décision d’arrêt ou de limitation d’un traitement inutile, ou le maintien artificiel de la vie serait envisagée. Les directives anticipées sont valables pour une durée de trois ans. Elles doivent être renouvelées tous les trois ans (confirmation signée ou rédaction de nouvelles directives anticipées). Pour être validées, les directives anticipées doivent être rédigées en respectant les règles suivantes : Si vous pouvez rédiger vous-même vos directives anticipées : ÂÂvous devez les écrire, les dater et les signer, ÂÂvous devez vous identifier en indiquant vos nom, prénom, date et lieu de naissance, ÂÂvous avez la possibilité de demander au médecin auquel vous confiez vos directives anticipées d’établir une attestation certifiant que vous êtes en état d’exprimer votre volonté lors de la remise de ces directives. Si vous ne pouvez pas rédiger vous-même vos directives anticipées : ÂÂla personne de confiance que vous avez désignée ou une autre personne peut rédiger les directives pour vous, ÂÂdeux témoins (la personne de confiance si vous l’avez désignée et/ou d’autres personnes librement choisies) doivent attester que les directives sont l’expression de votre volonté. Ces deux témoins indiquent leur nom et qualité. Vous devez également être identifié par vos nom, prénom, date et lieu de naissance. Les directives anticipées doivent être facilement accessibles pour le médecin qui devra en tenir compte : Vous pouvez donc choisir de les conserver en plusieurs exemplaires à plusieurs endroits : ÂÂpar vous-même, ÂÂdans un dossier médical libéral (médecin traitant ou autre médecin), ÂÂdans votre dossier médical de l’hôpital, ÂÂpar la personne de confiance, ÂÂpar un membre de votre famille, ÂÂpar un proche. Si les directives anticipées ne sont pas conservées dans votre dossier médical de l’hôpital, vous devrez indiquer, lors de votre admission, leur existence et les coordonnées de la personne qui les détient, afin qu’elles y soient inscrites. 20 Toute personne dans l’impossibilité de pourvoir seule à ses intérêts en raison d’une altération, médicalement constatée, soit de ses facultés mentales, soit de ses facultés corporelles, de nature à empêcher l’expression de sa volonté peut bénéficier d’une mesure de protection juridique. Lorsqu’un membre de la famille ou des proches ne peut assurer la mesure de protection, le juge des tutelles peut alors procéder à la désignation d’un mandataire judiciaire à la protection des majeurs, inscrit sur une liste établie par le Conseil général. Ce mandataire exerce à titre habituel les mesures de protection des majeurs que le juge des tutelles leur confie dans le cadre de la sauvegarde de justice ou au titre de la curatelle, de la tutelle ou de la mesure d’accompagnement judiciaire. Il est tenu d’apporter dans la gestion du patrimoine du majeur protégé, des soins prudents, diligents et avisés dans le seul intérêt de ce dernier. Il a la charge totale ou partielle de la personne protégée en fonction des ressources de celle-ci, et du mandat que lui donne le juge. En cas de besoin, renseignez-vous auprès de l’assistante sociale et, ou, auprès de la gestionnaire des tutelles à l’hôpital Casanova. Vos droits et vos devoirs Mandataire judiciaire à la protection des majeurs (loi du 5 mars 2007) Gestion de tutelle • Localisation : hôpital Casanova. • Tél. 01 42 35 61 82. Information du patient en cas de dommages liés aux soins Un événement indésirable est un événement défavorable pour le patient, plus lié aux soins qu’à l’évolution de la maladie. Un événement indésirable entrainant un dommage grave est défini comme ayant entraîné : - une hospitalisation ou une prolongation d’hospitalisation, - un préjudice psychologique ou physique réversible ou non, - une mise en jeu du pronostic vital, - le décès du patient. Le centre hospitalier de Saint-Denis s’engage, en cas de dommages liés aux soins, à appliquer une politique de totale transparence. Ainsi, il existe au sein de l’établissement une procédure d’annonce. Par ailleurs, tout évènement indésirable connu est analysé afin d’en déterminer les causes pour permettre de mettre en place les actions correctives ou préventives nécessaires. L’identitovigilance Une cause d’erreur possible lors de votre prise en charge est l’erreur d’identité. Aussi, tous ensemble, nous devons rester vigilants. A votre admission, donnez précisément votre identité, avec une pièce d’identité valide, n’hésitez pas à vérifier la saisie de cette identité par l’agent. Il vous sera systématiquement proposé le port d’un bracelet d’identification. Dans votre intérêt, acceptez-le. Vérifiez son exactitude et prévenez le personnel si vous remarquez une erreur. Durant votre séjour, le personnel vérifiera très régulièrement votre identité par le biais d’un questionnement. Ne vous en offusquez pas, il en va de votre sécurité. 21 Vos droits et vos devoirs L’évaluation de nos pratiques par la méthode du patient traceur Dans le cadre de notre démarche qualité, la méthode du patient traceur a été déployée au sein de notre établissement. Il s’agit, à partir du séjour d’un patient véritable, d’analyser notre prise en charge. Il est possible que l’on vous demande de répondre à des enquêteurs. Les informations données resteront bien évidemment couvertes par le secret professionnel. N’hésitez pas à donner votre avis sur votre prise en charge, cela permettra de nous améliorer. Donnez votre avis sur ISATIS La Haute Autorité de Santé a mis en ligne un site pour recueillir votre avis sur votre hospitalisation. Pour cela, elle envoie à tous les patients hospitalisés un mail avec les droits nécessaires pour répondre à ce questionnaire. La condition préalable est bien évidemment qu’elle connaisse votre adresse mail, c’est pourquoi vous êtes invité à la fournir lors de votre admission. La lutte contre la douleur L’article L. 1110-5 du code de la santé publique indique que « toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en tout circonstance prévenue, évaluée prise en compte et traitée ». Dans cet établissement, les équipes soignantes s’engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles. Un comité de lutte contre la douleur (le CLUD) Un comité de lutte contre la douleur, le CLUD, a été créé au CHSD. Ce comité a pour mission de coordonner l’action des services dans la lutte contre la douleur et de formuler des propositions d’amélioration. Le contrat d’engagement contre la douleur (Circulaire DHOS 266 du 30 avril 2002) Avoir moins mal. Ne plus avoir mal c’est possible. Votre participation est essentielle. Nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider. Si vous avez peur d’avoir mal, il est possible de prévenir, traiter ou soulager votre douleur 22 Traiter ou soulager : Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures… Les douleurs après une intervention chirurgicale ; Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine et également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique. Si vous avez mal il faut en parler aux équipes soignantes de l’hôpital : Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette que vous pouvez demander au personnel soignant du service. Vos droits et vos devoirs Prévenir : Les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains… Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement… Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : ÂÂen répondant à vos questions ; ÂÂen vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ; ÂÂen utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. ÂÂLes antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. ÂÂD’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie… L’équipe médicale et l’équipe soignante du service sont là pour vous informer et vous écouter. Démarche éthique La loi du 4 mars 2002 a demandé aux établissements de santé de mener «en leur sein une réflexion sur les questions éthiques posées par l’accueil et la prise en charge médicale». De plus en plus de situations amènent les professionnels de santé à intégrer le questionnement éthique dans la prise en charge des patients. Des réflexions sont ainsi menées en cas de situations de soins particulièrement complexes, de conflits d’intérêts, de respect de l’intimité ou de la volonté du patient,… Un comité d’éthique Pour soutenir les professionnels dans leurs pratiques quotidiennes et ainsi assurer la meilleure prise en charge possible aux usagers, un comité d’éthique a été créé en 2008 au sein de l’établissement. Ce comité a pour mission d’aider les équipes dans des situations médicales présentant une difficulté éthique. Les projets d’établissement prennent également en compte la dimension éthique, et les professionnels y sont sensibilisés grâce à des formations et des ressources documentaires disponibles. 23 Vos droits et vos devoirs Cette instance est composée de professionnels de l’établissement issus de services et métiers différents (médecins, cadres, infirmières, psychologues, directeurs, assistantes sociales, etc.). Le comité se réunit dès qu’une situation le justifie, et traite les questions éthiques posées par les services. Président : Sara Piazza (psychologue), service de Réanimation Plus d’information : Secrétariat de la commission médicale d’établissement, tél. 01 42 35 60 16 Dons d’organes et de tissus Faire don d’un de ses organes ou de certains de ses tissus après le décès est un geste généreux et utile : il peut sauver la vie d’une autre personne, d’un autre enfant. Les prélèvements d’organes et de tissus sont réglementés par la Loi relative à la bioéthique du 6 août 2004. Selon cette loi, toute personne décédée est présumée avoir consenti au prélèvement de ses organes et/ou tissus. Toutefois, le refus de prélèvement peut être exprimé par : ÂÂvotre inscription au Registre national des refus (formulaire d’inscription disponible sur le site www.dondorganes.fr – rubrique « Comment exprimer son refus ? » ou auprès de l’Agence de la biomédecine – 1, avenue du Stade de France – 93212 la Plaine Saint Denis Cedex. Ce formulaire est à renvoyer à l’adresse indiquée, accompagné d’une copie de votre carte nationale d’identité). ÂÂl’expression de votre refus auprès de vos proches et/ou du personnel hospitalier. Concernant le prélèvement sur un mineur ou une personne majeure bénéficiant d’une protection légale décédée, une autorisation écrite des titulaires de l’autorité parentale ou du représentant légale est nécessaire. Hormis le cas du prélèvement de moelle osseuse au profit de personnes limitativement énumérées, aucun prélèvement ne peut avoir lieu sur une personne mineure ou majeure bénéficiant d’une protection légale vivante. A partir de 13 ans, un mineur peut exprimer son refus de tout prélèvement et le faire mentionner sur le registre national des refus, tenu à cet effet par l’Agence de la biomédecine. La coordination hospitalière des prélèvements d’organes et de tissus est à la disposition de chacun pour répondre aux questions et demandes d’informations au 01-42-35-61-48 ou par mail [email protected]. 24 Au niveau local, au sein de l’établissement La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des malades et de leurs proches. Une permanence enregistre vos réclamations et assure une première orientation. CRUQ • Plus d’information, demande de rendez-vous : prendre contact avec la direction de la communication et de la clientèle. • Tél. 01 42 35 64 50. Composition de la CRUQ : Anissa Taleb, présidente ; Dr Sevene Marc, chef de service, rééducation fonctionnelle, médiateur médical suppléant Dr Mechali Denis, praticien hospitalier à la retraite, médiateur médical Dr Marin Isabelle, Praticien hospitalier, equipe mobile de soins palliatifs, médiateur médical Dr Henry Carole, praticien hospitalier, neurologie, médiateur médical Dr Boughalem Tawfik, praticien hospitalier, court séjour gériatrique, médiateur médical Patrick Brechotteau, représentant des usagers titulaire ; Micheline Lapp, représentante des usagers titulaire ; Dominique Poins, représentant du conseil de surveillance suppléant ; Chantal Trottet, représentante des usagers. Denise Noël, représentante des usagers. Vos droits et vos devoirs Contacts utiles La direction communication et clientèle En cas de réclamation ou de plainte, vous pouvez vous adresser à la Direction communication et clientèle par courrier ou lors de la permanence (affichage du lieu et des horaires dans chaque service). Chaque plainte fait l’objet d’un enregistrement et d’une enquête interne auprès des services concernés. Direction communication et clientèle • Localisation : Hôpital Delafontaine, 1er étage, bâtiment A. • Tél. 01 42 35 64 50. Vous pouvez rencontrer le médecin médiateur, ainsi que les représentants des usagers en prenant contact auprès de la permanence de la CRUQ. Au niveau régional Commission de conciliation et d’indemnisation (CCI) Elle est chargée notamment d’une mission de conciliation ou d’indemnisation pour les litiges nés d’un acte de prévention, de diagnostic ou de soins. Elle peut renvoyer vers la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge. CCI d’Ile-de-France • Localisation : 36, avenue du Général de Gaulle, Tour Galliéni II, 93 175 Bagnolet Cedex. • Tél. 01 49 93 89 20. 25 Vos droits et vos devoirs Vos devoirs – Extraits du règlement intérieur Le règlement intérieur est disponible auprès de la secrétaire générale de l’établissement. Animaux domestiques Les animaux domestiques ne peuvent être introduits dans l’enceinte de l’hôpital, à l’exception des chiens d’aveugles. Automobile Les règles de circulation automobile et de stationnement dans l’enceinte de l’hôpital doivent être impérativement respectées pour le bien-être de tous. Sur le site de Delafontaine, le parking extérieur, dont l’entrée est située rue Delafontaine, vous est accessible moyennant un forfait de : • Premier quart d’heure Gratuit • De 16 minutes à 2 heures 0.50 € TTC/ 1/4 heure • Au-delà de 2 heures 0.30 € TTC/ 1/4 heure • Perte de ticket 25 € TTC. Drogue et alcool Il est interdit d’introduire de la drogue et de l’alcool dans l’enceinte de l’hôpital. Hygiène Vous, comme vos proches, devez respecter les règles et recommandations concernant la propreté et l’hygiène. Interdiction de fumer Depuis la loi EVIN du 10 janvier 1991, il est formellement interdit de fumer dans l’hôpital. La fumée incommode, nuit à la santé et constitue un danger d’incendie ou d’explosion. Pourboires, gratifications Vous ne devez pas verser d’argent au personnel, car celui-ci n’est pas autorisé à en recevoir, que ce soit à titre de gratification ou à titre de dépôt. Respect des locaux Vous devez veiller à respecter le bon état des locaux, du mobilier, des objets mis à votre disposition et à la propreté des lieux. Respect des personnes Le personnel est à votre service pour vous donner les soins et améliorer la qualité de votre séjour dans notre établissement. Il bénéficie de formations à l’accueil et à l’écoute et vous offre ainsi une garantie de qualité. Si vous vous trouvez toutefois dans une situation d’incompréhension, n’oubliez pas que l’insulte ou l’agression ne résolvent rien et sont punissables devant les tribunaux. 26 Téléphone portable L’usage du téléphone portable peut gêner votre entourage. Pensez à l’utiliser de façon discrète. Vos droits et vos devoirs Les chartes des patients hospitalisés La charte du patient hospitalisé Les principes généraux de la Charte du patient hospitalisé modifiée et complétée par la circulaire ministérielle n° 95-22 du 6 mai 1995 relative aux droits du patient hospitalisé sont affichés dans chaque service. Vous en trouverez ci-joint le résumé réglementaire (la Charte dans son intégralité est disponible auprès du cadre de santé du service). 1. Le service public hospitalier est accessible à tous et en particulier aux personnes les plus démunies. Il est adapté aux personnes handicapées. 2. Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des soins et de l’accueil. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur. 3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent. 4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. 5. Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6. Le patient hospitalisé peut à tout moment quitter l’établissement sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuels qu’il encourt. 7. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées, son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité. 8. Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent. 9. Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier, notamment d’ordre médical. 10. Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l’accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu’il estimerait avoir subis. 27 Vos droits et vos devoirs La charte européenne de l’enfant hospitalisé Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants. Cette charte a été réalisée par plusieurs associations européennes à Leiden en 1988 1. L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour. 2. Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit son âge ou son état. 3. On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant. 4. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant. 5. On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essaiera de réduire au minimum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur. 6. Les enfants ne doivent pas être admis dans des services adultes. Ils doivent être réunis par groupes d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge. 7. L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité. 8. L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille. 9. L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant. 10. L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circonstance. Charte des droits et libertés de la personne 28 1. Choix de vie : Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie. 2. Domicile et environnement : Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins. 3. Une vie sociale malgré les handicaps : Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société. 4. Présence et rôle des proches : Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées dépendantes. Vos droits et vos devoirs Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante (Fondation Nationale de Gérontologie, ministère du Travail et des Affaires Sociales, 1996). Lorsqu’il sera admis par tous que les personnes âgées dépendantes ont droit au respect absolu de leurs libertés d’adulte et de leur dignité d’être humain, cette charte sera appliquée dans son esprit. 5. Patrimoine et revenus : Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles. 6. Valorisation de l’activité : Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités. 7. Conscience et pratique religieuse : Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix. 8. Préserver l’autonomie et prévenir : La prévention de la dépendance est une nécessité pour l’individu qui vieillit. 9. Droits aux soins : Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles. 10. Qualification des intervenants : Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant. 11. Respect de la fin de vie : Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille. 12. La recherche : une priorité et un devoir : La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité. 13. Exercice des droits et protection juridique de la personne : Toute personne en situation de dépendance devrait voir protégés non seulement ses biens mais aussi sa personne. 14. L’information, meilleur moyen de lutte contre l’exclusion : L’ensemble de la population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes âgées dépendantes. 29 Vos droits et vos devoirs Commission nationale de l’informatique et des libertés Ce service hospitalier dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service. Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit ainsi que pour les données administratives, au service de facturation. Vous pouvez obtenir communication des données vous concernant* en vous adressant au responsable de cet établissement. Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical. * Loi n°78 du 6 Janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés www.ch-stdenis.fr - Tel .01 42 35 61 40 - Fax. 01 42 35 61 85 30 de la laïcité Vos droits et vos devoirs CHARTE d es u sa libertés d’autrui, aux impératifs de l’ordre public et au maintien de la paix civile. La République assure la liberté de conscience et garantit le libre exercice des cultes dans les conditions fixées par la loi du 9 décembre 1905 g sd er u serv du s nt d es a ge La France est une République indivisible, laïque, démocratique et sociale. Elle assure l’égalité devant la loi de tous les citoyens sans distinction d’origine, de race ou de religion. Elle garantit des droits égaux aux hommes et aux femmes et respecte toutes les croyances. Nul ne doit être inquiété pour ses opinions, notamment religieuses, pourvu que leur manifestation ne trouble pas l’ordre public établi par la loi. La liberté de religion ou de conviction ne Tout agent public a un devoir de stricte neutralité. Il doit rencontre que des limites nécessaires traiter également toutes les personnes et respecter leur liberté de au respect du pluralisme religieux, conscience. à la protection des droits et service public Le fait pour un agent public de manifester ses convictions religieuses dans l’exercice de ses fonctions constitue un manquement à ses obligations. Il appartient aux responsables des services publics de faire respecter l’application du principe de laïcité dans l’enceinte de ces services. ice publi c La liberté de conscience est garantie aux agents publics. Ils bénéficient d’autorisations d’absence pour participer à une fête religieuse dès lors qu’elles sont compatibles avec les nécessités du fonctionnement normal du service. Il appartient aux responsables des services de faire respecter aux agents le port d’une tenue vestimentaire adaptée dans le cadre des missions du service public. Tous les usagers sont égaux devant le service public. Les usagers des services publics ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du respect de la neutralité du service public, de son bon fonctionnement et des impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé et d’hygiène. Les usagers des services publics doivent s’abstenir de toute forme de prosélytisme. Les usagers des services publics ne peuvent récuser un agent public ou d’autres usagers, ni exiger une adaptation du fonctionnement du service public ou d’un équipement public. Cependant, le service s’efforce de prendre en considération les convictions de ses usagers dans le respect des règles auquel il est soumis et de son bon fonctionnement. Les usagers ne peuvent pas choisir ou refuser un médecin ou un soignant en raison de son appartenance religieuse, de sa couleur ou de son sexe. Lorsque la vérification de l’identité est nécessaire, les usagers doivent se conformer aux obligations qui en découlent. Les usagers accueillis à temps complet dans un service public, notamment au sein d’établissements médico-sociaux, hospitaliers ou pénitentiaires ont droit au respect de leurs croyances et de participer à l’exercice de leur culte, sous réserve des contraintes découlant des nécessités du bon fonctionnement du service. Les usagers doivent porter une tenue vestimentaire adaptée compte tenu des soins qu’ils reçoivent. Un usager peut refuser pour lui-même un soin qui lui est proposé, sauf urgence médicale. Mais nul n’est habilité à refuser un soin pour autrui. 31 Votre sécurité Votre sécurité La lutte contre les infections associées aux soins Les infections associées aux soins anciennement nosocomiales, sont des infections acquises par le patient au cours de son hospitalisation. Leur fréquence ou leur gravité dépend de l’état général du patient, du site de l’infection, de la nature des soins administrés ou encore du germe responsable. Une préoccupation majeure au Centre hospitalier de Saint-Denis Devant ce risque qui ne pourra jamais disparaître totalement, une politique volontariste de prévention a été mise en place. Cette politique s’appuie : ÂÂsur l’existence d’un CLIN (comité de lutte contre les infections nosocomiales) ; ÂÂsur le travail à temps plein d’une équipe de spécialistes en hygiène hospitalière; ÂÂsur le souci de tous les soignants, médecins ou personnels médico-techniques d’appliquer dans leur pratique quotidienne les mesures de prévention mises en place. C’est ainsi que depuis 10 ans, un important travail de surveillance des infections nosocomiales, notamment de site opératoire, a été réalisé, ce qui permet de suivre leur évolution et d’évaluer l’efficacité des mesures de prévention. Votre coopération est indispensable Malgré la mise en place de cette politique, votre compréhension et votre coopération nous sera indispensable afin de vous garantir la meilleure qualité des soins. Aussi, nous vous demandons de : 1. Veiller à une hygiène corporelle satisfaisante (toilette quotidienne, hygiène buccodentaire, linge de corps et pyjama propres…) ; 2. Respecter les protocoles de douche pré-opératoire qui vous seront proposés par le personnel soignant ; 3. Respecter et faites respecter l’hygiène des mains (lavage des mains) ainsi que l’hygiène vestimentaire ; 4. Faire systématiquement appel au personnel soignant pour toute manipulation de vos cathéters veineux, drains ou sondes. Ne pas toucher à vos pansements et cicatrices opératoires ; 5. Respecter les règles d’isolement. Elles sont mises en place pour protéger les autres atients, votre entourage, ainsi que le personnel soignant ; 6. Prendre soin de faire couler l’eau quelques minutes avant de prendre une douche et veiller à ne pas boire l’eau chaude des robinets ; 7. Demander à vos visiteurs de ne pas s’asseoir et de ne rien déposer sur votre lit, de respecter les heures de visites et de ne pas être trop nombreux dans votre chambre ; 8. Éviter le contact avec vos visiteurs présentant une infection contagieuse (rhume, grippe…). En particulier, il est recommandé de ne pas amener à l’hôpital des enfants de moins de 10 ans qui peuvent être en incubation d’une maladie infantile ; 32 9. Éviter la présence dans votre chambre de plantes en pot et de fleurs coupées ; la terre comme l’eau des vases étant favorable au développement des microorganismes. Votre sécurité CLIN – Comité de lutte contre les infections nosocomiales ÂÂPrésident, Dr Nathalie Mémain. Il a en charge l’organisation de la surveillance des infections nosocomiales, la promotion des actions de formation et de prévention, de même que la qualité des soins dans le domaine de l’hygiène. Les sécurités sanitaires, les vigilances La législation française et européenne a incité à la création, au sein de chaque hôpital, de structures spécialisées, en charge de la sécurité sanitaire. La mission de ces organisations, dénommées vigilances, consiste au signalement des incidents sérieux à l’échelon local (hôpital) et national (Agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé). Cette approche repose sur trois étapes : signaler, analyser et traiter. Ces vigilances concernent plusieurs domaines et notamment : ÂÂl’hémovigilance (surveillance des incidents relatifs aux transfusions sanguines) ; ÂÂla biovigilance (surveillance des incidents relatifs à l’utilisation des éléments et produits du corps humain) ; ÂÂla matériovigilance (surveillance des incidents relatifs à l’utilisation des dispositifs médicaux) ; ÂÂla pharmacovigilance (surveillance des incidents relatifs à l’utilisation des médicaments) ; ÂÂla réactovigilance (surveillance des incidents et risques d’incidents résultant de l’utilisation d’un dispositif médical de diagnostic in vitro) ; ÂÂl’identitovigilance (surveillance et prévention des erreurs et risques liés à l’identification des patients) . La sécurité incendie Nos équipes travaillent au respect des normes de sécurité incendie (portes coupefeu, détecteurs de fumée, matériel d’extinction, rondes de sécurité…). Principales règles à respecter ÂÂIl est interdit de fumer à l’intérieur des bâtiments. ÂÂL’usage de flamme nue est strictement interdit ainsi que l’usage de point chaud (encens, bougie, brûleur de parfum). ÂÂLes liquides inflammables et aérosols doivent êtres en quantités limités (parfum, eau de Cologne, laque pour cheveux etc..). ÂÂTout branchement d’appareils électriques personnels est soumis à autorisation du cadre de service. ÂÂLa consommation d’alcool est interdite dans l’enceinte de l’établissement. 33 Votre sécurité En cas de début d’incendie ÂÂRestez calme. ÂÂAlertez le personnel. ÂÂSuivez les consignes du personnel. ÂÂLaissez agir l’équipe de sécurité de l’hôpital, présente jour et nuit. Alerter le personnel de l’étage ÂÂSonnette des malades MEMO : ÂÂTel : en cas d’incendie composer le 18 depuis n’importe quel poste téléphonique de l’hôpital. Indiquez : ÂÂVotre nom ÂÂVotre étage ÂÂVotre service ÂÂLa localisation (chambre, couloir, etc.). ÂÂAttendez que l’on vous demande de raccrocher. La sécurité des biens et des personnes Une équipe d’agents de sécurité est présente en permanence à l’hôpital, un dispositif de vidéo-protection enregistre de façon continue les images des différentes zones publiques de l’établissement. En cas d’agressions, verbales, physiques, dégradations volontaires ou vols, l’hôpital porte systématiquement plainte. 34 2 400 personnes travaillent auprès de vous au Centre hospitalier de Saint-Denis, des salariés de l’établissement mais aussi des personnels de structures partenaires comme l’établissement public de santé mentale de Ville Evrard, des personnels des prestataires des services restauration, maintenance, sans oublier les bénévoles des associations, etc. Pour l’essentiel, vous allez rencontrer les équipes des services de soins et celles des services en charge de la gestion administrative des patients. Sachez que chaque service est organisé avec des professionnels dont chacun a un rôle défini et complémentaire. C’est pour vous une assurance de qualité et de sécurité. Vous avez le droit de vous faire préciser la fonction de chacun. En 2004, les soignants de l’établissement ont rédigé une charte « S’engager pour que le patient reste notre priorité », vous la trouverez en fin de chapitre. Nos équipes, vos interlocuteurs Nos équipes, vos interlocuteurs 35 Nos équipes, vos interlocuteurs L’équipe médicale Aux côtés du chef de service interviennent des médecins dont les statuts diffèrent selon leur qualification, ancienneté et mode de collaboration avec l’hôpital (à plein temps ou temps partiel) Certains services de soins de l’établissement sont habilités à former des professionnels, c’est pourquoi vous pouvez aussi être pris en charge par des étudiants, internes. Ils exercent tous sous la responsabilité d’un professionnel diplômé. Le chef de service de formation médecin ou chirurgien Il est le responsable de l’organisation médicale générale du service. Il encadre son équipe médicale. Le praticien hospitalier C’est un médecin. Il exerce sa spécialité en veillant au fonctionnement quotidien du service et le cas échéant en supervisant les internes. il est responsable des traitements médicaux. L’assistant C’est un médecin. Il travaille sous la responsabilité d’un praticien hospitalier. Il est responsable des traitements médicaux. L’anesthésiste Il se renseigne sur vos antécédents médicaux et chirurgicaux et vous explique son rôle avant, pendant et après l’intervention. L’attaché C’est un médecin installé en ville qui travaille à temps partiel à l’hôpital en assurant des consultations ou en pratiquant certains examens. L’interne C’est un médecin qui poursuit sa formation et sa spécialisation. Il vous examine tous les jours durant votre séjour et chaque fois que votre état le nécessite. Il travaille sous la responsabilité du praticien hospitalier. L’externe C’est un étudiant en médecine. Il participe à l’observation médicale pendant l’hospitalisation. La sage-femme Elle effectue le suivi des consultations durant les 9 mois de grossesse et pratique les techniques de l’accouchement. Elle encadre des élèves sages-femmes. 36 24 h sur 24, le personnel soignant se relaie à votre chevet. Le cadre supérieur de santé Il assure la gestion et l’organisation des soins infirmiers ainsi que la liaison avec la direction. Le cadre de santé Il est responsable des soins infirmiers et de l’accueil dont il coordonne les différentes étapes. Il est à votre disposition pour recueillir vos demandes et vous conseiller. Les infirmier(e)s Ils vous donnent les soins sur prescription médicale et surveillent l’évolution de votre état de santé. Ils vous apportent aussi une aide relationnelle et éducative. Les aides-soignant(e)s Ils accompagnent les infirmières lors des soins et répondent à vos besoins essentiels : repas, toilette, préparation des lits, désinfection de la chambre. Les agents hospitaliers, agents de bio-nettoyage, brancardiers Ils entretiennent votre environnement : votre chambre, les locaux du service. Ils peuvent également brancarder c’est-à-dire vous accompagner dans vos déplacements dans les différents services de l’hôpital. Certains participent à la distribution des repas. Nos équipes, vos interlocuteurs L’équipe paramédicale Les ambulanciers Ils vous transportent dans d’autres établissements au moyen de véhicules spécialement adaptés : les ambulances, pour le transport allongé ; les véhicules sanitaires légers (VSL), pour le transport assis. La secrétaire hospitalière Elle gère les conditions de séjour. La diététicienne La diététicienne vous rendra visite pour vous donner des conseils et élaborer votre menu dans le cas particulier où le médecin prescrit une alimentation adaptée à vos besoins. L’ergothérapeute Il intervient sur prescription médicale. Il fait pratiquer des activités visant à maintenir ou récupérer des fonctions motrices ou cognitives déficitaires. Il propose également des solutions techniques pour retrouver la meilleure autonomie possible : aménagement du mobilier, communication, habillage, hygiène… Le masseur-kinésithérapeute Il intervient sur prescription médicale. Il réalise des soins de rééducation et réadaptation fonctionnelle au moyen de techniques manuelles et/ou instrumentales chez les patients souffrant d’affections traumatologiques, rhumatologiques, neurologiques, respiratoires ou cardio-vasculaires. 37 Nos équipes, vos interlocuteurs L’assistant(e) social(e) A la demande du patient, de sa famille ou de l’équipe médicale et à l’issue de l’évaluation globale de sa situation sociale, l’assistant social accompagne le patient dans le cadre d’une prise en charge spécialisée liée à son hospitalisation. Il existe bien d’autres métiers tels que les psychomotriciennes, les orthophonistes... … les autres Le psychologue Il intervient auprès des patients et de leur famille, mais aussi auprès des équipes soignantes et médicales. Il conçoit, élabore et met en œuvre des actions préventives et curatives, à travers une démarche prenant en compte la vie psychique des individus et des groupes, et ce afin de promouvoir l’autonomie de la personne. L’instituteur (trice) Il (Elle) assure l’enseignement dans les services de pédiatrie et de chirurgie infantile. La secrétaire médicale Elle assure le suivi de votre dossier médical. C’est elle que vous irez voir, avant votre départ, pour régler diverses formalités à la suite de votre hospitalisation. C’est elle également qui vous donnera un rendez-vous avec le praticien qui vous suit. La nuit Une équipe soignante auprès des hospitalisés Dans tous les services, à chaque étage d’hospitalisation, des soignants sont présents. Ils sont placés sous la responsabilité de cadres de santé qui assurent également une permanence la nuit. Une permanence médicale de garde Des médecins sont présents la nuit dans plusieurs services : urgences adultes, urgences pédiatriques, réanimation adulte, néonatalogie, gynécologie-obstétrique, gériatrie. Ils se déplacent dans les étages en cas de nécessité. Dans d’autres spécialités, des médecins sont d’astreinte chez eux et se déplacent à la demande des équipes de nuit. Une équipe administrative de garde Des directeurs se relaient pour assurer une permanence la nuit et faire face aux problèmes graves, juridiques. Ils sont appelés à la demande des cadres ou médecins de garde la nuit. 38 Les associations La direction autorise des membres d’associations de malades, d’associations culturelles, à intervenir au sein de l’établissement, auprès de vous. Ils sont munis d’un badge précisant leur nom et leur association. Les personnels de l’hôpital peuvent vous suggérer de les rencontrer ou bien vous pouvez demander à les recevoir. Il ne s’agit pas d’une obligation. ASP fondatrice (Association pour le développement des Soins Palliatifs) • Permanences à l’hôpital Delafontaine et Casanova • Renseignements auprès du secrétariat de votre service ASP fondatrice • Tél. : 01 53 42 31 31- mail : [email protected] – web : www.aspfondatrice.org • Adresse : 39 avenue de Clichy 75017 Paris Ikambéré (Association de femmes vivant avec le VIH) Service Maladies infectieuses et tropicales • Permanence hospitalière hebdomadaire d’une médiatrice de santé formée • Tél. 01 42 35 60 83 • Localisation : hôpital Delafontaine, 4e étage Ikambéré • Accueil et permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h • Tél. : 01 48 20 82 60 – mail. : [email protected] • Adresse : 39, boulevard Anatole France 93200 à Saint-Denis Nos équipes, vos interlocuteurs Les associations et représentants des cultes Ligue contre le cancer Espace ligue info du centre hospitalier de Saint-Denis • Un lieu dédié à l’échange, l’écoute et la recherche d’informations sur la maladie cancéreuse et sa prise en charge • Accueil sans rendez-vous le mardi et vendredi de 13h30 à 16h30 • Localisation : Hôpital Delafontaine, RDC du bâtiment central, dans le couloir à droite de l’accueil en direction de la cafétéria. • Tél. : 01 42 35 60 43 (les jours de permanences) Comité départemental • Tél. : 01 48 35 17 01 • Le comité propose aux patients de bénéficier gratuitement de séances de sophrologie, socio-esthétique, arts créatifs, musicothérapie. SOS Globi 93 (Association de familles et de malades drépanocytaires et thalassémiques) Filière de soins à l’hôpital Delafontaine Ḋ Enfants : service de pédiatrie : Dr Simon Escoda, chef de service • Tél. : 01 42 35 61 40 – mail : [email protected] Ḋ Adultes : service de médecine interne, Dr François Lhote, chef de service • Tél. : 01 42 35 60 83 - mail : [email protected] SOS Globi 93 • Tél. : 01 64 30 93 32 - mail : [email protected] - www.sosglobi.fr 39 Nos équipes, vos interlocuteurs Par ailleurs il existe des associations dans les villes, que nos équipes peuvent vous conseiller de rencontrer pour vous aider, à la sortie de l’hôpital, dans votre traitement ou votre prise en charge sociale. Les représentants des cultes Vous pouvez prendre contact avec eux ou demander aux cadres de le faire. N’hésitez pas à laisser un message sur leur répondeur. Aumônerie catholique L’aumônerie catholique, au sein de l’Hôpital Delafontaine, apporte sa contribution à l’accompagnement humain et spirituel de toute personne bousculée par la maladie et désirant être soutenue. L’équipe propose à tous une visite amicale, une écoute fraternelle, et à ceux qui le souhaiteraient une disponibilité pour répondre à leurs besoins spirituels. Contact : Isabelle de Nanteuil 01.42.35.61.40, poste 68.30 Présence du lundi au vendredi 14h-18h30 + 7j/7 sur appel. Aumônerie musulmane Mr Abdelhali, Imam, assure la visite aux malades à leur demande. L’Imam reçoit également la famille du malade et ses proches pour : - un soutien cultuel et moral, - une compréhension meilleure de la vie et de la mort, - une discussion mutuelle et un échange de la parole. Contact : Imam Abdelhali Nadimi 01.42.35.61.40, poste 32.08 Présence du lundi au jeudi de 10h à 14h (Présence à Casanova sur demande) Autres contacts : Israélite • Synagogue : Tél. 01 48 20 30 87 (en journée). Protestant • Pasteur de l’église Évangélique de Saint-Denis Contact : Thierry Lainel Présence le vendredi de 10h à 14h Tél : 06 14 73 26 59 40 1. L’exercice professionnel se définit dans un cadre réglementaire où chacun est tenu d’actualiser ses connaissances. 2. Tout professionnel est responsable de ses actes et travaille en confraternité dans un esprit de conciliation. 3. Le professionnel soigne, selon ses compétences, en toute neutralité. 4. Le personnel soignant accueille toute personne nécessitant des soins en respectant son identité, sa dignité, son environnement et sa culture. 5. Soigner, c’est faire preuve d’attention, de tolérance et agir en toute circonstance dans l’intérêt du patient. 6. Le personnel doit se présenter en expliquant son rôle et sa fonction afin de permettre au malade de construire les repères nécessaires à son séjour. 7. Il incombe à chaque membre de l’équipe soignante de veiller au bon déroulement du séjour du patient : garantir la qualité des soins, prévenir, évaluer, soulager la douleur et la détresse physique et psychique. Nos équipes, vos interlocuteurs La charte du personnel soignant Au sein de l’établissement les équipes soignantes ont rédigé et adopté en 2004 une charte. 8. Les soignants mettent en place des actions de prévention, de dépistage, de formation et d’éducation à la santé. 9. Un projet de soins s’établit entre les soignants et le patient, recherchant avec lui sa capacité d’indépendance, son consentement et sa participation pour répondre à ses besoins de santé, d’information et de sécurité. 10. Le soin repose sur la coordination de l’ensemble des soignants afin d’établir un échange personnalisé et privilégié. 11. Tout personnel soignant consigne par écrit et communique toute information susceptible de concourir à la continuité des soins et à une prise en charge de qualité dans le respect de la confidentialité. En un mot, s’engager pour que le patient reste notre priorité. « S’engager pour que le patient reste notre priorité » 41 Offre de soins 42 Offre de soins Offre de soins 43 Offre de soins Offre de soins Services et unités : contact et localisation Services cliniques Nom Titre Pôle Chirurgie-Anesthésie-SMUR Dr Philippe Baril Chef de pôle Anesthésie Dr Bernard Bornstein Chef de service Anesthésie obstétricale Dr Dominique Verrières Responsable d’unité Bloc opératoire Bernard Bornstein Chef de service Chirurgie des spécialités tête et cou (Ophtalmologie, Dr Hervé Lacombe Oto-rhino-laryngologie, Stomatologie) Chef de service Chirurgie orthopédique et traumatologie 44 Chirurgie digestive, viscérale, urologie et obésité Dr Jean-Marc Catheline Chef de service SMUR Dr Brigitte Hennequin Responsable d’unité Pôle Femme-enfant Dr Pascal Bolot Chef de pôle Chirurgie infantile Dr Efstathia Koulouris Chef de service Gynécologie -obstétrique Dr Stephane Bounan Chef de service Néonatologie et réanimation néonatale Dr Pascal Bolot Chef de service Pédiatrie Dr Simon Escoda Chef de service Urgences pédiatriques (service pédiatrie) Dr Simon Escoda Chef de service Pôle Gériatrie Dr Olivier Riou Chef de pôle Gériatrie - EHPAD, Alzheimer - Dr Olivier Riou Chef de service Pôle Médecine Dr Marie-Aude Khuong Chef de pôle Gastro-entérologie Dr Hélène Labadie Chef de service Hôpital de jour de médecine-centre de diagnostic Dr Catherine Arondelle Chef de service Hôpital de semaine de diabeto-endocrinologie Dr Chakifa Khiter Responsable d’unité Maladies infectieuses et tropicales Dr Marie-Aude Khuong Chef de service Maladies infectieuses et respiratoires Dr Remi Lefrançois Responsable d’unité Médecine interne Dr François Lhote Chef de service Soins palliatifs Dr Françoise Sauvaget Responsable d’unité Soins de suite Dr Mario Pulcini Responsable d’unité Unité d’aval d’urgence Dr François Lhote chef de service Unité de chirurgie ambulatoire Dr François Lhote chef de service Secrétariat du chef de service ou du responsable d’unité Bâtiment Niveau 01 42 35 61 40 poste 65 66 Delafontaine Bâtiment B 0 01 42 35 61 00 Delafontaine Bâtiment M 0 Delafontaine Bâtiment B 0 [email protected] [email protected] [email protected] 01 42 35 60 92 Delafontaine Bâtiment B 1 [email protected] 01 42 35 60 47 Delafontaine Bâtiment B 1 [email protected] 01 42 35 60 46 Delafontaine Bâtiment B 1 [email protected] 01 42 35 61 13 Delafontaine SMUR [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Localisation 01 42 35 61 40 poste 65 93 Delafontaine Bâtiment B 5 01 42 35 61 40 poste 68 94 Delafontaine Bâtiment M 2, 3 et 4 01 42 35 61 10 Delafontaine Bâtiment M 1 01 42 35 60 94 Delafontaine Bâtiment B 5 urgences 0 01 42 35 61 40 poste 65 01 Delafontaine 01 42 35 60 76/60 89 Casanova Offre de soins e.mail du service voir plan p. 59 01 42 35 61 40 poste 66 65/66 72 Delafontaine Bâtiment B 3 [email protected] 01 42 35 62 06 Delafontaine Bâtiment B 8 [email protected] 01 42 35 60 83 Delafontaine Bâtiment B 8 [email protected] 01 42 35 61 83 Delafontaine Bâtiment B 2 [email protected] 01 42 35 60 80 Delafontaine Bâtiment B 2 [email protected] 01 42 35 60 83 Delafontaine Bâtiment B 7 [email protected] 01 42 35 64 84 Casanova voir plan p. 59 [email protected] 01 42 35 60 83 Delafontaine Bâtiment B [email protected] 01 42 35 60 68 Casanova voir plan p. 59 [email protected] 01 42 35 60 83 Delafontaine Bâtiment B 8 7 45 Offre de soins Pôle Médico-technique Dr Fatima Kaddari Chef de pôle Laboratoire hématologie-dépôt de sang Dr Françoise Balédent Responsable d’unité Laboratoire hygiène-microbiologie Dr Chantal Chaplain Responsable d’unité Laboratoire de biochimie-immunologie Dr Fatima Kaddari Chef de service Imagerie médicale Dr Frédérique De Broucker Chef de service Pharmacie-pharmacotoxicologie-stérilisation Dr Roselyne Gervais Chef de service Pôle Neuro-médecine physique Dr Thomas De Broucker Chef de pôle Neurologie Dr Thomas De Broucker Chef de service Médecine physique et de réadaptation fonctionnelle Dr Marc Sévène Chef de service Pôle Psychiatrie-addictologie Dr Hervé Bentata Chef de pôle Pédopsychiatrie (secteur 93I01) Dr Hervé Bentata Chef de service Toxicomanie (CSAPA) Dr Jacques Bensimon Chef de service Pôle Urgences-réanimation-cardio-pneumo Dr Bruno Verdiere Chef de pôle Urgences, SAU Dr Marie-Clément Kouka Chef de service Unité de très court séjour (urgences) Dr Marie-Clément Kouka Chef de service Équipes et centres spécialisés (hospitalisation et/ou consultation) Équipes et centres spécialisés Nom CSAPA Alcoologie, Centre de Soins d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (unité rattachée au service gastro-entérologie) Dr Joëlle Laugier Directrice du CSAPA Le Corbillon - Centre de Soins d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (service toxicomanie) Dr Jacques Bensimon Chef de serv Centre PMI (unité rattachée au service gynécologie obstétrique) Dr Ghada Hatem CGIDD – Centre gratuit d’information, dépistage et diagnostique des hépatites B, C et Dr Marie Aude Khuong VIH (unité rattachée au service de maladies infectieuses) Chef de serv Planification, contraception IVG (unité rattachée au service gynécologie-obstétrique) Dr Ghada Hatem Chef de serv Dr Mouhamed Toualbi Responsable Dr Isabelle Marin Responsable Psychiatrie adulte (une équipe de l’établissement de Ville Evrard intervient aux urgences et dans les services à la demande) Soins palliatifs (équipe mobile rattachée au service médecine interne) 46 Titre Chef de serv Bâtiment B 01 42 35 61 40 poste 66 16 ou 66 21 Delafontaine Bâtiment B -1 01 42 35 62 59 Delafontaine Bâtiment B -1 01 42 35 61 05/61 95 (IRM) Delafontaine Bâtiment B 0 [email protected] 01 42 35 60 97 Delafontaine Bâtiment B -1 [email protected] 01 42 35 62 97 Delafontaine Bâtiment B 4 [email protected] 01 42 35 62 34 Casanova voir plan p 55 0 [email protected] 01 42 35 61 02 plusieurs sites [email protected] 01 42 43 94 02 Casanova 17 rue D. Casanova 0 urgences 0 Bâtiment B 1 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] e.mail du service 01 42 35 61 40 poste 67 22 Delafontaine 01 42 35 61 89 Delafontaine Secrétariat du chef de service ou responsable d’unité Localisation Bâtiment -1 Niveau u centre [email protected] 01 42 35 61 29 Delafontaine médecine -chirurgie 8 vice [email protected] 01 42 43 94 02 Casanova 17 rue D. Casanova 0 vice [email protected] 01 42 35 61 80 Delafontaine maternité vice [email protected] 01 42 35 61 99 Delafontaine médecine-chirurgie vice [email protected] 01 42 35 61 28 Delafontaine maternité 3 et 4 Bâtiment B 2 e d’unité 01 42 35 64 18 Delafontaine e d’unité [email protected] 01 42 35 62 11 Delafontaine Offre de soins 01 42 35 61 40 poste 66 16 ou 66 21 Delafontaine 2 47 Offre de soins 48 Consultations : contact et localisation Consultations Hôpital Bâtiment Allergologie Alcoologie Anesthésie générale et Anesthésie maternité Cardiologie (consultation et explorations) Pneumologie (consultation et explorations) Chirurgie adulte digestive, viscérale, urologie et obésité Chirurgie adulte orthopédique Chirurgie infantile Contraception– IVG planification PMA Dermatologie – vénérologie Diabéto-endocrinologie Drépanocytose adulte Drépanocytose enfant Explorations fonctionnelles neurologiques (EEG/holter) Hépato-gastroentérologie - proctologies - endoscopies Gériatrie - médecine / évaluation/ chute / plaie / urologie Gériatrie - mémoire Gynécologie / Chirurgie cancérologique et réparatrice du sein Obstétrique (maternité) – PMI Maladies infectieuses -Retour du voyage - VIH - CDAG Médecine interne Médecine-physique et réadaptation fonctionnelle - sexologie Néphrologie Neurologie - mémoire - douleur/céphalée Oncologie médicale Oncologie ORL (réseau ONOF) Ophtalmologie/ Orthoptie Orthophonie -Oto-rhino-laryngologie Pansements – plâtres Pédiatrie Pédopsychiatrie (Intersecteur 93I01 4, rue Franklin Prélèvements – prise de sang – laboratoires Néonatalogie Radiologie conventionnelle  Radiologie IRM-scanner-échographie Scintigraphie Rhumatologie Soins palliatifs Stomatologie - orthodontie - dentisterie Tabacologie Toxicomanie - cannabis - tabacologie Vaccinations internationales et conseils aux voyageurs Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Bâtiment B Bâtiment B anesthésie général B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment M Bâtiment B Bâtiment B Delafontaine Bâtiment B Delafontaine Delafontaine Bâtiment B Bâtiment B Casanova rue couverte Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Casanova Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine 93 200 Saint-Denis Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Delafontaine Casanova Delafontaine Bâtiment M Bâtiment M Bâtiment B Bâtiment B rue couverte Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B 0 Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B Bâtiment B 17 rue Danielle Cas Bâtiment B B bâtiment médecine-chirurgie Niveau Porte 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 7 3 2 9 9 1 3 3 3 1 2 7 0 0 0 2 et 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 01 48 20 07 63 0 0 0 0 0 0 0 0 sanova 0 7 3 3 2 3 6 4 5 et 6 9 1 8 1 11 10 9 3 4 3 7 M bâtiment maternité Téléphone - RDV Responsable 01 42 35 60 00 01 42 35 61 29 01 42 35 61 13 6 mater 01 42 35 61 00 01 42 35 61 87 01 42 35 61 87 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 61 28 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 Drs Habib Chabane et Sylvie Prouzeau Dr Joelle Laugier Dr Bernard Bornstein Dr Bruno Verdiere Dr Vincent Ioos Dr Jean-Marc Catheline 01 42 35 60 00 01 42 35 60 56 01 42 35 60 00 01 42 35 61 40 poste 68 95 01 42 35 60 76 01 42 35 60 79 01 43 35 61 00 0142356183 // 0142356000 01 42 35 60 00 01 42 35 62 34 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 60 01 42 35 60 00 01 42 35 60 60 et 01 42 35 62 09 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 61 05 et 01 42 35 61 95 01 58 69 71 30 ou 3360 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 35 60 00 01 42 43 94 02 01 42 35 60 00 Offre de soins B mater M Les consultations (hors psychiatrie) sont pour la plupart assurées sur le site de l’hôpital Delafontaine Dr Efstathia Koulouris Dr Ghada Hatem Dr Djamila Bitout Dr Chafika Khiter Dr François Lhote Dr Roger Amira Dr Thomas De Broucker Dr Hélène Labadie Dr Olivier Riou Dr Ghada Hatem Dr Stéphane Bounan Dr Marie-Aude Khuong Dr François Lhote Dr Marc Sévène Drs Alain Debure et Jean-Jacques Lefèvre Dr Thomas De Broucker Dr Ahmed Sabri Dr Antoine Bruna Dr Hervé Lacombe Dr Hervé Lacombe Dr Simon Escoda Dr Hervé Bentata Dr Fatima Kaddari Dr Pascal Bolot Dr Frédérique De Broucker Bernard Songy Dr Patrick Sichère Dr Isabelle Marin Dr Hervé Lacombe Dr Mourad Saada Dr Jacques Bensimon Dr Nadine Godineau 49 6 Endoscopie hepato-gastro Consultations anesthesie Vaccinations internationales 7 ORL 8 Orthophonie HDJ Pédiatrie Offre de soins Plan des consultations Scintigraphie 10 WC WC Cais Prélèvements 5 Chirurgie Adultes Pansements Plâtres 9 PATIO PAT Pneumologie Neurologie EEG EMG 2 4 Caisse 2 Ophtalmologie Stomatologie 50 Cardiologie / Médecine / Dermatologie 3 WC 1 Pédiatrie Chirurgie pédiat Néonatologi Offre de soins Accueil GIE IRM IRM1 TDM1 IRM2 SCANNER2 ECHO RADIO sse 3 ACCUEIL Imagerie médicale Asc Asc TIO Asc RADIO, ECHO, TDM, IRM PATIO 11 VOUS ÊTES ICI Caisse 1 trique ie Entrée bâtiment B 51 Offre de soins CONSULTATIONS EXTERNES CAISSE 1 PORTE CONSULTATION 1  CHIRURGIE PÉDIATRIQUE  NÉONATOLOGIE  PANSEMENTS PÉDIATRIQUES (porte 3)  PÉDIATRIE  PÉDOPSYCHIATRIE PORTE PLATEAUX TECHNIQUES EXPLORATIONS FONCTIONNELLES 2 PNEUMOLOGIE/ CONSULTATION  ÉPREUVES FONCTIONNELLES RESPIRATOIRES  FIBROSCOPIE BRONCHIQUE  POLYGRAPHIE VENTILATOIRE NEUROLOGIE/ CONSULTATION  EEG (Électroencéphalogramme)  EMG (Électromyogramme)  MÉMOIRE, MIGRAINE, CÉPHALÉES  POST AVC INFIRMIER WC PORTE CONSULTATION 3 MÉDECINE  ALLERGOLOGIE  DIABÉTOLOGIE, ENDOCRINOLOGIE  DRÉPANOCYTOSE ADULTE  IMMUNO-HÉMATOLOGIE  MÉDECINE INTERNE  NÉPHROLOGIE  ONCOLOGIE, SOINS PALLIATIFS  TABACOLOGIE  DERMATOLOGIE, VÉNÉRÉOLOGIE  PANSEMENTS DERMATOLOGIQUES  PANSEMENTS ENFANTS  PUVATHÉRAPIE CARDIOLOGIE/PLATEAUX TECHNIQUES  ECG (Électrocardiogramme)  ÉCHOCARDIOGRAPHIE TRANSTHORACIQUE  ÉCHOGRAPHIE TRANSES-ŒSOPHAGIENNE  ÉPREUVE D’EFFORT VÉLO CAISSE 2 PORTE CONSULTATION 4 52 STOMATOLOGIE  DENTISTERIE  ORTHODONTIE OPHTALMOLOGIE  ANGIOGRAPHIE  BILAN ORTHOPTIQUE LUNETTES  FOND D’OEIL, LASER, OCT 5 PORTE 6  DU BÉGAIEMENT  DE DÉGLUTITION ET DES FONCTIONS ORO-MYO FONCTIONNELLES  D’ORTHOPHONIE  DU LANGAGE ORAL ET ÉCRIT  DE LA PHONATION CONSULTATION ORL (Oto-Rhino-Laryngologie)     AUDIOGRAMMES, DÉPISTAGE SURDITÉ Â ONCOLOGIE ORL CHIRURGIE ENDOSCOPIQUE, LASER  PHONIATRIE, ORTHOPHONIE, RONFLEMENTS CHIRURGIE SURDITÉ Â VERTIGES CHIRURGIE TÊTE ET COU, THYROÏDE, SINUS Offre de soins PORTE CONSULTATION, BILAN ET RÉÉDUCATION PORTE CONSULTATION 7 ANESTHÉSIE GASTRO-ENTÉROLOGIE  HÉPATOLOGIE  PROCTOLOGIE  EXAMEN FIBROSCAN CENTRE DE VACCINATIONS INTERNATIONALES  CONSEILS AUX VOYAGEURS WC PORTE CENTRE DE PRÉLÈVEMENTS 8  PRISE DE SANG  EXAMEN URINAIRE PORTE CONSULTATION 9      CHIRURGIE ADULTE CHIRURGIE DE L’OBÉSITÉ CHIRURGIE ORTHOPÉDIQUE CHIRURGIE UROLOGIQUE CHIRURGIE VISCÉRALE      RHUMATOLOGIE PANSEMENTS ADULTES PLÂTRE ADULTES ET ENFANTS CYSTOSCOPIE URINAIRE FIBROSCOPIE URINAIRE PORTE SERVICE DE SCINTIGRAPHIE 10  SCINTIGRAPHIE  MÉDECINE NUCLÉAIRE CAISSE 3 PORTE SERVICE DE RADIOLOGIE 11      ACCUEIL RADIOLOGIE CONVENTIONNELLE ÉCHOGRAPHIE SCANNER IRM 53 Accès et plans Accès et plans Accès aux hôpitaux Hôpitaux hors psychiatrie Hôpital Delafontaine Hôpital Casanova 2, rue Dr Delafontaine, 93200 Saint-Denis Tél : 01 42 35 61 40 11, rue Danièlle Casanova, 93200 Saint-Denis Tél : 01 42 35 61 40 Accès : Accès : • métro ligne 13, arrêt Porte de Paris • bus 170, arrêt Danièle Casanova • RER D arrêt Gare Saint-Denis, puis bus 157, 177, 255, arrêt Porte de Paris • voiture accès par l’autoroute A1, sortie n° 2 (Saint-Denis, La Courneuve), puis direction Porte de Paris, parking visiteurs à l’intérieur de l’établissement • métro ligne 13, arrêt Basilique Saint-Denis, puis bus 153 ou 253, arrêt Marville, • tramway T1, arrêt Hôpital Delafontaine • métro ligne 7, arrêt La Courneuve, puis tramway T1, arrêt Hôpital Delafontaine • RER D, arrêt Gare Saint-Denis, puis tramway, arrêt Hôpital Delafontaine • voiture, accès par l’autoroute A1, sortie no 3 (Pierrefitte, Beauvais), parking visiteurs rue du Dr Delafontaine N1 RER D1 1 Saint-Denis 2 Aubervilliers 3 La Courneuve 7 4 Stains 5 Pierrefitte-sur-Seine 6 Villetaneuse 7 Epinay-sur-Seine Hôpital Casanova 8 L’Ile-Saint-Denis 9 Saint-Ouen N1 étro amway T1 utoroute RER D1 RER B4 54 5 6 Pierrefitte tte Stains 4 é RER B4 1 9 AAubervillier Aube La Courneuv uvvee La Pl Plaine 2 Sttade d de France RER D1 13 G Gare du Nord Chatelet les Halles A1 3 DDenis enis Stade de Fr Sta France ran anc Saint-D t-D -Denis DDenis vers Chatillon-Montrouge Hôpital Delafontaine A1 RER B4 7 vers Villejuif-Louis j Aragon ou Mairie I M i i dd’’Ivry vers St-Rémy-les-Chevreuse uvee 5 A86 T1 Intersecteur de Pédopsychiatrie Saint-Denis (93200) ■ CMP« Casanova » ■ Atelier des Enfants 01 48 20 07 63 4, rue Franklin ■ Maison des adolescents « CASADO » accueil,consultations, et groupes thérapeutiques 01 48 13 16 43 2 bis rue Gibault ■ JET (jardin d’enfants thérapeutique) 01 49 71 55 27 Ecole Pierre Sémard, 2 rue Eugène Hénaff, 01 48 22 19 51 6 bis, rue Auguste Poullain 01 42 35 61 40 poste 30 49 Hôpital Delafontaine, service gynécologieobstétrique, 2 rue du Dr Delafontaine ■ Consultation du Stress Post-traumatique ■ Centre de Jour « Les Marronniers » ■ CMP « Poullain » ■ UAME (unité d’accueil mère-enfant, hôpital de jour) ■ UPP (unité de psychopathologie périnatale) Accès et plans Autres localisations Epinay-sur-Seine (93800) ■ CMP 01 41 68 20 13 ■ CATTP 01 48 41 45 92 48-50, avenue d’Enghien Pierrefitte-sur-Seine (93380) ■ CMP accueil le mercredi de l’activité 01 48 21 32 68 11 allée des Marronniers 01 40 11 52 51 78, 80 rue du Dr Bauer Saint-Ouen (93400) ■ CMP ■ CATTP 55 Accès et plans Plan Hôpital Delafontaine (urgences 24/24) B Bâtimen t E C B Bâtiment Entrée livraisons logistique Chambre mortuaire Self U Bâtiment URGENCES Adultes Enfants Bâtiment A Entrée URGENCES Maternité PARKING VISITEURS in Ba sset Bâtiment M Rue d u Mo ul Rue du Dr Delafontaine parking visiteurs T Avenue du Docteur Lamaze U Bâtiment U URGENCES ADULTES ET URGENCES PEDIATRIQUES M Bâtiment M MATERNITE URGENCES MATERNITE REANIMATION NEONATALE 3ème étage (Secteur M3) : ■ Suites de couches ■ Unité kangourou ■ Unité de Psychopathologie Périnatale (UPP) 2ème étage (Secteur M2) : ■ Hospitalisations - Grossesses à hauts risques ■ Hospitalisations gynécologiques 1 étage (Secteur M1) : er ■ Urgences maternité et gynécologiques ■ Réanimation néonatale Rez-de-chaussée (Secteur M0) : ■ PMI : consultations pré-natales ■ Centre d’imagerie de la femme (mammographie – échographie) ■ Planning familial ■ Consultations gynécologiques ■ Examens du sein ■ Consultations d’anesthésie maternité ■ Procréation Médicalement Assistée (PMA) ■ Diagnostic anté-natal (DAN) ■ Préparation à la naissance (PPO) 56 A Bâtiment A ACCUEIL ET ADMINISTRATION 2ème étage (Secteur A2) : ■ Direction générale ■ Direction des affaires médicales ■ Direction de l’activité et des recettes ■ Direction du budget et du contrôle de gestion ■ Direction des ressources humaines ■ Direction des soins ■ Direction des services économiques et logistiques ■ Direction de l’organisation et du pilotage de projets ■ Cadre supérieur du pôle médico-technique 1er étage (Secteur A1) : ■ Direction de la communication et de la clientèle (réclamations patients et dossiers médicaux) ■ Cellule qualité et gestion des risques ■ Unité de chirurgie ambulatoire ■ Actes et examens externes ■ Endoscopie digestive Rez-de-chaussée (Secteur A0) : ■ Accueil général ■ Cafétéria ■ Service social patient - PASS ■ Vaguemestre ■ Admissions B Bâtiment B MEDECINE-CHIRURGIE-PEDIATRIE HOSPITALISATIONS Etages 1 à 8 (Secteurs B1-B8) : ■ Services d’hospitalisation Rez-de-chaussée (Secteur B0) : ■ Radiologie – Scanner – IRM ■ Service de scintigraphie ■ Consultations externes ■ UHCD ■ Réanimation adultes ■ Dons d’organes Niveau -1 (Secteur B-1) : ■ Pharmacie C CHAMBRE MORTUAIRE T TRESOR PUBLIC E Bâtiment E ECOLES ■ I.F.S.I ■ Ecole de puericultrices ■ Ecole aides soignants Accès et plans Plan Hôpital Casanova Direction administration r ve ou ec te ru Gériatrie Accueil Gériatrie HAD (Hospitalisation à domicile) Unité cognitivo-comportementale rie r Médecine physique et réadaptation fonctionnelle av en ue Pa u lV ail la nt -C ou tu Pavillons des amis EHPAD Soins palliatifs rue D a Loge Dispensaire CSAPA nielle Casanova Hospitalisation Consultation Dispensaire 7h-22h Centre de Soins d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie Accès : • métro ligne 13, arrêt Porte de Paris • bus 170, arrêt Danièlle Casanova • RER D, arrêt Gare Saint-Denis, puis bus 157, 177, 255, arrêt Porte de Paris • voiture, accès par l’autoroute A1, sortie no 2 (Saint-Denis, La Courneuve), puis direction Porte de Paris, parking visiteurs à l’intérieur de l’établissement 57 Nos indicateurs qualité &+*(1(5$/'(/$)217$,1( ),1(66 67$787 3XEOLF 9,//( 6$,17'(1,6 6(&7(856 0«GHFLQH&KLUXUJLH2EVW«WULTXH0&2 6RLQVGH6XLWHHWGH5«DGDSWDWLRQ665 +RVSLWDOLVDWLRQ¢'RPLFLOH+$' /XWWHFRQWUHOHVLQIHFWLRQVQRVRFRPLDOHV 6RXUFH%LODQ/LQ 0RWVFO«V $QQ«H 3U«YHQWLRQGHVLQIHFWLRQV QRVRFRPLDOHV +\JLªQHGHVPDLQV ),1(66 67$787 3XEOLF ,QWLWXO« 'HVFULSWLRQ 6HFWHXU ,QGLFDWHXUFRPSRVLWHGHV DFWLYLW«VGHOXWWHFRQWUHOHV LQIHFWLRQVQRVRFRPLDOHV ,&$/,1 &HWLQGLFDWHXU«YDOXHO RUJDQLVDWLRQGHODOXWWH FRQWUHOHVLQIHFWLRQVQRVRFRPLDOHVGDQV O «WDEOLVVHPHQWOHVPR\HQVPRELOLV«VHWOHV DFWLRQVPLVHVHQĕXYUH $ ,QGLFDWHXUGHFRQVRPPDWLRQGH SURGXLWVK\GURDOFRROLTXHV ,&6+$ &HWLQGLFDWHXUHVWXQPDUTXHXULQGLUHFWGHOD PLVHHQĕXYUHHIIHFWLYHGHO K\JLªQHGHV PDLQV $ $ &+*(1(5$/'(/$)217$,1( &+*(1(5$/'(/$)217$,1( &+*(1(5$/'(/$)217$,1( 5LVTXHLQIHFWLHX[RS«UDWRLUH 9,//( 6$,17'(1,6 ,QGLFDWHXUFRPSRVLWHGHOXWWH FRQWUHOHVLQIHFWLRQVGXVLWH 6(&7(856 0«GHFLQH&KLUXUJLH2EVW«WULTXH0&2 ),1(66 RS«UDWRLUH,&$/,62 67$787 9,//( $QQ«H 5«VXOWDW 6RLQVGH6XLWHHWGH5«DGDSWDWLRQ665 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V ous venez d'être hospitalisé, votre enfant ou parent a été hospitalisé dans notre établissement. Afin d'améliorer nos prestations, nous souhaiterions connaître votre avis sur ce séjour. C'est pour quoi nous vous invitons à remplir ce questionnaire en cochant pour chaque question la case correspondante à votre choix. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions et si vous le jugez nécessaire, prenez contact avec votre service « relations avec les usagers » (Tél. 01 42 35 63 80). Ce questionnaire peut être déposé avant votre départ dans la boite aux lettres ou bien remis à un agent du service. Votre avis nous intéresse Questionnaire de sortie non 4. Les informations sur votre hospitalisation vous ont-elles été données ? oui non non 4. Avez-vous été satisfait(e) de la qualité des soins ? Commentaires : oui non 5. Si vous vous ètes plaint(e) d'avoir mal, estimez-vous que cela a été pris en compte ? oui non oui non 3. Avez-vous été satisfait(e) de la disponibilité du personnel soignant ? oui 2. Les médecins ont-ils été disponibles pour dialoguer avec vous ? oui 1. Les informations données par le médecin vous ont-elles paru claireset suffisantes ? Les soins Commentaires : non oui non pas satisfait du tout 3. Les informations sur la vie du service vous ont-elles été données ? pas très satisfait oui plutôt satisfait 2. La personne qui vous a reçu s'est-elle présentée ? très satisfait à1. Avez-vous été satisfait(e) de l'accueil dans le service ? L'accueil oui oui plutôt satisfait pas très satisfait non pas satisfait du tout oui non non non non non Nom, Prénom : Service d'hospitalisation : âge : homme date : du ... / ... femme au ... / ... Ce questionnaire peut être renseigné de façon anonyme, mais pour faciliter l'exploitation, nous préfèrerions avoir des informations personnalisées. Commentaires : très satisfait 3. Avez-vous été satisfait(e) de l'ensemble de votre séjour ? 2. Avez-vous été satisfait(e) des conseils reçus pour préparer votre sortie ? 1. Avez-vous été informé(e) des formalités de sortie ? La sortie de l'établissement Commentaires : 4. Votre intimité et votre dignité ont-elles été respectées ? oui oui 2. Les locaux vous ont-ils paru propres ? 3. Votre tranquillité a-t-elle été respectée ? oui 1. Avez-vous été satisfait(e) des repas servis ? Les conditions de séjour Questionnaire de sortie votre avis nous intéresse Retrouvez toute l’actualité de votre hôpital sur sa page Facebook : Hôpital Delafontaine (page officielle)
