Thème 2
MERCATIQUE ET MARCHES
Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité?
Chapitre 14 La communication relationnelle et événementielle
Les entreprises ont la nécessité de construire une relation personnalisée et durable avec le consommateur pour qu’il
préfère les produits de l’entreprise à d’autres et qu’il leur soit fidèle.
En effet, conserver un client coûte moins cher à l’entreprise que d’en acquérir de nouveaux.
Pour cela, l’entreprise va être amenée, au-delà de la publicité, à mettre en œuvre d’autres moyens de communication
qui peuvent prendre la forme de mercatique directe, de promotions des ventes, de parrainage, de mécénat et
d’événementiel.
I. La mercatique directe
A. La notion de mercatique directe
La mercatique directe regroupe l’ensemble des techniques visant à établir un contact personnalisé, permanent et
mesurable avec un client ou un prospect identifié.
But : obtenir une réponse et/ou une transaction immédiate du client ou prospect (ex. : coupon-réponse,
consultation du site Internet, bon de commande, visite du point de vente…).
B. Les principales techniques de la mercatique directe
Quelles que soient les techniques mises en place, des caractéristiques communes peuvent être énoncées, telles que la
personnalisation, l’interactivité et la rapidité.
Les principales techniques :
- Le publipostage (ou mailing) : envoi d’une lettre personnalisée avec partie réponse
- L’e-mailing : envoi d’un mail personnalisé avec offre commerciale et/ou liens Internet
- Le SMS/mobile : envoi d’un message court sur le téléphone portable
- La mercatique téléphonique (ou phoning) : appel d’un client ou prospect
- Le catalogue : envoi d’un catalogue (vente par correspondance)…
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C. Les éléments constitutifs d’un publipostage
Pour être complet et attrayant, un publipostage (ou mailing) doit généralement comporter :
- une enveloppe porteuse qui doit inciter à ouvrir le courrier ;
- un courrier personnalisé qui doit « accrocher » le lecteur, lui préciser la nature et la durée de l’offre, dans un
style clair. Souvent terminé par un PS qui reformule l’offre ;
- un dépliant qui décrit l’offre en détail ou les offres de l’entreprise ;
- un coupon-réponse qui permet de comptabiliser le nombre de retours clients ;
- une enveloppe-réponse (enveloppe T) qui facilite le retour du coupon-réponse.