C12 - Mener une action commerciale
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BACHELOR CONSEIL DEVELOPPEMENT Ploërmel Le bachelor conseil et développement des lycées La Mennais et La Touche permet aux jeunes de compléter leur formation technique, par un parcours professionnalisant adapté à leurs besoins. Le parcours pédagogique est conçu en deux blocs, un tronc commun et un ensemble de modules techniques. Le tronc commun, doit permettre aux étudiants d’acquérir des compétences linguistiques, relationnelles et comportementales attendues sur le marché du travail (initiatives, implication, créativité…). Les modules techniques, sont composés d’outils et de mise en situations professionnelles, permettant aux jeunes d’être autonomes dans le métier visé. Ils sont élaborés à partir des besoins des entreprises de notre territoire, et conduits en partenariat avec elles. Le choix des modules est défini en fonction de la formation initiale de l’étudiant et de son projet professionnel. Objectifs: Permettre aux étudiants d’acquérir des compétences linguistiques relationnelles et comportementales (initiatives, implication, créativité…) attendues sur le marché du travail. Tronc commun LV1 – LV2 Anglais économique, commercial , service export Stage en immersion dans une école du réseau Préparation au TOEIC Développement personnel Europe mieux se connaitre Construction de son projet professionnel mettre en œuvre un projet ou une animation en lien avec un partenaire extérieur. BTS DUT CONNAISSANCES (outils et savoirs) CONSEIL (méthodes) Evaluations M11-outils marketing ANIMATIONS FONCTIONS (en lien avec les besoins locaux) (en lien avec les besoins locaux) 1 ou 2 actions C11 - Conduire un projet Proposer une animation à caractère technique Responsable vente Chef des ventes Technico commercial Chargé de clientèle M12-outils communication M13-outils gestion M14-outils informatiques M15-Conduite de l'entretien de vente et animation commerciale C12 - Mener une action commerciale C13 - Manager une unité commerciale C14 – Travail et communication en équipe organiser un évènement commercial Gérer une logistique ecommerce Mettre en place un évènement à caractère humanitaire ou social Responsable développement commercial Chef produit Adjoint -Directeur unité commerciale Responsable développement, marketing, e-commerce Web master, responsable logistique Community manager BTS DUT CONNAISSANCES (outils et savoirs) CONSEIL (méthodes) M11-outils marketing C11 - Conduire un projet M12-outils communication C12 - Mener une action commerciale M14-outils informatiques M15-Conduite de l'entretien de vente et animation commerciale FONCTIONS (en lien avec les besoins locaux) (en lien avec les besoins locaux) 1 ou 2 actions Evaluations M13-outils gestion ANIMATIONS organiser un évènement commercial C13 - Manager une unité commerciale C14 – Travail et communication en équipe Responsable développement commercial Chef des ventes Technico commercial Chargé de clientèle Mettre en place un évènement à caractère humanitaire ou social Validé par un binôme enseignant -professionnel BTS DUT CONNAISSANCES (outils et savoirs) CONSEIL (méthodes) Evaluations M11-outils marketing (en lien avec les besoins locaux) (en lien avec les besoins locaux) C11 - Conduire un projet C12 - Mener une action commerciale M13-outils gestion C13 - Manager une unité commerciale M15-Conduite de l'entretien de vente et animation commerciale FONCTIONS 1 ou 2 actions M12-outils communication M14-outils informatiques ANIMATIONS C14 – Travail et communication en équipe organiser un évènement commercial Responsable vente Mettre en place un évènement à caractère humanitaire ou social Chef des ventes Technico commercial Chargé de clientèle BTS DUT CONNAISSANCES (outils et savoirs) CONSEIL (méthodes) M11-outils marketing C11 - Conduire un projet M12-outils communication C12 - Mener une action commerciale M14-outils informatiques M15-Conduite de l'entretien de vente et animation commerciale FONCTIONS (en lien avec les besoins locaux) (en lien avec les besoins locaux) 1 ou 2 actions Evaluations M13-outils gestion ANIMATIONS C13 - Manager une unité commerciale C14 – Travail et communication en équipe Proposer une animation à caractère technique organiser un évènement commercial Responsable développement, marketing, e-commerce Gérer une logistique ecommerce Mettre en place un évènement à caractère humanitaire ou social Web master, responsable logistique Community manager M11.Outils marketing Objectifs Compétences attendues 1.0 marketing opérationnel 1. Etudes marketing Principes et acteurs du marketing Analyse des besoins Diagnostiquer un besoin Rédiger un cahier des charges Prestataires extérieurs Les différents types d'études • Les études documentaires Les sources d'information Recherche d'informations sur internet • Les études qualitatives Méthodes de recueil d'informations Construction d'un guide d'entretien adapté Analyse des résultats Restitution des résultats Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing Savoir utiliser le type d'étude approprié pour chaque problématique Savoir élaborer une étude Savoir exploiter et évaluer les résultats Maîtriser le recueil et l'analyse des besoins Connaître les principales sources d'informations et savoir choisir sa source en fonction de l'étude à réaliser Savoir réaliser un Validation des acquis M12.Outils communication Objectifs 1. Les outils de communication, de masse, relationnels, évènementiel. Les moyens de la communication commerciale Les moyens d’identification permanents de l’entreprise et de ses marques (nom, logo, stylique…) • Publicité médias - Création de messages, plates-formes créatives (promesse, preuve, ton) Caractéristiques spécifiques des médias (presse, TV, radio, cinéma, affichage, internet…) - Médiaplanning, choix des supports et du calendrier d’action • Communication hors médias - Compétences attendues Validation des acquis M13.Outils de gestion Objectifs 1. Outils de gestion commerciale. Analyse financière. Evaluer les performances avec: des tableaux de bord commerciaux, - des outils d’aide à la décision, - des logiciels, - les protocoles internes à l’entreprise - les prévisions et les objectifs - les résultats commerciaux et financiers de l’unité commerciale, - les statistiques commerciales - les indicateurs de performance de l’unité commerciale ou de la profession Compétences attendues Validation des acquis M14.Outils informatiques Objectifs Compétences attendues 1. Maitrise des outils bureautiques 2. Outils statistiques. 3. Outils bases de données. 4. Conception et Traitement d’enquêtes quantitatives et qualitatives. 5. Réseaux sociaux. 6. Outils de travail collaboratif. 7. Veille technologique et concurrentielle. Validation des acquis Créer un test attestant d’un niveau Réaliser les traitements avec un logiciel adapté. Maitriser un logiciel de gestion de base de données Connaitre et utiliser les réseaux sociaux dans un contexte professionnel M15 – Relations clientèles 1.0 Conduite de l’entretien de vente 1. Maitriser les étapes de la vente. Avec : - des informations sur la clientèle et la concurrence, - - les fiches produits et services, catalogues, tarifs, barèmes - les conditions générales de vente - des outils d’information et de communication L’argumentation est adaptée aux problématiques du client et de l’offre. Les objections sont repérées, hiérarchisés et traitées, Une solution adaptée aux attentes du client est présentée Les signaux de décision d’achat sont repérés et exploités La vente est concrétisée 2. Fidéliser la Le choix des moyens de fidélisation est cohérent avec les objectifs, le budget et la C11 – Conduite de projet Concevoir, mettre en œuvre et contrôler un projet en lien avec les finalités de l’organisation présentation des outils de Prendre connaissance de l’étendue gestion de projet, gantt, des outils et méthodes de gestion. pert Etre capable d’utiliser un guide 2.2.2. présentation d’un pour la conduite de réunion guide d’organisation de (animation) réunion Etre capable de présenter un projet 2.2.3. présentation d’un (gantt) logiciel de gestion de projet Utiliser une carte conceptuelle 2.2.4 carte conceptuelle et cartes heuristique Outils de suivi et évaluation (tableaux de bord) C12 - Mener une action commerciale 1. Concevoir et améliorer un plan d’action commerciale afin de réaliser les objectifs commerciaux. 2. Maîtriser les étapes de la vente 3. Négocier en situations difficiles 4. Analyser et évaluer les résultats, mettre en place des actions correctives Analyse d’une action commerciale Conduite de projet Choix des indicateurs Tableaux de bord Objections courantes Les réponses souhaitées C13 – Manager une unité commerciale Cours 4x1h30 – 2 TD 1h30 – Action en entreprise Évaluations TD noté et action terrain évaluée par un dossier 3 jours 3x7h30 = 22h30 + ? Dossiers 1. Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée Réaliser un diagnostic des besoins en ressources humaines. Conception d’actions de formation. Mise en œuvre d’actions ponctuelles de motivation ou de stimulation Évaluer les performances des membres de l’équipe 2. Concevoir et faire co opter les argumentaires de vente. 3. Maitriser la rentabilité et les performances commerciales et financières de l’unité commerciale. 4. Connaitre et respecter les aspects règlementaires liés aux spécificités de C14 – Travail et communication en équipe 1. Animer une équipe Avec : des objectifs des résultats individuels et collectifs des comptes rendus d’activité le règlement intérieur. Le dispositif de suivi du travail de l’équipe tient compte des contraintes et des missions de chacun 2. Organiser et animer des réunions Les réunions, préalablement préparées, se déroulent conformément aux objectifs prévus (ordre du jour, durée, …) et dans un climat propice à un travail efficace 3. Mettre en place une communication interne. Proposer une animation à caractère technique Economie d’énergie Qualité et production Innovation Résultat d’activité Etudes et expérimentations Techniques agricoles organiser un évènement commercial Salon Foire Animation produit Promotion…. Plateforme démonstrative Gérer une logistique e-commerce Import export de produits Paiements et transactions Conditionnement livraison SAV Créer et animer un site marchand
