nord de l`ontario - Ontario Tourism Marketing Partnership Corporation

ORIENTATION STRATÉGIQUE
POUR LE MARKETING DU
TOURISME DANS LE
NORD DE L’ONTARIO
2017-2020
INTRODUCTION
La Société du Partenariat ontarien de marketing touristique de
l’Ontario (SPOMT) a élaboré cette orientation stratégique pour le
marketing du tourisme dans le Nord de l’Ontario (« orientation
stratégique pour le tourisme dans le Nord ») en collaborant avec
le Comité de marketing touristique du Nord de l’Ontario et les
organismes touristiques régionaux (OTR) du Nord, Tourism Northern
Ontario (OTR 13) et Explorers Edge (OTR 12), ainsi qu’en tenant
compte des observations des principaux intervenants.
L’orientation stratégique pour le tourisme dans le Nord reconnaît
qu’il existe déjà une importante collection de documents de
consultation et de recherche et une large base de connaissances, qui
devraient être appliquées à la conception d’une nouvelle stratégie de
développement et de marketing des expériences touristiques du Nord
de l’Ontario.
Toute orientation stratégique pour le tourisme dans le Nord doit être
en mesure de s’adapter à un environnement dynamique et en
constante évolution, influencé par des facteurs économiques et
culturels et par les changements dans le domaine de la
communication numérique, afin de bien refléter les possibilités et
les défis particuliers du Nord.
Cette orientation stratégique pour le tourisme dans le Nord est
conçue comme un outil visant à aider tous les acteurs du secteur
du tourisme public et privé intervenant dans le marketing et le
développement du tourisme dans le Nord de l’Ontario à mettre en
place des programmes de marketing axés sur la collaboration et
de développement du tourisme et à favoriser l’alignement des
ressources.
2
ORIENTATION STRATÉGIQUE POUR
LE MARKETING DU TOURISME DANS LE NORD
DE L’ONTARIO 2017-2020
VISION DE LA SPOMT
POSITIONNER L’ONTARIO COMME UNE DESTINATION MONDIALE DE CHOIX
VISION POUR LE NORD
MISSION POUR LE NORD
VALEURS DU NORD
MANDAT DANS LE NORD
Positionner les expériences
exceptionnelles du Nord de
l’Ontario comme un élément
clé de l’offre touristique de la
destination Ontario
Accroître le nombre de
visiteurs et le montant des
dépenses touristiques dans le
Nord de l’Ontario au moyen
de programmes et de
partenariats de marketing
efficaces et axés sur la
collaboration
Responsabilisation,
créativité, collaboration,
efficacité, excellence,
harmonisation, partenariat,
équité
Les stratégies et les
partenariats de marketing sont
conçus en collaboration avec
les parties prenantes du secteur
du tourisme dans le Nord, les
organismes touristiques
régionaux du Nord et la SPOMT.
Le marketing touristique du
Nord de l’Ontario sera aligné sur
le plan stratégique plus vaste de
la SPOMT et sur les stratégies
de marketing annuelles axées
sur les expériences et les atouts
exceptionnels du Nord.
3
FONDEMENT
Le Nord de l’Ontario a établi des bases solides pour le marketing
touristique en s’appuyant sur les deux stratégies pour le marketing
touristique du Nord de l’Ontario précédentes : la Stratégie
2008-2012 de marketing du tourisme dans le Nord de l’Ontario
et la Stratégie 2012-2017 de marketing du tourisme dans le Nord
de l’Ontario. De récents travaux de recherche ont contribué à
améliorer notre compréhension de l’industrie touristique du Nord
(voir en annexe).
Les éléments clés suivants constituent un fondement solide qui
favorisera la réussite de la mise en œuvre de l’orientation
stratégique pour le tourisme dans le Nord.
COLLABORATION ET PARTENARIATS
Le Nord de l’Ontario a montré son engagement à travailler dans
le cadre de nombreux partenariats et ses efforts de collaboration
sont reconnus. Cependant, pour investir dans de nouvelles
possibilités et relever les défis abordés dans le présent document,
il sera indispensable de renforcer la planification et la collaboration
entre la SPOMT, Tourism Northern Ontario, Explorers’ Edge, les
organismes de marketing de destinations (OMD) du Nord et
différentes associations.
Le travail en collaboration et en partenariat a pour but d’assurer
l’utilisation efficace des ressources en marketing et, lorsque cela
est réaliste et approprié, d’harmoniser et de coordonner les
stratégies et les plans opérationnels. En mettant davantage l’accent
sur la planification et la communication conjointes, le Nord de
l’Ontario maximisera l’impact des efforts de marketing, ce qui
entraînera une augmentation des visites, des séjours avec nuitée
et des dépenses des visiteurs.
4
RECHERCHE
Grâce aux efforts de Tourism Northern Ontario, d’importants travaux de
recherche et d’analyse sur les principaux secteurs de l’industrie touristique
du Nord de l’Ontario ont été entrepris. Cet ensemble d’études est enrichi par
les travaux de la SPOMT, le ministère du Tourisme, de la Culture et du Sport
et d’autres sources (voir en annexe).
Le Nord de l’Ontario doit continuer d’investir dans la recherche pour surveiller
les comportements des consommateurs et les conditions du marché, repérer
les produits et les segments de consommateurs propres au Nord et s’y
adapter, et améliorer l’efficacité des efforts de marketing.
L’AVANTAGE CONCURRENTIEL DU NORD DE L’ONTARIO
Manifestement, d’après les études et les différents apports, l’avantage
concurrentiel du Nord de l’Ontario est l’accès au « plein air » ou à la « nature
sauvage ». Il existe de multiples façons de profiter du plein air et de la nature,
et différents segments de consommateurs sont attirés par des produits
différenciés, qu’il s’agisse d’un séjour urbain, d’une excursion ferroviaire dans
le canyon Agawa, d’une expérience de pêche en pavillon isolé ou d’une balade
sur une route touristique, pour ne citer que quelques exemples.
Dans son livre révolutionnaire, Last Child in the Woods: Saving our Children
from Nature Deficit Disorder, publié en 2005, Richard Louv décrit l’absence
de la nature dans la vie de la génération « branchée » d’aujourd’hui comme un
« déficit de nature ». Les expériences nature et plein air du Nord de l’Ontario
sont bien placées pour combler ce déficit et procurer des bienfaits pour
la santé.
L’environnement vierge du Nord de l’Ontario est un autre élément clé de
l’avantage concurrentiel. La pureté de l’eau douce abondante et de l’air sont
et resteront un important facteur de différenciation de l’Ontario et plus
particulièrement du Nord de l’Ontario.
5
PRODUITS ET EXPÉRIENCES TOURISTIQUES
DU NORD
Les vastes étendues et le large éventail d’attractions
et d’expériences naturelles et culturelles du Nord de
l’Ontario représentent à la fois une chance et un défi.
Une des pierres angulaires de l’orientation stratégique pour
le tourisme dans le Nord est la nécessité de parvenir à une
meilleure compréhension des expériences, des produits
et des ressources humaines qui constituent actuellement
l’industrie touristique du Nord de l’Ontario. De plus, le
besoin d’améliorer et d’adapter en permanence les produits
touristiques existants en fonction de l’évolution du
comportement des consommateurs et des conditions du
marché afin de tirer parti de nouvelles possibilités devra
être une priorité constante.
Les plans de développement des produits et des destinations
du Nord de l’Ontario relèvent de la responsabilité des
organismes touristiques régionaux et des OMD du Nord.
La SPOMT apportera son soutien aux nouveaux produits et
expériences immédiatement commercialisables.
L’élaboration de l’orientation stratégique pour le tourisme
dans le Nord et l’analyse du développement de produits
entreprise par les OTR ont permis de recenser six
catégories de produits et d’expériences prioritaires qui
offrent des possibilités à court terme au Nord de l’Ontario :
a. Le Groupe des sept
b. La culture autochtone
c. La culture francophone
d. La gastronomie/le tourisme culinaire
3
a. Motocyclette
b. Voiture et véhicule récréatif
c. Motoneige et randonnées en VTT
d. Bateau et croisière sur les Grands Lacs
4
Nature et aventure : continuer de promouvoir les aventures
en plein air (comme le canotage, le cyclisme et la
randonnée pédestre) qui répondent à la demande des
consommateurs et des professionnels nationaux et
internationaux en matière d’expériences en milieu sauvage.
5
Points d’entrée et collectivités urbaines : promouvoir
en tant que destinations et points d’entrée vers les
expériences de plein air et de nature sauvage et tirer parti
des possibilités offertes par :
a. Les festivals et événements
b. Les attractions
c. Le tourisme sportif
d. Les réunions et voyages de motivation.
1 Pêche : continuer d’offrir les expériences existantes et en
créer de nouvelles, et renforcer la capacité d’adaptation à
l’évolution du marché et aux attentes des consommateurs
(p. ex. pêche à la mouche).
2 Culture et patrimoine : valoriser et promouvoir en tant
que produit principal en incluant une large gamme
d’expériences, dont les suivantes :
Excursions : continuer de soutenir tous les aspects
actuels et futurs des excursions en engins motorisés en
toutes saisons ainsi que les nouveaux produits développés,
y compris les activités suivantes :
6
Chasse : identifier les segments de consommateurs de
produits de niche et faire une promotion en conséquence,
p. ex. la chasse à l’ours printanière.
6
ORIENTATION STRATÉGIQUE POUR
LE TOURISME DANS LE NORD
En s’appuyant sur ce fondement et sur les éléments clés, voici
un cadre pour l’harmonisation des efforts de collaboration :
1 ÉLARGIR LA BASE DE CONSOMMATEURS DU NORD
DE L’ONTARIO
Voyageurs passionnés/Tourisme de niche
Le tourisme de niche s’adresse aux consommateurs qui ont une
passion pour une activité particulière du Nord de l’Ontario ou une
aventure de plein air et qui voyagent dans le but de se livrer à cette
activité. Les études récentes tout comme les stratégies antérieures
font état de l’importance des voyageurs passionnés et du tourisme
de niche pour le Nord de l’Ontario. Ce segment de consommateurs
comprend les pêcheurs, les chasseurs, les motocyclistes, les
motoneigistes, les pagayeurs, etc., qui tous apprécient l’un ou
plusieurs des aspects de l’offre touristique exceptionnelle du Nord.
7
SEGMENTS DE CONSOMMATEURS PRIORITAIRES
Segments de consommateurs nord-américains :
Outre les voyageurs passionnés, l’étude menée par la SPOMT auprès des
consommateurs a permis d’identifier quatre segments de consommateurs
nord-américains prioritaires pour le Nord de l’Ontario :
EXPLORATEURS CONNECTÉS
Amateurs d’évasion, les explorateurs connectés
sont jeunes (18 à 34 ans), voyagent sans
enfants et apprécient les expériences
authentiques. Ils veulent élargir leurs horizons
par le voyage, s’intéressent particulièrement à
l’aventure et aux activités en plein air et
cherchent à échapper au quotidien.
AMATEURS DE CULTURE
Couples âgés de 55 ans et plus à l’approche
de la retraite, dont les enfants ont quitté la
maison, les amateurs de culture souhaitent
étendre leurs connaissances en faisant des
expériences culturelles et cherchent à
comprendre les endroits qu’ils visitent.
EXPLORATEURS PRÉSENTS
OU FUTURS
Ce sont de jeunes familles aisées, qui souhaitent
explorer et apprendre en famille. Ce groupe
comprend un pourcentage élevé de minorités
visibles et d’immigrants qui veulent découvrir
des attractions, des aventures et le plein air,
en commençant près de chez eux.
AMOUREUX DE LA NATURE
(SECONDAIRE)
Des familles avec enfants qui aiment vivre
ensemble des aventures en plein air. Pour eux,
voyager consiste à explorer des lieux nouveaux,
loin des sentiers battus, pour être éblouis par
une nature spectaculaire.
8
Segments de consommateurs internationaux :
Tourism Northern Ontario s’est aligné sur les segments de
consommateurs du Quotient explorateur (QE) de Destination Canada
qui montrent un intérêt à l’égard des produits et des expériences du
Nord de l’Ontario. Trois segments de consommateurs du QE ont
ainsi été identifiés :
a. Esprits libres
b. Explorateurs culturels
c. Adeptes d’expériences authentiques
Autres considérations sur les segments de consommateurs :
À l’intérieur de ces segments de consommateurs, le Nord de l’Ontario
devra tenir compte des possibilités culturelles et démographiques
existantes et adapter ses messages de manière à attirer les
communautés ethniques, les nouveaux arrivants au Canada et les
cohortes démographiques (p. ex. la génération Y) qui pourraient être
davantage encouragés à découvrir et à apprécier les activités en
plein air, et à envisager des vacances dans le Nord.
Les études menées par Tourism Northern Ontario ont clairement
établi l’impact et les possibilités que créent les visites à des amis
ou à des parents (VAP). Il conviendrait également d’envisager des
stratégies axées sur des « ambassadeurs » locaux qui encouragent la
participation des VAP à des activités touristiques comme les
festivals, les événements, les attractions, etc.
9
2 ÉTABLIR LES MARCHÉS GÉOGRAPHIQUES PRIORITAIRES DU NORD DE L’ONTARIO
Le Nord de l’Ontario a des marchés géographiques et des habitudes
de voyage clairement définis qui doivent être maintenus et développés
dans les limites des budgets disponibles. Par conséquent, en se
fondant sur la géographie et sur les couloirs de circulation, les États
américains des Grands Lacs et proches de la frontière ainsi que le
marché intérieur ontarien resteront une priorité.
À l’avenir, il faudra développer une perspective de marché plus
diversifiée qui prend en compte les marchés internationaux
présentant un intérêt marqué pour les expériences du
Nord de l’Ontario par le biais des voyageurs indépendants (« FIT »)
et celui des canaux professionnels. Cela incitera de nouveaux
consommateurs à séjourner plus longtemps, à dépenser davantage
et à s’intéresser à de nouvelles expériences.
Chaque OMD et chaque région du Nord déterminera les stratégies et
tactiques appropriées aux marchés géographiques et, le cas échéant,
s’alignera sur les stratégies marketing de la SPOMT et de Destination
Canada, y participera et les soutiendra.
MARCHÉS PRIORITAIRES POUR
LE NORD DE L’ONTARIO 2017-2020
MARCHÉS PRIORITAIRES DE LA SPOMT POUR
LA PROVINCE - 2017-2018
MARCHÉS PRIORITAIRES POUR LE NORD DE L’ONTARIO
1
Minnesota, Wisconsin,
Michigan, New York,
Illinois, Ohio,
Pennsylvanie
Campagnes dirigées par la SPOMT + Campagnes dirigées par Destination Canada
+ Industrie du tourisme + Relations avec les médias
1
Le sud de l’Ontario, y
compris la région du
Golden Horseshoe et le
sud-ouest de l’Ontario
MARCHÉS RÉGIONAUX PRIORITAIRES
2
Dakota du Nord et
Dakota du Sud
Est de l’Ontario et
voyages interrégionaux
Manitoba, Québec
Kentucky, Indiana
QUÉBEC
ÉTATS-UNIS
ROYAUME-UNI
CHINE
Campagnes dirigées par Destination Canada + Industrie du tourisme + Relations avec les médias
2
MARCHÉS ÉMERGENTS
3
ONTARIO
ALLEMAGNE
FRANCE
JAPON
CORÉE DU SUD
BRÉSIL
MEXIQUE
Relations avec les médias
3
OÙ SUIS-JE?
INDIE
CANADA
Optimiser la campagne
de marque
REMARQUE : ALIGNEMENT SUR LA SPOMT ET DESTINATION CANADA, LE CAS ÉCHÉANT
10
PA
• Définir clairement les rôles et responsabilités de tous les acteurs
intervenant dans l’écosystème de marketing touristique du Nord
de l’Ontario;
ER
CH
ER
RV
• Élaborer un cheminement d’achat clair pour le consommateur,
qui minimise le nombre d’étapes ou de clics entre l’envie et
l’achat;
SE
• Définir clairement le cycle d’achat des consommateurs afin
d’établir un calendrier et déterminer les rôles et responsabilités,
de l’attrait des consommateurs à la conclusion des ventes;
RÊ
PARTAGER
RÉ
• S’aligner sur la marque globale de l’Ontario (Ontario Tant à
découvrir) et la promesse de la marque tout en conservant la valeur
et la force des marques existantes des OTR, des OMD et des
associations professionnelles pertinentes afin de maximiser
les avantages pour le Nord de l’Ontario;
U CONSOMMATEU
D
S
R
RE
OU
N
C
R
NE
LIG
• S’appuyer sur les produits prioritaires existants et soutenir le
lancement des nouveaux produits et expériences élaborés;
IR
R
V
R
VE
La planification et la collaboration en matière d’investissement dans
les efforts de marketing touristique du Nord de l’Ontario demeurent
impérieuses. Dans le cadre du Comité de marketing touristique du
Nord de l’Ontario, auquel participent les OTR 13 et 12, il
conviendrait de concevoir un processus formel plus large permettant
de présenter des plans détaillés, de lancer des projets de
collaboration et de forger des partenariats. Afin de favoriser
l’harmonisation et la coordination des efforts, ce processus plus
large et structuré devrait notamment :
DÉC
OU
3 RENFORCER LA PLANIFICATION ET LES PARTENARIATS
REC
R
E
H
• Mettre en place un processus de mesure des résultats complet
en vue de communiquer les indicateurs de rendement clé et de
coordonner les évaluations du programme.
11
4 AMÉLIORER LA DISTRIBUTION ET L’ENGAGEMENT :
VOIE TRADITIONNELLE
Par voie traditionnelle, on entend les approches médiatiques
traditionnelles comme les chaînes de télévision spécialisées, la radio,
la presse écrite, les relations avec les médias et les salons grand
public. Les médias traditionnels continuent de jouer un rôle
important dans la promotion d’activités ciblées et, dans certains cas,
pour tirer parti de l’élaboration de contenus et du support numérique.
Dans certains cas, comme pour les programmes de la SPOMT
destinés aux voyageurs passionnés, les émissions de télévision et
de radio construites autour d’une vedette permettent d’augmenter
la fréquence et la portée des messages auprès des consommateurs
ciblés et génèrent un contenu essentiel pour les médias numériques
et sociaux.
Le rôle des salons destinés aux consommateurs passionnés demeure
important pour susciter l’intérêt des marchés et des consommateurs
ciblés. Les marchés des médias (comme le Canadian Media
Marketplace) et les relations avec les médias doivent continuer de
jouer un rôle significatif en générant des articles pour les supports
traditionnels et numériques. En effet, cette couverture médiatique
gratuite élargit considérablement la portée du message sur le Nord
de l’Ontario, bien au-delà de la promotion achetée.
12
5 INVESTIR DAVANTAGE DANS LA DISTRIBUTION ET L’ENGAGEMENT :
VOIE NUMÉRIQUE
L’évolution rapide des canaux numériques et sociaux continuera d’avoir
un impact sur le Nord de l’Ontario et de créer des occasions de faire participer
les consommateurs sur de nombreux nouveaux canaux. Le Nord de l’Ontario a
fortement investi dans l’utilisation de contenu comme moyen de communiquer
avec les consommateurs, et ce type d’investissement restera une priorité. Le
Nord de l’Ontario continuera de tirer activement parti des médias numériques
et sociaux, en veillant à aligner et à appuyer ces initiatives sur des efforts
médiatiques traditionnels. À cette fin, il convient de :
• Maintenir les investissements dans le portail du Nord et
Ontariotravel.net, continuer à développer et à adapter le contenu
afin d’inciter les consommateurs à participer, et offrir des occasions
d’acheter;
• Utiliser les canaux sociaux existants et émergents pour stimuler le
partage de contenu et la participation des consommateurs et des
professionnels du secteur;
• Aligner les tactiques de communication numériques et de médias
sociaux sur les préférences des segments de consommateurs en fonction
de chaque canal et des réalités du marché;
• Se servir des relations avec les médias et les personnalités influentes
ainsi que des occasions de familiarisation pour élaborer du contenu à
afficher sur ontariotravel.net, le portail du Nord et les sites Web des
intervenants;
• Faire mieux connaître et encourager la participation des influenceurs
sociaux du Nord de l’Ontario;
• Maximiser le potentiel d’Ontariotravel.net en mettant activement à jour
le contenu des sections consacrées aux régions et aux voyageurs
passionnés et, chaque fois que possible, aligner le contenu sur celui
du portail du Nord et des sites des intervenants et fournir des liens
entre les sites;
• Simplifier le cheminement d’achat du consommateur en réduisant
le nombre de clics qui le mènent à une possibilité d’achat concrète ;
• Prévoir un suivi de la campagne en cours et la possibilité d’adapter
les stratégies numériques et sociales en vue d’une efficacité optimale.
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6 INVESTIR DANS L’INDUSTRIE DU TOURISME ET
LES VOYAGES DE GROUPE
Le Nord de l’Ontario, qui offre un nombre limité de produits
commerciaux forts, a besoin d’un plus grand nombre de forfaits et
d’entreprises engagées dans le secteur du tourisme. Le tourisme
réceptif international et nord-américain restera un élément clé de
l’orientation stratégique pour le tourisme dans le Nord. Des efforts
menés en collaboration peuvent porter plus particulièrement sur la
formation des professionnels du secteur, l’élaboration de forfaits par
la SPOMT, les OTR et les OMD, le soutien au processus des
Expériences distinctives, et le dialogue avec les professionnels lors
d’événements comme Rendez-vous Canada.
Le marché des voyages de groupe offre des possibilités pour des
expériences en petits groupes de voyageurs indépendants ou ayant
un intérêt spécial ainsi que pour les groupes plus importants
voyageant en autocar ou en autobus, principalement intéressés par
les destinations et les attractions urbaines.
7 RÉUNIONS ET CONGRÈS ET TOURISME SPORTIF
Sans être une priorité pour la SPOMT à l’heure actuelle, les réunions
et congrès et le tourisme sportif continueront d’être une priorité pour
les collectivités urbaines et les points d’entrée. Les voyages d’affaires
offrent une possibilité supplémentaire d’inciter les consommateurs à
prolonger leur séjour pour profiter des activités de loisir, d’offrir des
programmes destinés aux couples et de s’associer aux grandes
destinations pour proposer des activités avant et après congrès.
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8 OPTIMISER LES TRANSPORTS
Compte tenu de l’étendue du Nord de l’Ontario et de sa proximité
aux marchés, les véhicules personnels comme les transports en
commun représentent à la fois une chance et un défi.
En collaboration, les partenaires du Nord de l’Ontario doivent :
1
2
Tirer parti des distances là où les marchés et les consommateurs
ciblés considèrent la distance comme une invitation à l’aventure,
notamment en soulignant la diversité des expériences et des
paysages le long des autoroutes et des voies navigables;
S’appuyer sur les relations avec les transporteurs aériens pour créer
des destinations, des forfaits et des raisons supplémentaires de
visiter et de vivre des aventures tant dans les villes que dans les
grands espaces du Nord;
3
Promouvoir les excursions sur les routes principales et secondaires,
toujours en différenciant les expériences offertes sur les diverses
routes;
4
Soutenir les services ferroviaires, les traversiers et les services intermodaux axés sur les attractions et encourager les organismes de
gouvernance et les entreprises privées du secteur des transports à
investir dans l’amélioration des moyens de transport dans le Nord;
5
Appuyer l’accroissement de la variété et de la qualité des expériences
des consommateurs dans le Nord de l’Ontario.
15
9
AMÉLIORER LA MESURE DE L’EFFICACITÉ ET LE RETOUR SUR CAPITAL INVESTI
des stratégies visant à évaluer les résultats et à optimiser la participation
des consommateurs et les réservations.
La mesure et les indicateurs de rendement clés (IRC) sont indispensables pour
comprendre l’efficacité des investissements en marketing. À mesure que les
OMD et les régions continuent d’explorer et d’adopter les systèmes et les outils
de réservation et que les consommateurs utilisent ces systèmes pour faire leurs
achats, les partenaires du Nord de l’Ontario seront mieux à même d’attribuer
les données réelles sur les ventes aux efforts en marketing.
• Mesure des transactions – Mesurer le coût par clic, le coût par visite, le
coût par demande d’information, le coût par piste générée et le retour
sur investissement
Indicateurs de rendement clés recommandés :
Autres considérations sur les mesures :
• Trafic Web – Séances utilisateurs, pages vues, génération de pistes
• Valeurs de référence – Établir des valeurs de référence pour les mesures,
puis des objectifs de croissance
• Liens sortants – Trafic consommateur qui quitte nos sites ou contenus
• Systèmes de réservation en ligne/Ventes de forfaits – Si un moteur de
réservation est disponible et que les forfaits sont liés à nos efforts de
marketing, nous mesurerons et surveillerons les résultats
• Participation et interactions sociales – Utilisation de différents outils
pour déterminer l’efficacité
• Rétroaction des voyagistes – Que ce soit par le biais de commentaires
anecdotiques, de témoignages ou de sondages, solliciter les observations
des voyagistes et, si possible, les résultats obtenus
• Suivi – Surveiller et évaluer le rendement de la campagne en cours ou
du programme offert pour apporter des modifications si nécessaire
• Nombre de visites – Surveiller les données sur les visites et les dépenses
(Statistique Canada) à l’échelle du Nord de l’Ontario, des régions et des
OMD, si disponibles, pour déterminer les tendances et les défis
• Données sur les ventes – Étudier les possibilités d’obtenir des données
réelles sur les ventes au moyen de sondages ou de rapports confidentiels de
l’industrie. Examiner aussi d’autres sources de données, telles que les
données sur la TVH déclarée par les différents segments de l’industrie.
• Salons à l’intention des consommateurs – Le Nord de l’Ontario devrait
investir de façon stratégique dans les salons grand public et élaborer
16
MISE EN ŒUVRE DE L’ORIENTATION STRATÉGIQUE
POUR LE TOURISME DANS LE NORD
L’orientation stratégique pour le marketing du tourisme dans le Nord de l’Ontario
énonce une série de recommandations et de considérations fondamentales. On
prévoit que chaque partenaire œuvrant dans le marketing du Nord de l’Ontario tiendra compte des éléments clés et des orientations stratégiques présentées
lors de l’élaboration de son plan d’activités individuel, et que tous les partenaires
s’engageront à collaborer et à co-investir.
17
ANNEXE – RECHERCHE ET ÉTUDES
La présente annexe fournit une liste des études et des stratégies prises
en compte lors de l’élaboration de l’orientation stratégique pour le
marketing du tourisme dans le Nord de l’Ontario.
Tourism Northern Ontario tient à jour une importante bibliothèque de
ressources à l’adresse http://tourismnorthernontario.com
(sous « Resources », en anglais seulement).
Destination Canada : réalise des études à l’échelle nationale, fournit
des ressources à l’intention de l’industrie ainsi que le Quotient
explorateur (QE), outil de segmentation des consommateurs.
La bibliothèque (en anglais seulement) comprend :
http://www.destinationcanada.com/fr
1. Recherche : http://fr.destinationcanada.com/recherche
2. Quotient explorateur :
http://fr.destinationcanada.com/ressources-industrie/le-quotientexplorateur
Ministère du Tourisme, de la Culture et du Sport : entreprend des
études à l’échelle de la province qui ont contribué à l’élaboration de
l’orientation stratégique, y compris les rapports suivants :
1. Profils touristiques régionaux pour les organismes touristiques
régionaux 12 et 13a, 13b et 13c
2. Situation actuelle
3. Prévisions
Ces rapports sont disponibles à :
http://www.mtc.gov.on.ca/fr/tourism/research.shtml
1. Une série exhaustive d’études sur le secteur du tourisme
2. La stratégie pour le développement de produits touristiques dans le
Nord de l’Ontario
3. La stratégie de marketing numérique 2012
4. Les stratégies de marketing du Nord de l’Ontario pour 2012-2017
et pour 2008-2012.
Le Partenariat ontarien de marketing touristique tient son site Web à
l’intention des consommateurs, www.ontariotravel.net/fr, ainsi qu’un
site à l’intention des partenaires de l’industrie du tourisme à
https://www.tourismpartners.com/fr/home, qui propose des stratégies,
des occasions de partenariat et des ressources. Les documents suivants
ont contribué à l’élaboration de l’orientation stratégique :
1. Profils des segments de voyageurs :
a. Segment Explorateurs connectés
b. Segment Explorateurs présents ou futurs
c. Segment Amateurs de culture
d. Segment Amoureux de la nature
2. Plan de marketing 2016-2017 de la SPOMT
3. Boîte à outils de la marque de la SPOMT
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