un cadre de référence pour l`engagement concret des patients Un
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Au-delàdessondages:uncadrederéférencepourl'engagementconcretdespatients Unpaneldiscutedesapprochesàl’engagementdespatients Lesinstitutionsensantédoiventconsidérerlespatientscommedesressourcesetnondesrisques. Ils'agitd'undesmessagesclésàretenird'unediscussiondegroupeaniméesurlecadrederéférence provincialsurl'engagementdespatientsquiaeulieurécemmentdanslecadredesRondesdequalité deQualitédesservicesdesantéOntario. LadiscussionaététenueauSt.Joseph’sHealthcaredeLondon–uneinstitutionconsidéréecomme plusieursdesparticipantscommereflétantletyped'approcheàl'engagementdespatientsquiestmise del'avantdanslecadrederéférence. Suivantlesconsultationsavecplusde1000participantsaucoursdel'automnedernier,Qualitédes servicesdesantéOntarioapubliélecadrederéférencepourl'engagementdespatientsentantqu'outil pouraiderlesinstitutionsetlesorganisationsàplanifier,mettreenœuvreetévaluerlesactivités d'engagementdespatients. Danssonintroduction,AmyLang,directrice,Participationdespatients,desaidantsetdupublicchez QualitédesservicesdesantéOntario,amentionnéqu'unélémentcléducadrederéférenceconsisteà reconnaîtrequecetengagementneselimitepasausimplefaitd'engager,ilcomprendégalement l'objectifdefavoriserlaprestationdesoinsdehautequalité.Elleapréciséqu'unguide d'accompagnementsurlecadrederéférenceaétépubliérécemmentpouraideràfaciliter l'apprentissageetl'applicationdesmeilleurespratiquesenmatièred'engagementdespatients. Aucoursdeladiscussiondegroupe,PeterMacLeod,unexpertenmatièred'engagementciviqueet directeuretfondateurdeMASSLBP,alouangélecadrederéférenceenraisondufaitqu'ilnevisaitpas uniquementleserviceàlaclientèleetfavorisaitun«développementpersonnel,professionnel,socialet organisationnelplusricheissud'unephilosophied'apprentissage». Ilamentionnéquemalgrél'attitudepénétrantedeperceptiondespatientsentantquerisques,les organisationsapprennentàapprécierlavaleurdespatientsetdupublicentantquepartenairesdansla planificationetlaprestationdessoins. Aulieudedemandersimplementauxpatientsetaupublicderemplirdessondages–cequ'iladécrit commeunevisionstériledel'engagement–ilasoulignéquelepublicpossèdela«capacitédefaire bougerleschoses»pouvantêtreutiliséeentantque«ressourceessentielle»pourlaqualitédessoins. EntantquepatientconsultantchezPatientsCanadaetplusieursautresinstitutionsenOntario,Subi Bhandariaditquechaqueorganisationutilisedifférentesapprochesàl'engagementdespatientsetdu personnelsoignant.Ilaindiquéquelenouveaucadrederéférencefournitdesoutilsauxorganisations pourcréeruneapprochecommuneàlaprestationdesoinsaxéssurlespatientsetlesaideràutiliserles compétencesqu'offrentlespatientsetlepersonnelsoignant. DreGillianKernaghan,présidenteetdirectricegénéraledeSt.Joseph’s,aexpliquécommentl'objectifdu dernierplanstratégiquepourl'hôpitaldevaitêtreorientéparlesvoixdespatientsetdevaitgarantirque lespatientsetlesfamillessoientdespartenairesdanslaconception,lamesureetl'améliorationdes soins. Elleprécisequ'ilexistaitungrandnombred'initiativesauseindel'organisationen2015qui comprenaientlaparticipationdeplusieursconseilsdepatientsutilisantdifférentestactiquespour l'engagements'appliquantauxdifférentespopulationsdepatients.Afindecréerunénoncédevaleurs pourlespatients,lesrésidentsetlesfamilles,selonelle,touslesconseilsontétérassemblésetl'énoncé aétérédigéàlapremièrepersonne«commesilespatientsnousparlaient». Suivantcetévènementen2016,l'hôpitalacrééuncadrederéférencepourlessoinsdespatients s'alignantavecleplanstratégique–appeléle«partenariatensoins». DreKernaghananotéquemalgrélefaitqueplusieursaientleréflexed'engagerlespatients individuellementpourlaplanificationdessoins,lespatientsneparticipentpastoujoursàlaplanification desprogrammesetdeshôpitaux.LeplandeSt.Joseph’sintègrelaparticipationdespatientstantau chapitredeladéfensedespatientsquedesinitiativesdesoinsdesanté,etce,danstoutelagammedes programmesetservices. Appuyantlepartenariatdesoinsestunengagementà«informer,consulter,faireparticiper,collaborer (avec)ethabiliterlespatients». LangadécritSt.Joseph’scommeétantun«exempledepremierpland'uneinstitutionayantlecadrede référenceàcœur». Àlasuited'unedemandeportantsurlesrépercussionsdel'engagementdespatients,lePDGdeQualité desservicesdesantéOntario,DrJoshuaTepperapubliéungazouillismentionnantquel'engagement despatientsainfluencéetchangédes«portionsimportantes»dutravaildeQualitédesservicesde santéOntarioetdecequienadécoulé.
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