Le Cercle du Marketing Prédictif

Le Cercle du Marketing Prédictif
Crise économique, tensions budgétaires…
Que peut faire le marketing prédictif?
18/11/2008
Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179
Crise économique….
Crise et Marketing…
quelques chiffres côté entreprises
1. En réaction à la crise, 52% des marketers ont déjà changé leurs plans et
leurs budgets
2. 65% attendent des effets négatifs sur le marketing en 2009 et en 2010
3. La crise économique va favoriser le passage au marketing digital (62%) au
détriment des medias traditionnels (84%), en raison de l’intérêt
efficacité/prix de l’Internet.
(Source: 600+ Marketing profs survey)
« La publicité numérique compensera le recul des canaux habituels de
diffusion publicitaire »
Maurice Lévy 4/11/2008
Crise et Marketing…
quelques chiffres côté consommateur
1. 50% des consommateurs vont chercher à économiser de l’argent:
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Loisirs hors domicile (restaurants, sorties,…)
Produits non essentiels (téléphones mobiles, ordinateurs portables, vêtements)
2. Plus de 33% vont switcher leurs achats vers des magasins moins
chers
3. On constate une baisse de la confiance des consommateurs dans plus
de 43 pays sur les 52 interrogés
Source: Etude Nielsen 26 000 personnes/ 52 pays Oct 2008
Un consommateur à la vie difficile….
Crise et Marketing…
Que faire?
1. Prioriser les stratégies Marketing:
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Se concentrer sur le cœur de cible et répondre aux
besoins
Communiquer des messages simples et clairs
Obtenir et gérer les feedbacks des consommateurs
(Enquêtes sur clients fidèles, retours site Web ou customer
services).
Favoriser ces feedbacks via des incentives
2. Penser positivement
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Se différencier de l’ambiance morose générale
3. Etre plus efficace avec des budgets plus faibles
Repenser le Marketing……
1. Les consommateurs vont être réactifs aux programmes de fidélité
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81% des entre prises de Los Angeles prévoient de mener une stratégie
marketing mobile (Mobile Ad Degree 2008)
Les BDD consommateurs, leur gestion et les outils pour les analyser et
pour prendre des décisions seront de réels avantages concurrentiels.
2. En 2009, les consommateurs soumis à la crise vont rechercher de
la valeur plus que du luxe.
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L:
Produits qui durent longtemps et qui sont résistants
Produits de base
Prix bas.
Distributeurs bas prix
3. Vers une consommation « juste »
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Produits répondant à un besoin
Maximiser la valeur délivrée
au client
Répondre aux défis des
communautés en ligne……
1.
Les consommateurs auront une confiance plus importante en
l’opinion d’amis ou d’ internautes qu’en des publicités
traditionnelles
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Scruter les blogs, forums et sites Web à partir de mots clefs
Analyser l’information
Développer un marketing de la conversation
Réfléchir à une stratégie de blogs (de type Tripadvisor par ex)
2. Etre à l’écoute des plaintes ou de l’insatisfaction des
consommateurs
L:•
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Créer des espaces où les consommateurs peuvent s’exprimer
Développer et analyser une BDD de suivi des plaintes et des suggestions
Apporter une résolution aux plaintes
Utiliser les dernières technologies
et recherches disponibles…..
1. Le ciblage comportemental online
2. Le Marketing Positionnel pour accroître
le ciblage et l’efficacité
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Opérations Affichage ou Mobile (Sephora)
Liens sponsorisés
:
3. Le Marketing des Emotions
Le Cercle du Marketing Prédictif
ET VOUS?
Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179