gestion des plaintes - About WIV-ISP

GESTION DES PLAINTES
Laboratoire CDVE
Verviers - Heusy - Rocourt

DEFINITION
•PLAINTE = réclamation résultant d ’une
non satisfaction à une exigence spécifiée et
entraînant systématiquement une action
corrective et/ou préventive.

GESTION DES PLAINTES
•Plaintes externes
•Plaintes internes
(...enquêtes de satisfaction)

GESTION DES PLAINTES
•Formulaire Constat de plainte
(Réception - Traitement - Clôture)

GESTION DES PLAINTES
•Actions correctives et/ou préventives
(...Notes de Service)