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Christine Balagué
IAE- Université de Lille 1
Mieux cibler en produisant du qualitatif à partir
de données quantitatives, est ce possible?
Christine Balagué
Le Cercle du Marketing Prédictif
22 Mai 2008

L’enjeu des entreprises
Offrir
•le bon produit,
•au plus juste prix,
• à l’instant idéal,
•par le canal de vente approprié,
•à la bonne cible
Christine Balagué
Université de Lille 1
Professeur vacataire à HEC Le Cercle du Marketing Prédictif
22 Mai 2008

Approche
Marketing produit
Née dans la VAD (personnalisation du service et de la communication)
Individualisation de la communication
Coût par commande
Information sur un client = clé du marketing
Informatique d’analyse et de décision
Datamining, datawarehouse, CRM, GRC (gestion de la relation client)
Redécouverte des exigences du client,
Besoin de nouveaux types de données
Reconnaissance, confiance, solidarité contractuelle, fidélité
Approche
Marketing direct
Approche
Database marketing
Approche
One to One
Peppers & Rogers
Modification radicale du mode de pilotage
Personnaliser l’offre dans des conditions économiques acceptables
Approche
Marketing Relationnel
Approche
Marketing
Interactif On n’a jamais eu autant de données qu’aujourd’hui avec l’Internet
Recherche d’économies d’échelle
Standardisation des tâches, standardisation de masse
coût du GRP, coût de visite du vendeur
Approche
Marketing direct
Evolution du ciblage

Le boom des données
numériques
•La quantité globale de données numériques
produites dans le monde s’élève en 2007 à 281
milliards de Go, soit 45 Go par être humain (Etude
cabinet IDC, mars 2008)
• En 2011, la masse totale s’élèvera à 1 800 milliards
de Go, dix fois plus qu’en 2006!!
Christine Balagué
Université de Lille 1
Professeur vacataire à HEC Le Cercle du Marketing Prédictif
22 Mai 2008

L’enjeu pour les entreprises
•Extraire et construire une base de données incluant
tous les points d’interactions avec le consommateur:
téléphone, mail, sms, magasin, réseaux sociaux, …
•Gestion et actualisation de la BDD
•Exploitation des données pour maximiser le ROI
Christine Balagué
Université de Lille 1
Professeur vacataire à HEC Le Cercle du Marketing Prédictif
22 Mai 2008
TURNING CUSTOMER INTERACTIONS INTO MONEY