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Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179
Le Cercle du Marketing Prédictif
03 07 2008
Du flou au net, du marketing conversationnel
aux réalités transactionnelles:
du vent ou des ventes?

Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179
Se tourner vers un marketing de la
conversation: les précurseurs
Pour Jim Stengel (Global Marketing Officer Procter & Gamble) :
Fin 1990:
Les modèles classiques de marketing sont « morts »
Il est nécessaire de:
développer de nouvelles tactiques de conversations
avec les consommateurs,
s’engager davantage avec les consommateurs
17 juin 2008 (Fortune):
“The biggest thing going on with U.S. consumers is that they
want to trust something. They want to be understood, they
want to be respected, they want to be listened to. They don't
want to be talked to. It's trust in the largest sense of the
word. People really do care what's behind the brand, what's
behind the business. They care about the values of a brand
and the values of a company. We can never forget that. We
can never be complacent about that. “

Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179
Les marchés
sont des conversations
“A powerful global conversation has
begun. Through the Internet, people
are discovering and inventing new
ways to share relevant knowledge with
blinding speed. As a direct result,
markets are getting smarter—and
getting smarter faster than most
companies.”

Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179
Des conversations
qui favorisent les marques
«Si aujourd’hui la marque Coke Zéro a atteint
90 % de notoriété, lance Michel Gotlib, Directeur
Communication Marketing de Coca-Cola France,
c’est parce que les consommateurs en parlent et
dialoguent : as-tu goûté ce nouveau produit ?
Qu’en penses-tu ? Les marques ont la capacité
de provoquer des conversations qui vont ensuite
se prolonger sans elles entre les
consommateurs. L’enjeu pour les marques est
donc de réussir à susciter ces conversations,
puis de trouver la bonne approche pour y
prendre part sans jamais être intrusif et en
apportant si possible de la valeur ajoutée. » Car
les conversations qui se nouent sur internet sont
de nouveaux facteurs d’influence, où se forge
l’opinion des consommateurs.

Christine Balagué
Université Lille 1-LEM CNRS 8179
Le nouveau défi aujourd’hui:
analyser les conversations
Le nouveau défi des entreprises: écouter les conversations,
participer, solliciter, influer et orienter ces conversations.
Les clients sont devenus des "promoteurs" ou des
"détracteurs« , de vrais ambassadeurs.
La discussion de la marque avec sa communauté de clients
est une clef du marketing actuel
Le monde de la pub/com est en pleine mutation (mkg de
permission, interactif versus mkg massif et de répétition).