Lexique du guerrier marketing Un vocabulaire

La Pause Design® est la lettre mensuelle d’information de l’agence Graphèmes®, Conseil et Création en Identité Visuelle, Lille - Paris.
Les marques citées dans La Pause Design® ont une fonction uniquement décorative. Graphèmes® se reconnaît sans droit de quelque
nature que ce soit sur ces marques. ©La Pause Design - Tous droits réservés. Décembre 2010.
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Expresso
Le langage marketing parle de façon
guerrière sans respecter suffisamment
ses clients. Difficile dans ces conditions
de se placer dans une optique de
complicité ou de fidélité.
Avant même de s’adresser à nos clients
et de vouloir être plus proches d’eux,
ne devrait-on pas commencer par parler
d’eux autrement ?
Le vocabulaire marketing fait peur
Lexique du guerrier marketing
Pour être un véritable guerrier du marketing il faut être bien préparé pour partir à l’attaque des nouveaux
clients. Un bon moyen de se mettre en condition est d’adopter au plus vite le véritable jargon de combat.
Un vocabulaire mauvais pour la santé
Au delà du langage de combat, il existe aussi des termes aptes à faire fuir n’importe quel client.
Cible
Groupe de personnes définies par
des caractéristiques démographiques, culturelles,
de consommation... auquel s’adresse une marque.
Suspect
Individu cible qu’on ne connaît pas encore suffisamment
pour le considérer comme un client potentiel.
Category Killer
Grande surface spécialisée qui pratique des prix
très agressifs afin d’être mieux placée vis à vis de ses
concurrents dans sa zone géographique d’influence.
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at
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Grande
très agr
e
concurre
n
Guerilla marketing
Ensemble d’actions marketing non
conventionnelles qui se situent parfois à la limite de
la légalité ou de la déontologie marketing et publicitaire.
Cela peut par exemple être une campagne d’affichage
très surprenante qui couvre tous les murs, panneaux
ou signaux lumineux d’un quartier.
Navire amiral
Expression utilisée pour désigner le magasin
principal et/ou emblématique d’une enseigne.
Il sert de référence et est en général utilisé
pour les lancements ou les tests de produits.
Gu
Ens
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con
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Cel
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Impact
Effet de la communication. Un concept abstrait
qui se mesure par des scores de mémorisation
(rappel, reconnaissance, notoriété,...).
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Prix prédateurs
Pratique par laquelle une entreprise en position
dominante fixe ses prix à un niveau tel qu’elle subit
des pertes ou renonce à des profits à court terme.
Le but étant d’évincer un ou plusieurs concurrents,
ou encore de rendre plus difficile l’entrée de futurs
compétiteurs sur le marché. Elle remonte ses prix
ensuite pour récupérer ses pertes.
Consommateur captif
Consommateur dont les alternatives d'achats sont
très limitées. Le consommateur est captif lorsqu'un
produit est unique sur le marché ou lorsqu'on le lui rend
unique (via des avantages ou des cartes de fidélité).
Par exemple, les utilisateurs de machines Nespresso
étaient des consommateurs captifs avant l'arrivée
de capsules de café concurrentes.
SWOT
SWOT est l’acronyme de Strengths (forces),
Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités),
Threats (menaces). C’est un outil d’analyse marketing
qui permet d’évaluer l’environnement interne et externe
d’une société, d’un produit,... en vue de la mise sur pied
d’un projet.
Le hasard rapproche dangereusement le nom de
cet outil à celui du SWAT, l’unité d’élite américaine
spécialisée dans les opérations paramilitaires dans
les grandes villes. Une simple coïncidence ?
Cannibalisation
Phénomène par lequel, les ventes d’un nouveau produit
proviennent en partie d’une diminution des ventes
d’un autre produit proposé par la même marque.
Le langage marketing
nuit gravement
à la santé de vos clients
Marketing viral
Technique de promotion sur Internet, parfois
involontaire, reposant sur une logique proche
du bouche à oreille. Les internautes eux-mêmes
deviennent vecteurs de la marque ou du service
en l’utilisant ou en le recommandant à leurs
connaissances. Le marketing viral ne coûte rien
tout en se révélant très efficace mais peu maîtrisable.
Si un de vos collègues vous dit qu'il a réussi à atteindre sa cible grâce à l'impact de sa
guerilla marketing, vous êtes en droit de vous demander si vous n'avez pas été soudaine-
ment muté dans une caserne militaire. Rassurez-vous, il n'en est rien. Il ne s'agit là que
d'un vocabulaire marketing spécialisé et, à priori, inoffensif.