PROGRAMME LOCAL DE FORMATION

Pays
Adour Landes Océanes
Construire ensemble notre territoire
Programme Local de Formation
Pays
Adour Landes Océanes
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Rappel des axes de formation retenus sur trois années
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
1
La formation devra prendre en compte l’utilisation de Tourinsoft par le personnel des OT.
-
Axe 1 : « Marketing du territoire »
Ce cycle de formation « Marketing du territoire » doit contribuer :
- à apporter une connaissance qualitative et technique du territoire (de son identité), de l’offre, et des produits locaux en vue de la définition et
de la mise en place à terme d’une démarche marketing (positionnement, plan marketing) mais aussi de démarches collectives de type
« Assiettes de Pays » et « Cafés de « Pays ».
- à une meilleure gestion de l’information touristique électronique au travers d’une meilleure utilisation des TIC (gestion du courrier électronique,
webmastring…), en complément de l’utilisation actuelle de Tourinsoft.
-
Axe 2 : « Mieux appréhender les clientèle pour adapter l’offre touristique »
Au travers de cette formation, il s’agit à terme pour les acteurs du tourisme d’être en mesure d’impulser et/ou de développer une offre adaptée à la
réglementation et répondant aux attentes des touristes au regard de principes de qualité.
Dans ce cadre, ce cycle de formation doit permettre :
- d’apporter une meilleure connaissance des clientèles au travers de techniques de segmentation et d’outils d’observation ; et de développer
par la suite des techniques d’accueil, d’information, de conseils en séjours au regard des demandes touristiques.
- de repositionner l’agent de l’office de tourisme dans sa relation avec le prestataire touristique et le client au regard de la qualité. Il s’agit
d’apporter des éléments méthodologiques, pédagogiques et techniques afin d’une part de favoriser le développement de la qualité par
l’animation et la coordination des prestataires touristiques et d’autre part d’améliorer la gestion de la « non qualité » au regard des litiges et
des conflits avec la clientèle.
-
Axe 3 : « Mise en tourisme du territoire »
Ce cycle de formation a pour finalité d’apporter des éléments techniques, méthodologiques, mais aussi juridiques et réglementaires dans
l’organisation d’évènementiel, le développement d’une offre touristique de qualité, et à terme la conception de produits touristiques. Ces trois
éléments participant à la valorisation et à la mise en tourisme du territoire.
Aucune action n’a été programmée en année 2 pour cet axe.
La Commission Locale de Professionnalisation a souhaité pour la troisième année de mise en oeuvre du Programme Local de Formation mener une
expérience en proposant aux agents des offices de tourisme une première sensibilisation à la culture occitane. Il s’agit de leur permettre de mieux
comprendre et s’approprier cette culture afin de la décliner et de la mettre en scène au travers d’offres et/ou de produits touristiques.
Il convient de souligner que cet axe est étroitement complémentaire de l’axe 1 « Marketing du territoire ».
-
Axe 4 : « Formation encadrants/tuteurs de saisonniers »
La formation d’encadrant de saisonniers doit contribuer à apporter des éléments pédagogiques, méthodologiques et techniques en vue d’une
meilleure coordination des tâches et des pratiques effectuées par les saisonniers et les nouveaux salariés au sein des OT. Trois dimensions peuvent
être appréhendées : l’organisation interne de l’OT, l’environnement immédiat de l’OT, et l’environnement éloigné au travers de la représentation du
territoire.
La mise en œuvre de cet axe sera poursuivie en interne en année 2 et 3, au regard du bilan de cette action.
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
2
La mise en œuvre progressive et évolutive du PLF :
Au regard du contexte territorial et des attentes des OT, le PLF du Pays Adour Landes Océanes est mis en œuvre progressivement sur le
territoire.
Ainsi, une première formation à destination des OT présents sur les territoires des CC MACS, CC Pays d’Orthe et CC Seignanx a été mise en
place en 2007. Cette action a permis notamment d’impulser une dynamique collective et une véritable logique de réseau entre les différents
participants.
En 2008, le PLF a concerné non seulement ces OT mais aussi l’Office de Tourisme de Saint Paul lès Dax et l’Office du Tourisme et du
Thermalisme de Dax.
L’objectif est d’accompagner une intervention en terme de formation à l’échelle du Pays ALO. Ceci nécessite une bonne articulation et
coordination de ces actions afin d’impulser et d’accompagner une démarche de progrès sur l’ensemble du territoire ALO tant au niveau de la
connaissance territoriale, de la qualité mais aussi dans le développement de logique de partenariat.
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
3
Proposition de Contenu du Programme Local de Formation – Années 1, 2 et 3 – 2007, 2008, 2009
Contenu de la formation
Axe 1 : thème
« Marketing du territoire »
Module1 :
Appréhender l’offre touristique locale
Publics concernés
Année
Nombre de jours
Année 1
5 jours
- 1/ Quelle(s) identité(s) pour le territoire ? Adour, Landes, Océanes (Connaissance
qualitative du territoire - géographie, histoire, culture, tradition, identité)
- Ensemble des
personnels (Effectifs : 30
personnes)
Année 1
4 jours
- 2 /Connaissance technique des produits locaux, Connaissance des signes officiels de
qualité
- Ensemble des
personnels (Effectifs : 30
personnes)
Année 1
1 jour
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
4
Module2 :
Définir et Mettre en place une démarche de « Marketing du Territoire »
Définir et mettre en place une démarche de marketing du territoire
Année 2
3 jours
Année 3
5 jours
Année 2
6 jours
- Effectifs : 16 personnes
Acquérir les fondamentaux, les outils méthodologiques et techniques en vue de définir et
mettre en place une démarche de positionnement du territoire, de son offre et de
s’engager vers la définition d’un plan marketing :
- Le positionnement du territoire et de son offre : Appui et conseil pour une
démarche de positionnement
Quelle(s) identité(s) pour le(s) territoire(s) ? Quelles images/forces ? Comment définir
le positionnement d’un territoire et de son offre ? Acquérir des outils
méthodologiques et techniques –
- Identification des marchés cibles : poursuite du travail de segmentation mené en
année 1 en vue de définir les marchés cibles
- Définition des objectifs marketing du territoire
- Définition d’un plan marketing : Au-delà de la définition de l’architecture et du
rappel des fondamentaux d’un plan marketing, il s’agit de commencer à engager
une réflexion avec les Offices de Tourisme sur la définition d’un plan marketing
commun pouvant être décliné à l’échelle des composantes du territoire.
Ce module sera approfondi en année 3 (2009) au travers de la formalisation du plan
marketing.
De l’inventaire au plan marketing : conception et mise en marché de produits
thématiques
De la synthèse des éléments conduits et travaillés en 2007 et 2008 à la définition et la mise
en œuvre d’un plan marketing
- Effectif : 20 personnes
Module 3 :
Vers une meilleure utilisation des NTIC
1.
1/ Gestion du courrier électronique : (constitution de 2 groupes)
Mieux gérer le courrier électronique (fond et forme) : Maîtriser les outils techniques de
base de la gestion du courrier électronique ; Optimiser son utilisation ; Mieux
communiquer au travers le courrier électronique – Etre en capacité d’apporter des
réponses appropriées aux demandes.
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
- Effectifs : 2 groupes de
11 personnes (1 journée
par groupe)
2 jours
5
-
2/ Approche technique et juridique de l’Internet : (constitution de 2 groupes)
Gérer l’évolution, l’intervention technique sur ces outils, Appréhender de façon
technique et juridique le monde d’Internet (approche juridique d’Internet ;
Intervention sur un site Internet ; Webmastering éditorial ; Ergonomie du Site Internet ;
Cahier des charges ; Stratégie de référence)
Ces deux modules doivent également s’inscrire dans une logique de réseau et de
maillage du territoire. Un des enjeux est également de participer à une meilleure
cohérence et harmonisation des outils, des pratiques… Il est prévu de poursuivre en
Année 3 ce module.
Formation référent Internet – Webmarketing
approche technique d’Internet : le Web 2.0, les nouveaux outils ; Le
Webmastering éditorial
Statistiques et e-marketing : observer l’activité d’un site en vue de l’optimiser (les
statistiques, l’audience sur un site Internet, le e-marketing)
La question de la commercialisation de produits touristiques via Internet
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
- Effectifs : 2 groupes de
11 personnes (2 journées
par groupe)
Effectifs : 2 groupes de
11 personnes (22
personnes au total)
4 jours
Année 3
2 jours / groupe soit
4 jours au total
6
Contenu de la formation
Publics concernés
Année
Nombre de jours
Axe 2 : thème
« Mieux appréhender les clientèles pour adapter l’offre touristique »
Module 1 :
Adapter l’offre touristique à la clientèle
1/- Approche des techniques de segmentation de la clientèle, l’intérêt de la
segmentation, Définition des profils de clientèles (touristiques et locales)
- Approche des techniques de veille et d’observation des clientèles, l’intérêt de ces
techniques, les outils existants en matière d’observation
2/ - Connaissance des techniques d’accueil, d’information, de communication au regard
de la clientèle - Conseils en séjour - Mise en situation
Module 2 :
Développer la « qualité » et Gérer la « non qualité »
1/ Développer la qualité par l’animation et la coordination des prestataires
touristiques
Années 1 et 2
Ensemble des personnels
(Effectifs : 30 personnes)
Année 1
- Effectifs : 15 personnes
Année 2
2 jours
Années 1 et 2
Ensemble des personnels
(Effectifs : 30 personnes)
2/Gérer la « non qualité » au regard des litiges et des conflits avec la clientèle
Ensemble des personnels
(Effectifs : 30 personnes)
3/ Animer un réseau des prestataires autour de la notion de qualité : Disposer d’outils
méthodologiques, pédagogiques et techniques en vue de sensibiliser, d’animer un
réseau de prestataires autour de la notion de qualité
- Effectifs : 21 personnes
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
2 jours
Année 1
2 jours
Année 2
2 jours
7
Contenu de la formation
Publics concernés
Année
Nombre de jours
9 personnes
Année 1
1 jour
20 personnes
Année 3
3 jours
8 personnes
Année 1
2 jours
Axe 3 : thème
« Mise en tourisme du territoire»
Module 1 : La création d’évènementiel
1/ Connaissance de la réglementation, la question de la responsabilité dans
l’organisation d’évènementiel
2/ Organisation méthodologique et technique d’évènementiel
Module 2 : Sensibilisation à la culture occitane
Cet axe est repris dans le cadre de l’axe 1 sur le thème de l’approche marketing
Axe 4 : thème
« formation encadrants/tuteurs de saisonniers »
- apports méthodologiques et techniques, supports pédagogiques, pour une
meilleure coordination des réflexes et des pratiques des tâches effectuées par les
saisonniers et les nouveaux salariés (Organisation interne de l’OT ; Environnement
immédiat
de
l’OT,
Environnement
éloigné
de
l’OT
à
savoir
la
représentation/l’interprétation du territoire)
Cet axe sera poursuivi et mis en œuvre en interne sur le territoire. Au regard du bilan de
cette action, il pourra être reconduit en 2009.
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
8
Programme Local de Formation du Pays Adour Landes Océanes pour l’année 2009
Contenu de la formation
Axe 1 : thème
« Marketing du territoire »
Module : De l’inventaire au plan marketing
Module : Vers une meilleure utilisation des NTIC
Formation Référent Internet – Webmarketing
Publics concernés
Année
Nombre de jours
20 pers
Année 3
5 jours
22 pers (2 groupes de 11
pers)
Année 3
2 jours / groupe soit
4 jours au total
20 pers
Année 3
3 jours
Année 3
10 jours / pers soit
au total 12 jours
Axe 2 : thème
« Mieux appréhender les clientèles pour adapter l’offre touristique »
Axe 3 : thème
« Mise en tourisme du territoire»
Module : Sensibilisation à la culture occitane
Axe 4 : thème
« formation encadrants/tuteurs de saisonniers »
TOTAL
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
9
• Les personnels et les structures concernées
Fiche de présentation des personnels et des structures concernées au 14 juin 2007
Nom des Offices de
tourisme
Statut
Effectif
CC MACS
(en cours)
CC MACS
OT Labenne
Asso loi 1901
2
GOMEZ
THIEBAULT
Maud
Fanny
OT Capbreton
Asso loi 1901
4
COURTIAU
BARRERE
BIBEN
GASPARATTO
AGULLO
PERARD
EYHERABIDE
GAIOTTI
RICHER
RIGAL
GOUBERT
MIREMONT
GRANSARD
LIBAT
MONTANDRAU
Antoinette
Karine
Christine
Myriam
Sophie
Ronan
Régine
Gisèle
Sophie
Hélène
Laurent
Cathy
Martine
Hélène
Martine
OT Hossegor
Asso loi 1901
4
OT Seignosse
Asso loi 1901
3
OT Soustons
Asso loi 1901
3
Nom des
salariés
OT Vieux-Boucau
Asso loi 1901
3
OT Messanges
Asso loi 1901
1
OT Moliets
Asso loi 1901
2
OT du Pays Tyrossais
Asso loi 1901
1
BUROSSE
DICHARRY
CAPLANNE
Communauté
Communes
MACS
EPCI
2
LASSERRE
LAFITTE
de
Prénom des
salariés
Poste
Niveau de
formation
Relevant de
AGEFOS ou
CNFPT
Effectifs
saisonniers
Date
d’embauche
et de fin
1 (60 %)
1 (66 %)
2 Agefos
-
-
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Bac Pro
Niveau Bac +
2
Bac + 2
Bac
Bac + 4
Bac + 2
Bac + 2
Bac + 3
Bac + 2
Bac + 2
Bac
Bac + 2
Bac + 2
Bac + 2
Bac + 2
Bac + 2
Bac
1 Agefos
1
Isabelle
Régine
Sandrine
1
1
1
Bac + 2
Bac + 2
Bac + 2
2 Agefos
2
1 Agefos
1
Bruno
Chrystelle
1
1
Bac + 5
Bac + 5
2 CNFPT
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
3 Agefos
01/07-31/08
1
3 Agefos
2
3 Agefos
2
3 Agefos
01/07-31/08
15/07-31/08
01/07-31/08
01/07-31/08
01-31/08
1
2 Agefos
01/04-30/09
01/04-30/09
01/07-30/08
01/07-31/08
1
CC Pays d’Orthe
OT Peyrehorade
CC Seignanx
OT communautaire
du Seignanx
association
association
OT Saint Paul lès
Dax
association
OT et du
Thermalisme de
Dax
Pays ALO
association
3
2
3 dont 2
concernés
OLHA
Emeline
Responsable
Bac + 2
CNFPT
DA SILVA
Céline
Bac + 2
CNFPT
LARCHE
Mathias
Agent
d’accueil –
guide diplômé
Agent
d’accueil –
guide diplômé
Bac + 2
CNFPT
LAY
Jérôme
Responsable
Bac +4
AGEFOS
COMBAZ
Armelle
Bac + 2
AGEFOS
TAILLEUR
SAINT
GERMAIN
Geneviève
Responsable
accueil
Responsable
1
Du 15/06 au
15/09
3
1 Saisonnier
du 1/06 au
31/08
2 Saisonniers
du 1/07 au
31/08
-
-
AGEFOS
Caroline
AGEFOS
11
association
1
ROUCHALEOU
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
Claire
Chargée de
mission
Bac + 5
1
Fiche « effectifs inscrits »
en attente de confirmation
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
1