PROGRAMME LOCAL DE FORMATION

Pays
Adour Landes Océanes
Construire ensemble notre territoire
Programme Local de Formation
Pays
Adour Landes Océanes
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Rappel des axes de formation retenus sur trois années
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
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La formation devra prendre en compte l’utilisation de Tourinsoft par le personnel des OT.
-Axe 1 : « Marketing du territoire »
Ce cycle de formation « Marketing du territoire » doit contribuer :
-à apporter une connaissance qualitative et technique du territoire (de son identité), de l’offre, et des produits locaux en vue de la définition et
de la mise en place à terme d’une démarche marketing (positionnement, plan marketing) mais aussi de démarches collectives de type
« Assiettes de Pays » et « Cafés de « Pays ».
-à une meilleure gestion de l’information touristique électronique au travers d’une meilleure utilisation des TIC (gestion du courrier électronique,
webmastring…), en complément de l’utilisation actuelle de Tourinsoft.
-Axe 2 : « Mieux appréhender les clientèle pour adapter l’offre touristique »
Au travers de cette formation, il s’agit à terme pour les acteurs du tourisme d’être en mesure d’impulser et/ou de développer une offre adaptée à la
réglementation et répondant aux attentes des touristes au regard de principes de qualité.
Dans ce cadre, ce cycle de formation doit permettre :
-d’apporter une meilleure connaissance des clientèles au travers de techniques de segmentation et d’outils d’observation ; et de développer
par la suite des techniques d’accueil, d’information, de conseils en séjours au regard des demandes touristiques.
-de repositionner l’agent de l’office de tourisme dans sa relation avec le prestataire touristique et le client au regard de la qualité. Il s’agit
d’apporter des éléments méthodologiques, pédagogiques et techniques afin d’une part de favoriser le développement de la qualité par
l’animation et la coordination des prestataires touristiques et d’autre part d’améliorer la gestion de la « non qualité » au regard des litiges et
des conflits avec la clientèle.
-Axe 3 : « Mise en tourisme du territoire »
Ce cycle de formation a pour finalité d’apporter des éléments techniques, méthodologiques, mais aussi juridiques et réglementaires dans
l’organisation d’évènementiel, le développement d’une offre touristique de qualité, et à terme la conception de produits touristiques. Ces trois
éléments participant à la valorisation et à la mise en tourisme du territoire.
Aucune action n’a été programmée en année 2 pour cet axe.
La Commission Locale de Professionnalisation a souhaité pour la troisième année de mise en oeuvre du Programme Local de Formation mener une
expérience en proposant aux agents des offices de tourisme une première sensibilisation à la culture occitane. Il s’agit de leur permettre de mieux
comprendre et s’approprier cette culture afin de la décliner et de la mettre en scène au travers d’offres et/ou de produits touristiques.
Il convient de souligner que cet axe est étroitement complémentaire de l’axe 1 « Marketing du territoire ».
-Axe 4 : « Formation encadrants/tuteurs de saisonniers »
La formation d’encadrant de saisonniers doit contribuer à apporter des éléments pédagogiques, méthodologiques et techniques en vue d’une
meilleure coordination des tâches et des pratiques effectuées par les saisonniers et les nouveaux salariés au sein des OT. Trois dimensions peuvent
être appréhendées : l’organisation interne de l’OT, l’environnement immédiat de l’OT, et l’environnement éloigné au travers de la représentation du
territoire.
La mise en œuvre de cet axe sera poursuivie en interne en année 2 et 3, au regard du bilan de cette action.
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
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La mise en œuvre progressive et évolutive du PLF :
Au regard du contexte territorial et des attentes des OT, le PLF du Pays Adour Landes Océanes est mis en œuvre progressivement sur le
territoire.
Ainsi, une première formation à destination des OT présents sur les territoires des CC MACS, CC Pays d’Orthe et CC Seignanx a été mise en
place en 2007. Cette action a permis notamment d’impulser une dynamique collective et une véritable logique de réseau entre les différents
participants.
En 2008, le PLF a concerné non seulement ces OT mais aussi l’Office de Tourisme de Saint Paul lès Dax et l’Office du Tourisme et du
Thermalisme de Dax.
L’objectif est d’accompagner une intervention en terme de formation à l’échelle du Pays ALO. Ceci nécessite une bonne articulation et
coordination de ces actions afin d’impulser et d’accompagner une démarche de progrès sur l’ensemble du territoire ALO tant au niveau de la
connaissance territoriale, de la qualité mais aussi dans le développement de logique de partenariat.
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
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Proposition de Contenu du Programme Local de Formation – Années 1, 2 et 3 – 2007, 2008, 2009
Contenu de la formation Publics concernés Année Nombre de jours
Axe 1 : thème
« Marketing du territoire »
Module1 :
Appréhender l’offre touristique locale Année 1 5 jours
- 1/ Quelle(s) identité(s) pour le territoire ? Adour, Landes, Océanes (Connaissance
qualitative du territoire - géographie, histoire, culture, tradition, identité)
- 2 /Connaissance technique des produits locaux, Connaissance des signes officiels de
qualité
- Ensemble des
personnels (Effectifs : 30
personnes)
- Ensemble des
personnels (Effectifs : 30
personnes)
Année 1
Année 1
4 jours
1 jour
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
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Module2 :
Définir et Mettre en place une démarche de « Marketing du Territoire » Année 2 3 jours
Définir et mettre en place une démarche de marketing du territoire
Acquérir les fondamentaux, les outils méthodologiques et techniques en vue de définir et
mettre en place une démarche de positionnement du territoire, de son offre et de
s’engager vers la définition d’un plan marketing :
- Le positionnement du territoire et de son offre : Appui et conseil pour une
démarche de positionnement
Quelle(s) identité(s) pour le(s) territoire(s) ? Quelles images/forces ? Comment définir
le positionnement d’un territoire et de son offre ? Acquérir des outils
méthodologiques et techniques –
- Identification des marchés cibles : poursuite du travail de segmentation mené en
année 1 en vue de définir les marchés cibles
- Définition des objectifs marketing du territoire
- Définition d’un plan marketing : Au-delà de la définition de l’architecture et du
rappel des fondamentaux d’un plan marketing, il s’agit de commencer à engager
une réflexion avec les Offices de Tourisme sur la définition d’un plan marketing
commun pouvant être décliné à l’échelle des composantes du territoire.
Ce module sera approfondi en année 3 (2009) au travers de la formalisation du plan
marketing.
- Effectifs : 16 personnes
De l’inventaire au plan marketing : conception et mise en marché de produits
thématiques
De la synthèse des éléments conduits et travaillés en 2007 et 2008 à la définition et la mise
en œuvre d’un plan marketing
- Effectif : 20 personnes Année 3 5 jours
Module 3 :
Vers une meilleure utilisation des NTIC
Année 2 6 jours
1. 1/ Gestion du courrier électronique : (constitution de 2 groupes)
Mieux gérer le courrier électronique (fond et forme) : Maîtriser les outils techniques de
base de la gestion du courrier électronique ; Optimiser son utilisation ; Mieux
communiquer au travers le courrier électronique – Etre en capacité d’apporter des
réponses appropriées aux demandes.
- Effectifs : 2 groupes de
11 personnes (1 journée
par groupe)
2 jours
Dossier PLF 2008. Pays ADOUR LANDES OCEANES. Année 2
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