répertoire des services aux patients

RÉPERTOIRE DES SERVICES AUX PATIENTS
401 chemin Smyth Ottawa ON K1H 8L1 tél : [phone] | téléc. : [phone]
@CHEOHospital CHEOkids CHEO videos
IMPRIMÉ AVEC LES COMPLIMENTS DE LA FONDATION CANADIENNE
POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ

NOUS VOUS PROMETTONS…
• De vous donner sans délais des
renseignements complets sur les
soins prodigués.
• De vous demander ce qui vous
inquiète et de vous écouter.
• De vous expliquer ce qui se
passe de manière à ce que
vous le compreniez.
• De te faire participer, toi et ta
famille, autant que vous le désirez.
VOUS POUVEZ…
•
Nous parler de votre état de santé
(ou de celui de votre enfant) et nous
décrire ce que vous ressentez.
• Vous assurer de bien nous
comprendre et nous poser
des questions.
• Nous dire à quel point tu désires
participer à tes soins (ou à ceux
de votre enfant), qu’il s’agisse
de la manière dont tu reçois
l’information ou de ce que vous
pouvez faire pour nous aider.
•
Prendre des notes pour te souvenir
des détails importants de tes soins
et des questions qui te viennent à
l’esprit entre tes rendez-vous.
Bienvenue au Centre
hospitalier pour enfants
de l’est de l’Ontario.
Les familles vivent un stress intense lorsqu’un
de leurs enfants est hospitalisé. J’espère que ce
répertoire des services aux patients vous aidera
à répondre aux nombreuses questions que vous
avez sur l’hôpital et sur ses services.
Le CHEO s’est engagé à fournir des soins centrés sur les patients et sur leurs
familles. Nous vous considérons comme des partenaires à parts égales dans
notre équipe de soins de santé, et nous ne voulons surtout pas interrompre
le rôle continu que vous jouez dans la vie de votre enfant ou de votre
adolescent. Tous nos actes reposent sur quatre principes de base: le respect,
la communication, la collaboration et le soutien.
Travaillons ensemble pour que tu reçoives les meilleurs soins possibles.
Je te souhaite le meilleur cheminement de soins possible, et je te
remercie de prendre part à ta prestation de soins.
Alex Munter, Président-directeur général
RESEARCH INSTITUTE
NUMÉROS DE
TÉLÉPHONE UTILES
Pour téléphoner à une
personne se trouvant à
l’intérieur de l’hôpital,
il suffit de composer le
numéro de poste. Pour
téléphoner à une personne
se trouvant à l’extérieur de
l’hôpital, faire le 9 puis le
numéro désiré.
CHEO (numéro principal)
613 737-7600
ATS 613 738-3966
Admissions/Inscription
des patients ...... 2310
Représentante
des patients et
des familles ......3078
Sécurité .........2227
Travail social .....2360
Soutien spirituel ...2622
4-Est ...........2464
4-Ouest .........2487
4-Nord ..........2467
5-Est ...........2480
6-Est ...........2505
6-Nord ..........2391
Unité pédiatrique
de soins intensifs
(UPSI) ...........2458
Unité néonatale
de soins intensifs
(UNSI) ..........2461
Unité médicale de
jour (UMJ/MDU) ..2470
INSTALLEZ-VOUS
Numéros de téléphone utiles ................1
Langues parlées ..........................2
Passer la nuit avec votre enfant ...............2
Sécurité des patients .......................3
Équipe SPOT .............................3
Allergies ................................. 3
Respect de la tranquillité des voisins ..........3
Lavage des mains .........................4
Heures de visite et directives ................4
Stationnement ............................4
Appels téléphoniques ......................5
ACTIVITÉS ET SERVICES OFFERTS
Salles de jeux ............................. 5
Spécialistes du milieu de l’enfant .............5
Divertissements, loisirs et activités thérapeutiques . .6-7
Services alimentaires .......................8
Services de travail social ....................8
Soutien spirituel ........................... 9
Accès sans fil à Internet .....................9
Poursuite des études .......................9
Bibliothèque de ressources familiales ..........9
Service de sécurité ........................9
Relations avec les médias ..................10
Extraction du lait maternel .................10
AUTRES RENSEIGNEMENTS UTILES
Retour à la maison ........................10
Hébergement à l’extérieur de l’hôpital ........10
Guichets automatiques ....................11
Salle familiale ............................ 11
Boutique de cadeaux .....................11
Pharmacie pédiatrique ....................11
Restrictions relatives à l’usage du tabac .......11
Paiement des factures .....................11
Représentante des patients et des familles ..... 12
Protection des renseignements et de la
vie privée des patients ....................12
Forum des familles .......................12
Forum jeunesse ..........................12
La recherche au CHEO ....................12
La Maison de Roger ......................13
Fondation du CHEO ......................13
Plans des étages .......................14-17
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RÉPERTOIRE DES SERVICES AUX PATIENTS

INSTALLEZ-VOUS
LANGUES PARLÉES
Le CHEO s’est engagé à fournir ses
services en français ou en anglais, selon
le cas. Plusieurs unités de l’hôpital ont
été désignées pour la prestation de
services dans les deux langues.
Des services d’interprétation sont
offerts dans de nombreuses autres
langues. Il est préférable de prendre
les dispositions nécessaires à l’avance,
si possible. Si vous avez besoin de
ces services, dites-le à un membre de
votre équipe de soins, qui prendra les
arrangements nécessaires.
PASSER LA NUIT
AVEC VOTRE ENFANT
Les parents peuvent toujours participer
au traitement de leur enfant. Nous
encourageons l’un ou l’autre des
parents à passer la nuit avec l’enfant.
• Il y a un fauteuil-lit dans
chaque chambre.
• L’hôpital fournit les draps.
• Le fauteuil-lit doit être placé le long
du mur dans la chambre du patient
et replié et rangé au plus tard à 9 h
le lendemain matin.
• Les veilleuses restent allumées toute
la nuit afin que le personnel infirmier
puisse contrôler les signes vitaux
de l’enfant pendant la nuit. Il s’agit
d’un élément important des soins
prodigués à votre enfant.
• Il ne faut pas réarranger la chambre.
Son aménagement permet au
personnel de soigner le patient
de façon efficace et d’assurer
son confort.
• Comme l’espace est restreint, il
faut limiter le nombre d’objets
personnels dans la chambre.
• Il y a une douche dans la salle familiale
du Manoir Ronald McDonald au
niveau5-Ouest. Il y a d’autres douches
dans le vestiaire au premier étage, en
face de la cafétéria.
SÉCURITÉ DES PATIENTS
La sécurité des patients est au premier
rang des priorités du CHEO. En tant
que partenaires, les patients et leur
famille jouent un rôle important dans la
prestation des meilleurs soins possible.
• N’hésitez pas à poser des
questions ou à faire part de
vos préoccupations à votre
professionnel de la santé.
• Ayez tous les médicaments de
votre enfant avec vous lorsque
vous vous rendez à l’hôpital ou
consultez votre médecin et sachez
quels médicaments votre enfant
prend actuellement.
• Si votre enfant a déjà eu une réaction
allergique à un médicament ou à un
aliment, dites-le à un membre de
l’équipe de soins.
• Assurez-vous de savoir ce que
vous devez faire lorsque votre
enfant quitte l’hôpital ou après une
consultation médicale.
• Assurez-vous que votre enfant porte
toujours son bracelet d’identité
et que le personnel vérifie ce
bracelet avant de lui administrer
des médicaments.
• Restez proche du lit ou du berceau de
votre enfant si la barrière est abaissée.
ÉQUIPE SPOT
L’équipe SPOT est formée d’infirmières
en soins de phase aiguë, de médecins
et de thérapeutes respiratoires qui
travaillent avec l’équipe de soins
primaires de votre enfant si l’état de
santé de ce dernier se détériore. Si
vous croyez que l’état de santé de votre
enfant se dégrade, dites-le au médecin
ou à l’infirmière sur-le-champ. Si vos
craintes subsistent, composez le 4444
et demandez qu’on communique avec
l’équipe SPOT. Indiquez le nom de votre
enfant, le service où il se trouve et son
numéro de chambre.
ALLERGIES
N’apportez pas d’aliments
contenant des arachides
et ne portez pas de
parfum à l’hôpital. Pour
protéger les personnes
allergiques au latex, les
ballons en latex sont interdits.
RESPECT DE LA TRANQUILLITÉ
DES VOISINS
Nous vous demandons de bien vouloir
utiliser des écouteurs quand vous ou
votre enfant regardez la télévision et
quand vous écoutez de la musique dans
votre chambre. Les voisins désirent
peut-être se reposer.
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RépeRtoiRe des services aux patients

LE LAVAGE DES MAINS –
NOTRE MEILLEURE DÉFENSE
La meilleure façon d’empêcher la
propagation des germes, même
lorsqu’on est en bonne santé, est de
se laver les mains régulièrement avec
du savon et de l’eau chaude pendant
15secondes ou d’utiliser le désinfectant
pour les mains d’un des distributeurs
installés d’un bout à l’autre de l’hôpital.
Il est important de vous laver les mains
avant d’entrer dans la chambre du patient
et après l’avoir quittée. De plus, dans
certains cas, il faut respecter les directives
en matière d’isolement. Il se peut que le
personnel et les parents doivent porter
un masque, des gants et une chemise
spéciale afin d’assurer la sécurité de
l’enfant et d’autres patients. Pour éviter
la propagation d’infections, ne prêtez
pas les jouets ou les effets personnels de
votre enfant à d’autres enfants.
HEURES DE VISITE ET DIRECTIVES
Ces directives nous permettent de
respecter notre engagement de fournir
des soins axés sur la famille tout en
protégeant les patients contre la
propagation d’infections.
• Deux personnes au maximum
peuvent rendre visite à un patient au
même moment.
• Les heures de visite sont de 15 h à
20 h tous les jours, y compris la fin
de semaine et les jours fériés.
• Les parents, les soignants et les frères
et sœurs peuvent rendre visite au
patient en tout temps le jour (pas plus
de deux visiteurs à la fois). Le père ou
la mère peut rester avec l’enfant jour
et nuit. Veuillez donner le nom des
membres de la famille immédiate à
l’infirmière responsable.
Dans quels cas NE FAUT-IL PAS
RENDRE VISITE au patient?
Nous vous prions de NE PAS rendre
visite au patient si vous souffrez de ce
qui suit: rhume ou grippe, fièvre, toux,
écoulements nasaux, mal de gorge,
diarrhée, nouvelle éruption cutanée ou
toute autre maladie infectieuse. Cette
règle s’applique également aux enfants.
Ils NE DOIVENT PAS rendre visite à
un patient s’ils ont été exposés à une
maladie transmissible comme la rougeole
ou la varicelle. Il est EXTRÊMEMENT
important de suivre cette directive afin de
protéger les patients.
STATIONNEMENT
Les visiteurs peuvent utiliser les terrains
de stationnement A et E à côté de
l’hôpital. Un tarif pour une semaine et
un laissez-passer mensuel sont offerts
aux personnes hospitalisées. Un laissez-
passer valide pour 15visites est offert
aux patients qui ont des rendez-vous
fréquents à l’hôpital (un seul laissez-
passer par famille). Les laissez-passer sont
en vente au service de sécurité du CHEO
situé au 2eétage, près du service des
urgences. Vous pouvez payer les frais de
stationnement quotidiens aux postes de
paiement situés à l’entrée principale de
l’hôpital (entre les portes coulissantes),
dans le couloir de l’aile Garry Cardiff
(2e étage) et à l’entrée du service des
urgences. N’oubliez pas de prendre
votre billet avec vous. Vous pouvez
également payer en quittant le terrain de
stationnement. Toutefois, cette machine
accepte uniquement les cartes de crédit.
APPELS TÉLÉPHONIQUES
Les patients et leurs parents peuvent
utiliser les téléphones situés près du
poste de soins infirmiers et dans la salle
familiale du Manoir Ronald McDonald
se trouvant au 5
e
étage.
Vous pouvez utiliser un téléphone
cellulaire et un appareil sans fil pourvu
que vous soyez à au moins un mètre de
tout appareil médical.
Il y a deux téléimprimeurs (ATS)
portatifs à l’hôpital pour les patients et
leur famille: un au service des urgences
et l’autre au service d’audiologie.
Un télécopieur est disponible dans
la bibliothèque pour les patients et
leur famille.
ACTIVITÉS
OFFERTES AUX
PATIENTS ET À
LEUR FAMILLE
Le CHEO sait que les enfants veulent
continuer de jouer et de s’amuser,
même s’ils sont hospitalisés. Qu’ils
se rendent à l’hôpital pour une
consultation ou une hospitalisation,
ils peuvent profiter des activités
organisées pour eux.
SALLES DE JEUX
Il y a des salles d’activités pour les
patients au 4
e
et au 5
e
étage. Des
spécialistes du milieu de l’enfant et
des bénévoles y organisent des jeux et
offrent du matériel d’apprentissage. Les
heures d’ouverture sont affichées sur la
porte des salles.
SPÉCIALISTES DU MILIEU
DE L’ENFANT
Les spécialistes du milieu de l’enfant
savent comment aider les enfants
à comprendre leur maladie et à
composer avec leur angoisse grâce au
jeu. Ils aident les enfants à apprendre,
à jouer et à participer à des projets de
création pendant leur hospitalisation.
Voici des exemples d’activités offertes:
(voir page suivante)
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RépeRtoiRe des services aux patients

MOLLY PENNY >
Divertissement et loisirs
Jouets, magazines, livres, jeux,
artisanat, films, systèmes de
divertissement et activités
permettant de rencontrer d’autres
enfants à l’hôpital.
Activités thérapeutiques
Techniques de relaxation, imagerie,
gestion et réduction du stress,
techniques d’adaptation, les arts
comme moyen d’expression, jeu
médical et développement normal.
Programme Click
Ce programme permet aux patients
devant être hospitalisés pendant une
longue période de rester en contact
avec leur famille, leurs amis et leurs
camarades de classe à l’aide d’un
ordinateur offrant un accès sans fil
à Internet à leur chevet. Une ou un
spécialiste du milieu de l’enfant peut
enseigner comment s’en servir.
Molly Penny – la clown
thérapeutique du CHEO
Avec ses grosses chaussures rouges,
un grand sourire et la joie au cœur,
MollyPenny visite l’hôpital trois jours
par semaine. Elle soutient notre équipe
de soins en aidant les enfants et les
jeunes à faire face à la crainte et à
l’angoisse causées par l’hospitalisation,
la maladie ou une intervention
médicale pénible.
Terrain de jeu Farm Boy
Il y a un grand terrain de jeu à l’extérieur
de l’aile MaxKeeping, en face du
Centre de traitement pour enfants
d’Ottawa et de la Maison de Roger. Le
terrain est ouvert tous les jours jusqu’à
la tombée de la nuit. Les jeunes peuvent
se livrer à diverses activités, y compris le
basket-ball. Un petit jardin comprenant
des bancs et des tables à pique-nique
se trouve à côté du terrain de jeu. Les
familles et les patients peuvent s’y
balader, lire ou pique-niquer.
Bibliothèque pour enfants
et ados du CHEO
Située au niveau5-Ouest, elle offre aux
patients hospitalisés et à leurs soignants
un grand choix de livres pour enfants et
jeunes adultes en français et en anglais,
ainsi qu’une petite collection de livres
de poche pour adultes. Elle est ouverte
24heures sur 24, à longueur d’année.
C’est une bibliothèque libre-service qui
fait appel à la bonne foi des utilisateurs.
On demande aux personnes qui
empruntent des livres de les rapporter
dans un délai raisonnable. Elles peuvent
déposer leurs livres dans une des boîtes
se trouvant dans les unités de patients
hospitalisés, près du poste de soins
infirmiers, et dans le hall de l’entrée
principale. Si vous souhaitez emprunter
un livre pour un patient en isolement,
communiquez avec la bibliothèque au
numéro de poste2206.
Zoothérapie
En collaboration avec Ottawa
Therapy Dogs Inc., un programme
de zoothérapie est offert aux patients
hospitalisés aux niveaux 4-Ouest et
6-Nord. Seuls les chiens acceptés par
cet organisme et leur maître peuvent se
rendre à l’unité aux heures prévues. Les
chiens ne peuvent pas circuler librement
dans l’hôpital, mais les patients peuvent
passer du temps avec eux dans une
salle désignée. Pour participer au
programme, les patients doivent
obtenir le consentement de l’équipe de
soins. Le maître du chien et l’animateur
du programme du CHEO sont toujours
présents lorsqu’un chien rend visite aux
patients. On encourage les membres de
la famille à participer à cette activité.
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PATIENT SERVICES DIRECTORY