Évaluation de suivi du cursus « Marketing – Commerce extérieur

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»Rapportdel’IETCPS
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Évaluationdesuividucursus«Marketing–Commerceextérieur»
2015‐2016
RAPPORTD’ÉVALUATIONDESUIVI
Institutd'Enseignement TechniqueCommercial
dePromotionSociale
Comitédesuivi:
M.BartJOURQUINetMmeEllyTHEUNISSEN
15juin2016

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INTRODUCTION
L’Agencepourl’évaluationdelaqualitédel’enseignementsupérieur(AEQES)aprocédéen2015‐
2016àl’évaluationdesuividucursus«MarketingetCommerceextérieur».Cetteévaluationsesitue
danslacontinuitédel’évaluationprécédentedecescursus,organiséeen2010‐2011.
Danscecadre,M.BartJOURQUINetMmeEllyTHEUNISSEN1,mandatésparl’AEQESetaccompagnés
pardeuxmembresdelaCelluleexécutive,sesontrendusle18avril2016àl’Institutd'Enseignement
TechniqueCommercialdePromotionSocialedeCharleroi(IETCPS)pouryévaluerlebachelieren
Marketing.Leprésentrapportrendcomptedesconclusionsauxquellessontparvenuslesexperts
aprèslalecturedudossierd’avancementremisparl’entitéetàl’issuedesentretiens,des
observationsréaliséesinsituetdelaconsultationdesdocumentsmisàdisposition.Bienquel’objet
delaprésenteévaluationdesuivisoitlebachelierenmarketing,lavisitedesuivi(etlerapportquien
découle)neconstituepasunenouvelleévaluationdesprogrammes;elleviseàmettreenlumière
l’étatderéalisationdupland’actionétablisuiteàlavisitede20112ainsiqu’unensemblede
recommandationsenvuedel’améliorationdelaculturequalité.Encesens,lerapportcomporte
moinsdesélémentsspécifiquesauprogrammequedesrecommandationsplusgénéralessurla
gestionduprogrammeetladémarchequalitéquis’yrapporte.
Lecomitédesuivitientàsoulignerlaparfaitecoopérationdelacoordinationqualitéetdesautorités
académiquesconcernéesàcetteétapeduprocessusd’évaluation.Ildésireaussiremercierles
membresdeladirection,lesmembresdupersonnelenseignantetlesétudiantsquiontparticipéaux
entrevuesetquionttémoignéavecfranchiseetouverturedeleurexpérience.
PRÉSENTATIONDEL’ÉTABLISSEMENT
L’Institutd’EnseignementTechniqueCommercialdePromotionSociale(IETCPS),situéàCharleroi,
faitpartiedel’UniversitéduTravail,institutionfondéeen1903parPaulPastur.
Établissementd’enseignementdepromotionsociale,l’IETCaétécrééen1968pouraiderla
populationlocaleàacquérirlescompétencesprofessionnellesnécessairesàl’obtentiond’unemploi.
L’IETCPSorganisecinqbacheliers:Droit,Comptabilité,Informatiquedegestion,Tourismeet
Marketing.
1Compositionducomitédesexpertsetbrefcurriculumvitaedechacundesesmembresdisponiblessur:
http://aeqes.be/experts_comites.cfm(consultéle18avril2016).
2Disponiblesurhttp://aeqes.be/rapports_finaux_synthese_details.cfm?documents_id=147(consultéle18avril2016).

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PARTIE1:PRINCIPALESÉVOLUTIONSDECONTEXTEDEPUISL’ÉVALUATIONINITIALE
Depuislavisiteinitiale,lecontextedanslequelévoluel’écoleestrestérelativementstable.Ledossier
d’avancementremisparl’établissementsebasesuruneanalysedesdonnéessocioéconomiquesde
larégionetsapopulationétudiante.L’établissementtientcomptedecesdonnéesdanslamiseen
œuvredesprogrammesd’enseignementetdanssadémarchequalité.Ainsi,l’organisation,en
journée,dubachelierenMarketingenenseignementdepromotionsocialeseprésentecommeune
alternativequiviseàrépondreauxcaractéristiquesdupublicvisé.
Demanièregénérale,l’IETCPS,etlasectionMarketingenparticulier,s’estinscritdansune
dynamiqued’améliorationdelaqualitédesonoffred’enseignement.Ladirectionetl’équipe
éducativeonttentéderépondreauxdiversesrecommandationsinitialesducomitédesexpertset,
mêmesitoutesn’ontpasencoreétéimplémentées,laplupartontétémisesenœuvre.
Depuisl’entamedecetteannéeacadémique,unnouveauresponsablequalitéaprissesfonctions.La
transitionavecleresponsablesortantsemblesepasserdemanièreharmonieuse.Les
problématiquesliéesauxdifférentsaspectsrelatifsàlaqualitésontabordéesdansdemultipleslieux
deréunion,impliquantdesacteursdifférents,ycomprislesétudiants.S’iln’existepas
systématiquementunpoint«qualité»àl’ordredujourdecesréunions,laqualitéyestabordée,
parfoismanièreinformelle,danslesdifférentspointsexaminés.Mêmesiunresponsablequalitéest
clairementidentifiéetestprésentdanstoutescesréunions,lepilotageglobaldupland’actioninitial
estportéparl’ensembledesacteursdeladémarche.Outreladirection,lesenseignantsetles
étudiants,plusieursserviceslogistiquesetd’encadrementdelaProvincedeHainautparticipentau
processusqualité.Lefeedbackdesprofessionnelsdusecteur«marketing»,autraversdesstages
notamment,permetégalementd’enrichirlaréflexion.
PARTIE2:RÉALISATIONDUPLAND’ACTIONINITIAL
Commesoulignéprécédemment,unebonnepartiedesactionslistéesdanslepland’actioninitialont
étéréalisées.Celuis’articulaitautourdetroisaxes:laqualitéduprogrammedeformation;laqualité
devieàl’IETCPS;l’IETCPSdanssoncontexte(ouverture).Ilrestenéanmoinsuncertainnombrede
pointsd’attention,enparticulierceuxliésàl’utilisationdesmoyensdecommunicationélectroniques
(reprissousl’axe«qualitédevieàl’IETCPS).Ainsi,l’utilisationsystématiquedel’adressecourriel
institutionnelleestloind’êtreuneréalité:laplupartdesenseignantsutilisentuneadresseexterne
(typeGmail,Hotmail,Skynet,…),cequidonneuneimagepeuprofessionnelleetunifiéede
l’établissement.Parailleurs,mêmesilaplateformed’e‐learning(eCampus)estformellement
implémentée,ellen’estpratiquementpasutilisée,parmanquedestabilitéetd’ergonomie.Par
conséquent,lesdocumentsdecourscirculentdemanièreinformelleviadesgroupesFacebook,des
disques«cloud»detypeGoogledrive,Dropboxoumêmepare‐mail…Uneffortestdoncclairement
àfournirdanscedomaine,mêmesil’institutionn’apaslamaitrisetotaledecesoutils,gérésde
manièrecentraleparlaProvince.
Droitderéponsedel’établissement
Leretardprisdanslamiseenplaced’indicateursstatistiquesdepilotage(reprissousl’axe«l’IETCPS
danssonenvironnement»)estégalementunpointd’attentionparticulier.Mêmesi,durantlavisite,
ilestrapidementapparuqu’uneculturequalités’estprogressivementinstalléeauseinde
l’institution,lamiseenplaced’indicateursformels,égalementévoquésdansleprojetdeplan
d’actionactualisé,resteunincontournablepourpermettreàl’ensembledesacteursdes’inscrire
définitivementdanslarouedeDeming,enayantlacapacitédemesurerlaprogressionentrechaque

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itération.Ceciseraparticulièrementprécieuxpourformulerlesobjectifsetmesurerlesrésultats
attendus,reprisdanslepland’actionactualiséauregarddesobjectifsfixés.
Droitderéponsedel’établissement
Ledossierpédagogiquedelasection,établidefaçoncentraliséeparl’enseignementdepromotion
sociale,estbiendétailléetpermetauxenseignantsdebiensituerleur(s)matière(s)parrapportà
cellesdonnéesparleurscollègues.Ceciassuredefactolacohérenceduprogrammeetpermetdese
passer,jusqu’àprésent,d’uncoordinateurdesection.ParcontrelesfichesUEdresséespar
l’établissementsontdequalitéinégaleet,siellesreprennentlesmodalitésd’évaluation(comment
sontévaluéslesétudiants),ellesnereprennentpaslescritèresd’évaluation(surquoiilssontévalués,
cequiestattendud’euxentermesderésultat).
Droitderéponsedel’établissement
L’améliorationsubstantielledel’informationetdelaparticipationdesétudiantsàladynamique
institutionnelleaétéappréciée.L’implicationactivedesétudiantsdesdifférentesannéesd’études
dansleprocessusqualitéestunebonnepratiqueàsouligner.Lesjournéesd’intégration,organisées
annuellementparl’établissement,participenttrèscertainementàcettedynamique.Au‐delà,les
sollicitationsdesétudiantssontécoutéeset,danslamesuredupossible,suiviesd’effets.Ainsi,la
miseenplaced’unsystèmededéléguésdeclasse,dontunedesfonctionsessentiellesestdejouer
unrôlede«courroiedetransmission»entrelesenseignantsetl’ensembledesétudiants,est
égalementunepratiqueintéressante.
Lesacteursrencontréslorsdelavisitedesuiviontévoquélanécessitédefaireévoluerlecontenude
certainscourspourresterenphaseaveclesdernièresévolutionsdansledomaine,commeles
problématiquesliéesauxréseauxsociauxoul’eMarketing.Lesexpertsestimentque,mêmesile
cadreréglementaireestassezfigé,lesdossierspédagogiquespeuventêtreinterprétésdemanière
suffisammentsouplepourqueleprogrammepuisseintégrercesaspectsnovateurs.Tousles
enseignantsnesemblentpasprofiterdemanièreégaledesopportunitésoffertes.
L’enseignementdeslanguesestorganisédemanièredissociéeduprogramme.Unpointpositifde
cetteapprocheestqu’ellepermetderegrouperlesétudiantsprovenantdedifférentessectionspar
niveauetdelesfaireprogresserensemble.Parcontre,cesystèmepeutamenercertainsétudiantsà
obtenirleniveaufinalvisé(soitleniveauB1.3)dèsladeuxièmeannée,etdoncdeneplusavoirde
coursdelangueendernièreannée.Lacréationrécentedetablesdediscussionpourraremédieràce
problème.Notonségalementquel’unitéd’enseignementdeniveau5,quipermetd’atteindrele
niveauB1.3,regroupelesétudiantsdelasectionMarketingetdelasectionTourisme.Desthèmes
propresauxdeuxsectionsysontabordés.Sicertainsétudiantsyvoientunerichesse,d’autres
souhaiteraientquelesdeuxcohortessoientdissociéesafindepouvoirsespécialiserdanslesthèmes
liésaumarketing.
Droitderéponsedel’établissement
Mêmesil’évaluationdesenseignementsn’estpasobligatoireenenseignementdepromotionsociale,
l’établissementamisenplaceunsystèmed’évaluationquitendàdevenirdeplusenplus
systématique.Ils’agitlàd’unpointtrèspositif,d’autantquelacollectedesinformationsestsuiviede
contactsaveclesétudiantsetlesenseignants,danslebutd’affinercesévaluationsetdemettreen
place,lecaséchéant,desmesurescorrectrices.
L’élargissementdelapériodedestagesurl’ensembledel’annéeestvécudemanièrepositiveet
participeàl’effortdemettrel’IETCPSenphaseavecl’environnementsocioéconomique.Dansce
cadre,lacréationd’unmi‐temps«référentstage»estégalementpointéecommeétantunebonne
pratique,d’autantquel’enseignantàquicettefonctionaétéattribuéerendvisiteàchaqueétudiant

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sursonlieudestage.Notonstoutefoisquecettepossibilitéd’élargissementdespériodesdestage
amèneparfoisàdesconflitshorairesaveclescours.
Lapolitiqued’échangesinternationauxresteembryonnaire,mêmesil’institutionaentaméles
démarchespourintégrerlacharteErasmus+.Lesexpertssaluentcetteinitiative,rarement
rencontréedansl’enseignementdepromotionsociale.Pluslargement,ledéveloppementdes
échangesinternationauxestinscritdanslepland’actionactualisé.Aujourd’hui,etmêmesicertaines
possibilitésexistent,trèspeud’étudiantsdelasectionprofitentd’unemobilitéinternationalealors
qu’ilssemontrentintéressés.
PARTIE3:RECOMMANDATIONSPOURLEDÉVELOPPEMENTDELACULTUREQUALITÉ
Lecomitéconstatequel’établissementadéjàbienintégrélagestiondelaqualitédansson
fonctionnementaujourlejour.Uneculturequalitéyestinstalléeetvivante.
Continueràaméliorerlesprocessusqualitéauniveaudel’établissementetdesprogrammespassera
paruncertainnombred’impulsionsnouvelles,dontcertainessontsuggéréesdanslaprésente
sectiondurapport.
Ilestparexempleimportantquelescanauxdecommunicationutiliséssoientunifiés,afindedonner
uneimageplusprofessionnelleetintégréedel’école.Danscetteoptique,l’utilisationd’uneadresse
courrielinstitutionnelleuniquepourlesenseignantsetlesétudiantsestàencourager.L’utilisation
dececanaluniqueestégalementlagarantiequetousreçoiventlamêmeinformation,aumême
moment.Danslemêmeesprit,l’utilisationdelaplateformeeCampusdevraitêtregénéralisée,
d’autantquelepotentieldel’outilesttrèsimportant.
Siuneculturequalitésembles’êtrebieninstalléeauseindelasection,leretardprisdanslamiseen
placed’indicateursstatistiquesdepilotagedoitêtrerésorbéleplusrapidementpossibleafinde
pouvoirmesurerlesprogrèsréalisés.Cepointestreprisdansleprojetdepland’actionactualisé,
maisilestimportantderéfléchiràmettrelesindicateursencorrespondanceaveclesobjectifsetles
résultatsattendus.
Ilestégalementrecommandéd’harmoniseretdecompléterlesfichesUE,notammentavecles
critèresd’évaluationdechaquecours.Pluslargement,lesexpertsrecommandentdeprofiterdela
flexibilitérelativeofferteparledossierpédagogiquepouradapterlecontenudecertainscoursaux
réalitésnouvellesdusecteur.LesfichesUEdevraientégalementêtremisesenlignesureCampus.
Lamaitrisedeslanguesestcrucialedanslesmétiersdumarketing.Ils’agitdoncd’éviterqueles
étudiantsn’aientplusdecoursdelangueendernièreannée.Ilestdoncrecommandédepoursuivre
l’expériencedestablesdediscussionet,danslamesuredupossible,demieuxséparerlesétudiants
deMarketingetdeTourisme.
Enfin,lesexpertsconsidèrentégalementquelademandeformuléeparplusieursacteursde
bénéficierdestagespluslongsestlégitime.Celadevratoutefoispasserparuneréorganisationdu
calendrierdescoursafindes’assurerquelesétudiantspuissentsuivretouslescours.