Évaluation de suivi du cursus « Marketing – Commerce

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»Rapportdel’Hénallux1sur8
Évaluationdesuividucursus«Marketing–Commerceextérieur»
2015‐2016
RAPPORTD’ÉVALUATIONDESUIVI
 HauteÉcoleNamur-Liège‐Luxembourg(Hénallux) 
Comitédesuivi:
M.JeanTONDEURetMmeAnnePIRET
15juin2016

Évaluationdesuivi«Marketing–Commerceextérieur»Rapportdel’Hénallux2sur8
INTRODUCTION
L’Agencepourl’évaluationdelaqualitédel’enseignementsupérieur(AEQES)aprocédéen2015‐
2016àl’évaluationdesuividucursus«MarketingetCommerceextérieur».Cetteévaluationsesitue
danslacontinuitédel’évaluationprécédentedecescursus,organiséeen2010‐2011.
Danscecadre,MmeAnnePIRETetM.JeanTONDEUR1,mandatésparl’AEQESetaccompagnéspar
unmembredelaCelluleexécutive,sesontrendusle5février2016àl’Hénalluxpourévaluerle
bachelierenMarketing.Leprésentrapportrendcomptedesconclusionsauxquellessontparvenus
lesexpertsaprèslalecturedudossierd’avancementremisparl’entitéetàl’issuedesentretienset
desobservationsréaliséesinsitu.Bienquel’objetdelaprésenteévaluationdesuivisoitlebachelier
enMarketing,lavisitedesuivi(etlerapportquiendécoule)neconstituepasunenouvelle
évaluationduprogramme;elleviseàmettreenlumièrel’étatderéalisationdupland’actionétabli
suiteàlavisitede20112ainsiqu’unensemblederecommandationsenvuedel’améliorationdela
culturequalité.Encesens,lerapportcomportemoinsdesélémentsspécifiquesauprogrammeque
desrecommandationsplusgénéralessurlagestionduprogrammeetladémarchequalitéquis’y
rapporte.
Lecomitéd’évaluationdesuivitientàsoulignerlaparfaitecoopérationdelacoordinationqualitéet
desautoritésacadémiquesconcernéesàcetteétapeduprocessusd’évaluation.Ildésireaussi
remercierlesmembresdeladirection,lesmembresdupersonnelenseignantetlesétudiantsquiont
participéauxentrevuesetquionttémoignéavecfranchiseetouverturedeleurexpérience.
PRÉSENTATIONDEL’ÉTABLISSEMENT
LaHauteÉcoleNamur‐Liège‐Luxembourg(Hénallux)résultedelafusion,en2011,dedeuxHautes
Écoles(laHauteÉcoledeNamuretlaHauteÉcoleBlaisePascal).Elleorganise31formations
(bacheliers,mastersetspécialisations),répartiessurcinqcatégories(économique,paramédicale,
pédagogique,socialeettechnique)etsituéessurdiximplantations.
LebachelierenMarketingestoffertsuruneimplantationsituéeàNamur.Ilrelèvedelacatégorie
économique.
LesétudiantsinscritsenMarketingdanscetteHauteÉcolereprésententprèsde15%dela
populationinscritedanscebachelier,toutesHautesÉcolesconfondues.
1Compositionducomitédesexpertsetbrefcurriculumvitaedechacundesesmembresdisponiblessur:
http://aeqes.be/experts_comites.cfm(consultéle2mars2016).
2Disponiblesurhttp://aeqes.be/rapports_finaux_synthese_details.cfm?documents_id=145(consultéle2mars2016).

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PARTIE1:PRINCIPALESÉVOLUTIONSDECONTEXTEDEPUISL’ÉVALUATIONINITIALE
Ledossierd’avancementrédigéparl’établissementen2015présentedifférentsélémentsde
contextequimettentenperspectivelaréalisationdesactionsannoncéesdansleplandesuivide
2011.
Outrelamiseenœuvredu«décretPaysage»,communeàl’ensembledesétablissements
d’enseignementsupérieuretmobilisantbeaucoupderessourcesinternes,lerapportrevient
égalementsurlafusionentrelaHauteÉcoledeNamuretlaHauteÉcoleBlaisePascal.LeCollègede
directiondelanouvelleentité,Hénallux,projettesondéveloppementàl’horizon2021autravers
d’unplanstratégiquequi,aumomentdelavisitedesuivi,étantencoursdeprésentationauprèsdes
personnels.
Ceplanstratégiqueprévoit,notamment,desadaptionsdelagouvernanceetdel’ancragedela
démarchequalitédanscenouveaucontexteinstitutionnel.
Quantitativement,lasectionn’apasconnudevariationsignificativedeseseffectifsétudiantsau
coursdesdernièresannées.Lapopulationainsiquelestauxderésistesontstables,voireenlégère
augmentation.
PARTIE2:RÉALISATIONDUPLAND’ACTIONINITIAL
a) Pland’actioninitialetréalisationdesobjectifspoursuivisparlasection
Lepland’actionde2011prévoyaitdesactionsautourdetroisaxes:
1 Laréorganisationduprogrammeenfonctiondelalogique«compétence».L’Hénallux
déclarecetteapprochecomplètementintégréeparl’ensembledel’équipeprofessoraleet
reconnaitqu’ellen’esttoutefoispasencoreeffectiveauniveaudel’évaluationdesacquis
d’apprentissagedesétudiants.Leprojetd’examengénéralduprogrammeàlalumièredela
professionn’apuêtrecomplétementmenéàbien.
2 Lerenforcementdel’ouvertureinternationaledelaformation.Cetaxes’estopérationnalisé
autraversdeplusieursactionstrèsconcrètes:l’objectivationduniveaudelanguesatteint
parlesétudiants(aumoyendurecoursauCadreeuropéencommunderéférencepourles
langues‐CECR),l’ouvertured’uncoursd’espagnolensubstitutiondunéerlandaispour
certainsétudiants,l’augmentationdecoursdespécialitédonnésenanglais.
3 L’améliorationdelamaîtrisedelalanguefrançaise.Plusieursactions,différentesdecelles
prévuesen2011,maiséquivalentesdansleursobjectifs,ontétémenées,dontunevigilance
accrueàlaformedesTFEetl’organisationdes«Olympiadesd’orthographe».
Leséchangesentrelesexpertsetlesdifférentespartiesprenantesrencontréespermettentde
compléterl’étatd’avancementdesactionsentreprises:
Laculturedelacoordinationdecettecatégorieestfermementancrée,matérialiséenotammentdans
unefonctiondédiée,avecunechargereconnue,malgrélesturbulencesquelasectionaconnues
(fonctiontemporairementvacante).Cettevolontédecoordinationsetraduitégalementpardes
avancéesmanifestesenmatièred’ajustementsmutuels,deprojetscommuns,d’orientationdes
coursgénérauxversledomainedespécialité.
L’effetdeseffortsd’investissementdansladémarcheparcompétencesontvisiblesdanslanouvelle
architectureduprogramme,favorisantdesunitésd’enseignementtransversalesmêlantcours

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générauxetcoursdelaspécialité.Les«fichesUE»,disponiblessurlesiteweb,sonttrèsclaireset
complètes.Toutefois,del’avismêmedesenseignantsetdesétudiants,desaméliorations
pédagogiquessignificativespeuventencoreêtreapportées,parexempledansl’appropriation
concrète,pratiquedesapportsthéoriquesdelaformationetdansuneévaluationplusintégréedes
compétencesacquises.
Lecomitéd’évaluationdesuiviconstatelamiseenplaced’enseignementsenanglaisetlesoutien
apportéauxenseignantsquis’engagentdanscettevoie.Danscettemêmeperspective
d’internationalisationdelaformation,lesexpertssaluentlaréférenceauCECRquipermetd’attester
desniveauxatteintsparlesétudiants.
Ledéveloppementd’unplanstratégiquepourl’établissementreprésenteégalementunatoutpourla
section,sisamiseenœuvres’accompagned’unevéritableappropriationdelapartdesacteurs.
b) Regardrétrospectifsurlemodedefonctionnementdelasectionentermesdedémarche
qualité
Lavisitedesuiviamisenévidenceladifficulté,rencontréeparlasection,àmaintenirunengagement
durableau‐delàdelapériodedel’élaborationdudossierd’autoévaluation.Leshypothèses
explicativesavancéestouchentàlareprésentationdeladémarchequalitédanslecorpsenseignant,
àlafocalisationsurl’opérationnalisationdescontraintesdu«DécretPaysage»etàladifficultéà
définiretmettreenœuvredesrôlescoordonnésentrerelaiqualité,directeurdecatégorieet
coordinateurdesection.
c) Regardprospectifsurlesaxesprioritairesretenusparlasection
Lesaxesprioritairesretenusparlasectionpourlapériodeàvenirsont:
1 Lerapprochementdumondeprofessionnel,
2 L’améliorationdelacommunicationinterne,
3 Lapoursuitedudéveloppementducaractèreinternationaldelaformation.
Lecomitésoumetaussiàlaréflexiondel’équipepédagogiquequelquespointsd’attention.
Nien2011,nien2015,lasectionn’aretenucommeaxed’actionprioritairel’implicationdes
étudiantsdansl’ensembledeladémarchequalitéetlesorganesdegestion,niledéveloppement
d’une«vieétudiante»extra‐académique,alorsquecesaspectsavaientétépointésparlesexperts
lorsdelapremièreévaluationexterne.Celaestd’autantplusregrettablequecetteimplication
étudiantepourraitavoirdenombreuxbénéficessurlaqualitédelaformation,ledéveloppementde
qualitésmanagérialeschezlesétudiantsimpliqués,lerayonnementdelaformation,etc.
Silasection«seportebien»,forceestdeconstaterquesonbonfonctionnementreposeengrande
partiesurl’initiativeindividuelledesenseignantsdelasection:communicationaveclesétudiants,
évaluationdesenseignements,formationcontinuée,projets,visites,voyages,etc.relèventdubon
vouloirdechacun.Cetteabsencedestructurationmèneàunedoubleconséquencenégative:d’une
partlemanquedereconnaissancedelabonnevolontédesenseignantsquis’yengagent(etleur
éventuellefrustration),d’autrepartlemanqued’affirmationquecesaspectsfontpartieintégrante
dumétierpourtoutenseignant.

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Cesinitiativesgagneraientaussiàs’articulerautourdechoixstratégiques,defilsconducteursen
termesdedifférenciation,quelasectionpeineàdégageretàénoncer.La«bonnesanté»dela
sectionapporteunconfortappréciable,maispourraitlaissersupposer,àtortselonlesexperts,qu’il
nes’agitpasd’unepriorité.Neserait‐ilpasregrettabled’attendrel’urgenceetunéventuelclimat
moinssereinpouraborderunetelleréflexion?
Enfin,les«usagersdelaformation»,enseignantsetétudiants,fontétatd’insatisfactions
persistantesparrapportauxserviceslogistiquesetadministratifsquileursontproposés(accueil,
qualitédelacommunication,délaisdemaintenance,formationauxnouveauxéquipements,etc.).
PARTIE3:RECOMMANDATIONSPOURLEDÉVELOPPEMENTDELACULTUREQUALITÉ
Lesrecommandationsducomitédesuivis’articulentautourdetroisaxes:lastratégie;ladémarche
qualité;lesrelationsaveclemondeextérieuretlapédagogie.
a) Lastratégie
Lesexpertsnotentque,del’avisgénéral,laHauteÉcoled’unepart,etlasectionmarketingd’autre
part,bénéficientd’uneimagepositivedansleurzoned’influence.Ilsproposentd’opérerunchoix
stratégiqueconsistantàconstruireunvéritablepositionnementdifférenciateurpourlasection
marketing.
Cepositionnementdevraitconstituerunprojetcollectifconférantunecohérenceàla
communicationdelasection.Ilpermettraitdemobiliseretdefédérerlesforcesvivesdelasection
sousune«bannière»inspirante.
Cetexercicedémontreraitdesurcroîtlaprofessionnalitédel’équipedanslesdomainesdumarketing
stratégiqueetopérationnel.Lespistesdepositionnementdifférenciateurnesemblentpasmanquer;
àtitred’exemple,lesavantagescompétitifsfortsdelasectioncommel’accentmissur
l’entrepreneuriatouleslanguespourraientconstituer(entreautres)la«uniquesellingproposition»
delasection.
Les«bénéfices‐clients»quelesdiplômésetleursfutursemployeursretirentdecesdomaines
d’excellencepourraientalorsêtreutiliséscommelefilrougedelacommunicationdelasection
marketing.
Lesexpertsproposentenoutrequelemanagementdelasectionmarketingveilleàconstruireune
bonneappropriationdelagouvernanceinstitutionnelleparsespartiesprenantes(enseignantset
étudiantsenparticulier),notammentàtraversl’articulationexpliciteentrelesprojetsdelasectionet
lesaxesstratégiquesinstitutionnels.Lepositionnementdelasectionauquelilestfaitallusionci‐
dessusdevraitidéalementêtreconstruitenrelationavecleplanstratégiquedelaHauteÉcole,afin
quelesdeuxdiscourssoientenrésonanceetserenforcentmutuellement.