OCTOBRE 2015 La Newsletter de la DPUA n°12 Direction des Patients, Usagers et Associations Focus Actualités AP-HP Mieux connaitre les représentants des usagers de l’AP-HP Dans le contexte de la mobilisation des mouvements associatifs de patients dans les années 1980, les usagers de l’hôpital ont vu leurs droits affirmés et renforcés par la loi 2002-303 du 4 mars 2002 et ses décrets d’application. Ce nouveau corpus réglementaire a largement contribué à mieux prendre en compte la parole des usagers de l’hôpital par le biais de représentants dédiés. Les représentants des usagers (RU) mandatés par des associations agréées au niveau régional ou national (agrément délivré par une Commission nationale selon certaines conditions) sont nommés par l’Agence Régionale de Santé. Leurs principales missions : porter la parole de tous les usagers dans l’hôpital, faciliter le dialogue avec les acteurs hospitaliers et contribuer de façon active à l’amélioration de la qualité de prise en charge. Le décret du 2 mars 2005 prévoit la mise en place dans chaque établissement d’une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC), dont sont membres de droit deux représentants des usagers titulaires et deux suppléants ; l’objectif de cette instance étant de traiter les réclamations formulées par les usagers et de mettre en place des actions correctrices. Les représentants des usagers sont présents dans les instances hospitalières locales (Commission de surveillance, CRUQPC, CLAL, CLIN, CLAN, CLUD) et associés à divers groupes de travail locaux dédiés à l’amélioration de la qualité (préparation des certifications, par exemple). Ils portent également la voix des usagers dans le cadre de projets institutionnels et sont présents dans de nombreuses instances centrales. En 2011, souhaitant renforcer le dialogue institutionnel avec les usagers, l’AP-HP met en place une nouvelle instance, la Commission Centrale de Concertation avec les Usagers qui formule des recommandations en vue de l’amélioration de leur prise en charge et de la promotion de leurs droits. L’AP-HP, soucieuse de promouvoir la culture de la qualité, de la sécurité et du dialogue constant avec ses usagers, veille à améliorer l’accueil et l’intégration des 140 représentants des usagers présents sur l’ensemble de ses sites et à faciliter leur mission par le biais, notamment, d’un groupe de travail permanent organisé chaque trimestre et d’une équipe dédiée, à leur écoute , au sein de la Direction des Patients, Usagers et Associations. Trois manifestations pour célébrer les 50 ans des CHU Saint-Antoine et PitiéSalpêtrière A l'occasion de leur jubilé, l'hôpital Saint-Antoine et l'hôpital de la PitiéSalpêtrière organisent trois manifestations. La première se déroulera le 17 novembre 2015 sur le site de SaintAntoine. Deux autres événements auront lieu en mars et juin 2016 sur le site de la Pitié-Salpêtrière et dans le grand amphithéâtre de la Sorbonne. Un site internet a été créé pour toute information et demande d’inscription, mais aussi pour recueillir photos ou anecdotes. Les deux hôpitaux ont été les deux premiers CHU créés en Île-de France, respectivement en 1965 et 1966. En savoir plus. Prochaine Opération Solidarité organisée par la mission Vulnérabilité(s) de la DPUA : 16 octobre : Opération Solidarité Optique dédiée aux enfants à l’hôpital Robert Debré 14 décembre : « L’Hospitalité à l’hôpital » Journée organisée par la DPUA de 8h30 à 17h, à l’ HEGP 20, rue Leblanc 75015 Paris. Programme à venir. OCTOBRE 2015 La Newsletter de la DPUA N°12 Direction des Patients, Usagers et Associations Actualités nationales La parole à Vincent Mettauer, Directeur du pôle démocratie sanitaire de l’ARS – Ile de France « La synthèse régionale des rapports CRUQPC réalisée par l’ARS Île-de-France met en lumière depuis plusieurs années de nombreuses difficultés relatives à la représentation des usagers, notamment en ce qui concerne le recrutement des représentants des usagers (RU). En effet, depuis 2011, environ 40 % des 1548 mandats de RU à pourvoir au sein de près de 400 Commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) des établissements de santé restent vacants dans la région Îlede-France. Grâce à un travail partenarial au sein d’un groupe régional animé par l’ARS et auquel participent notamment l’AP-HP, les Fédérations hospitalières, le CISS Ilede-France, des membres de la Commission spécialisée dans le domaine des droits des usagers (CSDU) de la Conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA), et pour répondre à ces enjeux, un plan d’actions régional partagé a été élaboré pour favoriser la représentation des usagers. Ce plan d’actions régional prévoit une remise à plat des mandats de RU accom- pagnée d’une campagne régionale de communication destinée à mieux faire connaître le rôle des représentants des usagers et le développement d’un outil en ligne permettant de faciliter leur désignation au sein des CRUQPC. Ce plan permet également d’accompagner et de renforcer la formation des RU grâce à l’élaboration, avec les partenaires régionaux, d’un cahier des charges des besoins en formation des RU, d’un appel à candidature relatif à ces formations (formations sur l’environnement hospitalier, le rôle du RU, la prise de parole en public…) et d’une sensibilisation des établissements aux moyens alloués aux CRUQPC. Ce plan d’actions devra aussi permettre d’accompagner la transformation des CRUQPC en Commissions des usagers (CDU) prévues par l’article 44 de la Loi de modernisation de notre système de santé en cours de discussion au Parlement et qui sera un des enjeux forts du renforcement du rôle des usagers au sein des établissements de santé. » Un représentant des usagers « Notre présence dans les instances est importante non seulement au titre des éventuelles réclamations mais aussi pour la prise en compte d'une certaine forme de vulgarisation et de mise au niveau de l'usager de bon nombre de procédures et d'us et coutumes internes qui bien souvent s'opposaient par le passé au patient, sans que personne ne s'en préoccupe, le corps médical et la direction étant alors les sachant imposant sans discussions. Les RU ont aussi cette charge là que de faire entendre la voix des usagers pour faire progresser ensemble une pratique plus sereine et équilibrée dans l'expérience que vivent les usagers à l'hôpital. » Culture Le Louvre à l’hôpital Dans le cadre du projet « Le Louvre à l’hôpital », l’hôpital Charles-Foix a accueilli le chorégraphe Thierry Thieu Niang pour cinq jours en septembre. Le chorégraphe a mené des ateliers de danse avec les patients en s’appuyant sur les reproductions du musée du Louvre, liées au thème du geste. Le photographe Eric Garault a suivi ces ateliers pour en garder une trace et permettre la constitution d’un objet de restitution qui sera offert aux patients à la fin de l’année. En savoir plus. Carte blanche Le réseau des 20 médiathèques et le Centre Inter-Médiathèques de l’AP-HP inaugurent le 3 novembre 2015 la manifestation Carte blanche aux médiathèques de 12H à 14H à l'hôpital Cochin (salle capitulaire/ 123 boulevard du Port Royal 75014 Paris). Pendant tout le mois de novembre, patients et personnels partiront à la découverte du patrimoine italien grâce à des rencontres, ateliers, concerts, contes, expositions, dégustations culinaires… Les artistes se produiront dans les médiathèques, les services de soins et les chambres. Cette manifestation est soutenue par le Ministère de la culture et de la communication. Affiche. Programme. 2 Droit à l’oubli : signature de l’avenant à la convention AERAS : Le « droit à l’oubli » pour les anciens malades du cancer a été entériné le 2 septembre 2015 par la signature d’un avenant à la convention AERAS (« s’Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé »). En savoir plus. Signature d’une convention entre la Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires (Miviludes) et l’Ordre national des infirmiers. La Miviludes et l’Ordre national des infirmiers agissent pour sensibiliser les infirmiers au risque de dérives thérapeutiques à caractère sectaire. En savoir plus. Initiatives Jardinières Plusieurs hôpitaux de l’AP-HP ont acquis, pour leurs services gériatriques, des jardinières adaptées aux personnes à mobilité réduite. Des ateliers sont ainsi régulièrement organisés avec les patients sur la thématique des 5 sens en s’appuyant sur les fleurs, plantes aromatiques et légumes cultivés. Ces ateliers constituent une activité régulière à la fois stimulante et de détente pour les patients en favorisant la communication, une activité physique douce et des exercices intellectuels de mémoire et de concentration. En savoir plus. Chariots Snoezelen Snoezelen est un concept néerlandais portant sur la relaxation et le bien-être. Utilisé pour les patients polyhandicapés mais également de plus en plus pour la gériatrie et la psychiatrie, ce lieu d’éveil et de stimulation multi-sensorielle se concrétise par un espace spécialement aménagé au sein de l’hôpital. Dans le but de faciliter l’accès des patients à cette démarche, les hôpitaux Charles-Foix et Rothschild font l’expérimentation du chariot Snoezelen. Mobile et facile à manipuler, il permet d’amener le concept directement dans la chambre du patient et constitue un gain de place non négligeable pour l’hôpital. OCTOBRE 2015 La Newsletter de la DPUA N°12 Direction des Patients, Usagers et Associations Vie des associations Agenda Le Rire Médecin « Un instant de magie avec Chloé, 4 ans, une berceuse improvisée pour un nourrisson de quelques jours, un rap démentiel avec Hugo, 15 ans... Avec les clowns, tout est possible et tout se joue dans l'instant auprès des enfants hospitalisés. Toujours sur le fil, le comédien est, à l'hôpital, un funambule qui aide les enfants malades à mieux supporter l'hospitalisation, permet à l'entourage de porter un autre regard sur la maladie, et offre des moments de décompression aux soignants pour se ressourcer et agir toujours pour le bien-être de l'enfant hospitalisé. » L’association a pour objectifs : 1 - Affirmer et développer sa présence dans les services pédiatriques en France 2 - Participer activement au développement, à la professionnalisation des clowns hospitaliers 3 - Promouvoir partout les préceptes de la « bientraitance » en milieu hospitalier 4 – Positionner l’association Le Rire médecin comme association de référence de clowns à l’hôpital à l’échelle européenne. En savoir plus. « Comédien-clown en établissements de soins, un métier comme les autres ? C’est le cas en effet depuis le 28 juillet dernier, date de la parution du décret qui inscrit la formation de comédien/ne-clown en établissement de soins au Répertoire national des certifications professionnelles. La procédure de demande de certification avait été lancée en 2011 par l’institut de formation du Rire Médecin en 2011.» ------------------Les Ateliers du Bénévolat, le jeudi 15 octobre 2015, organisés par France bénévolat : Lieu d’échange et de débat autour de questions liées au bénévolat associatif, éclairées par des témoignages d’experts et d’associations, les prochains Ateliers du Bénévolat auront pour thème : L’engagement bénévole des seniors « Vaut - il mieux ajouter des années à la vie ou de la vie aux années ? ». De 9h à 12h30 A la Maison de l’Europe, 35-37, rue des FrancBourgeois 75004 Paris. En savoir plus. Source : site internet de l’association Annuaire des associations de bénévoles à l’AP-HP : En octobre 2015, retrouvez sur le site internet de l’AP-HP les associations de bénévoles intervenant dans les hôpitaux. Vous pourrez faire une recherche par hôpital, par domaine d’intervention ou par public concerné. Vous pourrez y accéder par le lien www.aphp.fr/associations Nos réseaux Prochaines réunions : Formations : Club CRUA : lundi 23 novembre 2015 Encadrement Service social hospitalier : mercredi 25 novembre 2015 Groupe de Travail Usagers : mardi 10 décembre 2015 Le CISS Ile-de-France, dans le cadre de la formation continue des Représentants des Usagers, organise deux nouvelles réunions de Groupe de Pairs RU en CRUQPC : - lundi 12 octobre 2015 de 9h30 à 12h et dans les locaux du CISS Ile-deFrance au 28 bd Pereire 75017 Paris. (ouverture inscription le 1 octobre). Inscription. - lundi 9 novembre 2015 de 9h30 à 12h (locaux du CISS Ile-de-France (ouverture inscription le 26 octobre). Inscription. Si vous souhaitez devenir représentant des usagers à l’AP-HP, retrouvez la liste des mandats vacants ici. Commission Centrale de Concertation avec les Usagers : lancement de l’appel à candidatures de deux mandats de représentants des usagers début octobre 2015. 3 4 octobre : Les Musicales 2015 à Bretonneau. Concert « Entrez dans la danse ». A 17h au Théâtre de l’hôpital Bretonneau – 23 rue Joseph de Maistre 75018 Paris. Entrée Libre. En savoir plus. Octobre rose 2015 5 octobre à l’hôpital St-Louis : Dans le cadre de la mobilisation internationale contre le cancer du sein, Saint-Louis Réseau Sein organise une conférence-débat : en savoir plus. - 7 octobre à l'hôpital Tenon : Organisé par l’Assistance Publique/Hôpitaux de Paris (AP-HP) et l’Institut Universitaire de Cancérologie (IUC) Faculté de Médecine Pierre et Marie Curie. De 14h30 à 18h30 Hôpital Tenon Salle Nelson Mandela 4, rue de la Chine 75020 Paris. En savoir plus. - 20 octobre : Organisé par l’AP-HP et l’Institut Universitaire de Cancérologie (IUC) Faculté de Médecine Pierre et Marie Curie. De 14h30 à 18h. Hôpital Pitié-Salpêtrière Amphi Charcot 47-83, boulevard de l'Hôpital 75013 Paris. Programme. Octobre 2015 : Vendanges Bretonneau cru 2015. En savoir plus. 12 au 18 octobre : la Semaine bleue. Ces 7 jours annuels constituent un moment privilégié pour informer et sensibiliser l’opinion sur la contribution des retraités à la vie économique, sociale et culturelle, sur les préoccupations et difficultés rencontrées par les personnes âgées, sur les réalisations et projets des associations. En savoir plus. 13 octobre : 1ère Journée régionale de l’Obésité sur le thème « Quelle prise en charge en Île-deFrance ? ». Organisée par Centres Spécialisés et Intégrés de l’Obésité d’Ile-de-France, de 9h à 17h : Cité des Sciences et de l’Industrie 30, avenue Corentin Cariou 75019 Paris. Programme et inscription. 13 octobre : Journée d'échanges sur les soins palliatifs Organisée par les équipes mobiles de soins palliatifs du groupe hospitalier en présence de Jean Leonetti, auteur de la loi relative aux droits des malades et à la fin de vie. De 9h à 17h30.Faculté de médecine - Kremlin Bicêtre 63, rue Gabriel Péri 94276 Le Kremlin-Bicêtre. Programme et inscription. OCTOBRE 2015 La Newsletter de la DPUA N°12 Direction des Patients, Usagers et Associations Agenda Veille documentaire Retrouvez l’ensemble de la Newsletter de la Direction des Affaires Juridiques couvrant la période du 25 juillet au 18 septembre 2015. Retrouvez chaque mois une sélection d’ouvrages, articles, films… proposée par le Centre de documentation de l’AP-HP : - Représentant des usagers : Un rôle encore en construction. Rôle du représentant des usagers et difficultés de cette fonction ; - L'information du patient : État des lieux et perspectives. Avant, pendant et après sa prise en charge dans son parcours de soin. Ces références sont consultables depuis la base de données sur les sites Internet et Intranet du Centre de documentation. A emprunter ou consulter sur place. Rapport de Brigitte Bourguignon "Reconnaître et valoriser le travail social". Le constat partagé des profondes mutations économiques, sociales et sociétales et de leurs impacts sur l'action sociale, justifie de réinterroger les formations et les pratiques de travail social. Accéder au document. Le recours aux soins des sans -domicile : neuf sur dix ont consulté un médecin en 2012 : Études et résultats n° 933 – septembre 2015. Au sein de cette population, les femmes et les personnes de moins de 60 ans se rendent plus fréquemment chez le généraliste ou le spécialiste. En savoir plus et accéder au document. Problèmes dentaires, tabac, dépression : la santé précaire des sans-domicile, 7 septembre 2015 Études et résultats n° 932 - Les personnes sans domicile se déclarent moins fréquemment en bonne santé que l’ensemble de la population, bien qu’elles soient en moyenne plus jeunes. Seule la moitié d’entre elles se considèrent en « bonne » ou en « très bonne » santé, contre 69 % dans l’ensemble de la population. En savoir plus. Certification des établissements de santé : des outils pour impliquer davantage les représentants d’usagers La nouvelle procédure de certification des établissements de santé V2014 a démarré en janvier 2015 avec les premières visites d’experts-visiteurs. La HAS souhaite que les représentants d’usagers y jouent pleinement le rôle qui leur est dévolu. Dans cet objectif, elle met à leur disposition un guide pratique pour favoriser leur participation à la procédure notamment dans trois champs : les droits des patients, le management de la qualité et gestion des risques et le parcours du patient. En savoir plus et accéder au document. Etude de la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (Drees) de septembre 2015 intitulée : « Les dépenses de santé en 2014 ». Accéder au document. Directrice de la publication Conception & réalisation Sophie Bentegeat Direction de la communication de l’AP-HP Crédit photos : AP-HP/ E. Attard Marielle Gibert, Tiphaine Sicard, Marie-Christine Valla Contact [email protected] 4 12 novembre : Colloque Avec les « usagers » Inventer les pratiques plus démocratiques : former, réorganiser, coordonner... Organisé par les ASH (Actualités Sociales Hebdomadaires) à l’occasion de ses 60 ans. De 9h à 18h à la Cité Universitaire de Paris 17, boulevard Jourdan 75014 Paris. Programme et inscription. (payant). 14 novembre : « Soin, formation et recherche en santé: quels rôles et places pour les « usagers » ? A l’occasion du quatrième séminaire de l’association Sciences Humaines et Santé les organisateurs souhaitent s’interroger sur le rôle et la place des « usagers » dans le système de santé. Organisé par Cancéropôle à la Maison des Sciences de l'Homme 4 rue de la Croix Faron 93210 St-Denis la Plaine. En savoir plus. Rappel - du 23 au 27 novembre : Semaine de la Sécurité des patients. Organisée par Le ministère pour favoriser la communication sur la sécurité des soins et le dialogue entre les patients, les usagers et les professionnels de santé. En savoir plus. Rappel - 26 et 27 novembre : Journées d’études Polyhandicap et IMC sur le thème « Douleur : nouvelles approches thérapeutiques ». A l’HEGP – 20 rue Leblanc 75015 Paris. Programme et inscription. 2 et 3 décembre : 10ème Congrès de l’Animation et l’Accompagnement en Gérontologie sur le thème « Personnes âgées et nouvelles dynamiques sociales », organisé par le Groupement des animateurs en Gérontologie. De 9h à 17h30 à la Maison internationale-Cité Universitaire Internationale de Paris – 17, boulevard Jourdan 75014 Paris. Programme et inscription. Direction des Patients, Usagers et Associations Comité de rédaction 6 novembre : Congrès sur le thème « Ethique en gériatrie » organisé par le CLEF (Centre de Liaison, Etude et Formation). De 8h50 à 18h à l’Espace Landowski 28 avenue Andrès Morizet Boulogne Billancourt 92100. En savoir plus et s’inscrire.