Newsletter

Actualités AP-HP
Trois manifestations pour célébrer les
50 ans des CHU Saint-Antoine et Pitié-
Salpêtrière
A l'occasion de leur jubilé, l'hôpital
Saint-Antoine et l'hôpital de la Pitié-
Salpêtrière organisent trois manifesta-
tions. La première se déroulera le 17
novembre 2015 sur le site de Saint-
Antoine. Deux autres événements
auront lieu en mars et juin 2016 sur le
site de la Pitié-Salpêtrière et dans le
grand amphithéâtre de la Sorbonne.
Un site internet a été créé pour toute
information et demande d’inscription,
mais aussi pour recueillir photos ou
anecdotes. Les deux hôpitaux ont été
les deux premiers CHU créés en Île-de
France, respectivement en 1965 et
1966. En savoir plus.
Prochaine Opération Solidarité organi-
sée par la mission Vulnérabilité(s) de la
DPUA :
16 octobre : Opération Solidarité
Optique
dédiée aux enfants à l’hôpital
Robert Debré
14 décembre :
« L’Hospitalité à l’hôpital »
Journée organisée par la DPUA
de 8h30 à 17h, à l’ HEGP
20, rue Leblanc 75015 Paris.
Programme à venir.
OCTOBRE 2015
La Newsletter de la DPUA n°12
Direction des Patients, Usagers et Associations
Focus
Mieux connaitre les représentants des usagers
de l’AP-HP
Dans le contexte de la mobilisation des
mouvements associatifs de patients dans
les années 1980, les usagers de l’hôpital
ont vu leurs droits affirmés et renforcés
par la loi 2002
-
303 du 4 mars 2002 et
ses décrets d’application. Ce nouveau
corpus réglementaire a largement contri-
bué à mieux prendre en compte la parole
des usagers de l’hôpital par le biais de
représentants dédiés.
Les représentants des usagers (RU) man-
datés par des associations agréées au
niveau régional ou national (agrément
délivré par une Commission nationale
selon certaines conditions) sont nommés
par l’Agence Régionale de Santé.
Leurs principales missions : porter la
parole de tous les usagers
dans l’hôpital,
faciliter le dialogue avec les acteurs hos-
pitaliers et contribuer de façon active à
l’amélioration de la qualité de prise en
charge.
Le décret du 2 mars 2005 prévoit la mise
en place dans chaque établissement
d’une Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la Prise en
Charge (CRUQPC), dont sont membres de
droit deux représentants des usagers
titulaires et deux suppléants ; l’objectif de
cette instance étant de traiter les récla-
mations formulées par les usagers et de
mettre en place des actions correctrices.
Les représentants des usagers sont pré-
sents dans les instances hospitalières
locales (Commission de surveillance,
CRUQPC, CLAL, CLIN, CLAN, CLUD) et
associés à divers groupes de travail lo-
caux dédiés à l’amélioration de la qualité
(préparation des certifications, par
exemple).
Ils portent également la voix des usagers
dans le cadre de projets institutionnels et
sont présents dans de nombreuses ins-
tances centrales. En 2011, souhaitant
renforcer le dialogue institutionnel avec
les usagers, l’AP
-
HP met en place une
nouvelle instance, la Commission Cen-
trale de Concertation avec les Usagers qui
formule des recommandations en vue de
l’amélioration de leur prise en charge et
de la promotion de leurs droits.
L’AP
-HP, sou
cieuse de promouvoir la
culture de la qualité, de la sécurité et du
dialogue constant avec ses usagers,
veille à améliorer l’accueil et l’intégration
des 140
représentants des usagers pr
é-
sents sur l’ensemble de ses sites et à
faciliter leur mission pa
r le biais, nota
m-
ment, d’un groupe de travail permanent
organisé chaque trimestre et d’une
équipe dédiée, à leur écoute , au sein de
la Direction des Patients, Usagers et As-
sociations.

OCTOBRE 2015
La Newsletter de la DPUA N°12
Direction des Patients, Usagers et Associations
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La parole à
Vincent Mettauer, Directeur du pôle démocratie
sanitaire de l’ARS – Ile de France
« La synthèse régionale des rapports
CRUQPC réalisée par l’ARS Île
-de-
France
met en lumière depuis plusieurs années
de nombreuses difficultés relatives à la
représentation des usagers, notamment
en ce qui concerne le recrutement des
représentants des usagers (RU). En effet,
depuis 2011, environ 40 % des 1548
mandats de RU à pourvoir au sein de près
de 400 Commissions des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en
charge (CRUQPC) des établissements de
santé restent vacants
dans la région Île
-
de
-France.
Grâce à un travail partenarial au sein
d’un groupe régional animé par l’ARS et
auquel participent notamment l’AP
-
HP,
les Fédérations hospitalières, le CISS Ile-
de
-France, des membres de la Commi
s-
sion spécialisée dans le domaine des
droits des usagers (CSDU) de la Confé-
rence régionale de la santé et de l'auto-
nomie (CRSA), et pour répondre à ces
enjeux, un plan d’actions régional partagé
a été élaboré pour favoriser la représen-
tation des usagers.
Ce plan d’actions régional
prévoit une
remise à plat des mandats de RU accom-
pagnée d’une campagne régionale de
communication destinée à mieux faire
connaître le rôle des représentants des
usagers et le développement d’un outil en
ligne permettant de faciliter leur désigna-
tion au se
in des CRUQPC.
Ce plan permet également
d’accompagner et de renforcer la forma-
tion des RU grâce à l’élaboration, avec les
partenaires régionaux, d’un cahier des
charges des besoins en formation des
RU, d’un appel à candidature relatif à ces
formations (formations sur
l’environnement hospitalier, le rôle du RU,
la prise de parole en public…) et d’une
sensibilisation des établissements aux
moyens alloués aux CRUQPC.
Ce plan d’actions devra aussi permettre
d’accompagner la transformation des
CRUQPC en Commissions des usagers
(CDU) prévues par l’article 44 de la Loi de
modernisation de notre système de santé
en cours de discussion au Parlement et
qui sera un des enjeux forts du renforce-
ment du rôle des usagers au sein des
établissements de santé. »
Droit à l’oubli : signature de l’avenant à
la convention AERAS :
Le « droit à l’oubli » pour les anciens ma-
lades du cancer a été entériné le 2 sep-
tembre 2015 par la signature d’un ave-
nant à la convention AERAS (« s’Assurer
et Emprunter avec un Risque Aggravé de
Santé »). En savoir plus.
Signature d’une convention entre la Mis-
sion interministérielle de vigilance et de
lutte contre les dérives sectaires
(Miviludes) et l’Ordre national des infir-
miers
. La Miviludes et l’Ordre national
des infirmiers agissent pour sensibiliser
les infirmiers au risque de dérives théra-
peutiques à caractère sectaire. En savoir
plus.
Actualités nationales
Initiatives
Jardinières
Plusieurs hôpitaux de l’AP
-
HP ont acquis,
pour leurs services gériatriques, des jardi-
nières adaptées aux personnes à mobilité
réduite. Des ateliers sont
ainsi régulièr
e-
ment organisés avec les patients sur la
thématique des 5 sens en s’appuyant sur
les fleurs, plantes aromatiques et lé-
gumes cultivés. Ces ateliers constituent
une activité régulière à la fois stimulante
et de détente pour les patients en favo
r
i-
sant la communication, une activité phy-
sique douce et des exercices intellectuels
de mémoire et de concentration.
En savoir plus.
Chariots Snoezelen
Snoezelen est un concept néerlandais
portant
sur la relaxation et le bien-
être.
Utilisé pour les patients polyhandicapés
mais également de plus en plus pour la
gériatrie et la psychiatrie, ce lieu d’éveil et
de stimulation multi
-sensorielle se concr
é-
tise par un espace spécialement aména-
gé au sein de
l’hôpital. Dans le but de
faciliter l’accès des patients à cette dé-
marche, les hôpitaux Charles
-Foix et Rot
h-
schild font l’expérimentation du chariot
Snoezelen. Mobile et facile à manipuler, il
permet d’amener le concept directement
dans la chambre du patient et constitue
un gain de place non négligeable pour
l’hôpital.
Un représentant des usagers
Culture
Le Louvre à l’hôpital
Dans le cadre du projet « Le Louvre à l’hôpital », l’hôpital Charles
-Foix a accueilli le chor
é-
graphe Thierry Thieu Niang pour cinq jours en septembre. Le chorégraphe a mené des
ateliers de danse avec les patients en s’appuyant sur les reproductions du musée du
Louvre, liées au thème du geste. Le photographe Eric Garault a suivi ces ateliers pour en
garder une trace et permettre la constitution d’un objet de restitution qui sera offert aux
patients à la fin de l’année.
En savoir plus.
Carte blanche
Le réseau des 20 médiathèques et le
Centre Inter-Médiathèques de l’AP-
HP inaugurent le
3 novembre 2015
la manifestation Carte blanche aux médiathèques de 12H à 14H à
l'hôpital Cochin (salle capitulaire/ 123 boulevard du Port Royal 75014 Paris). Pendant tout
le mois de novembre, patients et personnels partiront à la découverte du patrimoine italien
grâce à des rencontres, ateliers, concerts, contes, expositions, dégustations culinaires…
Les artistes se produiront dans les médiathèques, les services de soins et les chambres.
Cette manifestation
est soutenue par le Ministère de la culture et de la communication.
Affiche
. Programme.
« Notre présence dans les instances est importante non seulement au titre des éven-
tuelles réclamations mais aussi pour la prise en compte d'une certaine forme de vulgari-
sation et de mise au niveau de l'usager de bon nombre de procédures et d'us et cou-
tumes internes qui bien souvent s'opposaient par le passé au patient, sans que personne
ne s'en préoccupe, le corps médical et la direction étant alors les sachant imposant sans
discussions. Les RU ont aussi cette charge là que de faire entendre la voix des usagers
pour faire progresser ensemble une pratique plus sereine et équilibrée dans l'expérience
que vivent les usagers à l'hôpital. »

OCTOBRE 2015
La Newsletter de la DPUA N°12
Direction des Patients, Usagers et Associations
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Nos réseaux
Prochaines réunions :
Club CRUA : lundi 23 novembre 2015
Encadrement Service social hospita-
lier : mercredi 25 novembre 2015
Groupe de Travail Usagers
: mardi 10
décembre 2015
Si vous souhaitez devenir représentant
des usagers à l’AP-HP, retrouvez la liste
des mandats vacants ici
.
Commission Centrale de Concertation
avec les Usagers :
lancement de l’appel
à candidatures
de deux mandats de
représentants des usagers début oc-
tobre 2015.
Formations :
Le CISS Ile-de-France, dans le cadre de
la formation continue des Représen-
tants des Usagers, organise deux nou-
velles réunions de Groupe de Pairs RU
en CRUQPC :
-
lundi 12 octobre 2015
de 9h30 à 12h
et dans les locaux du CISS Ile-de-
France au 28 bd Pereire 75017 Paris.
(ouverture inscription le 1 octobre).
Inscription.
-
lundi 9 novembre 2015
de 9h30 à
12h (locaux du CISS Ile-de-France (ou-
verture inscription le 26 octobre).
Inscription.
4 octobre : Les Musicales 2015 à
Bretonneau. Concert « Entrez dans la danse ». A
17h au Théâtre de l’hôpital Bretonneau – 23 rue
Joseph de Maistre 75018 Paris. Entrée Libre. En
savoir plus.
Octobre rose 2015
-5 octobre à l’hôpital St-Louis : Dans le cadre
de la mobilisation internationale contre le
cancer du sein, Saint-Louis Réseau Sein or-
ganise une conférence-débat : en savoir
plus.
-7 octobre à l'hôpital Tenon : Organisé par
l’Assistance Publique/Hôpitaux de Paris
(AP-HP) et l’Institut Universitaire de Cancé-
rologie (IUC) Faculté de Médecine Pierre et
Marie Curie. De 14h30 à 18h30 Hôpital Te-
non Salle Nelson Mandela 4, rue de la
Chine 75020 Paris. En savoir plus.
-20 octobre : Organisé par l’AP-HP et
l’Institut Universitaire de Cancérologie (IUC)
Faculté de Médecine Pierre et Marie Curie.
De 14h30 à 18h. Hôpital Pitié-Salpêtrière
Amphi Charcot 47-83, boulevard de l'Hôpi-
tal 75013 Paris. Programme.
Octobre 2015 : Vendanges Bretonneau cru
2015. En savoir plus.
12 au 18 octobre : la Semaine bleue. Ces 7 jours
annuels constituent un moment privilégié pour
informer et sensibiliser l’opinion sur la contribu-
tion des retraités à la vie économique, sociale et
culturelle, sur les préoccupations et difficultés
rencontrées par les personnes âgées, sur les
réalisations et projets des associations.
En savoir plus.
13 octobre : 1ère Journée régionale de l’Obésité
sur le thème « Quelle prise en charge en Île-de-
France ? ». Organisée par Centres Spécialisés et
Intégrés de l’Obésité d’Ile-de-France, de 9h à
17h : Cité des Sciences et de l’Industrie 30, ave-
nue Corentin Cariou 75019 Paris.
Programme et inscription.
13 octobre : Journée d'échanges sur les soins
palliatifs
Organisée par les équipes mobiles de soins pal-
liatifs du groupe hospitalier en présence de Jean
Leonetti, auteur de la loi relative aux droits des
malades et à la fin de vie. De 9h à
17h30.Faculté de médecine - Kremlin Bicêtre
63, rue Gabriel Péri 94276 Le Kremlin-Bicêtre.
Programme et inscription.
Agenda
« Un instant de magie avec Chloé, 4
ans, une berceuse improvisée pour un
nourrisson de quelques jours, un rap
démentiel avec Hugo, 15 ans... Avec
les clowns, tout est possible et tout se
joue dans l'instant auprès des enfants
hospitalisés. Toujours sur le fil, le
comédien est, à l'hôpital, un funam-
bule qui aide les enfants malades à
mieux supporter l'hospitalisation,
permet à l'entourage de porter un
autre regard sur la maladie, et offre
des moments de décompression aux
soignants pour se ressourcer et agir
toujours pour le bien-être de l'enfant
hospitalisé. »
L’association a pour objectifs :
1 - Affirmer et développer sa présence
dans les services pédiatriques en
France
2 - Participer activement au dévelop-
pement, à la professionnalisation des
clowns hospitaliers
3 - Promouvoir partout les préceptes
de la « bientraitance » en milieu hospi-
talier
4 – Positionner l’association Le Rire
médecin comme association de réfé-
rence de clowns à l’hôpital à l’échelle
européenne. En savoir plus.
Source : site internet de l’association
« Comédien-clown en établissements
de soins, un métier comme les
autres ?
C’est le cas en effet depuis le
28 juillet dernier, date de la parution
du décret qui inscrit la formation de
comédien/ne-clown en établissement
de soins au Répertoire national des
certifications professionnelles. La
procédure de demande de certifica-
tion avait été lancée en 2011 par
l’institut de formation du Rire Médecin
en 2011.»
-------------------
Les Ateliers du Bénévolat, le jeudi 15
octobre 2015,
organisés par France
bénévolat :
Lieu d’échange et de débat autour de
questions liées au bénévolat associatif,
éclairées par des témoignages
d’experts et d’associations, les pro-
chains Ateliers du Bénévolat auront
pour thème :
L’engagement bénévole des seniors
« Vaut - il mieux ajouter des années à la
vie ou de la vie aux années ? ».
De 9h à 12h30 A la Mai
son de
l’Europe, 35-37, rue des Franc-
Bourgeois 75004 Paris. En savoir plus.
Vie des associations
Le Rire Médecin
Annuaire des associations de bénévoles à l’AP-HP :
En octobre 2015, retrouvez sur le site internet de l’AP-HP les associations de
bénévoles intervenant dans les hôpitaux.
Vous pourrez faire une recherche par hôpital, par domaine d’intervention ou par
public concerné. Vous pourrez y accéder par le lien www.aphp.fr/associations

OCTOBRE 2015
La Newsletter de la DPUA N°12
Direction des Patients, Usagers et Associations
4
Veille documentaire
Retrouvez l’ensemble de
la Newsletter de
la Direction des Affaires
Juridiques co
u-
vrant la
période du 25 juillet au 18 se
p-
tembre 2015
.
Retrouvez chaque mois une sélection
d’ouvrages, articles, films…
proposée par
le Centre de documentation de l’AP-HP
:
- Représentant des usagers : Un rôle
encore en construction.
Rôle du repr
é-
sentant des usagers et difficultés de
cette fonction
;
- L'information du patient : État des lieux
et perspectives. Avant, pendant et après
sa prise en charge dans son parcours de
soin.
Ces références sont consultables depuis
la base de données sur les sites
Internet
et
Intranet
du Centre de documentation.
A emprunter ou consulter sur place.
Rapport de Brigitte Bourguignon "Recon-
naître et valoriser le travail social"
.
Le
constat partagé des profondes mutations
économiques, sociales et sociétales et de
leurs impacts sur l'action sociale, justifie
de réinterroger les formations et les pra-
tiques de travail social.
Accéder au d
o-
cument.
Le recours aux soins des sans -domicile :
neuf sur dix ont consulté un médecin en
2012 :
Études et résultats n° 933
–
septembre 2015. Au sein de cette popu-
lation, les femmes et les personnes de
moins de 60 ans se rendent plus fré-
quemment chez le généraliste ou le
spécialiste. En savoir plus et accéder au
document.
Problèmes dentaires, tabac, dépression :
la santé précaire des sans-domicile, 7
septembre 2015
Études et résultats n° 932
- Les pe
r-
sonnes sans domicile se déclarent moins
fréquemment en bonne santé que
l’ensemble de la population, bien qu’elles
soient en moyenne plus jeunes. Seule la
moitié d’entre elles se considèrent en «
bonne » ou en « très bonne » santé, contre
69 % dans l’ensemble de la population.
En savoir plus
.
Certification des établissements de santé
: des outils pour impliquer davantage les
représentants d’usagers
La nouvelle procédure de certification
des établissements de santé V2014 a
démarré en janvier 2015 avec les pre-
mières visites d’experts
-
visiteurs. La HAS
souhaite que les représentants d’usagers
y jouent pleinement le rôle qui leur est
dévolu. Dans
cet objectif, elle met à leur
disposition un guide pratique pour favori-
ser leur participation à la procédure
notamment dans trois champs : les droits
des patients, le management de la quali-
té et gestion des risques et le parcours
du patient.
En savoir plus et
accéder au
document
.
Etude de la Direction de la recherche, des
études, de l’évaluation et des statistiques
(Drees) de septembre 2015 intitulée : «
Les dépenses de santé en 2014 ».
Acc
é-
der au document
.
Directrice de la publication
Sophie Bentegeat
Comité de rédaction
Marielle Gibert, Tiphaine Sicard, Marie
-Christine Valla
Conception & réalisation
Direction de la communication de l’AP
-HP
Crédit photos
: AP-HP/ E. Attard
Contact
newsletter[email protected].fr
Direction des Patients, Usagers et Associations
6 novembre : Congrès sur le thème « Ethique en
gériatrie » organisé par le CLEF (Centre de Liai-
son, Etude et Formation). De 8h50 à 18h à
l’Espace Landowski 28 avenue Andrès Morizet
Boulogne Billancourt 92100.
En savoir plus et s’inscrire.
12 novembre : Colloque Avec les « usagers » -
Inventer les pratiques plus démocratiques : for-
mer, réorganiser, coordonner...
Organisé par les
ASH (Actualités Sociales Hebdomadaires) à
l’occasion de ses 60 ans. De 9h à 18h à la Cité
Universitaire de Paris 17, boulevard Jourdan
75014 Paris. Programme et inscription. (payant).
14 novembre : « Soin, formation et recherche en
santé: quels rôles et places pour les « usagers » ?
A l’occasion du quatrième séminaire de
l’association Sciences Humaines et Santé les
organisateurs souhaitent s’interroger sur le rôle
et la place des « usagers » dans le système de
santé. Organisé par Cancéropôle à la Maison des
Sciences de l'Homme 4 rue de la Croix Faron
93210 St-Denis la Plaine. En savoir plus.
Rappel - du 23 au 27 novembre : Semaine de la
Sécurité des patients. Organisée par Le minis-
tère pour favoriser la communication sur la sécu-
rité des soins et le dialogue entre les patients,
les usagers et les professionnels de santé. En
savoir plus.
Rappel - 26 et 27 novembre : Journées d’études
Polyhandicap et IMC sur le thème « Douleur :
nouvelles approches thérapeutiques ». A l’HEGP
– 20 rue Leblanc 75015 Paris. Programme et
inscription.
2 et 3 décembre : 10ème Congrès de l’Animation
et l’Accompagnement en Gérontologie sur le
thème « Personnes âgées et nouvelles dyna-
miques sociales », organisé par le Groupement
des animateurs en Gérontologie. De 9h à 17h30
à la Maison internationale-Cité Universitaire In-
ternationale de Paris – 17, boulevard Jourdan
75014 Paris.
Programme et inscription.
Agenda