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Un environnement de
communication favorisant
l’efficacité
La solution avancée par Unify
combine les Communications Unifiées
(UC), OpenScape Video et Web
Collaboration et c’est précisément
ce qui a motivé le choix. Koen Neve,
facility manager, souligne les piliers
de l’approche UC qui ont fortement
pesé dans la balance: l’application
One Number, le support du centre de
contact et les puissantes installations
de collaboration basées sur le web.
« Le résultat obtenu nous a permis
de créer un environnement de
communication favorisant l’efficacité.
En tant que groupe hospitalier sous-
régional réparti sur sept sites, notre
fonctionnement repose fortement sur
des réseaux longue distance reliant
nos plates-formes de coopération
clinique avec l’UZ Gent et d’autres
hôpitaux. L’UC permet à nos médecins
de démarrer rapidement des
conférences web pour des discussions
multidisciplinaires. D’autre part,
l’application One Number nous
permet d’améliorer de manière
significative notre accessibilité en tant
qu’hôpital et celle de nos médecins.
Nous ne publions plus qu’un seul
numéro et, grâce au centre de contact,
nous dirigeons chaque appel vers le
service ou le médecin souhaité. Les
Met WLAN-integratie, (S)IP-
telefonie en UC toepassingen
zet AZ Nikolaas toegankelijke
zorg voorop.
« L’UC et ses fonctionnalités
nous permettent de mieux
accomplir notre mission mais
aussi de nous profiler auprès
des autres hôpitaux comme
un précurseur. »
Koen Neve, facility manager
WLAN et solutions mobiles pour
chaque utilisateur
Unify est notamment intervenu
comme consultant pour définir
l’infrastructure qui devait remplacer
la téléphonie existante et se connecter
au WLAN reliant les sept sites. «
Leur proposition consistait en une
mise à niveau transparente et peu
coûteuse de notre communication
», explique Pieter Van Delm, chef
de projet et responsable réseaux.
Le projet a déployé OpenScape
Voice et un réseau voix tournant
sur OpenScape 4000 reliant des
terminaux analogiques, numériques
ou IP, le tout à travers les sept sites;
cette base a servi de plate-forme pour
l’installation d’un centre de contact
central destiné à l’accueil et aux
prises de rendez-vous. OpenScape
Mobile a apporté une solution pour
les smartphones emmenés sur le site
par les utilisateurs; les 247 antennes
installées étendent la communication
jusqu’à plus de 1 200 combinés
DECT. « Si votre travail nécessite une
certaine mobilité, vous recevez un
combiné dès le premier jour. Et il ne
vous quittera plus », sourit Pieter Van
Delm. Le serveur OpenScape Alarm
Response (OScAR) est connecté aux
systèmes de localisation du personnel
infirmier actuel, à la centrale incendie
et au système de gestion du bâtiment.
médecins déterminent eux-mêmes
sur quel dispositif ils souhaitent
être accessibles, tout en préservant
la confidentialité de leurs numéros
privés. L’UC et ses fonctionnalités
nous permettent de mieux remplir
notre mission mais aussi de nous
profiler auprès des autres hôpitaux
comme un précurseur. »