SS AZ Nikolaas Fr.indd

Success Story
L’accessibilité aux soins passe par le numérique
L’AZ Nikolaas a relevé le défi de relier ses 2 500 utilisateurs
fixes, 1 300 utilisateurs mobiles, sept sites – cinq campus
hospitaliers, un centre logistique et un immeuble administratif
– via un WLAN et un réseau voix uniforme. Le centre de
contact, les applications mobiles et d’UC rendent les médecins
et les différents services facilement joignables entre eux, pour
les patients et les familles.
La mission
La dispersion de ses bâtiments
fait de l’AZ Nikolaas un hôpital
fonctionnant en réseau, ses médecins
et son personnel se déplaçant donc
en permanence entre les sept sites.
Dernièrement, l’institution a ressenti
la nécessité de rendre les soins plus
accessibles et plus performants.
En cause: l’augmentation des
consultations multidisciplinaires et
des partenariats avec les hôpitaux
des environs. Se rendant compte
que l’accès aux médecins et aux
services était largement insuffisant, la
direction a profité du remplacement
du système de téléphonie existant
pour remédier à la situation.
La solution
• OpenScape Voice et OpenScape
4000 déployés sur sept sites
• Combinés téléphoniques
analogiques, numériques et IP
• Centre de contact central pour
l’accueil et la prise de rendez-vous
• OpenScape UC, OpenScape Video
et Web Collaboration
• OpenScape Mobile pour
smartphones, DECT pour les
téléphones fixes
• Un serveur OpenScape Alarm
Response (OScAR) connecté aux
systèmes d’appel des infirmiers
• Déploiement d’une infrastructure
WLAN sur sept sites
• Contrat d’entretien complet 24/7
Les avantages
L’AZ Nikolaas dispose d’un
WLAN tourné vers l’avenir. Son
environnement de communication
permet aux médecins et aux services
d’optimiser leur disponibilité tout en
disposant des outils appropriés de
collaboration web pour rapidement
consulter d’autres collègues basés
intra-muros ou dans les hôpitaux
avec lesquels l’AZ Nikolaas collabore.
L’UC, les applications mobiles et celles
liées au centre de contact optimisent
ainsi l’accessibilité des soins de santé,
mission principale de l’hôpital.
L’AZ Nikolaas, précurseur en matière
d’efficacité des consultations
L’AZ Nikolaas s’est donné pour mission d’offrir aux patients
de la région densément peuplée du Waasland un accès à des
soins de qualité. Ceci n’est pas possible sans une approche
intégrant les récentes évolutions technologiques et la
communication numérique. Dans ce cadre, les solutions
d’Unify font office de colonne vertébrale numérique.
L’asbl AZ Nikolaas a vu le jour en
2007, suite à la fusion de l’hôpital
privé AZ Maria Middelares et de
l’hôpital public AZ Waasland.
Auparavant, ces deux hôpitaux
étaient eux-mêmes déjà issus de la
fusion de petits hôpitaux locaux
du Waasland. Immédiatement,
le groupe et ses sept sites sont
devenus un lieu de référence
pour les patients habitant entre
« Avec Unify, nous avons
décidé de transformer notre
téléphonie en un instrument
de communication efficace
avec lequel nous remplissons
mieux notre mission. »
Stefan Van den Brouck, directeur général
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Gand et Anvers. La consolidation
de l’infrastructure immobilière
s’achèvera par la construction
d’un nouveau bâtiment aux
abords de Saint-Nicolas, mais le
groupe conservera une présence
locale sous la forme d’un réseau
de polycliniques externes bien
développées.
Accessibles partout et à tout
moment
C’est ainsi que Stefan Van den
Brouck, directeur général, voit
l’avenir: « Nous sommes issus
d’une fusion et avons désormais
atteint la maturité nécessaire pour
remplir pleinement notre mission,
à savoir, offrir des soins spécialisés,
accessibles, orientés patients et
de qualité supérieure. Dans le
monde numérique d’aujourd’hui,
l’infrastructure de communication
détermine en grande partie
l’accessibilité de nos soins. Nous
voulons rester facilement accessibles
aux patients et à leur famille, mais
nous voulons également pouvoir
travailler de manière transparente
et efficace quel que soit le campus.
Comme ils disposent de moyens
de communication appropriés, les
collaborateurs professionnels et
les médecins peuvent facilement
communiquer avec leurs collègues
au sein de l’hôpital ou dans les
réseaux externes de soins. C’est
pourquoi nous avons opté pour une
solution d’Unify qui transforme
notre téléphonie en un outil de
communication plus efficace pour
mieux remplir notre mission. »
WLAN et solutions mobiles pour
chaque utilisateur
Unify est notamment intervenu
comme consultant pour définir
l’infrastructure qui devait remplacer
la téléphonie existante et se connecter
au WLAN reliant les sept sites. «
Leur proposition consistait en une
mise à niveau transparente et peu
coûteuse de notre communication
», explique Pieter Van Delm, chef
de projet et responsable réseaux.
Le projet a déployé OpenScape
Voice et un réseau voix tournant
sur OpenScape 4000 reliant des
terminaux analogiques, numériques
ou IP, le tout à travers les sept sites;
cette base a servi de plate-forme pour
l’installation d’un centre de contact
central destiné à l’accueil et aux
prises de rendez-vous. OpenScape
Mobile a apporté une solution pour
les smartphones emmenés sur le site
par les utilisateurs; les 247 antennes
installées étendent la communication
jusqu’à plus de 1 200 combinés
DECT. « Si votre travail nécessite une
certaine mobilité, vous recevez un
combiné dès le premier jour. Et il ne
vous quittera plus », sourit Pieter Van
Delm. Le serveur OpenScape Alarm
Response (OScAR) est connecté aux
systèmes de localisation du personnel
infirmier actuel, à la centrale incendie
et au système de gestion du bâtiment.
Un environnement de
communication favorisant
l’efficacité
La solution avancée par Unify
combine les Communications Unifiées
(UC), OpenScape Video et Web
Collaboration et c’est précisément
ce qui a motivé le choix. Koen Neve,
facility manager, souligne les piliers
de l’approche UC qui ont fortement
pesé dans la balance: l’application
One Number, le support du centre de
contact et les puissantes installations
de collaboration basées sur le web.
« Le résultat obtenu nous a permis
de créer un environnement de
communication favorisant l’efficacité.
En tant que groupe hospitalier sousrégional réparti sur sept sites, notre
fonctionnement repose fortement sur
des réseaux longue distance reliant
nos plates-formes de coopération
clinique avec l’UZ Gent et d’autres
hôpitaux. L’UC permet à nos médecins
de démarrer rapidement des
conférences web pour des discussions
multidisciplinaires. D’autre part,
l’application One Number nous
permet d’améliorer de manière
significative notre accessibilité en tant
qu’hôpital et celle de nos médecins.
Nous ne publions plus qu’un seul
numéro et, grâce au centre de contact,
nous dirigeons chaque appel vers le
service ou le médecin souhaité. Les
médecins déterminent eux-mêmes
sur quel dispositif ils souhaitent
être accessibles, tout en préservant
la confidentialité de leurs numéros
privés. L’UC et ses fonctionnalités
nous permettent de mieux remplir
notre mission mais aussi de nous
profiler auprès des autres hôpitaux
comme un précurseur. »
« L’UC et ses fonctionnalités
nous permettent de mieux
accomplir notre mission mais
aussi de nous profiler auprès
des autres hôpitaux comme
un précurseur. »
Koen Neve, facility manager
Met WLAN-integratie, (S)IPtelefonie en UC toepassingen
zet AZ Nikolaas toegankelijke
zorg voorop.
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La numérisation des processus via
le WLAN
Pieter Van Delm souligne
l’importance de l’infrastructure
WLAN d’Unify. Un contrôleur
central WLAN et 300 antennes
placées sur les sept sites assurent
de manière transparente et fiable la
transmission des flux d’informations
via les connexions en fibre optique.
« Un processus qui à première
vue peut paraître périphérique,
tel que le catering, s’avère crucial
au bon fonctionnement de notre
organisation: si la nourriture est
livrée trop tard, les soins doivent
également être reprogrammés. Il
est donc essentiel de disposer d’une
communication rapide et claire sur
un réseau fiable. Choix de repas des
patients, commandes de production
provenant des sept sites: tout est traité
dans SAP qui envoie les instructions
aux cuisines pour que chaque
campus soit toujours livré à temps et
correctement. »
La numérisation des hôpitaux
se poursuit à grande vitesse. La
communication ne peut pas être
négligée, estime Stefan Van den
Brouck. Mais il sait par expérience
que la communication numérique
exige une nouvelle attitude au travail,
un nouveau type de discipline et une
envie de collégialité. « C’est comme
si, en matière de numérisation, nous
étions au départ d’un circuit et que
nous nous apprêtions à le boucler à
toute vitesse. »
« La proposition d’Unify nous
a permis de mettre à niveau
la dimension ‘communication’
de notre organisation de
manière transparente et peu
coûteuse. »
Pieter Van Delm, responsable réseaux
À propos d’Unify
Unify est l’une des principales entreprises de logiciels et services de communication au monde. Elle fournit des solutions
de communication intégrées à environ 75 % des 500 plus grandes entreprises mondiales. Nos solutions regroupent une
multitude d’équipements, de terminaux et d’applications au sein d’une seule et même plateforme facile à utiliser. Celle-ci
permet aux équipes d’entretenir des conversations à la fois riches et efficientes. Cela résulte en une transformation du
mode de communication et de collaboration de l’entreprise, renforçant par là même l’effort collectif, stimulant l’activité
et améliorant les performances commerciales. Unify s’appuie sur un solide héritage caractérisé par la fiabilité de ses
produits, l’innovation, le respect des normes ouvertes et la sécurité.
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caractéristiques qui, dans des cas d’utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans
la forme décrite ou qui, en raison d’un développement ultérieur des produits, sont susceptibles
d’être modifiées. Les caractéristiques particulières souhaitées ne sont obligatoires que si elles
sont expressément stipulées dans les termes du contrat. La disponibilité et les spécifications
techniques sont susceptibles de modification sans information préalable.
Unify, OpenScape, OpenStage et HiPath sont des marques déposées par Unify Software and
Solutions GmbH & Co. KG. Tous les autres noms de marques, de produits et de services sont
des marques de commerce ou des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs.