Faites profiter votre entreprise de notre expertise. 2015/12 PUM Netherlands senior experts met à votre disposition son expertise et sa connaissance de 70 secteurs d’activité. Nos senior experts ont au moins 30 ans d’expérience de leurs domaines respectifs, expérience qu’ils sont heureux de partager à titre bénévole. GESTION DES ENTREPRISES Conseil en Communication et Marketing 21 La communication d'entreprise est un terme très général qui recouvre des activités très variées, et notamment, sans toutefois s'y limiter: la planification de la stratégie de communication, les relations avec les médias, les relations publiques (qui incluent les médias sociaux, la radio et la télévision, les communiqués de presse, etc.), la gestion de la marque, la gestion de la renommée, la rédaction d'interventions en public, les relations avec la clientèle, la communication en interne et avec les personnels, etc. Les entreprises qui disposent de moyens limités peuvent décider de se concentrer uniquement sur certaines de ces activités, tandis que les organisations plus importantes tendent à mettre en œuvre l'intégralité du spectre des outils de communication. Sachant qu'il est difficile de maîtriser toutes ces compétences, les professionnels de la communication se spécialisent souvent dans un ou deux domaines particuliers, tout en restant au fait de l'ensemble des outils et stratégies qui existent aujourd'hui. Le marketing est une composante essentielle du succès d'une entreprise. Il s'agit du processus qui vous permet de trouver, et de fidéliser, vos clients. Il vous faut pour cela prêter une attention de tous les instants à vos clients, et savoir en permanence quels sont leurs besoins et leurs attentes Le PUM offre son soutien aux entreprises en traduisant les stratégies d'entreprise en stratégies marketing et plans commerciaux. Un plan commercial peut se concentrer sur certains objectifs d'entreprise particuliers, ou soutenir le positionnement de l'entreprise sur son marché et des catégories de produits spécifiques. Il repose sur une démarche de commercialisation simple, basée sur les 5 grands éléments que sont le prix, la promotion, le produit, le lieu et les gens. (En anglais, les « 5 P » : Price, Promotion, Product, Place, People). Le marketing vise à faire prendre conscience aux consommateurs de vos produits et services au moyen de techniques diverses. Si une entreprise n’accorde pas une attention suffisante à ses produits et/ou ses services, ni au profil de ses clients, elle ne survivra pas longtemps. Le marketing tend à être perçu comme un secteur de créativité, qui comprend publicité, distribution et vente. Il porte également sur l'anticipation – anticiper les besoins et désirs futurs des clients –, qui passe par des études de marché. DOMAINES D’EXPERTISE COMMUNICATION D'ENTREPRISE La communication d'entreprise est un ensemble d'activités qui visent à gérer et orchestrer l'ensemble des communications, internes et externes, destinées à créer une opinion favorable chez les acteurs dont dépend l'entreprise. PROMOTION DES PRODUITS, RP Il s'agit de l'un des cinq éléments clés de la démarche de commercialisation – prix, promotion, produit, lieu et gens. La promotion se définit également comme l'un des cinq ingrédients d'une composition promotionnelle, ou plan de promotion. Ces cinq ingrédients sont la vente personnelle, la publicité, la promotion des ventes, le marketing direct et les annonces. RELATIONS PUBLIQUES Le terme de « relations publiques » désigne les relations qu'une organisation entretient avec ses parties prenantes. Il s'agit de personnes ou de groupes de personnes qui ont un intérêt dans l'organisation, tels les élus, les fonctionnaires, les consommateurs et les communautés locales, les clients, les actionnaires, les associations professionnelles, les groupes commerciaux, les syndicats et les médias. Publicité, Services d'information (y compris les centres d'appels), Médias (radio, télévision), Études de marché, évaluation de produits, Activités de marketing, Marketing en ligne/ e-commerce, Conseil commercial. EXEMPLES D’INTERVENTIONS DOMAINES D’EXPERTISE STRATÉGIES DE MARKETING ET DE MARQUE La stratégie de marque est l'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise, petite ou grande, de détail ou de gros. Une stratégie de marque efficace vous assure une longueur d'avance sur des marchés toujours plus compétitifs. GESTION DES CABINETS DE CONSEIL Conseiller est le fait d'aider une organisation à améliorer ses performances, principalement à l'aide d'une analyse des problèmes organisationnels existants et de la mise au point de plans d'amélioration. Outre la gestion des cabinets des conseils, nos experts sont en mesure d'intervenir sur les questions suivantes : • Niveau opérationnel • Structure juridique •Stratégie •Recrutement EXEMPLES D’INTERVENTIONS CONSEIL EN MARKETING À UN FABRICANT DE TUBES ET DE RACCORDS UNE STATION DE RADIO TROUVE UN DEUXIÈME SOUFFLE Une station de radio privée a appelé le PUM à l’aide. Son intention était de générer des revenus plus importants en élargissant son programme d'émissions pour attirer un plus grand nombre d'auditeurs et d'annonceurs publicitaires. Une stratégie a été mise en place, pour classer et analyser des groupes cibles d'auditeurs spécifiques. Une programmation « spéciale enfants » et « spéciale femmes » a été mise au point. Une émission consacrée au monde des affaires a été lancée, avec les dernières nouvelles des marchés financiers. Les annonceurs publicitaires se sont vu offrir des tarifs spéciaux : ainsi, si une annonce publicitaire particulière remplissait un créneau de studio libre, l'annonceur bénéficierait d'une remise sur son temps en direct.Avec ses partenaires habituels, tels que les grands quotidiens de presse, des accords de troc ont été mis en place, permettant à la station de disposer d’un fonds de roulement plus important. La combinaison de ces modifications et améliorations a donné lieu à une plus grande efficacité opérationnelle, à une meilleure productivité des employés, et à l’amélioration des performances financières. QUE POUVONSNOUS FAIRE POUR VOTRE ENTREPRISE? Une entreprise spécialisée dans la fabrication de tubes et de raccords en plastique souhaitait développer son activité. Dans sa demande d'intervention au PUM, elle avait indiqué qu'elle recherchait des nouveaux produits et des possibilités d'exportation. L'expert du PUM a demandé quelle était sa stratégie marketing, ou son plan d'affaires, mais l'entreprise n’en avait pas. En se servant du manuel du PUM, « conçu par des entrepreneurs, pour des entrepreneurs », l'expert et l'entreprise ont ébauché ensemble un plan d'affaires. L'analyse SWOT, notamment, a été une révélation pour le directeur commercial. Il lui est clairement apparu que, pour développer l'activité avec succès, il faudrait soit investir dans des machines permettant de fabriquer des tubes et des raccords de plus grands diamètres, soit envisager une collaboration avec un fabricant disposant déjà de ce type de machines. L'entreprise n'avait pas étudié le marché des tubes et raccords comme elle l'aurait dû, et ne connaissait que certains de ses (plus grands) concurrents. Il est indispensable de connaître ses concurrents, leurs gammes de produits – et, ainsi, leurs points forts et leurs points faibles – pour pouvoir entrer en concurrence ou collaborer avec eux. Notre expert a expliqué comment étudier le marché, en se servant des statistiques locales, des pratiques et des usages, de la chambre de commerce, et en se rendant sur les salons professionnels. Vous voulez savoir ce qu'un expert senior du PUM peut faire pour vous aider, vous, personnellement? Demandez-nous conseil en ligne, ou contactez votre représentant PUM pour demander un entretien personnel avec l’un de nos experts. www.pum.nl