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17 Novembre 2016 Eurosites George V Feu Vert : l’audace au service de la digitalisation du commerce Marketing des ventes 17 novembre 2016 PHILIPPE PETIT VP Sales & Operations Generix Sales Marketing Feu Vert reconnue pour sa stratégie digitale et omnicanale Le 1er réseau européen d’équipement et de service automobile se doit : d’anticiper les comportements des consommateurs Fev 2016 Trophées de la Transformation Numérique décerné par solutions-numeriques.com et Solutions IT 1er Prix catégorie marketing « meilleur modèle omni-canal pour améliorer l'expérience client » fidéliser surfer sur les évolutions technologiques Juin 2016 se recentrer sur l’expertise métier Trophées Cross Canal décerné par le journal LSA À travers une démarche d’amélioration continue déjà engagée et récompensée 1er Prix catégorie « Stratégie Omnicanal ». « meilleure stratégie omnicanale visant à fluidifier le parcours client. » Et le succès ! 4 VINCENT BURLET Directeur Systèmes d’information et organisation Groupe Feu Vert GENERIX partenaire de ses ambitions Carte d’identité 1er réseau européen équipement automobile avec 25 % de part de marché CA monde : 830 M€ France : 343 centres autos multi format/multi organisation (2/3 de franchisés)/multi canaux de vente (ateliers / boutiques, e-commerce, call center) 850 000 références 12 millions de clients en base, dont 2,5 millions encartés Env.14 millions de passages en caisse /an 1,2 million de Visiteur Unique mensuel sur le site 97% de taux notoriété avec « le chat Feu Vert, la patte de l’expert » : le plus important annonceur TV du secteur Surface moyenne d’un centre auto franchisé : 850 m² CA moyen HT : 1,5 M € 6 ACCELERATION DIGITALE Déclinaison en projets : 7 Refonte du site web & prise en Planning rendez-vous digital compte des mobinautes Informations produits enrichies Espace client cross canal Référentiel client unique Programme de Fidélité réactif Panier partagé cross-canal (mise en Communication relationnelle production Avril 2017) ELISABETH RIOULT Product Manager Generix Sales Marketing Stratégie digitale Pour décliner ce plan, Feu Vert a impliqué Generix sur les axes : Reconnaissance de l’engagement du client Parcours d’achat facile et sans couture 9 La reconnaissance de l’engagement du client 10 Remettre le client au centre du métier et favoriser un meilleur engagement client Connaître et reconnaître le client quel que soit son point d’entrée, favoriser une Expérience Client unique La stratégie digitale: • Espace client cross canal • Programme de Fidélité réactif 11 L’espace client cross canal Espace client partagé, quel que soit le point d’entrée Accès aux devis et factures, suite à un passage en centre-auto ou à une commande en ligne Les avantages acquis avec la carte de fidélité (ex : soldes de points, chèques) sont consultables en un clic et utilisables en ligne 12 60 à 80 % des clients de l’entretien auto consultent Internet avant d’acheter : • 40 % se connectent à www.feuvert.fr via mobile ou tablette • 25% poursuivent dans le centre auto avec le vendeur Des programmes fidélité réactifs 12 millions de clients enregistrés 2015 : 2,5 millions de clients encartés actifs (20%) Recrutement / reconnaissance du client et de ses avantages sur tous les canaux : magasin et internet Jusqu’à 15000 coupons diffusés chaque lundi 13 La reconnaissance de l’engagement client Feu-Vert utilise le module Fidélité de Sales Marketing dans tous ses processus de Gouvernance des équipes Marketing, en vente, sur tous les canaux : autonomie Calcul des points de Fidélité (Welcome Homogénéité des programmes de pack, …) Fidélité Transformation des points acquis en Réactivité pour changements des chèques Fidélité programmes Centralisation du compte de points de Disponibilité des informations des clients Fidélité et de leur Fidélité Exploitation des données Clients par les Retour sur investissement équipes CRM 14 Bénéfices : Un parcours d’achat facile et sans couture 15 Diversité & mixité des canaux de vente pour une expérience d’achat riche et variée Digitalisation du parcours cross canal La déclinaison : Panier partagé cross-canal 16 Panier partagé cross-canal Inclure le magasin (atelier, caisse) au cœur de la stratégie cross-canale, au même titre que le web. Vente atelier Réservation web Commande Web livrée à domicile Commande Web livrée en Relais Colis Emission de facture Annulation de commande Partager un panier entre les différents canaux (atelier, caisse, web, etc….) et offrir des parcours cross-canaux variés. Exemples : initier la vente sur le web la transformer en devis en atelier valider le devis sur le web gérer les acomptes compléter les achats lors du retrait de la commande Valoriser les paniers de façon centralisée & automatisée : point unique d’application des promotions et Fidélité, permettant uniformisation & personnalisation Connaitre l’animation commerciale active sur les produits Retour 17 Marketing des ventes Feu Vert est en mesure d’accompagner Sales organisation & channels l’évolution du comportement de ses clients pour être leader de son activité. Sales Marketing donne à Feu Vert les moyens de son ambition en respectant sa promesse commerciale auprès de ses clients tout en accélérant sa rentabilité à travers : Sales la connaissance de ses clients la capture de nouveaux clients la génération de trafic, l’augmentation du panier, du taux de transformation, le recentrage sur l’expertise métier 18 Consumers Products Marketing des ventes Fidélisation et animation commerciale cross-canal Individualiser la valorisation panier et récompenser le consommateur Ventes Web-to-store / Store-to-web Emmener le panier d’un canal à un autre et assurer les transitions Orchestration du marketing cross-canal Créer des nouvelles interactions marketing à partir des événements liés au panier ou au consommateur Exécution et encaissement magasin Constituer et/ou encaisser le panier en point de vente 19 MERCI ! A VOS QUESTIONS ! [email protected] 0609573841 @GenerixGroupFR generixgroup.com
