Welsh Ambulance Services NHS Trust Welsh Ambulance Services

Welsh Ambulance Services NHS Trust
Welsh Ambulance Services NHS Trust assure des services préhospitaliers et de
traitement d’urgence de haute qualité et l’accès au traitement dans l’ensemble
du Pays de Galles. Notre personnel travaille tous les jours, 24 heures sur 24,
pour que les patients reçoivent les meilleurs soins possibles.
Nous offrons une gamme de services, notamment des services ambulanciers
d’urgence, des services de transport non urgents, des secouristes volontaires et
le NHS Direct Wales qui est un service d’information et de santé ouvert 24
heures sur 24.
Nous développons continuellement de nouvelles initiatives permettant de traiter
plus efficacement les appels d’urgence que nous recevons.
Que se passe-t-il lorsque vous appelez ?
Si vous avez besoin d’une ambulance d’urgence – composez le 999. Un
opérateur vous demandera quel service d’urgence il vous faut. Indiquez que
vous avez besoin d’une ambulance et vous serez mis en communication avec
l’un de nos Centres de contrôle.
Vous devrez nous dire ce qu’il ne va pas, l’adresse où les secours sont sollicités
et le numéro de téléphone depuis lequel vous appelez. Nous ferons le
nécessaire pour vous faire parvenir des secours. Il vous sera alors posé d’autres
questions telles que :
 L’âge et le sexe du patient ;
 Ce qu’il a et ce qui lui est arrivé ;
 Si le patient respire et est conscient.
Il vous sera alors donné des conseils pour aider le patient dans l’attente des
secours, entre autres :
 Demander à une personne d’ouvrir la porte et d’indiquer à l’équipe de
l’ambulance l’endroit où les secours doivent intervenir ;
 Mettre les animaux familiers dans un endroit sûr ;
 Écrire les coordonnées du médecin généraliste du patient si vous les
connaissez ;
 Rassembler les médicaments que le patient prend – vous pouvez
demander un sac vert à l’auxiliaire médical pour transporter tous les
médicaments dont le patient a besoin pour se rendre à l’hôpital ;
 Rester calme.

Lorsque les secours arrivent, ils évalueront l’état du patient et lui donneront un
traitement au besoin. Si le patient a besoin d’un autre traitement, il sera emmené
à l’hôpital.
Réfléchissez bien avant de composer le 999
Nous recevons de nombreux appels qui ne sont pas des urgences extrêmement
graves. Réfléchissez bien avant de composer le 999.
Vous devez composer immédiatement le 999 pour des urgences médicales
telles que :
 Douleurs dans la poitrine
 Difficulté à respirer
 Perte de connaissance
 Pertes de sang importantes
 Suffocation
 Attaque/crise/ convulsions
 Étouffement
 Graves réactions allergiques
Plusieurs possibilités, autres qu’un service médical d’urgence, sont proposées
aux personnes souffrantes ou blessées, notamment :
 Vous pouvez vous rendre à votre pharmacie locale
 Vous pouvez appeler le NHS Direct Wales au 0845 46 47
 Vous pouvez consulter le site Web NHS Direct Wales au
www.nhsdirect.wales.nhs.uk
 Vous pouvez aller voir votre médecin généraliste local
Comment contacter le service dans d’autres langues
Nous avons accès à un service de traduction et d’interprétation par téléphone.
Toute personne qui compose le 999 doit simplement indiquer en anglais la
langue qu’elle souhaite utiliser.