accidents ET URGENCES - National Patient Safety Agency

URGENCES
accidents
ET URGENCES
i vous êtes confronté(e) à un
accident ou à une urgence, le
simple fait de savoir ce qui vous
attend peut vous aider à rester en
sécurité. De plus , si vous êtes avec
quelqu’un qui est très malade ou blessé,
vous serez plus à même de vous
occuper de lui. Lisez attentivement les
conseils prodigués ci dessous.
S
Ayez toujours sur vous une liste
décrivant vos maladies, vos allergies
à certains médicaments, ainsi que les
médicaments, vitamines et autres
compléments à base d’herbes
médicinales que vous prenez.
Ayez sur vous les coordonnées de
votre médecin traitant. Cela
permettra au personnel hospitalier
d’obtenir votre dossier médical plus
rapidement.
Quand vous arriverez aux
urgences, renseignez-vous afin de
savoir si vous êtes autorisé(e) à boire
et à manger.
N’oubliez pas de prévenir le
médecin ou l’infirmière si vous êtes
enceinte ou si vous pensez l’être.
Demandez au médecin de vous
expliquez toutes les options de
traitement qui s’offrent à vous.
Si vous devez subir une opération,
assurez-vous que votre nom ainsi que
l’opération ont été enregistrés
correctement, en des termes clairs,
sur le formulaire de consentement
que vous devez signer.
Demandez au médecin quels sont
les risques de l’opération.
Si vous vivez seul(e), avant de
quitter l’hôpital, demandez-leur s’il
est préférable qu’il y ait une personne
chez vous, pour vous aider.
Si l’on vous remet une prescription
ou un médicament à prendre après
avoir quitté le service, assurez-vous
de savoir à quoi il sert, pendant
combien de temps vous devez le
prendre et à quelle régularité.
Renseignez-vous afin de savoir qui
vous devez contacter si vous ne vous
sentez pas bien après avoir quitté
l’hôpital.
“Lorsque les patients sont inquiets, je m’en rends compte”
Titus Ngui, infirmier aux urgences,
explique que les patients ont besoin
de comprendre la situation.
Lorsque les patients arrivent aux
urgences, leur préoccupation première est
de savoir quand ils verront un médecin et
combien de temps ils vont devoir rester. A
part cela, ils sont tout à fait disposés à
entendre ce dont ils souffrent. La famille du
patient pose également souvent des
questions. Une grande partie de mon
travail consiste à tenir la famille et les amis
informés et de les faire patienter
confortablement. Si je ne peux pas
N’hésitez pas à leur demander
s’ils ont pris le soin de se laver
les mains.
Les microbes sont à l’origine d’infections, par conséquent, le personnel hospitalier prend l’hygiène des mains très
au sérieux. En se frottant les mains avec
un désinfectant, la majorité des bactéries sont tuées
en seulement 30 secondes, par conséquent, votre
médecin ou votre infirmière ne vous en voudra pas si
vous lui rappelez de l’utiliser.
QUAND VOUS RENCONTREREZ VOS
MEDECINS ET VOS INFIRMIERES
répondre à une question, je dirigerai
toujours le patient vers une personne
mieux informée. Je préfère quand ils
posent des questions. Lorsque je prends
la tension d’un patient, par exemple, il
me suffit de regarder l’expression de son
visage pour réaliser qu’il est inquiet et
qu’il ne comprend pas à quoi correspond
le résultat. Je fais attention à toujours
expliquer ce que je fais afin que le patient
sache ce qui se passe. En tant que
patient, si vous avez la moindre
interrogation, vous devez poser des
questions.
La National Patient Safety Agency (Agence nationale pour la sécurité des
patients) aide le NHS à tirer des leçons de ses erreurs afin d’améliorer la
sécurité des patients. Ce travail est rendu possible en compilant les rapports
d’erreurs établis, ainsi que tous les incidents relatifs aux soins médicaux qui nous
sont rapportés. Ainsi pourront être identifiées des tendances nationales et des
moyens pratiques pourront être mis en place afin de mettre fin aux problèmes.
La NPSA n’examine pas chaque cas ou chaque plainte de façon individuelle,
mais elle est à l’écoute des préoccupations de tous et examine vos déclarations
afin d’améliorer la sécurité – par conséquent, votre histoire peut permettre
d’empêcher que la même expérience ne soit vécue par d’autres personnes.
Allez sur le site www.npsa.nhs.uk/pleaseask afin de savoir comment vous
pourrez aider la NPSA à rendre le NHS plus sûr pour les patients. Vous y trouverez
également d’autres organismes qui pourront vous aider si vous souhaitez déposer
une plainte concernant une affaire précise.