Services médicaux au pays de Galles

Services médicaux au pays de Galles
Si vous venez d’arriver au pays de Galles ou essayez de connaître le fonctionnement
des services médicaux gallois, vous trouverez probablement utiles les informations
suivantes.
Qu’est-ce que le NHS ?
Le NHS (National Health Service = service médical national) est le service médical
public du Royaume-Uni, qui propose des soins aux résidents britanniques par le biais
de plusieurs types de services. Certains services sont gratuits, d’autres sont payants.
Quels sont les services à votre disposition ?
Généralistes (General Practitioners (GP)) / cabinet médical (Doctors Surgery) ou
centre de santé (Health Centre)
Les GP sont les médecins de famille qui s’occupent de la santé de la communauté
locale. Généralement, ils travaillent dans des cabinets médicaux (Doctors surgeries),
avec d’autres médecins, infirmières, infirmières sociales et sages-femmes. Les visites
aux cabinets sont gratuites pour tous les résidents britanniques. Généralement, le GP
est le premier niveau d’accès aux soins médicaux. Si un GP ne peut pas traiter votre
problème, il vous orientera vers un spécialiste ou un hôpital. Habituellement les
cabinets de GP sont ouverts pendant la journée et jusqu'en début de soirée. Si le
cabinet de votre GP est fermé, un message sur répondeur indiquera où obtenir une
aide médicale. Vous pouvez vous rendre directement au cabinet ou bien téléphoner
avant. Vous trouverez votre GP NHS local dans l’annuaire, en contactant NHS Direct
Wales au 0845 46 47, sur Internet ou en demandant à vos voisins, amis et membres de
votre famille. Un GP pourra vous dire si son cabinet couvre votre lieu de résidence et s'il
a de la place pour de nouveaux patients. Demandez si vous devez prendre rendez-vous
pour voir un médecin et n'oubliez pas d'arriver à l'heure. Si vous avez peur que votre
anglais soit insuffisant, emmenez un ami ou un membre de votre famille qui parle bien
l'anglais. Ou bien demandez à votre cabinet médical s’il peut faire venir un interprète.
NHS Direct Wales
NHS Direct Wales est un service qui vous permet d’obtenir des conseils et informations
médicaux 24h/24. Si vous vous sentez mal, ne savez pas comment agir ou avez besoin
d’informations médicales sur divers problèmes de santé, traitements et services
médiaux locaux, appelez NHS Direct Wales au 0845 46 47. Les appels sont facturés au
tarif local à partir des lignes fixes, le coût à partir d’un mobile peur varier.
NHS Direct Wales peut faire appel à des interprètes confidentiels, dans de nombreuses
langues, notamment en français. Si vous souhaitez parler en français, appelez NHS
Direct Wales au 0845 46 47 et, quand quelqu’un à votre appel, dites « French ».
Attendez d’être mis en relation avec un interprète francophone, qui aidera NHS Direct à
vous donner les informations et conseils médicaux dont vous avez besoin.

Pharmaciens
Les pharmaciens (pharmacists ou chemists) sont des experts concernant les
médicaments et leurs effets. De plus, ils peuvent vous donner des conseils sur des
problèmes courants tels que la toux, le rhume, les douleurs et autres sujets de santé,
tels que la nutrition et le tabac. Ils prépareront les ordonnances que votre médecin a
rédigées pour vous. Les conseils de pharmacien sont gratuits, mais vous devrez payer
les médicaments, à moins qu’ils ne vous aient été prescrits par votre médecin. Pour
trouver la pharmacie la plus proche, parcourez la base de données de pharmacies sur
ce site.
Hôpital
Si votre GP vous oriente vers un hôpital, vous recevrez généralement un rendez-vous
avec un spécialiste. Selon le problème médical, vous serez hospitalisé (admis à
l’hôpital, où vous passerez une ou plusieurs nuits) ou recevrez simplement un rendez-
vous. Si vous pensez avoir besoin d’un spécialiste, vous devez commencer par aller
voir votre GP pour lui demander de vous y orienter. Les hôpitaux ne travaillent pas tous
avec le NHS. Certains hôpitaux privés pourront vous fournir un traitement, mais il sera
payant.
Service des urgences (A&E = Accident & Emergency)
Certains hôpitaux (mais pas tous) on un service d'urgences. Ouvert 24 heures sur 24, il
s’occupe des patients ayant besoin d’un traitement d’urgence.
Services d'urgence : composez le 999
Si vous avez besoin d’une assistance médicale immédiate (par exemple si vous avez
eu un accident), composez le 999. Cet appel est gratuit, même à partir des téléphones
portables. Un agent vous demandera de quel service d’urgence vous avez besoin
(pompiers, police ou ambulance). Pour une assistance médicale urgente, demandez
une ambulance. Soyez prêt à dire au service d’urgence ce qui s’est passé et
exactement où vous vous trouvez. Le contrôleur du service médical d’urgence vous
posera des questions sur votre état, ou sur celui de la personne pour laquelle vous
appelez. Selon la raison de votre appel, vous serez peut-être mis en relation avec une
infirmière ou, si une ambulance est nécessaire, le contrôleur vous donnera des conseils
sur ce qu'il faut faire en attendant son arrivée.
Dentistes
Les dentistes proposent des soins courants et spécialisés pour les dents et les
gencives. Inutile d’attendre d’avoir mal pour aller voir un dentiste. Les contrôles peuvent
éviter l’aggravation de problèmes importants. La plupart des cabinets dentaires
acceptent un mélange de patients NHS et privés. Même si vous êtes inscrit en tant que
patient NHS, vous devrez régler une partie des soins dentaires, sauf si vous en êtes
exempté (par exemple si vous avez moins de 18 ans, si vous êtes enceinte ou avez eu
un bébé au cours des 12 derniers mois, ou si vous recevez certaines allocations). Pour
trouver le dentiste le plus proche, parcourez la base de données des dentistes sur ce
site.

Opticiens
Les opticiens testent la vue et examinent la santé des yeux. Généralement, ils
consultent dans les magasins d’optique. Après avoir testé les yeux, si nécessaire,
certains opticiens fournissent des lunettes en fonction d’une ordonnance. Vous devrez
payer ces services, sauf si vous avez droit à un examen des yeux gratuit (par exemple
si vous avez moins de 18 ans, avez le diabète ou un glaucome, ou avez droit à
certaines allocations).
Comment se plaindre d’un service NHS
Toutes les organisations NHS ont des procédures en cas de plainte. Si vous avez des
inquiétudes sur un service NHS, vous pouvez parler au personnel qui vous a prodigué
ce service ou au responsable des plaintes de ce service. Vous pouvez également écrire
votre plainte, en incluant :
• Sur qui ou quoi porte votre plainte
• Où et quand l’incident s’est produit
• Quelles mesures vous avez déjà prises sur le sujet
• Ce que vous souhaitez obtenir comme résultat : explication, excuses, changement de
procédure...
Les plaintes doivent être effectuées dès que possible, mais vous avez jusqu’à 12 mois
après l’incident. Toute plainte écrite devrait entraîner un accusé de réception écrit dans
les deux jours ouvrables suivants.
Votre plainte sera étudiée de manière confidentielle. Vous ne serez pas pénalisé pour
avoir émis une plainte. Généralement, vous recevrez une réponse écrite à votre plainte
dans les 30 jours ouvrables suivants.
Vous pouvez vous faire aider pour émettre votre plainte par le CHC (Community Health
Council = Conseil Médical de la Communauté), qui pourra faire venir un interprète si
nécessaire. Pour cela, composez le 0845 644 7814 ou allez sur le site Internet
www.communityhealthcouncils.org.uk
Pour en savoir plus sur les plaintes, allez sur le site
www.puttingthingsright.wales.nhs.uk