Au-delà DES ATTENTES

Rapport annuel 2009
Emma-Rose Brander
Au-delà DES ATTENTES

En 2009-10, les soins de santé au Canada et dans notre région
ont été dominés par un sujet central : la grippe H1N1. Certains
ont pensé que cette grippe n’a pas vraiment mérité la publicité
qu’elle a reçue et que les dangers ont été très exagérés. Nous ne
partageons pas cette opinion, car au CHEO nous avons été aux
prises avec l’un des plus grands dés jamais enregistrés. Alors que
la grippe annuelle est responsable de quelque 40 hospitalisations,
nous avons dû admettre 140 enfants lors des deux phases de la
pandémie, dont 14 aux soins intensifs. Alors que notre Service
des urgences accueille en moyenne 150 clients par jour, ce chire
a explosé à plus de 350 par jour pendant la deuxième phase de
la pandémie, un record jamais atteint auparavant. Nous avons
dû annuler des interventions chirurgicales électives ainsi que
des visites aux soins ambulatoires, et redéployer 160 médecins
et membres du personnel. Nous sommes extrêmement ers
de ce que nos inrmières, nos médecins, les membres de notre
personnel et les bénévoles ont été capables de réaliser pendant
cette période dicile et de la manière dont ils ont contribué de
manière signicative aux eorts communautaires visant à faire
face à la grippe H1N1.
L’inauguration de l’aile Garry Cardi, en août 2009, a été un
autre moment phare de l’année. Douze ans après la première
recommandation de la part de la Commission de restructuration
des services de santé, nos deux unités de soins intensifs, le
Service des urgences, le Programme de soins médicaux de
jour ainsi que quelques cliniques ont enn pu
emménager dans leurs magniques nouveaux
locaux baignés de lumière naturelle et disposant
d’équipement ultramoderne, mais surtout,
d’ESPACE ! Ce déménagement a nécessité des
mois de planication pour veiller à ce que tout
fonctionne bien. Comme nos patients les plus
malades devaient être déménagés, nous ne
pouvions rien laisser au hasard. Et tout s’est
remarquablement bien déroulé, grâce à la
contribution exceptionnelle de tous les secteurs
de notre hôpital.
L’engagement du CHEO en matière d’excellence
ne s’est pas arrêté là. Grâce aux eorts inlassables
et à la volonté marquée d’améliorer les soins
aux patients, notre Service des urgences a été
en mesure de réduire graduellement le temps
d’attente de 20 %, nous plaçant ainsi bien au-
dessus de la moyenne provinciale. Nous avons
ouvert une nouvelle clinique de pédiatrie à
Renfrew et étendu la portée de notre travail d’approche en santé
mentale. De plus, reconnaissant la compétence que nous avons
développée dans les domaines de la santé du nouveau-né et de la
génétique, le gouvernement de l’Ontario a créé au sein du CHEO
un système provincial de surveillance appelé BORN Ontario, pour
collecter des données sur toutes les naissances dans la province
et fournir des informations et des analyses visant à améliorer la
santé des mères et des nouveau-nés.
Et lors de la dernière semaine de l’année nancière, le ministère
de la Santé et des Soins de longue durée a annoncé qu’à la suite
d’un appel de propositions à l’échelle de la province, le CHEO
avait été choisi et recevrait des subventions pour établir une
clinique d’obésité et étendre ses services aux enfants présentant
un diabète de type II.
Nous avons vécu une année remarquable. Notre personnel
inrmier, nos médecins, les professionnels de la santé, ainsi que
notre personnel de soutien, on su repousser les limites de ce
que nous pensions être possible avec les ressources dont nous
disposons. Nous savons que nous avons fait une diérence dans
la vie des enfants, des adolescents et des familles. À notre tour,
nous nous sentons récompensés par le soutien formidable que
nous accorde, chaque année, la population de notre région. Au
nom du conseil d’administration et des membres
de l’administration supérieure,
un grand merci.
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Nous avons vécu une année remarquable. Notre personnel
infirmier, nos médecins, les professionnels de la santé, ainsi
que notre personnel de soutien, ont su repousser les limites
de ce que nous pensions être possible avec les ressources
dont nous disposons.
Johanne Levesque,
Présidente du Conseil d’administration
Michel Bilodeau,
Président-directeur général
Logan Deighton et sa mere Jocelyn

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Johanne Levesque,
Présidente du Conseil d’administration

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Plus haut
et plus loin
pour fournir
d’excellents
soins aux
patients
Michèle Taché, Spécialist en milieu de l’enfant
« Vous pouvez me demander si je me suis lavé
les mains »

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Le CHEO redéploie ses effectifs pour contrer
l’épidémie de grippe A (H1N1)
Le 27 octobre 2009, le CHEO a établi un record d’auence alors
que 353 enfants se sont présentés au Service des urgences de
l’hôpital pour y recevoir des soins. Ce phénomène sans précédent
est une conséquence directe de l’épidémie de grippe A (H1N1)
qui s’est rapidement propagée partout en Ontario et au pays. Au
cours des trois semaines suivantes, le CHEO a dû annuler un certain
nombre d’opérations non urgentes et de rendez-vous cliniques
pour redéployer des centaines d’employés de l’hôpital, incluant
médecins, inrmières et membres du personnel de soutien au
Service des urgences et dans d’autres services de l’établissement.
Entre le 28 octobre et le 17 novembre 2009, près de 3 885heures
consacrées aux soins cliniques ont été réaectées à 163 membres
du personnel clinique et 127 membres du personnel de
soutien. Pour le CHEO, ce redéploiement est une démonstration
incontestable du dévouement de ses employés envers les enfants
et leur famille.
La mission du Laboratoire de microscopie
électronique est élargie à l’échelle régionale
Le Laboratoire de microscopie électronique du CHEO, alié au
Service de pathologie, a nettement accru ses activités en devenant
le laboratoire principal de microscopie électronique de la région
d’Ottawa. En mars 2010, le laboratoire a célébré ses deux ans
d’exploitation à l’échelle régionale. La microscopie électronique est
un précieux outil d’imagerie qui facilite le diagnostic d’un grand
nombre d’aections, car elle permet d’observer des modications
associées à certaines maladies au niveau de la structure de
cellules. Outre leur pouvoir de grossissement qui dépasse parfois
100000, les microscopes électroniques permettent, grâce à divers
modes d’agrandissement, d’observer des cellules entières, des
composantes cellulaires, des virus et d’autres pathogènes.
Le CHEO double son taux de lavage des mains
Après la mise en place d’un programme complet d’hygiène des
mains au cours de l’été 2009, des vérications eectuées presque
un an plus tard au printemps 2010 ont révélé qu’au CHEO, le
lavage des mains était réalisé au bon moment et de la bonne façon
dans 79 pour 100 des cas. Il s’agit d’une amélioration signicative
par rapport au taux de 35 pour 100 mesuré en avril 2009, avant
la mise en vigueur du programme, et d’un résultat nettement
supérieur au taux provincial actuel de 72 pour 100 et l’objectif
de 70 pour100xé par l’hôpital. À la suite de sa vérication
initiale portant sur l’hygiène des mains, le CHEO a lancé une
série de nouvelles activités et de communications, y compris
un programme de formation des formateurs, des séances de
perfectionnement pourle personnel et une campagne d’achage
encourageant le public à demander aux membres du personnel
s’ils se sont bien lavés les mains, mettant en vedette du personnel
de première lignedu CHEO.
Une pharmacie satellite dédiée aux unités de
soins critiques
Le CHEO poursuit la mise en œuvre d’un système de gestion des
médicaments à grande échelle dont la structure vise à englober
tous les aspects du traitement médicamenteux – de la prescription
du médicament par le médecin à son administration par une
inrmière, en passant par toutes les étapes intermédiaires. Pour
mieux répondre aux besoins de nos patients et de l’équipe
de soins, les unités de soins critiques (UNSI et USIP) disposent
à présent d’une pharmacie satellite dont l’usage leur est
exclusivement réservé. Ouverte jour et nuit sans interruption et
située dans un endroit stratégique, la pharmacie permet de fournir
les médicaments dont nos patients les plus fragiles ont besoin, et
ce, dans les meilleurs délais.
Une nouvelle zone de soins ambulatoires au
Service des urgences
Le CHEO s’eorce de diminuer les temps d’attente de son Service
des urgences. Pour y parvenir, une nouvelle zone de soins
ambulatoires a été créée de façon à pallier le manque d’ecacité
lié à l’utilisation d’un circuit unique pour tous les patients. Le
Service des urgences utilise maintenant deux circuits lors du tri des
patients : le premier pour les cas graves et; le second (la nouvelle
zone de soins ambulatoires) réservé aux cas moins urgents. Au
cours des six mois qui ont suivi la création de ce nouveau circuit,
le temps d’attente moyen avant de voir un médecin a diminué
de 36 minutes (une réduction de 33 pour 100) pour les patients
orientés dans la zone de soins ambulatoires. Ces améliorations
ont aussi réduit de 18 minutes le temps d’attente moyen avant de
voir un médecin (une réduction de 22 pour 100) chez les patients
présentant des aections ou des blessures plus graves, ainsi que
la durée totale du séjour à l’hôpital de 24 minutes (une réduction
de 11 pour 100). Le CHEO poursuivra ses eorts visant à limiter au
maximum le temps d’attente au Service des urgences en revoyant
et améliorant d’autres aspects de ce service.
L’équipe de réadaptation reçoit un prix
d’excellence
L’équipe de réadaptation du Centre hospitalier pour enfants
de l’est de l’Ontario (CHEO) a reçu le Prix d’excellence pour
collaboration interprofessionnelle de l’Association canadienne
des orthophonistes et audiologistes (ACOA). Cette distinction
vise à honorer le travail de collaboration exemplaire réalisé par
l’équipe de réadaptation du CHEO, laquelle ore des services aux
enfants qui présentent des lésions cérébrales traumatiques ou
acquises, ainsi que des lésions médullaires. L’objectif principal de
l’équipe de réadaptation du CHEO est d’aider chaque personne à
atteindre son plein potentiel pour favoriser une vie autonome et
une bonne intégration sociale. L’accent mis sur la collaboration
interprofessionnelle a évolué au l des ans. De nos jours, les
membres de l’équipe participent à des rencontres hebdomadaires
visant à réévaluer les prols en constante évolution de chacun des
patients. L’équipe est présente à tous les stades de la maladie, du
jour de l’admission à celui du congé de l’hôpital.
Joseph Beauchesne