Marketing conso

La résistance des
consommateurs
Marketing

Introduction
Phénomène récent à enjeux essentiels.
Depuis les années 60, mais surtout en 1993 avec
Piñaloza et Price.
Les consommateurs n'ont plus confiance et ne
sont plus fidèles.
Protestations collectives, ponctuelles, isolées
et/ou durables.
Échecs de nombreux produits et stratégies.

Sommaire
1. Le concept de résistance
De manière générale
Au niveau du marketing
2. A quoi les consommateurs résistent-ils ?
3. Quelles formes cette résistance prend elle ?

1. Le concept de résistance:
De manière générale
S'arrêter et faire-face.
Rébellion, comportement d'opposition.
Volonté d'être un obstacle.
Concept que l'on retrouve dans beaucoup de
domaines.
Actes qui engagent quelqu'un dans la riposte.
Buts: déjouer, limiter, mettre en défaite,
remettre en cause le pouvoir.

Au niveau du marketing
Réponse des consommateurs aux entreprises.
Peut s'exprimer de diverses façons: passives ou
actives
Selon Piñaloza et Price: « Manière dont les
individus et les groupes pratiquent des
stratégies d'appropriation en réponse à des
structures de domination ».