Module 4: Team work and Stakeholders

Module 5 :
Travail d’équipe et
intervenants
Février 2016
PROGRAMME: CINQ (ou quatre) modules
1. Qu’est-ce que la qualité? Qu’est-ce que l’amélioration de la qualité (AQ) et pourquoi l’AQ? Quel
est le rôle de la vérification de la pratique/du projet d’amélioration de la pratique? (30 min)
2. Qu’est-ce que la médecine fondée sur des données probantes (MFDB) au niveau de la pratique?
Comment effectuer une vérification de la pratique? (30 min)
3. Examiner le système de soins et trouver les causes profondes des écarts (30 min)
PAUSE
4. Cadre d’amélioration de la qualité – Modèle d’amélioration (30 min)
5. Travail d’équipe et intervenants – Qui engager pour participer à votre projet? (30 min)
LE SUCCÈS EN AQ EST FORTEMENT LIÉ AU
BON FONCTIONNEMENT DE L’ÉQUIPE!
Qui fait partie de l’équipe d’amélioration de
la qualité?
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L’équipe compte généralement 5 à 8 personnes.
Elle peut être une « équipe virtuelle ».
Commanditaire du projet (poste principal dans l’équipe de santé familiale)
Spécialiste en contenu (souvent le facilitateur de l’équipe)
Champions
Personnes qui participent à toutes les étapes du processus
Soutien pour les données
Personnes sceptiques
Personne qui s’y connaît en AQ/mise en œuvre du changement
Patients (mais pas pour ce projet)
Comportements
orientés sur les
tâches des
membres de
l’équipe
Comportements
orientés sur les
tâches du
facilitateur
Comportements Comportement orientés
orientés sur les
sur les relations entre
relations entre les
l’équipe et le
facilitateur
membres de
l’équipe
Donner de l’information
Déterminer l’ordre du jour
Demander une clarification
Respecter les échéanciers
Veiller à ce que les
discussions restent
orientées sur l’objectif
Définir les tâches de travail Écouter les autres – une
(Charte)
voix à la fois
Fournir les données
Recueillir et analyser les
données
Enseigner et utiliser les
outils d’AQ
Résumer les discussions
Poser des questions pour
clarifier
Suggérer d’autres idées ou
solutions
Prendre note des plans
Planifier-Exécuter-ÉtudierAgir sur des feuilles de
travail
Établir les groupes de
travail et les plans à suivre
entre les réunions
Résumer
Encourager les autres
membres et leur donner
une rétroaction positive
Montrer son accord – avec
la voix, en hochant la tête,
en souriant
Poser des questions
ouvertes / questions
d’exploration
Vérifier avec l’équipe si
elle est d’accord
Comporteme
orientés vers
même
Prévoir des activités de
« réchauffement » pour aider les
membres de l’équipe à mieux se
connaître
Conversations parallè
Établir des règles de base
Multitâche
Écrire sur un tableau à feuilles pour
que tout le monde puisse voir
Langage corporel nég
(roulement des yeux,
croisés, s’éloigner de
table, secouer la tête
Ne pas hésiter à mettre des idées de
côté, puis à y revenir par la suite!
Parler en même temp
les autres
Ne pas participer
S’assurer que tout le monde a
l’occasion de contribuer ou de
participer
Évoquer toujours le m
problème; empêcher
discussion d’avancer
Pratiquer l’écoute active
Faciliter l’atteinte d’un
consensus au sein de
l’équipe
Utiliser les feuilles de
travail Planifier-ExécuterÉtudier-Agir
Arriver en retard
S’assurer que l’équipe entend
l’opinion de tous les membres
Donner une rétroaction positive
Reconnaître les sentiments de
Équipes du projet d’amélioration de la qualité
• Vous (les résidents) êtes les chefs de l’équipe.
• Vous devez consulter au moins deux autres membres de l’équipe (pas
juste des médecins).
• Essayez de les rencontrer en personne.
• Préparez l’ordre du jour et les objectifs de la rencontre.
• Il ne faut PAS blâmer qui que ce soit pour l’écart dans les soins que vous
avez relevé.
• Remerciez les membres de l’équipe de prendre le temps de participer au
projet.
• Tenez-les informés.
Exemple de l’ordre du jour d’une réunion
Réunion pour discuter du projet d’amélioration de la pratique
1er décembre 2014, 12h-13h (salle de conférence)
Membres invités : résident 1, résident 2, commis 1, infirmière 1
Objectif de la rencontre : Obtenir des suggestions des membres de l’équipe de santé familiale pour aider à effectuer le projet
d’amélioration de la pratique sur le dépistage du cancer par recherche de sang occulte dans les selles (RSOS).
1.
Présentations (qui êtes-vous, pourquoi avec-vous organisé la réunion, tout le monde se présente)
2.
Approbation de l’ordre du jour (demandez s’il y a des suggestions/changements/questions)
3.
Approbation du procès-verbal (de la dernière réunion)
4.
Présentation des résultats de la vérification de la pratique (le résident X mène la discussion, 10 min)
5.
Analyse des causes profondes à l’aide de l’exercice de schématisation des procédés (le résident Y mène la discussion,
15 min)
6.
Discussion sur les prochaines étapes à suivre (le résident 1 mène la discussion, 5 min)
7.
Prochaine réunion (si nécessaire)
Jeux de rôles : réunion
Groupes de 4+ résidents
Assignez les rôles aux personnes suivantes :
Résident (préside la réunion)
Infirmière
Commis
Autre médecin
Autres… (patient, professionnel paramédical, directeur général, technicien de laboratoire)
Présentez l’écart dans la pratique que vous avez relevé et dites aux membres de l’équipe que vous cherchez à
comprendre les causes profondes de cet écart.
Compte rendu…