Module 4: Team work and Stakeholders

Module 5 :
Travail d’équipe et
intervenants
Février 2016

PROGRAMME: CINQ (ou quatre) modules
1. Qu’est-ce que la qualité? Qu’est-ce que l’amélioration de la qualité (AQ) et pourquoi l’AQ? Quel
est le rôle de la vérification de la pratique/du projet d’amélioration de la pratique? (30 min)
2. Qu’est-ce que la médecine fondée sur des données probantes (MFDB) au niveau de la pratique?
Comment effectuer une vérification de la pratique? (30 min)
3. Examiner le système de soins et trouver les causes profondes des écarts (30 min)
PAUSE
4. Cadre d’amélioration de la qualité – Modèle d’amélioration (30 min)
5. Travail d’équipe et intervenants – Qui engager pour participer à votre projet? (30 min)

LE SUCCÈS EN AQ EST FORTEMENT LIÉ AU
BON FONCTIONNEMENT DE L’ÉQUIPE!

Qui fait partie de l’équipe d’amélioration de
la qualité?
•L’équipe compte généralement 5 à 8 personnes.
•Elle peut être une « équipe virtuelle ».
•Commanditaire du projet (poste principal dans l’équipe de santé familiale)
•Spécialiste en contenu (souvent le facilitateur de l’équipe)
•Champions
•Personnes qui participent à toutes les étapes du processus
•Soutien pour les données
•Personnes sceptiques
•Personne qui s’y connaît en AQ/mise en œuvre du changement
•Patients (mais pas pour ce projet)

Comportements
orientés sur les
tâches des
membres de
l’équipe
Comportements
orientés sur les
tâches du
facilitateur
Comportements
orientés sur les
relations entre les
membres de
l’équipe
Comportement orientés
sur les relations entre
l’équipe et le
facilitateur
Comportements
orientés vers soi
même
Donner
de l’information
Demander
une clarification
Veiller à ce que les
discussions restent
orientées sur l’objectif
Recueillir et analyser les
données
Résumer
les discussions
Poser des questions pour
clarifier
Suggérer
d’autres idées ou
solutions
Prendre note des plans
Planifier
-Exécuter-Étudier-
Agir sur des feuilles de
travail
Déterminer l’ordre du jour
Respecter
les échéanciers
Définir les tâches de travail
(Charte)
Fournir les données
Enseigner
et utiliser les
outils d’AQ
Établir
les groupes de
travail et les plans à suivre
entre les réunions
Résumer
Faciliter l’atteinte d’un
consensus au sein de
l’équipe
Utiliser les feuilles de
travail Planifier
-Exécuter-
Étudier
-Agir
Encourager
les autres
membres et leur donner
une rétroaction positive
Écouter
les autres –une
voix à la fois
Montrer son
accord –avec
la voix, en hochant la tête,
en souriant
Poser des questions
ouvertes
/ questions
d’exploration
Vérifier avec l’équipe si
elle est d’accord
Prévoir des activités de
«
réchauffement » pour aider les
membres de l’équipe à mieux se
connaître
Établir
des règles de base
Écrire sur un tableau à feuilles pour
que tout le monde puisse voir
Ne pas hésiter à mettre des idées de
côté, puis à y revenir par la suite!
S’assurer que tout le monde a
l’occasion de contribuer ou de
participer
Pratiquer l’écoute active
S’assurer que l’équipe entend
l’opinion de tous les membres
Donner une rétroaction
positive
Reconnaître les sentiments de
frustration ou d’anxiété
Conversations parallèles
Parler
en même temps que
les autres
Multitâche
Langage corporel négatif
(roulement des yeux,
bras
croisés, s’éloigner de la
table, secouer la tête)
Ne pas participer
Évoquer toujours le même
problème;
empêcher à la
discussion d’avancer
Arriver en retard