Les systèmes d`information de gestion Chapitre 5 – Aspects
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Chapitre 5 Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Jacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique OBJECTIFS • Analyser le lien entre les questions d’ordre éthique, social et politique que soulèvent les SI • Définir les principaux dilemmes éthiques d’une société de l’information • Évaluer les effets des SI et d’Internet sur la protection de la vie privée • Cerner les principaux défis, en matière de gestion, qui découlent des répercussions éthiques et sociales des SI 5.2/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Cas ChoicePoint • Défi : grande quantité de données sur les citoyens américains accessibles aux petites entreprises et à un grand nombre d’utilisateurs • Solutions : – Définir de nouvelles politiques pour s’assurer que les personnes à propos desquelles on demande des renseignements ont fourni leur accord – Nouveaux processus d’affaires pour s’assurer de l’intégrité des données • Exemple du risque potentiel pour la vie privée dans les entreprises et les économies numériques 5.3/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Comprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SI Un nouvel environnement juridique et social • La société d’aujourd’hui est beaucoup moins tolérante à l’égard des gestionnaires coupables de crimes financiers commis • Depuis la fin des années 1980, aux États-Unis et ailleurs, les peines sont devenues plus sévères pour les hauts dirigeants reconnus coupables de crimes financiers 5.4/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Comprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SI Un nouvel environnement juridique et social • Dans le passé, les entreprises engageaient des frais importants pour la défense juridique de leurs gestionnaires • Aujourd’hui, les entreprises encouragent plutôt leurs employés à coopérer avec le procureur afin de limiter les frais juridiques • Donc, les gestionnaires doivent être prudents et faire preuve de jugement en matière de conduite légale et éthique 5.5/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Comprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SI Éthique • Principes sociaux du bien et du mal • Les individus, libres de leurs actions morales, peuvent adopter ces principes pour guider leurs choix en matière de comportement 5.6/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Comprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SI La TI soulève de nouvelles questions éthiques, car : La TI amène des changements sociaux importants quant à la répartition actuelle : – du pouvoir – de l’argent – des droits et des obligations Ex. : La TI rend possible, pour monsieur et madame tout le monde, le téléchargement des films malgré les droits d’exclusivité que se réservent les studios de films afin de contrôler la diffusion pour maximiser leurs profits 5.7/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Comprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SI Les TI soulèvent de nouvelles questions éthiques, car (suite) : La TI offre aussi de nouvelles possibilités de crimes Ex. : La grande pénétration du courrier électronique amène de nouveaux risques d’arnaque et de fraude envers le citoyen ordinaire 5.8/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique L’éthique dans une société de l’information Quelques dilemmes d’ordre moral dans le monde réel • La TI augmente souvent l’efficience, mais entraîne aussi des pertes d’emplois • Certaines entreprises utilisent les SI pour surveiller les courriels ou même les activités de leurs employés dans le but de réduire le gaspillage, mais portent ainsi atteinte à leur droit à la vie privée • Les grosses bases de données qui recueillent quantité d’informations sur les consommateurs et leurs habitudes peuvent réduire les coûts de crédit et de publicité, mais risquent aussi de se retrouver entre de mauvaises mains, comme des criminels ou des terroristes 5.9/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée Les témoins (cookies) : • Minuscules fichiers déposés sur le disque dur d’un ordinateur lors de la visite d’un site Web • Servent à identifier l’utilisateur lorsqu’il accède à un site et à suivre ses activités pendant la visite • Peuvent être utilisés pour recueillir des informations personnelles (ex. : fiche d’inscription) 5.10/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Comment les témoins identifient les visiteurs 5.11/19 Figure 5-3 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée (…suite) Les pixels invisibles : • Minuscules fichiers graphiques insérés dans un courriel ou dans une page Web pour surveiller un utilisateur à son insu • À la lecture du courriel ou de la page Web, un message est envoyé à un serveur à l’insu de l’utilisateur • Conçus pour surveiller le comportement en ligne d’un utilisateur à son insu, donc sans son consentement 5.12/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée (suite) Le logiciel espion (spyware) : • Logiciel qui peut s’installer seul et en secret sur l’ordinateur d’un internaute • Ce type de logiciel fait appel à différents sites Web pour qu’ils envoient des bannières et du matériel publicitaire non sollicité à l’internaute • Ce logiciel peut aussi rapporter les mouvements de l’utilisateur sur Internet à d’autres ordinateurs 5.13/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée (suite) Le logiciel espion (spyware), un exemple : • Pendant un certain temps, lorsqu’on demandait à aller sur le site L.L.Bean.com, un logiciel espion nous dirigeait vers EddieBauer.com et affichait un coupon-rabais pour cet endroit • L.L.Bean a poursuivi et dans un règlement hors cour, l’auteur du logiciel espion, Gator.com, a dû changer son logiciel et cesser cette publicité • Habituellement, ces logiciels sont téléchargés par des programmes de partage de fichiers comme Kasaa, qui font leurs profits en vendant de la publicité pour rejoindre un large éventail de consommateurs 5.14/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Deux modèles pour préserver la vie privée sur le Web L’exclusion, plus populaire aux États-Unis : • Certains sites Web de CE affichent des avertissements informant les visiteurs de la manière dont les renseignements personnels seront utilisés • On y affiche aussi parfois une case à cocher permettant de s’exclure de cette collecte de renseignements • On présume donc, que le consommateur consent de façon éclairée à la collecte de ses renseignements personnels en ne cochant pas la case 5.15/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Deux modèles pour préserver la vie privée sur le Web (suite) L’inclusion, plus populaire en Europe : • Est un modèle de consentement éclairé selon lequel il est interdit de collecter des renseignements personnels si le consommateur n’a pas clairement donné son approbation • Ce modèle plus restrictif présume, par défaut, que le consommateur ne donne pas son consentement 5.16/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Les dimensions morales des SI Questions d’ordre éthique • À quelles conditions devrait-on porter atteinte à la vie privée d’autrui? • Quels motifs justifient l’intrusion dans la vie privée d’autrui par une surveillance discrète, d’études de marketing ou de tout autre moyen? • Doit-on informer les intéressés qu’on les surveille? • Doit-on révéler aux gens qu’on utilise leur historique de crédit pour sélectionner des candidats à un emploi? 5.17/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les possibilités • Les gestionnaires ont la possibilité et la responsabilité de créer pour les affaires un environnement éthique respectant la loi • Cela ne veut pas dire que l’entreprise fera toujours le bonheur de tous ses partenaires • Elle devrait cependant, avant d’agir, procéder à une analyse éthique de la portée de ses décisions en matière d’utilisation de la TI 5.18/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les systèmes d’information de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les défis • Comprendre les risques moraux associés à la nouvelle technologie, qui évolue à toute vitesse • Établir, en matière d’éthique, des politiques d’entreprise qui tiennent compte des problèmes liés aux SI 5.19/19 © 2006 ERPI – Reproduction autorisée
