Chapitre 3
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Cliquez et modifiez le titre L’entreprise L’entreprise Chapitre 3 Vision «marketing» de l’entreprise Chapitre 3 Vision «marketing» de l’entreprise Objectif général Le lecteur saura répondre aux exigences du marché par sa connaissance des diverses techniques et composantes du marketing. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 2/19 La définition et l’importance du marketing Le marketing, sous-système du système entreprise, est l’ensemble des activités destinées à: – étudier et prévoir les besoins des consommateurs ou clients, tout en évaluant le potentiel du bien ou du service; – créer et améliorer un bien ou un service pour un marché particulier; – offrir le bien ou le service au bon endroit; → © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 3/19 La définition et l’importance du marketing (suite) – faire connaître l’existence et les caractéristiques du bien ou du service; – vendre le bien ou le service au consommateur (client) selon une évaluation financière appropriée; – assurer un suivi commercial pour effectuer tout ajustement à l’égard du marché et de son évolution. En somme, l’objectif du marketing est la recherche de la satisfaction des besoins du client, qu’il soit consommateur ou client industriel. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 4/19 Les activités de marketing © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 5/19 Le marché, le marché cible et la recherche commerciale Un marché est défini comme étant l’ensemble de tous les consommateurs (clients) réels ou potentiels. Par exemple, le marché des consommateurs susceptibles d’acheter un véhicule tout-terrain (VTT) comprend les agriculteurs, les ouvriers d’usine, les revendeurs, les amateurs de chasse et de pêche, les retraités, etc. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 6/19 La segmentation du marché L’une des activités du marketing consiste à regrouper les consommateurs (clients) possédant des caractéristiques communes propices à l’achat d’un bien ou d’un service. C’est ce qu’on appelle la segmentation. Les critères de base sont: – – – – – – – le sexe; le groupe d’âge; l’occupation; le niveau de revenu; le statut professionnel; le lieu de résidence; le niveau de scolarité. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 7/19 La recherche commerciale La recherche commerciale permet de répondre, entre autres aux questions suivantes: – Qui sont les consommateurs (clients)? – Quand achètent-ils les produits (heures, saisons)? – Où achètent-ils les produits? – Qu’achètent-ils? Quelles sont les caractéristiques essentielles recherchées? – Comment paient-ils: comptant ou à crédit? – Qui participera au processus d’achat? – Qui influence le consommateur (client) dans son achat? © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 8/19 Le comportement du consommateur Le comportement du consommateur est étudié particulièrement selon trois dimensions: – les concepts psychologiques du comportement; – les composantes de la personnalité du consommateur; – le processus de décision d’achat selon Engel. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 9/19 Les composantes de la personnalité du consommateur © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 10/19 Le marketing mix, le PDPC ou les 4P La gestion synergique du marketing mix est la combinaison de quatre variables: – – – – le bien ou le service; la distribution; le prix; la communication commerciale. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 11/19 Le cycle de vie du bien ou du service © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 12/19 Les canaux de distribution © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 13/19 La variable prix Le prix a comme effets possibles, entre autres: – – – – d’influer sur la rentabilité de l’entreprise; de stimuler les ventes; d’influer sur l’image du bien ou du service; de constituer un moyen de promotion des ventes. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 14/19 La variable communication commerciale Le gestionnaire fera appel aux quatre éléments suivants: – – – – la publicité; la force de vente; la promotion des ventes; les relations publiques. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 15/19 Le plan marketing Ce plan doit présenter non seulement une analyse des différentes composantes stratégiques du marketing de l’entreprise, mais aussi une vision pertinente de ce que doit être l’entreprise à court et à moyen terme en ce qui concerne la planification stratégique. © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 16/19 Les activités de travail d’un technicien en marketing • Gérer un budget • Gérer du personnel • Vendre des biens ou des services • Présenter des biens ou des services • Gérer des stocks • Gérer des projets © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition • Élaborer et assurer le suivi d’un plan marketing • Assurer le service à la clientèle • Effectuer des tâches administratives • Effectuer la mise en marché d’un bien ou d’un service 17/19 Les aptitudes et les attitudes requises pour un technicien en marketing © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 18/19 Les indicateurs de performance en marketing © Gaëtan Morin Éditeur L’entreprise Vision globale et mondialisation, 3e édition 19/19
