Le Cercle du Marketing Prédictif

Le Cercle du Marketing Prédictif
Social CRM et réseaux sociaux
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
Les réseaux sociaux: un phénomène mondial….
Un phénomène de fond….
Pourquoi est il intéressant d’utiliser
les réseaux sociaux (1)
Harvard Business Review 2010
(2 100 entreprises interrogées)
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
Pourquoi est il intéressant d’utiliser
les réseaux sociaux (2)
Harvard Business Review 2010
(2 100 entreprises interrogées)
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
Les réseaux sociaux:
un changement de paradigme en marketing
Entreprise
Cibles
Les marchés sont des individus/ client centric
Segmentation/ciblage
CRM
Entreprise
Communauté
5
Communauté
1
Communauté
4
Communauté
2
Les marchés sont des conversations/ conversation
centric (peer to peer et entreprise/client)
Profilage de communautés
Du CRM au Social Network Management
Collaboration marketing, co-création
Communauté
3
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
Les enjeux du Social CRM
 La mesure et la gestion de la e-reputation:




Crawling des données
Analyse des conversations (Text timing)
Gestion de sa e-reputation
Cartographie des influenceurs
 Social CRM:
 Profilage des communautés
 Stratégie de conversations
 Community Management
22/04/20
17
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
QUELQUES EXEMPLES (1)…
QUELQUES EXEMPLES (2)…
QUELQUES EXEMPLES (3)…
Lancement en février 2011 du modèle 911 GT3 R Hybrid
Personnalisé aux couleurs de facebook
QUELQUES EXEMPLES (4)…
QUELQUES EXEMPLES (5)…
Les faux a priori
 On ne peut rien faire contre une rumeur
négative sur les réseaux sociaux :
 "When Blemishing Leads to Blossoming: The Positive Effect of Negative
Information," Danit Ein-Gar (Tel Aviv University) &;Zakary Tormala (Stanford
Graduate School of Business)
“small doses of mildly negative information — a so-called blemishing effect —
may actually strengthen a consumer's positive impression of a product or
service”
 Les réseaux sociaux sont des
communautés, l’information individuelle
n’est plus pertinente:
 Les réseaux sociaux permettent d’accroître le nombre de données
(géolocalisaton, données via corrélations entre individus etc…)
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
Les 2 recommandations
RECOMANDATION 1: SE DOTER D’OUTILS PERFORMANTS DE MESURE
RECOMANDATION 2: SE RAPPROCHER DE CHERCHEURS
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management
Le Cercle du Marketing Prédictif
Social CRM et réseaux sociaux
Merci de votre attention !
[email protected]
Christine Balagué
Institut Telecom-Telecom & Management