Synthèse du Plan Marketing 2010-2015

Synthèse Plan Marketing 2010-2015 Yonne Tourisme
Synthèse du Plan Marketing
2010-2015
Yonne Tourisme, Agence de
Développement Touristique de l’Yonne

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Bilan du Plan Marketing 2005-2010
•Les manques :
– Manque d’indicateurs sur la fidélisation des touristes
– Manque d’étude d’image et de notoriété auprès des clients actuels et potentiels
Bilan positif Bilan négatif
•Fréquentation Bourgogne, Nord-Pas-de-Calais, Rhône-
Alpes et Haute-Normandie / Pays-Bas (+15,6% de nuitées),
Suisse (+38,4%), Belgique (+3,5%)
•Evolution des éditions par la prise en compte des demandes
•Développement des salons professionnels par le SLA
•Actions presse très valorisantes :
-équivalences presse x2,3 depuis 2005 (3,2 M€en 2008)
-dossier de presse récompensé chaque année
•Développement des offres du SLA :
-création d’offres en adéquation avec la demande
-réussite des coffrets Dakota
•Importance des nouveaux labels : Famil’Yonne, Etap’Loisirs,
Clévacances, Tourisme&Handicap, Café de Pays
•1800 Icaunais possédaient le Pass’Yonne fin 2008
•Valorisation des filières culture&gastronomie et loisirs de
plein air & sportifs : nouvelles offres et nouveaux
aménagements
•Fréquentation Ouest français et Île-de-France / Royaume-
Uni (-25% de nuitées), Allemagne (-15,6%), Italie (-27,5%)
•Baisse de tous les indicateurs (contrats, arrivées, nuitées)
•Positionnement : ressourcement, itinérance, courts séjour pas
assez différenciant des départements concurrents
•Internet :
-des visites qui stagnent depuis 2007
-37% de visites passantes sur le site (entrées et sorties de
suite) en 2008
-mauvais référencement : www.tourisme-yonne.com apparait
à la 18epage Google avec le mot clé « bourgogne »
-retard de la mise en place de la réservation en ligne
•Echec des GIR du SLA auprès des Icaunais
•Manque de présence de l’ADTY sur les salons grand public
thématiques
•Pas de suivi de l’action de partenariat avec les prestataires
•Arrêt de la communication sur la filière tourisme fluvial depuis
que le SLA ne la gère plus

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Opportunités et menaces du
marché du tourisme
1. Les tendances du marché
2. Les caractéristiques du tourisme rural
3. Une concurrence touristique exacerbée
4. La demande touristique

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Les tendances du marché (1/2)
Facteurs Opportunités Menaces
Politico-légal •Fort soutien du tourisme par les autorités politiques
=> création de lois et labels pour soutenir et
développer le tourisme
•Soutien de la filière vini-viticole
•Obtention difficile des VISA pour les non-européens
Economique •Augmentation du prix du pétrole = développement
des séjours de proximité et des courts séjours
•Baisse des coûts touristiques = augmentation des
déplacements de proximité, moins loin et moins
longtemps
•Crise financière de 2008/2009 = baisse des
dépenses touristiques, notamment transports et
dépenses annexes sur place (alimentation,
restauration, souvenirs)
•Emplois principalement saisonniers = manque de
professionnalisation
•Fort taux de change de l’euro = baisse de la
fréquentation anglaise et américaine + augmentation
des séjours touristiques français en Angleterre
Socioculturel •Vieillissement de la population => accroissement
du nombre de seniors, première cible touristique
•Accroissement des temps libres = 35 heures, RTT,
congés payés
•Apparition d’une volonté éthique des sociétés =
consom’acteurs, respect de l’environnement et des
traditions
•Grippe porcine va accentuer le tourisme de
proximité
•Evolution constante des sociétés = nouveaux modes
de consommation
•Différences de culture entre les sociétés et les pays
•Sentiment d’insécurité chez les individus (attentats,
grippes alimentaires) => impact sur les transports et
les voyages

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Les tendances du marché (2/2)
NTIC •Internet est un nouveau facteur clé de succès du
secteur du tourisme
•Augmentation de l’utilisation d’Internet pour les
achats touristiques
•Les nouvelles technologies de l’information et de la
communication (NTIC) permettent d’être plus proche
du consommateur et d’être àl’écoute de ses avis
•Communication à moindre coût sur Internet
•Essor de nouvelles offres touristiques avec les NTIC
=> géolocalisation, géocaching et m-tourisme
•Consommateurs de plus en plus individualistes,
opportunistes et impatients
•Accroissement de la réservation au dernier moment
=> réactivité accrue pour les acteurs touristiques
•Concurrence accrue sur Internet => toutes les offres
à portée de click pour les internautes au même
endroit
•Impossibilité de contrôler les avis des internautes
sur les sites communautaires
Transports •Progrès des transports, plus rapides, plus nombreux
=> augmentation de la zone de chalandise
•Développement du « low cost » => accessibilité au
tourisme pour un plus grand nombre
•Hausse du prix du pétrole = hausse du prix des
billets d’avion et du coût des voyages en voiture
•Progrès des transports = développement de la
concurrence
•Impact de l’aérien et du pétrole sur l’environnement
de plus en plus mal perçu
Ethique •Secteur le plus à même de développer l’esprit
éthique => respect des territoires, des produits
locaux, des acteurs locaux, création d’emplois et
développement de l’économie