Marketing Électronique

Marketing Électronique
Séance 4
Jean-François Renaud
Le 20 septembre 2005
Acétates par sol Tanguay et Jean-François Renaud

Comportement du consommateur :
le processus décisionnel
2 grandes variables :
Implication
Est fonction des risques perçus :
Risque économique
Risque fonctionnel (carte crédit, retour…)
Produits tangibles (v’ai-je recevoir le bon produit?)
Produits numériques (compatibilité)
Risque social
Risque psychologique
Risque physique
Familiarité
Expérience, expertise

PRINCIPAUX TYPES DE PROCESSUS DÉCISIONNELS
IMPLICATION
ATTITUDE PROCESSUS
COGNITIF PROCESSUS AFFECTIF HABITUDE ACHAT FORTUIT
PROCESSUS
SOUS-
CONTRACTÉ
EXPÉRIENCES ANTÉRIEURES
PERTINENTES?
FORTE FAIBLE
EXPÉRIENCES ANTÉRIEURES
PERTINENTES?
OUI NON
ÉVALUATION COGNITIVE DES CARACTÉRISTIQUES?
OUI NON
CAPACITÉ À GÉRER
L’INFORMATION
FAIBLEFORTE
OUI NON
Comportement du consommateur :
le processus décisionnel

Comportement du consommateur et
commerce électronique

Comportement du consommateur et
commerce électronique