Construire des projets ensemble : principes et techniques

Maladie d’Alzheimer et maladies apparentées - Éducation pour la santé du patient - Formation de soignants
Module 3
Construire des projets ensemble :
principes et techniques

Module 3 Construire des projets ensemble : principes et techniques
2Maladie d’Alzheimer et maladies apparentées - Éducation pour la santé du patient - Formation de soignants
Objectif général du module
Objectifs spécifiques : à l’issue de ce module,
les participants seront en mesure de :
●mener un entretien qui met le patient au centre de la relation ;
●connaître et mettre en œuvre des techniques d’écoute
et de communication qui facilitent l’implication du patient.
Élaborer, en utilisant des techniques d’écoute
et de communication pertinentes, des réponses avec le patient
et l’accompagner dans la mise en place de projets adaptés
aux situations liées à la maladie d’Alzheimer.

Module 3 Construire des projets ensemble : principes et techniques
3Maladie d’Alzheimer et maladies apparentées - Éducation pour la santé du patient - Formation de soignants
Exemple de regroupements*
de techniques de communication
Faire preuve d’empathie :interroger le ressenti du
patient, être avec, validation, appui, partenariat, respect.
Communication verbale : reformuler ce que dit le
patient, le laisser parler, poser des questions ouvertes,
laisser des temps de silence, demander des précisions.
Communication non verbale : avoir une attitude
détendue, regarder le patient, créer une proximité,
sourire, gestuelle.
* Issus notamment de l'expérimentation du 27 janvier 2007 avec l'ANLF

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Témoignages de patients
«Ce que j’attends de mon médecin ? Qu’il m’écoute et
qu’il essaye de me comprendre. Un médecin qui sait
écouter et comprendre soigne mieux. C’est ça, son
métier : écouter pour soigner. Écouter les mots, mais
aussi les signes du corps, les expressions du visage…
Lire l’angoisse, l’inquiétude sur le visage, c’est aussi
cela écouter. »
Témoignage recueilli à l’hôpital de jour de l’Hôpital Bretonneau

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1. Avoir une attitude d’écoute active
Certaines attitudes peuvent bloquer la communication entre
le soignant et le patient :
●regarder sa montre en permanence, regarder dans une autre direction ;
●faire « autre chose », jouer avec un stylo ;
●interrompre la consultation pour répondre au téléphone ;
●la non-réceptivité aux signes non verbaux émis par le patient
ou ses proches.
Àl’inverse, certaines attitudes à mettre en œuvre en fonction des
personnes et du type de relation peuvent faciliter la communication :
●avoir une position d’ouverture ;
●regarder la personne, lui sourire ;
●acquiescer ;
●avoir un contact physique…