TD COMPRENDRE ET IMPLANTER ISO 9000

TD Qualité
SOCIETE FABINC
COMPRENDRE ET IMPLANTER
ISO 9000
COMPRENDRE ET IMPLANTER
LE TQM
COMPRENDRE
LA DIFFERENCE
1/ Rôle et responsabilité d’un
directeur Qualité





Préparer la (les) certification(s), notamment ISO
9000
Maintenir la certification
Implanter le TQM
c’est un manager, à l’écoute des clients, des
fournisseurs et de son entreprise.
Dialoguer et permettre la remise en cause en
visant l’amélioration permanente des processus.
2/
Responsable Qualité seul responsable de
l’obtention et du maintien de ISO 9000




?
Stratégie globale,
Rôle du Dirigeant, du Leadership,
Qualité totale = Qualité partout, pour tous
Certification ne signifie pas Competitivité
4/ TQM / ISO 9000
Principes de management de la qualité
Que couvre un système ?
De l’AQ au TQM :
Le (T)QM, c’est la façon dont vous conduisez la voiture
L’ AQ, c’est le manuel d’utilisation et autres instructions
La certification, c’est le permis de conduire.
… tous les conducteurs ont le même permis …
… même les mauvais ! (soir Qualite_5)
B
AQ
ISO 9001
SME
ISO
14001
A
TQM
Système de management
ISO
9004
TQM
ISO
9004
Stratégie
4 / 2 Différences fondamentales


C’est une Norme Appliquée / C’est un SMQ
C’est la modélisation de l’amélioration
continue
3/



Souvent une certification est ressentie
comme une publicité (titre
« honorifique »)
Quels sont les résultats que l’on veut
obtenir?
Quel est la démarche à suivre?
6/

Chercher à faire bien « du premier coup «
7/


Approche processus,
Cartographie de l’entreprise
8/

Relation ambivalente :


Client <=> fournisseur
fournisseur <=> Client
10/ Système Qualité



1- la qualité s ’étend à toute l’entreprise
2- l’entreprise doit être capable de
construire puis de générer son
système Qualité
3- Elle doit maitriser
TOUTES SES ACTIVITES et doit donc
posséder des DOCUMENTS et des
PREUVES
11/ Modèle
Modèle d’un système de management de la qualité sur des
processus
Clients
(et autres
parties
intéressées)
Amélioration continue du système de
management de la qualité
Clients
(et autres
parties
intéressées)
Responsabilité
de la direction
Management
des ressources
Mesures, analyse
et amélioration
Satisfaction
Exigences
Éléments
d’entrée
Réalisation
du produit
Produit
Éléments
de sortie