la qualité

L’ENTREPRISE EN ACTION
SÉANCE 5 - GOP
LA GESTION DE LA QUALITÉ

OBJECTIFS DU COURS
•Comprendre les principaux concepts de la gestion
de la qualité :
–qualité du produit,
–gestion de la qualité,
–contrôle de la qualité,
–assurance-qualité
–gestion intégrale de la qualité et
–qualité totale.
•Pouvoir situer ces concepts les uns par rapport aux
autres.

QU ’EST DE QUE LA
QUALITÉ SELON VOUS ?

QUELQUES VARIABLES POUVANT
CARACTÉRISER LA QUALITÉ
–aspect, dimension, poids, résistance, couleur
–performance, durabilité, fiabilité
– facilité d’installation, d’opération, d’entretien ou de
réparation
–adaptabilité, interchangeabilité, modularité
–stabilité, homogénéité, similarité
–hospitalité, courtoisie, propreté, ambiance, clarté des
contrats (entreprises de services)

DEUX PERSPECTIVES POUR
DÉFINIR LA QUALITÉ
• La convenance à l’usage («fitness for use»)
•La conformité aux spécifications