Décrire les données d`entrée du processus

Cartographie des processus
PROCESSUS - ISO 9000 :2000 : "Ensemble d'activités corrélées ou
interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie"
•Les éléments d'entrée d'un processus sont généralement les éléments de
sortie d'autres processus.
•Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en
œuvre dans des conditions maîtrisées afin d'apporter une valeur ajoutée.
•Lorsque la conformité du produit résultant ne peut être immédiatement
ou économiquement vérifiée, le processus est souvent qualifié de "
procédé spécial ".
On peut comprendre à partir de cette définition que l'approche de l'iso
9000 concernant les processus est une approche systémique.
Un processus peut en effet être une activité complexe (ex : processus
global d'une entreprise) qui peut être déclinée en "sous-processus".
Ces "sous-processus" , selon leur complexité et leur impact en matière de
qualité peuvent eux-même être déclinés n "sous-sous-processus".

•Les "ressources" sont les données
d'entrées du processus
•Les "résultats" sont les données de
sortie du processus
•L'"activité" est l'acte de transformer
les ressources en résultats

Entre deux processus il y a une relation de type client-fournisseur :
- Les données de sortie du processus n sont les données d'entrée du processus n+1
- Le processus n (le fournisseur) livre au processus n+1 (le client) un résultat qui
peut être un produit mais aussi un service-prestation.
- Pour que cet ensemble de processus soit efficace et repose sur une base
d'amélioration continue, on voit vite que l'activité n devrait se faire sur des
spécifications qui satisfont n+1 (le client).
N+1 (le client) devrait donner du feed-back à n au regard de son résultat livré.

•C'est un processus, car elle consomme des ressources
pour produire et livrer un produit (résultat)

L'entreprise est un ensemble de processus. Différents types de processus la font
fonctionner : Pilotage-réalisation-support
•Les processus de pilotage
« mission de l’entreprise »
Stratégies, priorités, objectifs, méthodes de communication dans l'entreprise, méthodes de traitement de
l'information, méthodes de contrôle des opérations.
Dans cette famille on peut retrouver les activités de la direction, de la gestion ($), des service système
d'information et communication....
« ressources : humaines et matérielles »
Dans cette famille on peut retrouver les activités des services de ressources humaines, des achats,
d'approvisionnement, de réception marchandises...
« relation client, détermination du besoin et de la satisfaction des clients »
Dans cette famille on peut retrouver les activités des services marketing, commercial, une partie des activités
du service qualité...
•Les processus de réalisation des produits et/ou services
Dans cette famille on peut retrouver les activités de production, conditionnement, livraison...
•Les processus de support à la réalisation.
Dans cette famille on peut retrouver les activités de contrôle, maintenance, ...
•Le processus d'amélioration continue
( audits, actions correctives et préventives, analyse des mesures faites)