Qu`est ce que le stress

Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 29 et mardi 30 novembre 2010
Atelier
n° 13
Risques graves et situations
complexes
Le stress ami ou ennemi?
Maria-Pia STENNE DE LONGUEVAL, Consultante, MPSL-RH – BOIS COLOMBES
[email protected]
Sommaire
Présentation de la démarche HEGP
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Définition du stress
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Présentation de la démarche HEGP
« Le stress ami ou ennemi ? »
Le stress est abordé en tant que conséquence révélatrice de
difficultés individuelles et collectives dans le cadre d’un travail
d’équipe . Cette démarche a permis aux participants d’élaborer leur
propre référentiel (collectif et individuel) de pratiques permettant de
gérer de façon plus efficiente les difficultés soit dans leur service soit
face à d’autres services
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Présentation de la démarche HEGP
Objectif :
Déterminer les facteurs de stress dans un quotidien hospitalier
Les acteurs :
le service oncologie : personnel soignant sous la responsabilité de
Florian Scotte
le service pharmacie (UPIO) : pharmaciens et préparateurs sous la
responsabilité de Brigitte Bonan



•
identifier ses moteurs de stress récurrents pour mieux les
désamorcer
identifier, comprendre et corriger ses comportements réflexes face au
stress
établir ses axes de progression et son plan d’action
Études :
 le stress au quotidien à travers sa journée type
 modes comportementaux et effets
 écologie du stress (stress et environnement)
 le contrôle et la gestion du stress : reconnaître, assumer et
exprimer / gérer ses réactions émotionnelles/ gérer ses facultés
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d’adaptation / connaître et utiliser ses modérateurs.
Profils concernés
Il est à noter que les profils déterminés à l’aide de tests de réaction face au
stress, présentent les similitudes suivantes :
- besoin de perfection
- besoin de respect des règles
- besoin de routine
- besoin de «combat »
- besoin de « se dépasser »
- besoin d’être reconnu
- besoin de solidarité
- besoin d’appartenance
- besoin de « social »
- besoin d’être utile
- besoin de perfection
- besoin de respect des règles
- besoin de «combat »
- besoin de « se dépasser »
- besoin d’être reconnu
- besoin de solidarité
- besoin d’appartenance
- besoin de « social »
- besoin d’être utile
Les membres de chaque service présentent les mêmes difficultés de résistance au stress,
compte tenu de leurs besoins et du métier pratiqué.
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Conclusion
Les deux interventions à un an d’intervalle au sein de l’Hôpital Européen
Georges Pompidou ont permis à chaque service d’étudier et de
comprendre leurs différentes causes de stress liées à :







la relation professionnelle
leur pratique quotidienne
leur point de vue face à leur métier
leurs motivations profondes
leurs besoins
l’écologie de leur environnement
La mesure du respect du à eux-mêmes
Et ce, pour un résultat différent, malgré tant de similitudes …
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QUALITE - SECURITE - PONCTUALITE
PATIENT
IMAGE
RELATION
IMPROVISATION
ANTICIPATION
PREPARATION
SECURITE
CONTROLE
TEMPS
EQUIPE
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QUALITE DE SOINS…
PHARMAC
IE
ONCOLO
GIE
Poches perdues
Baisse d’activité
Non fabrication
Non averti
Urgence fabrication
Impossibilité de
prescription
Patients annulés au dernier
moment
Non validation infirmière
Arrivée du patient :
Non Soin
Pas de compte rendu médical
Pas de prescription
Attente du patient
Changement de protocole
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QUALITE DE SOINS…
PHARMAC
IE
Délai d’attente
fabrication
Poches non conformes,
fuites de poche
Panne isolateur
ONCOLO
GIE
Patience Patient
Re-fabrication
Patience Patient
Pas de fabrication
Bousculade HDJ , heures sup.
Retard d’administration
Pas de patients.
Vacances de RV
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Qu’est ce que le stress ?
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Qu’est ce que le stress ?
Étymologie :
Le stress : vient du latin « stringere » = serrer, puis du vieux
français estrece étroitesse /oppression. Cela a donné le terme
stress, utilisé à l’origine pour décrire des phénomènes physiques
dus à des pressions mécaniques.
?
Histoire :
Hans SELYE, chercheur canadien, crée pour la première fois
le terme de stress dans les années 50 et le lie aux êtres vivants
soumis à des agressions de l’environnement.
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Qu’est ce que le stress ?
Biologiquement :
Le stress est la réponse de l’organisme en vue de s’adapter à
toute demande de son environnement.
?
Physiologiquement :
Il se manifeste par :
• accélération du cœur
• amplification de la respiration
• élévation de la tension artérielle
• contraction des muscles
• hérissement des poils
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Qu’est ce que le stress ?
Les phases du stress
1 – Alarme : stress aigu
en réaction à un
danger immédiat
2 – Adaptation : stress
de résistance pour
répondre aux
sollicitations de
l’environnement
3 – Epuisement : comme
son nom l’indique,
phase où l’individu a
épuisé ses ressources.
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Qu’est ce que le stress ?
Tous les évènements de notre vie peuvent être perçus comme des
stresseurs, puisqu’ils nécessitent une adaptation de notre part. Qu’ils
puissent être considérés comme positifs ou négatifs s’apparente plus
à notre perception et à notre réaction en tant qu’individu, qu’à
l’événement en lui-même.
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Qu’est ce que le stress ?
De notre capacité d’évaluation et de nos modes de réaction dépendent notre faculté
de résistance au stress.
Dans un second temps,
Sur un plan biologique, les
hormones du stress : adrénaline et
noradrénaline sont diffusées par
l’organisme à petite doses, afin de
compenser la résistance biologique
ce sont les hormones
corticosurrénales qui
entrent en action pour
renforcer endurance et
résistance.
au stress.
Mais lorsque le stress est trop lourd et que le système adrénergique est trop sollicité, il se dérègle
et entraîne des maladies psychosomatiques, autrement appelées maladies liées au stress,
l’éventail des affections allant de la simple allergie à l’infarctus, en passant par certains cancers.
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Qu’est ce que le stress ?
Évaluation primaire
Perception d’une menace
Pas de perception de
menace
Évaluation secondaire
Perception d’une
incapacité
À faire face
Réaction
De
stress
Perception d’une
capacité
À faire face
Pas de stress
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Qu’est ce que le stress ?
Le rôle de nos réflexes et de notre subjectivité
Notre façon de penser ainsi que la maîtrise de nos pensées interviennent
directement sur notre stress.
En effet, notre perception de la situation peut créer un stress encore plus
important que ne pourrait en générer la situation elle-même.
Cette « lecture » de la réalité peut être distordue lorsque nous sommes
stressés ou contraints par une façon de penser non objective.
Cette surévaluation systématique des difficultés présentes dans l’entourage est un
déclencheur de stress excessif et épuisant.
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Comment le reconnaitre et le gérer ?
Rendez-vous le 29 Novembre !
Au plaisir de vous rencontrer
Maria-Pia Stenne de Longueval
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Qui sommes-nous ?
Afin de mieux nous connaitre:
Depuis 1983, MPSL-RH, Conseil en Ressources Humaines, a développé un
savoir-faire reconnu dans l'accompagnement de dirigeants et de managers
dans leurs problématiques de transition. Notre expertise repose sur le
développement des compétences et la mise en cohérence entre l’homme et
le professionnel dans toute situation de changement. Nos interventions
répondent à des problématiques diverses par la détection, la valorisation et
le développement des potentiels individuels et collectifs, à travers la mise en
place de programmes sur mesures. Nous adaptons systématiquement notre
approche à l’objectif, le profil et les besoins de nos clients à travers une
démarche volontairement pragmatique et dans le plus grand respect de
l’intégrité de chacun.
Nos clients : Actebis, AGF, ALTRAN, ANPE, APEC, ATOS ORIGIN, BIOTHERM,
BMS, BOUYGUES, CARREFOUR, CDC Capital Ixis Market, CGOS, CM-CICS,
Conseil, Européen, DECATHLON, ELYO, FONGECIF, Fafiec, HAWORTH, HMR, IDB
Consulting, ISM, KONEMATIC, LOGICA, LOGIDIS, Nexans, PFIZER,
POLYTECHNIQUE, REED MIDEM, ROSAE, SITA, SIEMENS, SHISEIDO, Solar-Belfond,
STERWEN, THALES, TOSHIBA, TARKET, SNCF, Sciences-U, UNILOG, Université
Dauphine, Université Sorbonne Nouvelle, Faculté Léonard de Vinci,
VIVENDI,…:
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