Indicateur

LES INDICATEURS DE LA QUALITÉ DES
SOINS
Maika BERROUET IFSI 2013

Les Indicateurs de Qualité de Soins
Définitions
Place des Indicateurs dans une démarche qualité
Indicateur : un outil de mesure
Utilisation des indicateurs
Typologie des indicateurs
Caractéristiques générales des indicateurs
Limites méthodologiques
Construction des indicateurs de qualité de soins
Mise en application : recueil de donnés à partir d’un
dossier patient

Définitions
Indicateur :
- « Instrument qui fournit une indication » (le Robert)
- « Outil de mesure ou critère d’appréciation de l’état d’un
phénomène à un moment donné » (Lexique Economique)
- « Donnée objective quantifiée reflétant un ou plusieurs champs
de la qualité des soins dont l’exploitation permet de faire le
point par rapport à un objectif qualité prédéterminé » (ANAES)
Objectif :
- Donner une mesure de la qualité obtenue

Définition du CCASS
Variable exprimée sous forme d’événement ou de ratio
Utilisée afin de vérifier, d’assurer un suivi, et d’évaluer la qualité :
–des soins
–des activités médico-techniques et logistiques,
–des services administratifs
En vue d’apporter les améliorations requises, le cas échéant
(Conseil Canadien d’Agrément des Services de Santé 1996)

Définition de la JCAHO
Mesure quantitative valide et fiable
d’un processus ou d’un résultat
liée à une ou plusieurs dimensions de la performance comme
l’efficacité ou l’adéquation
et une valeur statistique indiquant la performance ou l’évolution
dans le temps de cette mesure
(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations
1993)