Le RLISS du Centre intègre l`expérience des patients

Réseau local d’intégration des services de santé du Centre
Le RLISS du Centre intègre l'expérience des patients
à la planification des maillons santé
Le 9 août 2013 – Écoutez et laissez-vous diriger. Il s'agit du message principal qui ressortait de la séance de
mobilisation organisée par le Réseau local d'intégration des services de santé (RLISS) pour ses maillons santé. Ceux-ci
sont des groupes de fournisseurs de services de santé participant à chaque étape du continuum de soins qui ont la
responsabilité d'améliorer la coordination des soins de santé pour les patients ayant des besoins élevés, comme les
personnes âgées et les personnes aux prises avec des problèmes de santé complexes.
L'objectif de la séance était d'enseigner à ceux qui participaient à la planification et à la mise en œuvre des maillons
santé dans le RLISS du Centre la méthode de conception fondée sur l'expérience, une méthode simple, mais efficace,
qui permet aux fournisseurs de faire participer les patients et les familles de manière significative afin d'apporter les
modifications nécessaires pour que les patients se sentent en sécurité, plus heureux et plus respectés. « Cette méthode
vise à réunir les patients et les fournisseurs dans le but d'améliorer la prestation des services de santé », explique
Kim Baker, directrice générale du RLISS du Centre.
La séance a rassemblé 50 travailleurs de la santé (dont des cliniciens de première ligne, des médecins, des
gestionnaires, des cadres et des chefs de projet dans tout le continuum de soins) qui soutiennent les équipes
d'amélioration des maillons santé du RLISS du Centre.
« Les maillons santé adoptent un modèle de soins axés sur la personne et assurent une coordination rapide des
services de santé pour les personnes qui en ont le plus besoin. L'intégration de l'opinion et de l'expérience des patients à
une initiative comme les maillons santé souligne qu'il est fondamental d'écouter les utilisateurs du système de santé et
de collaborer avec eux pour susciter le changement et améliorer la qualité des soins de santé », poursuit Mme Baker.
Selon l'experte en amélioration de la qualité et en sécurité des patients Paula Blackstien-Hirsch, qui a dirigé la séance
pour le RLISS du Centre, « la conception fondée sur l'expérience est une méthodologie d'amélioration qui reconnaît et
intègre le rôle important et précieux des patients dans la restructuration de la prestation des soins. La méthode réunit les
fournisseurs, les patients et leurs soignants pour faire état d'expériences réelles et ensuite les comprendre dans le but
d'apporter des améliorations. Elle améliore l'expérience pour les patients recevant des soins ainsi que pour les
fournisseurs offrant ces soins. »
À la fin de la séance, non seulement les fournisseurs de soins de santé avaient appris les techniques de conception
fondée sur l'expérience, mais ils disposaient également d'outils qui les aideront à déterminer les émotions et les facteurs
sous-jacents qui influent sur l'expérience des patients dans tout le continuum (par exemple, un manque de
communication à un point de transition peut entraîner du stress, de la frustration ou de la colère chez le patient). Pour
les maillons santé du RLISS du Centre, ces outils aideront les fournisseurs de soins à comprendre, à revoir et finalement
à améliorer l'expérience des patients avec le système de soins.

La séance sur la méthode de conception fondée sur l'expérience s'est tenue le 13 juin 2013, suivie, le 21 juin, d'une
journée de planification des maillons santé du RLISS du Centre à l'intention des fournisseurs de services
communautaires de soutien et, le 25 juin, d'une journée de planification des maillons santé à l'intention des fournisseurs
de services de santé mentale et de lutte contre la toxicomanie. L'objectif de ces séances et de ces journées de
planification était de déterminer les enjeux en matière de prestation de services à des patients aux prises avec des
besoins élevés et d'élaborer une démarche coordonnée à l'égard de la prestation de services.
À propos des maillons santé
 Les maillons santé ont été lancés en décembre 2012 par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée afin
d'améliorer la coordination des soins pour les personnes aux prises avec des problèmes de santé complexes.
 Les maillons santé permettent d'adapter les services pour les patients ayant des problèmes de santé complexes –
comme les personnes âgées – d'une manière jamais vue auparavant. Ils permettent d'améliorer les transferts de
patients au sein du système de santé et permettent également aux patients de recevoir des soins mieux adaptés
grâce au soutien d'une équipe de fournisseurs tricotée serrée qui répond à leurs besoins particuliers.
 Les maillons santé se composent de fournisseurs locaux de services de santé et de services sociaux, notamment
des médecins de famille, des hôpitaux, des spécialistes, des centres d'accès aux soins communautaires (CASC),
des fournisseurs de soins à domicile, des foyers de soins de longue durée, des organismes de santé mentale et de
lutte contre la toxicomanie ainsi que des organismes communautaires. Un des fournisseurs dans le maillon santé
est responsable de la coordination des soins.
 Les réseaux locaux d'intégration des services de santé de l'Ontario jouent un rôle important dans l'orientation des
travaux des maillons santé en les aidant à s'établir, en surveillant leurs progrès, en harmonisant leur travail à celui
de l'ensemble du système de santé et en leur fournissant le soutien dont ils ont besoin afin qu'ils puissent réussir.
 L'Ontario compte actuellement 26 maillons santé approuvés. Avec le temps, on s'attend à ce que la province
compte plus de 70 maillons santé.
o Le RLISS du Centre compte actuellement deux maillons santé approuvés :
le maillon santé de Simcoe Sud et de la région de York Nord, qui est coordonné par le Centre régional de
santé Southlake;
o le maillon santé de la région de North York, qui est coordonné par l'Hôpital général de North York.
 Le personnel du RLISS du Centre travaille avec les fournisseurs qui font partie des maillons santé afin de mettre en
place des initiatives de collaboration qui donneront des résultats positifs mesurables en matière de soins de santé.
 Au fil du temps, on s'attend à ce que les maillons santé écourtent les temps d'attente, réduisent le dédoublement
des tâches, entraînent une diminution des visites aux services des urgences et des réadmissions à l'hôpital, aident
plus de patients à obtenir des soins à domicile, améliorent l'expérience des patients dans le système de soins de
santé, améliorent la qualité des soins de santé et finalement accroissent la viabilité du système de santé.
 Comme le souligne le Plan des services de santé intégrés (PSSI) 2013-2016 du RLISS du Centre, la participation
des patients et des familles dans la prestation des soins est cruciale pour permettre au RLISS du Centre de
continuer à mettre l'accent sur les personnes et est essentielle à la mise en œuvre des maillons santé. Le RLISS
tente d'intégrer ce concept dans tous ses travaux et recommande vivement ce genre de collaboration depuis le
lancement des maillons santé en décembre 2012.
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Personne-ressource :
Crystal Moss | Gestionnaire, Communications | Réseau local d’intégration des services de santé du Centre |
Tél. : [phone], poste 214 | Courriel : crystal.m[email protected]