Sa philosophie qu’il caractérise en une phrase :« Pour aller vers un nouveau
style de management », s’appuie sur deux démarches fondamentales :
Acquérir des connaissances approfondies du fonctionnement des organi-
sations, pour en comprendre les principes ; il appelle cela « System of
Profound Knowledge ».
Se doter de bonnes pratiques de management, qu’il résume en quatorze
points, « Fourteen Points », ceux-ci n’étant qu’une mise en application des
thèmes du système de connaissance approfondi qu’il propose.
1.3. Son influence en Europe
À l’invitation de Jean-Marie Gogue, il viendra plusieurs fois en Europe. En
France, ses conférences n’auront pas un grand retentissement, seuls les
Anglais lui feront honneur et lui permettront de former plus de 8000 mana-
gers.
Certains ont dit qu’en France la langue anglaise a constitué une barrière à la
diffusion de ces thèses, ce que nous ne croyons pas ; nous pensons plutôt
que les dirigeants français n’étaient pas prêts à écouter des préceptes qui
n’étaient pas ceux de la culture des années 1980. Toujours est-il que Deming
ne fera qu’une seule conférence à Paris, en novembre 1989.
Un collègue de Deming au Japon, le docteur Joseph Juran, lui aussi qualiti-
cien et conférencier, a été bien mieux accueilli dans notre pays. Moins
conceptuels et plus pragmatiques que ceux de Deming, ses principes d’assu-
rance qualité collaient tout à fait aux idées qui avaient cours en France, à
savoir, mettre des systèmes qualité en place pour surveiller la qualité des
produits et des process.
Pour notre part, nous sommes reconnaissants à Deming, de culture américaine
par éducation, de culture japonaise par expérience et de culture occidentale
par réflexion, de nous avoir transmis, comme l’a fait Descartes à son époque,
le bon « discours sur le management » au travers de ses célèbres « Quatorze
points ».
Le Mouvement Français pour la Qualité, des auteurs comme J.-M. Gogue,
ou d’autres qualiticiens, ont été porteurs de ce fameux cycle de l’amélioration
continue, ce qui fait qu’aujourd’hui, le management par le « Cycle PDCA »
est relativement connu, même si on en parle encore peu dans les écoles de
management.
On découvre aujourd’hui que ce concept fondamental est un principe de
conduite managériale très simple et universel, comme le sont souvent les
grandes lois. Le cycle de Deming est aussi un outil puissant dont l’ombre
portée sur le management devient un formidable principe d’action, applicable
aussi bien aux systèmes qu’aux hommes.
QÉditions d’Organisation
LE GUIDE DU PDCA DE DEMING
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Alliance des consultants industriels francophones - http://www.acifr.org