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Les 7 défis
de la digitalisation
du magasin
Internet et les outils mobiles
ont bouleversé les codes de la
vente et du commerce.
Les consommateurs n’achètent
plus seulement en magasin,
ils sont de plus en plus nombreux à
effectuer des achats en ligne,
et notamment sur mobile.
Les enseignes doivent ainsi prendre
en compte ces nouveaux usages
et comportements et s’adapter
en conséquence.
Désormais, les magasins
doivent être autant connectés
que leurs clients.
1
Définir les parcours clients en mettant le digital
au service du magasin
L’enseigne met ici en lumière ce que peut apporter le digital lors des parcours
client, l’idée étant d’améliorer les parcours client en tenant compte du digital
comme facilitateur de l’expérience client et de la vente.
Le piège à éviter est de créer des parcours d’achat pour faire du digital ou
une démonstration technologique qui ne touchera qu’une faible tranche de
la population cible.
2
Transformer ses stratégies marketing et
commerciales en intégrant les outils digitaux
Le digital est capable d’améliorer fortement l’impact marketing et les ventes
via une adaptation des stratégies de promotion et de vente.
De nombreuses solutions se présentent à l’enseigne en se basant sur la
connaissance client et la personnalisation des interactions cross-canal : la
possibilité de pousser des bons de réduction sur mobile, d’informer ses
clients des nouveautés du jour, d’activer des animations commerciales en
points de vente, de conseiller les clients avec une tablette, etc.
3
Amener le consommateur en magasin
Il s’agit d’encourager le client à se rendre en point de vente afin qu’il
consomme sur place à travers un parcours adaptable et adapté.
Tous les moyens et les canaux sont bons pour cela.
Encore faut-il maîtriser sa connaissance client afin de pouvoir cibler
les intérêts et les besoins de chacun, et bien sûr envoyer un message au
consommateur au bon moment !
4
Rendre la technologie accessible aux vendeurs
Afin que le personnel en magasin s’approprie l’expérience client digital, il
est souvent judicieux de mettre à leur disposition ces mêmes outils digitaux
afin de mieux connaitre le client, comprendre ce qu’il cherche à faire tout
en proposant de la valeur ajoutée au consommateur, à travers de meilleurs
conseils ou un parcours de vente simplifié.
5
Accompagner le consommateur dans le magasin
L’ensemble des outils digitaux, tout comme les vendeurs experts, est au
service du client. Le but est de mieux l’accompagner dans son parcours, du
renseignement à l’achat en passant par le conseil avisé. Tablettes, mobiles géo
localisés et autres bornes connectées ont pour objectif de rendre le parcours
client plus rapide, plus simple, mais surtout plus agréable.
6
Garantir la cohérence cross-canal
Il n’est pas évident de garder une homogénéité et une pertinence dans
ses actions lorsque plus de canaux de communication et de ventes sont en
interaction en permanence. Il devient vital de s’assurer du bon fonctionnement
de toutes ses opérations, en retraçant l’ensemble des interactions avec le
client. Ces données doivent être centralisées et accessibles facilement par les
marketeurs et les vendeurs.
7
Mesurer l’efficacité des dispositifs digitaux
Impossible de ne pas vérifier si ces objectifs concernant le digital ont été
remplis. Aussi, afin de garantir une cohérence entre résultat et investissement,
rien de tel que de bons outils de mesure. Les indicateurs utilisés peuvent être
de plusieurs niveaux : indicateurs opérationnels, indicateurs de satisfaction
client, indicateurs d’atteinte des objectifs stratégique via le digital.
(d’après une étude Mappy/BVA menée en 2014)
32%
Lorsqu’un article est absent des
rayons, le premier réflexe de 32% des
Français est de se rendre sur Internet
pour l’acheter.
(selon une étude Ipsos et Elia Consulting menée
en 2015)
La solution Generix Sales Marketing s’interface avec tout type de
points d’interaction, qu’ils soient orientés vendeurs ou clients :
tablettes, smartphones, bornes, etc.
Elle fournit une panoplie de services connectés qui peuvent être
appelés et habillés par n’importe quelle interface graphique
personnalisée de l’enseigne.
Parole de client
Création de parcours client interactifs et automatisés
La solution Generix Sales Marketing, via les outils de marketing
relationnels et les frontaux de vente, a la capacité d’envoyer des
promotions parfaitement ciblées (SMS, e-mail, application mobile,
etc.) au moment où le client est en magasin.
Elle facilite l’accès aux informations dans le point de vente : le client
connaît les offres en cours, ce dont il peut bénéficier, n’importe où et
dans n’importe quel contexte. Un module de gestion des demandes
de contact renforce le lien avec les consommateurs et les accompagne
dans leur processus d’achat.
Push d’offres personnalisée cross-canal en temps réel
« La digitalisation de Feu Vert est en marche et c’est
une véritable réponse cross-canal que nous déployons
dans l’ensemble de nos centres succursalistes et
franchisés. Le digital est une véritable opportunité
pour générer de la croissance sur un secteur
automobile des plus compétitifs. »
Vincent Claisse
La fonctionnalité Sales Booster de Generix Sales Marketing donne la
possibilité aux vendeurs de faire du conseil personnalisé : une fois le
client identifié, le personnel a accès à toutes ses informations.
Le vendeur peut ainsi renseigner chaque consommateur en leur
donnant des conseils individuels et personnalisés. Cela facilite
l’expérience du client, dont le besoin est identifié dans le but de
maximiser la conversion en magasin.
Responsable digital & e-business de Feu Vert
A propos de la gamme Generix Sales Marketing
Generix Sales Marketing accompagne les distributeurs dans la création et l’optimisation d’une expérience client
cross-canal en replaçant le marketing des ventes au cœur de la stratégie digitale. Cette offre s’appuie sur une forte
expertise du pilotage temps réel de la vente cross-canal avec l’objectif de redonner le pouvoir aux équipes marketing.
L’orchestration du cycle de vie client est alors complètement maîtrisée, tout en incluant l’acte d’achat.
Il devient ainsi possible de fidéliser et d’animer les ventes auprès de clients anonymes, identifiés et encartés ou encore de
créer des parcours d’achat cross-canal cohérents et innovants (web-to-store, mobile), grâce à une parfaite synergie entre
le marketing des ventes et les outils de marketing relationnel.
Pour en savoir plus : generixgroup.com
Photos : ©kbuntu et ©Paha_L - Stockfresh
des consommateurs se renseignent
en ligne avant d’acheter en magasin.
Interfaçage avec l’ensemble des points d’interaction
magasins et digitaux
Avril 2016
82%
En quoi Generix Sales Marketing vous aide ?
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