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Internet et les ouls mobiles
ont bouleversé les codes de la
vente et du commerce.
Les consommateurs n’achètent
plus seulement en magasin,
ils sont de plus en plus nombreux à
eectuer des achats en ligne,
et notamment sur mobile.
Les enseignes doivent ainsi prendre
en compte ces nouveaux usages
et comportements et s’adapter
en conséquence.
Désormais, les magasins
doivent être autant connectés
que leurs clients.
Les 7 dés
de la digitalisation
du magasin
Dénir les parcours clients en mettant le digital
au service du magasin
L’enseigne met ici en lumière ce que peut apporter le digital lors des parcours
client, l’idée étant d’améliorer les parcours client en tenant compte du digital
comme facilitateur de l’expérience client et de la vente.
Le piège à éviter est de créer des parcours d’achat pour faire du digital ou
une démonstraon technologique qui ne touchera qu’une faible tranche de
la populaon cible.
Transformer ses stratégies marketing et
commerciales en intégrant les outils digitaux
Le digital est capable d’améliorer fortement l’impact markeng et les ventes
via une adaptaon des stratégies de promoon et de vente.
De nombreuses soluons se présentent à l’enseigne en se basant sur la
connaissance client et la personnalisaon des interacons cross-canal : la
possibilité de pousser des bons de réducon sur mobile, d’informer ses
clients des nouveautés du jour, d’acver des animaons commerciales en
points de vente, de conseiller les clients avec une tablee, etc.
Amener le consommateur en magasin
Il s’agit d’encourager le client à se rendre en point de vente an qu’il
consomme sur place à travers un parcours adaptable et adapté.
Tous les moyens et les canaux sont bons pour cela.
Encore faut-il maîtriser sa connaissance client an de pouvoir cibler
les intérêts et les besoins de chacun, et bien sûr envoyer un message au
consommateur au bon moment !
Rendre la technologie accessible aux vendeurs
An que le personnel en magasin s’approprie l’expérience client digital, il
est souvent judicieux de mere à leur disposion ces mêmes ouls digitaux
an de mieux connaitre le client, comprendre ce qu’il cherche à faire tout
en proposant de la valeur ajoutée au consommateur, à travers de meilleurs
conseils ou un parcours de vente simplié.
Accompagner le consommateur dans le magasin
L’ensemble des ouls digitaux, tout comme les vendeurs experts, est au
service du client. Le but est de mieux l’accompagner dans son parcours, du
renseignement à l’achat en passant par le conseil avisé. Tablees, mobiles géo
localisés et autres bornes connectées ont pour objecf de rendre le parcours
client plus rapide, plus simple, mais surtout plus agréable.
Garantir la cohérence cross-canal
Il n’est pas évident de garder une homogénéité et une pernence dans
ses acons lorsque plus de canaux de communicaon et de ventes sont en
interacon en permanence. Il devient vital de s’assurer du bon fonconnement
de toutes ses opéraons, en retraçant l’ensemble des interacons avec le
client. Ces données doivent être centralisées et accessibles facilement par les
marketeurs et les vendeurs.
Mesurer l’efcacité des dispositifs digitaux
Impossible de ne pas vérier si ces objecfs concernant le digital ont été
remplis. Aussi, an de garanr une cohérence entre résultat et invesssement,
rien de tel que de bons ouls de mesure. Les indicateurs ulisés peuvent être
de plusieurs niveaux : indicateurs opéraonnels, indicateurs de sasfacon
client, indicateurs d’aeinte des objecfs stratégique via le digital.
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Pour en savoir plus : generixgroup.com
www.lesfeesgraphiques.com Avril 2016 Photos : ©kbuntu et ©Paha_L - Stockfresh
A propos de la gamme Generix Sales Marketing
Generix Sales Markeng accompagne les distributeurs dans la créaon et l’opmisaon d’une expérience client
cross-canal en replaçant le markeng des ventes au cœur de la stratégie digitale. Cee ore s’appuie sur une forte
experse du pilotage temps réel de la vente cross-canal avec l’objecf de redonner le pouvoir aux équipes markeng.
L’orchestraon du cycle de vie client est alors complètement maîtrisée, tout en incluant l’acte d’achat.
Il devient ainsi possible de déliser et d’animer les ventes auprès de clients anonymes, idenés et encartés ou encore de
créer des parcours d’achat cross-canal cohérents et innovants (web-to-store, mobile), grâce à une parfaite synergie entre
le markeng des ventes et les ouls de markeng relaonnel.
En quoi Generix Sales Marketing vous aide ?
des consommateurs se renseignent
en ligne avant d’acheter en magasin.
(d’après une étude Mappy/BVA menée en 2014)
82%
Lorsqu’un arcle est absent des
rayons, le premier réexe de 32% des
Français est de se rendre sur Internet
pour l’acheter.
(selon une étude Ipsos et Elia Consulng menée
en 2015)
Interfaçage avec l’ensemble des points d’interaction
magasins et digitaux
La soluon Generix Sales Markeng s’interface avec tout type de
points d’interacon, qu’ils soient orientés vendeurs ou clients :
tablees, smartphones, bornes, etc.
Elle fournit une panoplie de services connectés qui peuvent être
appelés et habillés par n’importe quelle interface graphique
personnalisée de l’enseigne.
Création de parcours client interactifs et automatisés
La soluon Generix Sales Markeng, via les ouls de markeng
relaonnels et les frontaux de vente, a la capacité d’envoyer des
promoons parfaitement ciblées (SMS, e-mail, applicaon mobile,
etc.) au moment où le client est en magasin.
Elle facilite l’accès aux informaons dans le point de vente : le client
connaît les ores en cours, ce dont il peut bénécier, n’importe où et
dans n’importe quel contexte. Un module de geson des demandes
de contact renforce le lien avec les consommateurs et les accompagne
dans leur processus d’achat.
Push d’offres personnalisée cross-canal en temps réel
La fonconnalité Sales Booster de Generix Sales Markeng donne la
possibilité aux vendeurs de faire du conseil personnalisé : une fois le
client idené, le personnel a accès à toutes ses informaons.
Le vendeur peut ainsi renseigner chaque consommateur en leur
donnant des conseils individuels et personnalisés. Cela facilite
l’expérience du client, dont le besoin est idené dans le but de
maximiser la conversion en magasin.
« La digitalisaon de Feu Vert est en marche et c’est
une véritable réponse cross-canal que nous déployons
dans l’ensemble de nos centres succursalistes et
franchisés. Le digital est une véritable opportunité
pour générer de la croissance sur un secteur
automobile des plus compéfs. »
Vincent Claisse
Responsable digital & e-business de Feu Vert
Parole de client
Chiffres clés
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