En quoi consiste le métier ? Comment se pratique-t-il?
Encadrer toutes les initiatives marketing nourries par une connaissance approfondie des
clients/consommateurs/shoppers
- analyse des données massives collectées
- sondage quantitatif ou qualitatif sur une problématique spécifique
Le spectre d’initiatives peut-etre très large :
- refonte de parcours ou d’experience client sur tous les points de contact ou d’interaction : en
magasin, sur le site en ligne, au sein de l’appilcation mobile, sur les pages Facebook ou
Instagram, au téléphone avec les services client, au sein des mailings ou tout autre message
(sms, push notification...)
- optimisation des offres de l’entreprise selon les profils des clients : quel produit, à quel prix,
avec quelle promotion, sur quel lieu de vente
- définition du contenu et de l’animation du programme de fidélisation : faut-il donner des bons
de réduction ou des invitations à une soirée VIP ?
- Test de nouveaux concepts de magasin
Les possibilités de capture et de traitement massif et en temps réel de la donnée transforment
profondément le marketing. De nouveaux métiers émergent, de nouveaux usages se développent :
- personnalisation en temps réel de la navigation sur le site de l’enseigne ou l’application mobile
- retargeting dans l’univers digital
- propositions sur-mesure de la part de la force de vente de l’enseigne....
Quelles sont les différentes tâches réalisées?
Etudes : encadrement ou coordination des études statistiques conduites sur les données collectées,
analyse (que nous révèlent les données sur les comportements des clients, sur leurs besoins et leurs
attentes ?)
Management d’équipes : encadrement des chefs de projets ou responsables de services client, de
service Fidélité, de service études client, de service Experience Client, des équipes marketing
relationnel, ....
Coordination de projet avec d’autres services de l’entreprise : Direction informatique, Direction de
l’offre, Direction Réseaux de magasin, Direction e-commerce, Direction juridique...
Gestion de partenariat ou de prestataires extérieurs : agence de publicité, agence web, ...
Gestion de budget et suivi de la performance
Qu’aimez-vous dans votre métier, ou qu’appréciez-vous moins ?
Innovation permanente grâce aux nouvelles technologies, écoute et analyse des comportements client
en pleine évolution avec l’essor du digital, un champ d’action très transverse au sein de l’entreprise
(plusieurs entités collectent et traitent de la données, il faut cependant les consolider pour créer une
vision 360 du client et redistribuer cette information à bon escient)