Description du PostE/Métier
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POSTE/METIER: DIRECTRICE MARKETING CLIENT DESCRIPTION DU POSTE/MÉTIER En quoi consiste le métier ? Comment se pratique-t-il? Encadrer toutes les initiatives marketing nourries par une connaissance approfondie des clients/consommateurs/shoppers - analyse des données massives collectées - sondage quantitatif ou qualitatif sur une problématique spécifique Le spectre d’initiatives peut-etre très large : - refonte de parcours ou d’experience client sur tous les points de contact ou d’interaction : en magasin, sur le site en ligne, au sein de l’appilcation mobile, sur les pages Facebook ou Instagram, au téléphone avec les services client, au sein des mailings ou tout autre message (sms, push notification...) - optimisation des offres de l’entreprise selon les profils des clients : quel produit, à quel prix, avec quelle promotion, sur quel lieu de vente - définition du contenu et de l’animation du programme de fidélisation : faut-il donner des bons de réduction ou des invitations à une soirée VIP ? - Test de nouveaux concepts de magasin Les possibilités de capture et de traitement massif et en temps réel de la donnée transforment profondément le marketing. De nouveaux métiers émergent, de nouveaux usages se développent : - personnalisation en temps réel de la navigation sur le site de l’enseigne ou l’application mobile - retargeting dans l’univers digital - propositions sur-mesure de la part de la force de vente de l’enseigne.... Quelles sont les différentes tâches réalisées? Etudes : encadrement ou coordination des études statistiques conduites sur les données collectées, analyse (que nous révèlent les données sur les comportements des clients, sur leurs besoins et leurs attentes ?) Management d’équipes : encadrement des chefs de projets ou responsables de services client, de service Fidélité, de service études client, de service Experience Client, des équipes marketing relationnel, .... Coordination de projet avec d’autres services de l’entreprise : Direction informatique, Direction de l’offre, Direction Réseaux de magasin, Direction e-commerce, Direction juridique... Gestion de partenariat ou de prestataires extérieurs : agence de publicité, agence web, ... Gestion de budget et suivi de la performance Qu’aimez-vous dans votre métier, ou qu’appréciez-vous moins ? Innovation permanente grâce aux nouvelles technologies, écoute et analyse des comportements client en pleine évolution avec l’essor du digital, un champ d’action très transverse au sein de l’entreprise (plusieurs entités collectent et traitent de la données, il faut cependant les consolider pour créer une vision 360 du client et redistribuer cette information à bon escient) Pendant longtemps, en France, l’information, c’est le pouvoir. Il faut donc casser de vieux reflexes culturels et banaliser de nouveaux modes de collaboration entre les départements de l’entreprise. C’est un challenge quotidien ! CONDITIONS DE TRAVAIL Quel(s) est (sont) le(s) lieu(x) de travail ? Au siège des entreprises A quelle place de la hiérarchie de l’entreprise le métier se situe-t-il ? A-t-il des supérieurs ? Historiquement le marketing client était au sein des Direction marketing, en charge de la gestion des programmes de fidélité. Avec le développement du Digital (création de site web, développement des ventes en ligne, aujourd’hui développement des applications mobiles), nombreuses entreprises ont crée des Direction Digitales en dehors des Directions Marketing. Mais la nouvelle donnée massive est digitale par essence. Le marketing client a donc également émergé dans ces Directions. Aujourd’hui, la localisation du marketing client est difficile. Des Directions Chief Data Officer émergent. Le Marketing client aura tendance à être là ou sont le plus développé l’usage opérationnel de la data. Le métier exige-t-il un travail sédentaire ou mobile (voyages ?...)? Il peut être sédentaire. Mais comme les usages de la donnée se répandent dans de plus en plus de départements de l’entreprise, il faut énormément se déplacer au sein de l’entreprise. Le métier nécessite-t-il un travail en équipe ou travaille-t-on seul ? Travail en équipe fondamental. Equipe pluridisciplinaire : data, marketing, commercial/vente, informatique, agences externes CAPACITES ET QUALITES REQUISES Qualités personnelles nécessaires? par ex esprit analytique… Il faut aimer l’analyse et les travaux de détails : concepts et méthodologie statistique voire mathématique, lecture des données et interprétations, mesure de la performance des actions ciblées et personnalisées Il faut avoir de la hauteur de vue, des capacités d’analyse stratégiques pour définir un plan d’action, une nouvelle offre, prioriser des investissements Il faut avoir un très bon relationnel et une grande force de conviction pour vendre ses recommandations à la direction, aller chercher des appuis et allier au sein des autres Directions de l’entreprise Il faut avoir beaucoup d’empathie, de capacité d’écoute Il faut beaucoup de curiosité pour rester en veille permanente sur son environnement de marché, sur les nouvelles technologies, sur les initiatives et offres de nouvelles start up.... Compétences ? par ex anglais courant, maitrise de logiciel,... Marketing / Vente Analyse de données chiffrées, datamining Conduite du changement DEBOUCHES Ce métier permet-il de trouver facilement du travail? Avec l’explosion des données, oui Par quel type de poste peut-on passer pour arriver votre poste ? pour devenir directeur financier par ex. audit interne, contrôleur de gestion .. Débuter comme chef de projet junior, puis senior, puis responsable avec encadrement de petite équipe, puis de plus grosses équipes. Naviguer au sein des fonctions marketing, commercial, vente voire direction informatique (en support des équipes métier ou sur un projet spécifique) Passer de chez un prestataire ou d’une agence vers l’entreprise et vice versa.
