Automatisation Marketing
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L’Automatisation Marketing Agile 07.10.2015 Meriem Ben Ali Liana Technologies, Key Account Manager - Software for agile marketing automation www.lianatech.com Les tendances en Digital Marketing 1.Content marketing 2.Mobile / Multi-Device 3.Automatisation Marketing Copyright © 2015 www.lianatech.com Marketing Agile & Automatisation Marketing (Marketing Automation) Co /e W eb sit e g 2 33 % tin 1 33 % rke Ma ‣Contenu segmenté ‣Powered par un CMS ‣Gestion de contenu active mm er ce Marketing Digital comme processus agile 3 33 % J’obtiens des résultats avec.. “Ressources” ‣Afficher de la publicité ‣Search Engine Marketing (SEM) “en investissant du temps” ‣Réseaux sociaux ‣Optimisation des moteurs de rechercher (SEO) “Cibler un segment” ‣Newsletters via Email ‣Mobile Marketing (SMS) ‣Communiqués de presse ‣Automatisation Marketing Segmentation et Analytics ‣Profils clients ‣Objectifs ? Indicateurs clés de performance, ICPs ? ‣Segmentation et analyse des résultats Copyright © 2015 www.lianatech.com Pour qui ? Pourquoi ? Timing et fréquence Contenu Management Comportement passé Potentiel Fenêtre d’achat Multichannel Écoute, Micro signals Copyright © 2015 www.lianatech.com Avantages de l’Automatisation Marketing 1. Communication plus pertinente (83%). 2. Améliorez l’engagement client (76%). 3. Communication à un meilleur moment (73%). 4. Augmentation de la fidélité client : cross and up-sell opportunities (65%). 5. Augmentation des revenus (57%) 6. Economie de temps (56%). Source: Email Marketing Industry Census 2014, 1,100 email marketers Copyright © 2015 www.lianatech.com L’Automatisation du marketing en 8 étapes Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 1/8 Automatisation Marketing est un marketing basé sur la technologie d’aujourd’hui 1. Choisir un fournisseur pour un système d’automatisation Faites attention à plusieurs points sur votre outil : Agile, parce que vous ne savez pas ce qui peut arriver Peut être intégré dans vos systèmes existants Implémentation et Apprentissage de l’outil rapides Simple à utiliser au quotidien Est activement développé Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 2/8 L’Automatisation Marketing a besoin de données client et d’un système de gestion de client (CRM) 2. Utilisez les données clients existantes pour personnaliser votre marketing Gestion de Données Clients Presque toutes les organisations aujourd’hui collectent et gèrent leurs données clients Injecter ces données comme partie intégrante du processus d’automatisation marketing Les résultats de ce processus d’automatisation doivent être ré- injectés dans le CRM Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 3/8 Trigger Based Email Marketing signifie un e-mail marketing envoyé au bon moment basé sur certains évènements déclencheurs 3. Commencez par des messages Trigger simples Pensez à tous les e-mails qui ne changent jamais Confirmations de commande, bienvenue des nouveaux clients, merci de vous être abonné, factures, informations sur la prochaine facture, participation à un concours Facebook.. Pensez à quel genre de communication vous pouvez automatiser avec ces triggers La clé réside dans le fait d’envoyer ces messages automatiquement et au moment opportun. Chaque destinataire reçoit un message lors d’un contexte pertinent Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 4/8 Oui. La planification détaillée ne commence qu’à partir de cette étape. L’enrichissement des données doit être planifié uniquement après que l’automatisation ait été testée dans un contexte business réel. À ce moment là, l’organisation a beaucoup plus de données sur ce qui marche et ce qui ne marche pas. 4. Faites un plan de quelles données clients vous avez besoin ? (à collecter) Tout commence avec les données clients. Si vous n’avez pas de données, l’automatisation est impossible Commencez avec des informations basiques Nom, Prénom ; avez-vous besoin d’un titre ? Adresse e-mail Si vous comptez faire des campagnes marketing mobile (SMS), demandez leur numéro de téléphone Faites un formulaire simple. Un client est censé pouvoir le remplir en 20 secondes (Testez le !) Vous pouvez toujours enrichir les données plus tard pendant la campagne d’automatisation Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 5/8 Le Continuum du Marketing Digital a besoin de valeurs et de connaître l’efficacité de votre marketing. Ces données sont collectées via des programmes d’Analytics comme Google Analytics. 5. Analysez et intégrez l’analytics comme partie importante de votre chaîne d’automatisation Un bon point de départ est d’intégrer Google Analytics sur chaque interaction Soyez sûr d’intégrer l’Analytics sur : Le site web Les campagnes d’E-mail Marketing PPC-Campaigns (AdWords) en eCommerce intégrez-le à l’analyse des paniers de commande et le RSI eComm L’intégration Analytics est une option standard sur tous les outils d’automatisation marketing Là où ça se complique c’est quand on analyse ces données. Cela requiert beaucoup de temps et d’effort. Petite astuce: Installez Analytics sur votre iPad. Commencez la journée avec une bonne tasse de café et une grosse dose d’analytics (pour vous assister dans vos décisions quotidiennes) Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 6/8 L’automatisation marketing demande beaucoup de contenu de qualité. La création de contenu prend beaucoup de temps. Soyez certain de pouvoir créer beaucoup de contenu de qualité de façon régulière. 6. Créez des formulaires, des landings pages et des email templates Une bonne librairie de contenu organisée aide vraiment lors de la création de contenu Pour gérer les images vous pouvez utiliser des outils simples comme Dropbox Engagez un photographe professionnel. Le marketing est quelque chose de visuel, utilisez des images de grande qualité pour laisser une bonne impression. Une bonne librairie de contenu et des templates d’e-mail permettent aux marketers de se concentrer uniquement sur le contenu. Cela permet de créer un contenu engageant que le destinataire trouve intéressant. Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 7/8 L’Automatisation Marketing, c’est distribuer du bon contenu dans la fenêtre de temps adapté pour chaque personne. Sans contenu, impossible d’avoir des résultats. 8. Faites un content calendar et planifiez ce qui a besoin d’être fait en premier La planification stratégique d’un bon contenu ne peut pas être externalisé ! Mais n’hésitez à demander de l’aide si besoin est Un article bien planifié est déjà à moitié écrit Cherchez constamment des idées intéressantes, du contenu et des liens. Faites un calendrier clair et tenez-vous y. Exploitez les capacités de toute l’organisation Récompensez les bonnes idées. Et soyez courageux ! Copyright © 2015 www.lianatech.com Automatisation Marketing 8/8 Une chaîne d’automatisation est une série de messages en temps réel qui se déclenche lors d’un évènement ou d’une heure précise. Par exemple, réservation d’une chambre d’hôtel, devenir un client, ou n’importe quel évènement impliquant un client peut être un point de départ.. 8. Implémentez votre première Chaîne d’Automatisation Les groupes ciblés peuvent être des leads, des clients actuels, fans, employés, lecteurs, partenaires, etc.. Une Chaîne d’Automatisation peut être une combinaison d’e-mail de marketing mobile et réseaux sociaux Même la plus simple des chaînes d’automatisation peut vous aider à orienter vos clients Vous n’avez plus besoin de forcer la vente, la chaîne d’automatisation le fait pour vous pendant que vous attendez qu’une fenêtre d’achat s’ouvre “Nobody wants to be sold but everyone wants to buy” Copyright © 2015 www.lianatech.com La loterie qui a tiré le jackpot Copyright © 2015 www.lianatech.com Fintoto, collecter les données clients 1. Souhait de se concentrer sur l’existant 2. Contient des données clients valides collectées pendant plusieurs années. >Historique de pari >Date d’enregistrement >Date de dernière partie >Montant sur le crédit de jeu... etc. 3. Autres canaux de données >Site web principal et landing sites >Ouvertures et clics de la Newsletter Copyright © 2015 www.lianatech.com Utilisation des données clients Identifier les segments clients, reconnaître le cycle de vie du client Objectif optimal : le plus personnalisé possible Au départ la segmentation est suffisante Cycle de vie du client Toto basé sur son activité de pari. Developing Customer acquisition Suspect Prospect Copyright © 2015 tiv c A Re g n i t a New Customer Active Customer tai nin g Becoming passive ReActivating Passive Customer www.lianatech.com Finalités ? 1. Cycle de vie du client >Programmes marketing pour les nouveaux clients >Messages pour les clients passifs 2. Programme de messages de bienvenue 3. Rappels tous les mois pour les clients passifs >Selon le montant du crédit de jeu >Call-to-action clair sur chaque message + petites récompenses 4. Deuxième phase: Etendre l’automatisation pour toutes les parties du cycle 5. Résultats pour la première phase 51% d’efficacité supplémentaires pour le programme de bienvenue, des milliers de nouveaux comptes activés Le programme de rappel client automatisé est 300% plus plus efficace que la newsletter normale, amenant des centaines de clients vers le compte de jeu toutes les semaines Copyright © 2015 www.lianatech.com Copyright © 2015 www.lianatech.com Trucs et astuces CRM++Automatisation Automatisation marketing CRM marketing Combinerlelegestionnaire gestionnaire de Combiner de relation relationclientèle clientèle (CRM)avec avecl’automatisation l’automatisation marketing (CRM) marketingaide aideles les vendeurs marketing à collaborer plus vendeursetetl’équipe l’équipe marketing à collaborer efficacement. plus efficacement. Copyright © 2015 www.lianatech.com Trucs et astuces Exemples de messages automatiques qui utilisent les données provenant du CRM : Envoyer des newsletters automatiquement à différents groupes selon leur statut ou leurs activités Envoyer une invitation/offre automatique pour chaque client n’ayant pas acheté depuis un an Envoyer une invitation à tous les prospects déjà rencontrés lors d’un meeting Envoyer un message automatique pour le renouvellement d’un contrat bien avant la fin de celui-ci Envoyer une série de messages de bienvenue aux clients qui viennent de signer un contrat Regrouper les avis clients automatiquement après résiliation de leur contrat, ou les avis d’anciens clients Copyright © 2015 www.lianatech.com What’s Next ? Logiciels et Marketing vont se rapprocher de plus en plus Entreprises et marques apprendront à connaître leurs clients individuellement. Comme Facebook et Google le font déjà. Le marketing deviendra inspirant, intéressant et désiré. Le marketing non désiré et pas intéressant sera plus simple à bloquer. La question est : qui et quand ? Copyright © 2015 www.lianatech.fr Merci ! Meriem Ben Ali Téléphone: 0616603726 Email: [email protected] Liana Technologies France 1 Passage du Génie, 75012 Paris Téléchargez notre livre blanc : www.lianacem.fr
