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Communication professionnelle
M. Laguigne en entretien de régulation
Obtenir un meilleur fonctionnement du collaborateur dans son rôle
5e point de vigilance – Communiquer avec efficacité
Rester dans la bonne posture et le bon registre relationnel
Fiche 9 (c). Transactions et relations
Une transaction est une unité d'échange social, un aller/retour complet entre deux ou plusieurs personnes. Elle est
l'unité d'échange bilatéral entre les états du moi de deux ou plusieurs personnes.
Les relations entre personnes et groupes sont constituées par des séries de transactions qui se succèdent.
La transaction complémentaire est une transaction dans laquelle les vecteurs transactionnels sont parallèles et où
l'état du moi visé est celui qui répond. Tant que les transactions demeurent complémentaires, la communication
peut continuer indéfiniment.
Voici les 3 transactions complémentaires ou parallèles les plus courantes :
nous parlons d'une transaction croisée lorsque l'état du moi visé n'est pas celui qui répond. Il en résulte
une rupture de la communication, et il sera nécessaire que l'un des deux ou les deux individus changent
d'état du moi pour que la communication soit restaurée ;
dans une transaction cachée (à double fond), deux messages sont émis en même temps. L'un d'eux est un
message ouvert, de niveau social. Le deuxième est un message caché, de niveau psychologique. La
transaction cachée correspond au "non-dit".
Lorsque quelqu'un vous présente un stimulus transactionnel, il ne peut jamais vous faire aller dans un état
du moi particulier. Il peut tout au plus vous induire à répondre à partir de cet état du moi.
Le comportement qui résulte d'une transaction cachée est déterminé au niveau psychologique et non au
niveau social.
Si nous voulons comprendre un comportement, c'est au niveau psychologique de la communication qu'il
nous faut faire attention.