Outil du Marketing Relationnel et Outil d`Aide à la - Hal-SHS
Internet : Outil du Marketing Relationnel et Outil
d’Aide `a la D´ecision Marketing
Laurent Flores
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Laurent Flores. Internet : Outil du Marketing Relationnel et Outil d’Aide `a la D´ecision Mar-
keting. Humanities and Social Sciences. Universit´e Panth´eon-Assas - Paris II, 2009. <tel-
00481236>
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UNIVERSITE PARIS II PANTHEON-ASSAS
HABILITATION A DIRIGER LES RECHERCHES
EN SCIENCES DE GESTION
Internet : Outil du Marketing Relationnel et Outil d’Aide à la Décision
Marketing
Présentée le 7 Juillet 2009 par
Laurent FLORES
Composition du jury :
Pierre-Louis Dubois, Promoteur
Professeur, Université Paris II Panthéon-Assas
Dwight Merunka, Rapporteur
Professeur, IAE Aix-en-Provence, Université d’Aix-Marseille III
Hans Mühlbacher, Rapporteur
Professeur, Université d’Innsbruck, School of Management
Philippe Tassi, Rapporteur
Professeur, Université Paris II Panthéon-Assas
Jean-Louis Chandon,
Professeur, IAE Aix-en-Provence, Université d'Aix-Marseille III
Pierre-Valette Florence,
Professeur, IAE Grenoble, Université de Grenoble II
2
A mes Parents, à ma femme Patricia, à mes enfants Benjamin et Manon.
3
- REMERCIEMENTS –
J’adresse mes sincères remerciements au Professeur Pierre Louis Dubois pour m’avoir
accueilli au sein de l’Université Paris II Panthéon-Assas et ainsi me permettre d’entrer de
pleins pieds dans l’enseignement et la recherche. Cette HDR marque une nouvelle étape à
ma reconversion professionnelle envisagée il y a plus de 15 ans. Je le remercie de m’avoir
soutenu dans cette démarche et d’avoir accepté d’être le promoteur de ce travail. Mes
remerciements s’adressent ensuite à l’ensemble des membres du jury qui me font
l’honneur de participer au jury. Merci aux Professeurs Dwight Merunka, Hans
Mühlbacher, Philippe Tassi, Jean Louis Chandon et Pierre Valette-Florence. Un grand
merci à Pierre de m’avoir soutenu dès 1993, année de mon inscription en DEA alors que
je travaillais, et de m’avoir accompagné jusqu’à la soutenance de thèse et aujourd’hui
encore pour cette HDR: merci. Merci à Jean-Louis pour m’avoir encouragé et accueilli au
CEROG après la thèse, à Dwight, Hans et Philippe pour leurs encouragements et amitiés.
Je remercie également l’ensemble de mes collègues du LARGEPA pour leur accueil, et en
particulier les Professeurs Jacques Rojot et Frank Bournois pour m’avoir formidablement
accueilli au sein de l’équipe de recherche et leurs encouragements pour cette soutenance
d’HDR. Enfin merci à mes collègues du Laboratoire de l’INSEEC.
Concilier une vie professionnelle riche, qui plus est, celle de création d’une entreprise,
une vie familiale, et « chercher » relève d’un compromis délicat…Merci à mes collègues
de Crmmetrix, en particulier Hemen, RK, et Guillaume, pour me permettre de toujours
« chercher », et bien sûr, merci à Patricia, ma femme, pour sa compréhension, son soutien,
et à mes enfants, Benjamin et Manon, d’excuser maintes et maintes fois « Papa », « pour
son travail sur l’ordinateur et sur Internet ».
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TABLE DES MATIERES
1 INTRODUCTION 6
2 SYNTHESE DES TRAVAUX DE RECHERCHE 11
2.1 Le processus de développement et de lancement de nouveaux produits 11
2.1.1 Une nouvelle méthode de génération d’idées pour la mise à jour des signaux
faibles
14
2.1.1.1 Les fondements théoriques 14
2.1.1.2 Nos contributions 15
2.1.1.3 Les voies de recherches futures 18
2.1.1.4 Les publications réalisées 22
2.1.2 La mise au point d’une méthode de sélection d’idées de nouveaux produits par
les consommateurs 24
2.1.2.1 Les fondements théoriques 24
2.1.2.2 Nos contributions 25
2.1.2.3 Les voies de recherches futures 31
2.1.2.4 Les publications réalisées 32
2.1.3 Contribution à l’identification et l’implication des consommateurs créatifs et des
leaders d’opinion dans le développement de nouveaux produits
33
2.1.3.1 Les fondements théoriques 33
2.1.3.2 Nos contributions 34
2.1.3.3 Les voies de recherches futures 38
2.1.3.4 Les publications réalisées 41
2.2 Le marketing interactif 43
2.2.1 Potentiel relationnel et impact du site de marque sur la performance marketing
45
2.2.1.1 Les fondements théoriques 46
2.2.1.2 Nos contributions 49
2.2.1.3 Les voies de recherches futures 59
2.2.1.4 Les publications réalisées 61
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