PROGRAMME DE FORMATION : Amélioration du Système de

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PROGRAMME DE FORMATION :
Amélioration du Système de Management de la Qualité
(SMQ)
Un Système de Management de la Qualité est avant tout un outil de management pour améliorer
l'organisation collective et le fonctionnement global de l'entreprise. La finalité d'une telle
organisation consiste à acquérir, tous ensemble, la capacité à satisfaire durablement les besoins et
attentes des Clients.
L’efficacité du Système de Management de la Qualité est analysée durant la formation et des
préconisations d’amélioration sont proposées.
1. Objectif :
• L’objectif est de permettre au représentant Qualité de vérifier l’efficacité du SMQ afin
d’atteindre les objectifs qualité et ainsi répondre à la politique qualité définie par la Direction
• Réalisation d’un audit avec le ou les candidat(s) pour vérifier la cohérence du SMQ avec le
métier de l’organisation et les objectifs de la Direction.
• Evaluation de la maîtrise des processus et de l’écart par rapport aux exigences de la norme
ISO 9001:2008
• Vérification du système documentaire : Gestion des procédures, documents et
enregistrements
• Vérification de la gestion des compétences.
2. Pédagogie :
Suivant la nature de la séquence abordée :
• Exposé de problèmes immédiatement appliqués en travail collectif
• Projection de slides et questionnement
• Présentation et exercices sur les méthodes
• Exercices réalisés individuellement et en groupe
3. Public concerné :
Responsable qualité, correspondants et animateurs Qualité.
4. Pré-requis :
Vous connaissez les grands principes de la norme ISO 9001.
5. Formateur :
L'animateur est consultant et formateur depuis 10 ans, il a accompagné de nombreuses
entreprises dans leur démarche de progrès. Il est auditeur ISO 9001 et TS 16949 accrédité
par l’APAVE et l’IRCA et a travaillé dans les plus grandes entreprises du secteur
automobile.
6. Support :
• PowerPoint et vidéo projecteur
7. Durée :
Un jour sur site et un jour en étude

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8. Programme :
Jour 1 :
• Vérification de l’efficacité du SMQ par la réalisation d’un état des lieux
o Réalisation d’un audit avec le ou les candidat(s) pour vérifier la cohérence
du SMQ avec le métier de l’organisation et les objectifs de la Direction.
o Evaluation de la maîtrise des processus et de l’écart par rapport aux
exigences de la norme ISO 9001:2008
o Vérification du système documentaire : Gestion des procédures,
documents et enregistrements
o Vérification de la gestion des compétences
• Les données à prendre en considération :
o Politique qualité
o Définition des objectifs qualité pertinents et mesurables, en cohérence
avec cette même politique qualité
o Cartographie des processus pour valider :
 L’identification et la maîtrise des processus ayant un impact d’une
part sur la qualité des produits et des services, et d’autre part sur
la satisfaction des clients
 La séquence des processus ainsi que leurs interfaces.
 La mesure, la surveillance et l’analyse de la performance de ces
processus
o Indicateurs de processus
o Résultats des audits internes et externes
o Résultats de la conformité du produit ou du service
o L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les
réclamations.
o Revue de direction
Jour 2 :
• A l’issue du diagnostic, un rapport d’audit est réalisé.
• Préconisations d’amélioration
• Les actions d’amélioration sont définies en cohérence avec la politique qualité et
les objectifs de progrès de l’entreprise :
o Construction du plan d’actions global
o Améliorations définies sur les processus opérationnels
o Gestion Humaine
o Satisfaction clients
o Indicateurs de performance
o Tableaux de bord
o Amélioration continue

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9. Points forts de la formation :
• Réalisation d’un audit terrain avec les candidats
• Le programme est adapté à la cartographie de l’entreprise afin de mettre en évidence auprès
des participants les dispositions actuelles mises en œuvre dans l’entreprise et aider les
équipes à formuler des commentaires d’amélioration
• A l’issue du diagnostic, un rapport d’audit est réalisé
• Les actions d’amélioration sont définies en cohérence avec la politique qualité et les objectifs
de progrès de l’entreprise.
10. Nombre de participants :
4 personnes maximum
11. Lieu :
Intra entreprise
12. Date :
A définir
13. Finalité :
• Feuille de présence
ADQual vous propose cette formation sur mesure précédée d’un
diagnostique en entreprise.
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