JIQHS 2012- La Villette, Paris
26 & 27 novembre 2012
Atelier n°23: « cliniciens manager, manager par la qualité »
Management par la qualité d’ un service de soins:
10 années de certification ISO 9001.
Saurions nous revenir en arrière ?
Me Coissin Fabienne, cadre de santé
Dr Angenard François, Chef de service, responsable du management qualité, service de
réanimation polyvalente et de surveillance continue,
01 64 30 71 38 fangenard@ch-lagny77.fr
CH de Marne la Vallée
Service de réanimation polyvalente et de surveillance continue
1996:
création du SMQ dan le cadre à l’ époque des projets de service
2000:
SMQ en amélioration continue
2003:
« 1er service clinique de soins certifié en ISO 9001 » (ANAES, JIQHS 2004)
«réalisation des prestations de l’ intégralité du domaine des soins
techniques, relationnels et de l’ hygiène » AFAQ/AFNOR 2003/21.095
2007:
1 ère certification ISO supplémentaire pour « le don d’ organe, l’
Ethique , la gestion de secrétariat du dossier patient, l’ évaluation des
pratiques professionnelles » HAS certificat V2/ AFAQ/AFNOR 2007/21.095b
2010:
AFAQ/AFNOR 2010/21.095c
« action particulièrement remarquée des auditeurs » HAS « V2 »
2013:
4 ème cycle
10 ème année de certification en ISO (9001: 2008)
« seul service clinique de soin français dans ce cas »
Acteurs :
70 soignants PNM/PM
1 homme, une voix
Enjeu initial:
aucun !
Si ce n’ est que la réa était « toujours » oubliée … (trop
petite: 7 lits)
SWOT:
points faibles :
le développement structurel ne nous appartient pas …
Alors travaillons nos forces :
notre qualité du soin et de l’ équipe
Comment ? Encore plus de qualité !
« Dans une ville, il existait trois dentistes;
le premier affirmait sur sa plaque qu’ il était le
meilleur dentiste du monde;
le deuxième qu’ il était le meilleur du pays;
le troisième ne prétendit qu’ à être le meilleur
de la ville;
Finalement, les patients choisirent le meilleur
dentiste de la ville.
Devenons donc le meilleur constructeur de
la ville. »
Kiichiro Toyoda, ingénieur, fondateur de Toyota
Constat et objectifs:
Les systèmes de management par la qualité
certifiés en ISO 9001 ont de par le monde très
largement faits la preuve de leur capacité d’
améliorer
la qualité,
l’ efficacité,
l’ efficience,
la pérennité
et le développement des organismes certifiés
par la satisfaction des consommateurs
Quelque soit le secteur de l’ économie (de
marché): industries, commerce, servicesMais
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