Schémas de principes sur la qualité

Une petite introduction au domaine de la qualité
Satisfaction besoins
des clients
Tous les secteurs de l’entreprise :
transversalité
Concepts Organisations
Méthodes Outils

Une petite introduction au domaine de la qualité
Qualité
Stratégie
Management
des
personnes
Performances
Evolution
des
organisations
Marketing
Projets
DEFI : INTEGRATION

1960 1980 2000
Composante économique
Image de l’entreprise
Réduction des coûts qualité
Amélioration continue
EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE
Composante sociale
Implication personnelle -
Participation
CONTRÔLE
QUALITE
ASSURANCE
QUALITE
MANAGEMENT
DE LA QUALITE

Les piliers
du système de management de la qualité
Avec en plus
société,
environnement,
etc….
Collaborateu
r
Client
Actionnaire

Le système de management de la qualité
SMQ
Système de
management
Vision, Finalité
Valeurs (d’intégrité, de
confiance, de fiabilité et de
responsabilité , …..)