Management Qualité: Efficacité, Efficience & Satisfaction

Remerciements
Notre reconnaissance va en premier
lieu à Dieu, qui nous accorde santé et
protection, et nous comble de ses
bénédictions tous les jours de notre vie.
Et en deuxième lieu spécialement à
mon promoteur et généralement à tous
ceux qui ont contribué à la réalisation et à
la réussite de notre travail.

Liste des Abréviations

Liste des Tableaux
Tableau1 : Distinction entre la norme ISO 9001 et 9004 version 2000...........................16
Tableau 2 : Quelques exemples de critères de performance............................................36
Tableau3 : L’Effectif de l’EPB........................................................................................49
Tableau 4 : L’Effectif de TCHIN-LAIT.........................................................................51
Tableau 5 : L’Effectif de Cevital...................................................................................53
Tableau 6 : La Répartition de l’effectif de C.O.G.B.....................................................56
Tableau 7 : L’Effectifs des entreprises retenues et leur secteur d’activité....................62
Tableau 8 : Items de mesure des variables....................................................................63
Tableau 9 : Corrélation des Items de la variables« efficacité par le SMQ»..................63
Tableau 10 : Récapitulatif des résultats du test des hypothèses.....................................71