PROGRAMME DE FORMATION : Amélioration du Système de
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Accompagnement pour le Développement de la Qualité PROGRAMME DE FORMATION : Amélioration du Système de Management de la Qualité (SMQ) Un Système de Management de la Qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation collective et le fonctionnement global de l'entreprise. La finalité d'une telle organisation consiste à acquérir, tous ensemble, la capacité à satisfaire durablement les besoins et attentes des Clients. L’efficacité du Système de Management de la Qualité est analysée durant la formation et des préconisations d’amélioration sont proposées. 1. Objectif : • • • • • L’objectif est de permettre au représentant Qualité de vérifier l’efficacité du SMQ afin d’atteindre les objectifs qualité et ainsi répondre à la politique qualité définie par la Direction Réalisation d’un audit avec le ou les candidat(s) pour vérifier la cohérence du SMQ avec le métier de l’organisation et les objectifs de la Direction. Evaluation de la maîtrise des processus et de l’écart par rapport aux exigences de la norme ISO 9001:2008 Vérification du système documentaire : Gestion des procédures, documents et enregistrements Vérification de la gestion des compétences. 2. Pédagogie : Suivant la nature de la séquence abordée : • Exposé de problèmes immédiatement appliqués en travail collectif • Projection de slides et questionnement • Présentation et exercices sur les méthodes • Exercices réalisés individuellement et en groupe 3. Public concerné : Responsable qualité, correspondants et animateurs Qualité. 4. Pré-requis : Vous connaissez les grands principes de la norme ISO 9001. 5. Formateur : L'animateur est consultant et formateur depuis 10 ans, il a accompagné de nombreuses entreprises dans leur démarche de progrès. Il est auditeur ISO 9001 et TS 16949 accrédité par l’APAVE et l’IRCA et a travaillé dans les plus grandes entreprises du secteur automobile. 6. Support : • PowerPoint et vidéo projecteur 7. Durée : Page 1 sur 3 Un jour sur site et un jour en étude 21A rue de la Libération F-67980 Hangenbieten Tél-Fax: +33.(0) 3.88.49.89.44 Mobile: +33.3.(0)6.70.19.08.46 Mail: [email protected] Web: www.adqual.fr Accompagnement pour le Développement de la Qualité 8. Programme : Jour 1 : • Vérification de l’efficacité du SMQ par la réalisation d’un état des lieux o Réalisation d’un audit avec le ou les candidat(s) pour vérifier la cohérence du SMQ avec le métier de l’organisation et les objectifs de la Direction. o Evaluation de la maîtrise des processus et de l’écart par rapport aux exigences de la norme ISO 9001:2008 o Vérification du système documentaire : Gestion des procédures, documents et enregistrements o Vérification de la gestion des compétences • Les données à prendre en considération : o Politique qualité o Définition des objectifs qualité pertinents et mesurables, en cohérence avec cette même politique qualité o Cartographie des processus pour valider : L’identification et la maîtrise des processus ayant un impact d’une part sur la qualité des produits et des services, et d’autre part sur la satisfaction des clients La séquence des processus ainsi que leurs interfaces. La mesure, la surveillance et l’analyse de la performance de ces processus o Indicateurs de processus o Résultats des audits internes et externes o Résultats de la conformité du produit ou du service o L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations. o Revue de direction Jour 2 : • A l’issue du diagnostic, un rapport d’audit est réalisé. • Préconisations d’amélioration • Les actions d’amélioration sont définies en cohérence avec la politique qualité et les objectifs de progrès de l’entreprise : o Construction du plan d’actions global o Améliorations définies sur les processus opérationnels o Gestion Humaine o Satisfaction clients o Indicateurs de performance o Tableaux de bord o Amélioration continue Page 2 sur 3 21A rue de la Libération F-67980 Hangenbieten Tél-Fax: +33.(0) 3.88.49.89.44 Mobile: +33.3.(0)6.70.19.08.46 Mail: [email protected] Web: www.adqual.fr Accompagnement pour le Développement de la Qualité 9. Points forts de la formation : • • • • Réalisation d’un audit terrain avec les candidats Le programme est adapté à la cartographie de l’entreprise afin de mettre en évidence auprès des participants les dispositions actuelles mises en œuvre dans l’entreprise et aider les équipes à formuler des commentaires d’amélioration A l’issue du diagnostic, un rapport d’audit est réalisé Les actions d’amélioration sont définies en cohérence avec la politique qualité et les objectifs de progrès de l’entreprise. 10. Nombre de participants : 4 personnes maximum 11. Lieu : Intra entreprise 12. Date : A définir 13. Finalité : • Feuille de présence ADQual vous propose cette formation sur mesure précédée d’un diagnostique en entreprise. ! Page 3 sur 3 21A rue de la Libération F-67980 Hangenbieten Tél-Fax: +33.(0) 3.88.49.89.44 Mobile: +33.3.(0)6.70.19.08.46 Mail: [email protected] Web: www.adqual.fr
